管理学（罗宾斯第九版）笔记_linkai

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1、整理者： 林凯 （拥有 9 年跨国公司工作经历， 现为企业管理博士生， 主要研究方向： 商业模式创新） ； 微博： 1 管理学罗宾斯第九版核心内容笔记管理学罗宾斯第九版核心内容笔记 （林凯整理）（林凯整理） 整理者简介：林凯，整理者简介：林凯，拥有 9 年跨国公司工作经历，现为企业管理博士生，主要研究方向：商业模式创新； 微博： 整理者： 林凯 （拥有 9 年跨国公司工作经历， 现为企业管理博士生， 主要研究方向： 商业模式创新） ； 微博： 2 第篇 绪论 第1章 管理与组织导论 主要概念主要概念 管理者管理者(manager): 通过协调其他人的活动，从而达到与别人一起或者通过别人实现组织

2、目标的人。 基层管理者(first-line managers): 最底层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作。 中层管理者(middle managers): 所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。 高层管理者(top managers): 承担着制定广泛的组织决策，为这个组织制定计划和目标的管理者。 管理管理(management): 通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。 效率(efficiency): 是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 效果(effectiveness): 通常是指“做正确的事” ，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 管理职能管

3、理职能 （亨利.法约尔，Henri Fayol） 计划(planning)职能: 包括定义目标、制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织(organizing)职能: 包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集， 谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。 领导(leading)职能: 包括激励下属、 帮助解决群体冲突、 影响工作中的个体或团队、 选择最有效的沟通渠道， 或者以任何方式处理雇员的行为问题的过程。 控制(controlling)职能：评估和监控活动、比较与目标的偏差和纠正偏差的过程。 管理角色管理角色(management roles)

4、: 指特定的管理行为类型。(亨利.明茨伯格，Henry Mintzberg) 人际关系角色(interpersonal roles): 指涉及人与人(下级和组织外的人)的关系以及其他具有礼仪性和象征性 职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者。 信息传递角色(informational roles): 涉及接受、收集和传播信息的角色，包括监听者、传播者和发言人。 决策制定角色(decisional roles): 作出抉择活动的角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。 管理技能管理技能 (罗伯特.卡茨，Robert Katz): 1. 技术技能(technical skills):

5、指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。 2. 人际技能(human skills): 包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。 3. 概念技能(conceptual skills): 对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 美国管理协会 1. 概念技能：包括利用信息解决工作问题、识别创新的机会、界定问题范围并实施解决方案、从大量数 据中筛选重要信息和掌握技术在商业上的运用的能力。 2. 沟通技能：包括将构思表述为语言，转化为行动的能力；获取同事和下属信任的能力；倾听并提出问 题的能力；口头表达能力；书面或图示表达能力。 3. 效果技能：包括为企业使命或部门作出贡献、关注顾客

6、、同时进行多项任务、谈判技能、项目管理、 检查工作并实施改进、设定和维持内外的行为准则、赋予受关注的事物和特殊活动优先权和时间管理 的能力。 4. 人际技能：包括指导技能、多样化技能、组织内部网络化、组织外部网络化和在团队中合作与承诺的 技能。 整理者： 林凯 （拥有 9 年跨国公司工作经历， 现为企业管理博士生， 主要研究方向： 商业模式创新） ； 微博： 3 主要理论主要理论 20 世纪早期，法国工业家亨利.法约尔第一次提出所有的管理者都在从事五种管理职能，即计划、组织、 指挥、协调和控制。 根据罗伯特.卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技 能。

7、对于基层管理者来说，技术技能很重要；在所有级别的管理工作中，人际技能都很重要；概念技能， 尤其对于高层管理者来说非常重要。 主要观点主要观点 1. 在对数百万雇员和成千上万管理者进行调查后，盖洛普民意测验发现，影响雇员生产率和忠诚度最重 要的因素不是薪酬、奖金或工作环境，而是雇员与他们直接上司之间关系的质量。 2. 组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理者雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括 了管理性的活动。另外，管理者除了从事管理活动之外，也可能负有其他的工作责任，这些工作责任 与协调其他人的工作无关. 3. 实际上，管理者并不总是按次序地进行计划、组织、领导和控制。 4. 影响

8、管理者工作的变化影响管理者工作的变化 变化 变化的影响 改变技术 (数字化) 组织边界的改变；实际的工作地点；具有更大流动性的员工； 灵活的工作安排；授权 增加了安全威胁 风险管理；工作与个人生活的平衡；重组工作场所；歧视；全 球化；员工补助 强调了组织和管理的伦理 重新定义价值；重建信任；责任增加 竞争激烈 顾客服务；创新；全球化；效率/生产率 5. 大量的后续研究在不同的组织中和不同的管理层次上检验了明茨伯格角色分类的有效性。研究证据一 般都支持管理者角色的概念。 6. 变化中的组织变化中的组织 传统组织 新型组织 l 稳定的 l 缺乏灵活性 l 关注职位 l 根据职位定义工作 l 个人导

9、向 l 永久性职位 l 命令导向 l 由管理者作决策 l 规则导向 l 相对均质的员工队伍 l 工作日从上午 9 时到下午 5 时 l 等级关系 l 在上班时间利用组织设施从事工作 l 动态的 l 灵活的 l 关注技能 l 根据任务定义工作 l 团队导向 l 临时性职位 l 参与导向 l 雇员参与决策制定 l 顾客导向 l 多样化员工队伍 l 工作日长度没有限制 l 横向的和网络化的关系 l 在任何地点、任何时间工作 整理者： 林凯 （拥有 9 年跨国公司工作经历， 现为企业管理博士生， 主要研究方向： 商业模式创新） ； 微博： 4 7. 对于所有的组织（不同地区、不同规模和不同类型的组织）

10、 ，管理都是绝对必要的，无论这个组织位于 哪个国家，这一事实成为管理的普遍性(universality of management)。不同规模的组织 第2章 管理的昨天和今天 主要概念主要概念 管理理论管理理论 科学管理理论(scientific management)：应用科学方法确定从事工作的“最佳方式” 。 一般行政管理理论(general administrative theory)：描述了管理者做什么以及什么构成良好的管理实践。 管理的定量方法/运筹学/管理科学(quantitative approach)：采用定量技术来改进决策制定。 组织行为理论(organizational b

11、ehavior)：研究工作中人的行为的理论。 系统(system)：一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。封闭系统(closed system)：不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响。开放系统(open system)：动态地与它所处的 环境发生相互作用。一般所说的系统指开放系统。 权变理论/情境方式(contingency approach)：因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方 式。 当前的趋势和问题当前的趋势和问题 劳动力多元化(workforce diversity)，即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。 创业精

12、神(entrepreneurship)主要是一个利用机会开创新企业的过程。这个定义包括了三个重要的主题： 1. 对机会的追求。创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化； 2. 创新。创业精神包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或者做生意的新方式； 3. 增长。创业者追求增长，他们不满足于停留在小规模或现有规模上，创业者希望他的企业能够尽可能 成长，员工能够拼命工作。 电子企业(e-business)是一个含义广泛的术语，它描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开 展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。这些利益相关者群体包括雇员、管理者、顾客

13、、 供应商和合作者。电子企业包括电子商务。 电子商务(e-commerce)实质上就是电子企业的销售和营销领域。 电子企业增强型(enhanced)组织，即传统的组织一方面建立电子企业能力，同时还维持它的传统结构。 电子企业使能型(enabled)组织，即组织采用互联网来更好地完成一些传统的业务功能即利用互联网使组成 成员能够更有效率和更有效果地从事他们的工作，但是不销售任何东西。 完全电子企业组织，即该组织的全部存在基于互联网。 学习型组织(learning organization)即持续学习和具备适应变革的能力的组织。 知识管理(knowledge management)包括培育一种学习

14、文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识并 与其他组织成员共向，以取得更好的绩效。 质量管理(quality management)是指不断改进和响应顾客需求与期望。在这里，顾客这个术语的含义被扩展 了，包括了与组织的产品服务发生相互作用的内部和外部的任何人，即包含雇员、供应商以及购买组织的 产品服务的所有个人、群体和机构。 整理者： 林凯 （拥有 9 年跨国公司工作经历， 现为企业管理博士生， 主要研究方向： 商业模式创新） ； 微博： 5 主要理论主要理论 科学管理理论科学管理理论：重在改进生产效率 泰罗（ “科学管理之父” ）明确定义了改进生产效率的四条管理指导原则： 1. 对工人工

15、作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法。 2. 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。 3. 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 4. 管理当局与工人在工作和职责的划分几乎是相等的， 管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下 来。 吉尔布雷斯夫妇研究了如何降低低效率的手和身体的工作，采用适当设计的工具和设备来优化工作的绩 效。他们设计了工作分类体系。 一般行政管理理论一般行政管理理论 亨利.法约尔阐述了 14 条管理原则： 1. 工作分工 专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出。 2. 职权 管理者必须有命令下级的权力，职权赋

16、予管理者的就是这种权力。 3. 纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则 4. 统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令。 5. 同一方向 组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工作。 6. 个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群体不应置于组织的整体利益之上。 7. 报酬 对工人提供的服务必须付给公平的工资 8. 集中 集中是下级参与决策制定的程度 9. 等级链 从最高层管理到最低层的直线职权是一条等级链 10. 秩序 人员和物料应当在恰当的时间处于恰当的位置上 11. 公平 管理者应当和蔼和公平地对待下属 12. 人员的稳定 管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺 13. 首创精神 允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情 14. 团结精神 鼓励团队精神将会在组织中建立和谐与团结 马克思.韦伯描述了官僚行政组织， 说明了一个大型的群体中工作应该怎么进行。 这种组织形式强调合理性、 可预测性、非个人性、技术能力和权威性。韦伯理想中的官僚行政组织具备如下特征： 1. 管理者是职业化的专