管理信息系统-决策支持系统

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1、第十四章 决策支持系统第十四章 决策支持系统 ?决策支持系统的概念决策支持系统的概念 ?决策支持系统的组成决策支持系统的组成 ?智能决策支持系统智能决策支持系统 ?群体决策支持系统群体决策支持系统 近半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工 具随着组织环境的变迁而发生了巨大的变化，管理 思想、方法与工具的改进使组织的管理效率与效用 有了显著的提高。 近半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工 具随着组织环境的变迁而发生了巨大的变化，管理 思想、方法与工具的改进使组织的管理效率与效用 有了显著的提高。 20世纪世纪60年代末年代末70年代初出现的年代初出现的MIS使企业的 信息获得了系统的开发和利用

2、，将企业的管理水平 提高到了一个新的层次。 使企业的 信息获得了系统的开发和利用，将企业的管理水平 提高到了一个新的层次。 然而，面对一些然而，面对一些半结构化半结构化半结构化半结构化和和非结构化非结构化非结构化非结构化的决策支 持要求， 的决策支 持要求，MIS无能为力。 决策支持系统（ 无能为力。 决策支持系统（Decision Support System，DSS） 应运而生。 ） 应运而生。 14-1 决策支持系统的概念决策支持系统的概念 ?DSS的产生与发展 ?DSS的功能与定义 ?DSS与管理信息系统的关系 一、决策支持系统的产生与发展一、决策支持系统的产生与发展 70年代中期70

3、年代中期 Keen和和Scott Morton首次提出了首次提出了“决策支持系决策支持系 统统”(Decision Support System，简称，简称DSS)一词，标志着利一词，标志着利 用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新 的阶段，并形成了决策支持系统新学科。的阶段，并形成了决策支持系统新学科。 在整个在整个70年代，研究开发出了许多较有年代，研究开发出了许多较有 代表性的代表性的 DSS。 70年代末期70年代末期 DSS一词已经非常流行，一般认为DSS是结合与利 用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力， 以交互方式支持决

4、策者解决半结构化和非结构化问题 的系统。 模型库模型库数据库数据库 人机交互系统人机交互系统 80年代初80年代初 DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四 库系统。 知识库系统：是有关规则、因果关系及经验等 知识的获取、解释、表示、推理及管理与维护的系统。 方法库系统：是以程序方式管理和维护各种决策 常用的方法和算法的系统。 80年代后期80年代后期 80年代后期，人工神经元网络及机器学习等技术 的研究与应用为知识的学习与获取开辟了新的途径。 专家系统与DSS相结合，充分利用专家系统定 性分析与DSS定量分析的优点，形成了智能决策支持系 统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能

5、力。 近年来近年来 近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型 的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持 系统GDSS。 GDSS利用便捷的通信技术在多位决策者 之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以 支持需要集体做出决定的重要决策。 二、决策支持系统的功能与定义二、决策支持系统的功能与定义 DSS的功能DSS的功能 管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息。管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息。 如：订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。如：订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。 收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息。收集、管理并提供与决策问题有关的组

6、织外部信息。 如：政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技如：政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技 进展等。进展等。 收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信 息。 收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信 息。 如：订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、 生产计划完成情况等。 如：订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、 生产计划完成情况等。 能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种 数学模型。 能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种 数学模型。 如：定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。如：定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。 能够存储并提供常用的

7、数学方法及算法。 如：回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。 上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。 如：数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法 的修改等。 能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分 析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 能够存储并提供常用的数学方法及算法。 如：回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。 上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。 如：数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法 的修改等。 能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分 析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的 数据查询要求，回答

8、“如果 具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的 数据查询要求，回答 “如果则则“之类的问题。 提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据 并将加工结果传送给使用者。 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使 用者的情绪。 “之类的问题。 提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据 并将加工结果传送给使用者。 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使 用者的情绪。 DSS的基本特征DSS的基本特征 对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明 不够充分的问题；不够充分的问题； 把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技

9、术把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术 结合起来；结合起来； 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性； 支持但不是代替高层决策者制定决策。支持但不是代替高层决策者制定决策。 DSS的结构特征DSS的结构特征 模型库及其管理系统；模型库及其管理系统； 数据库及其管理系统；数据库及其管理系统； 方法库及其管理系统；方法库及其管理系统； 交互式计算机硬件及软件；交互式计算机硬件及软件； 对用户友好的建模语言。对用户友好的建模语言。 决策支持系统决策支

10、持系统(DSS)的定义的定义 DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学 及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助 决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息 系统系统 。 例：有一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立一个决策 支持系统。 例：有一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立一个决策 支持系统。 1. 模型库：模型库：由生产计划、库存模拟模型由生产计划、库存模拟模型 (如预测、库存控制模型如预测、库存控制模型) 等组成。等组成。 2. 数据库数据库

11、中存有历年销售量、资金流动情况、成本等原始数据。中存有历年销售量、资金流动情况、成本等原始数据。 3. 人机交互系统：人机交互系统：决策者通过计算机终端屏幕，根据决策者通过计算机终端屏幕，根据DSS提供最 佳订货量和重新订货时间，以及相应的生产成本、库存成本等 信息，进行 提供最 佳订货量和重新订货时间，以及相应的生产成本、库存成本等 信息，进行 “如果如果将会怎样将会怎样?“ 的询问，对所提方案进行灵 敏度分析，或者以新的参数进行模拟而得到一个新的方案。 的询问，对所提方案进行灵 敏度分析，或者以新的参数进行模拟而得到一个新的方案。 三、三、 DSS与与MIS的关系的关系 、DSS与MIS关

12、系的主要观点、DSS与MIS关系的主要观点 MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高 层子系统。层子系统。 DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新 型系统。型系统。 MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息 的MIS，MIS是DSS的一个子系统。的MIS，MIS是DSS的一个子系统。 有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同 的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。 有广义与狭义之分，就狭

13、义而言，MIS与DSS是不同 的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。 、DSS与MIS的关系、DSS与MIS的关系 DSS与MIS目标一致,起点不同，DSS的目标是MIS本来DSS与MIS目标一致,起点不同，DSS的目标是MIS本来 就要追求的目标之一，只是这个目标的具体实现是在DSS就要追求的目标之一，只是这个目标的具体实现是在DSS 的名义之下而已。的名义之下而已。 从发展的观点看，可以将DSS看做是MIS的高级阶从发展的观点看，可以将DSS看做是MIS的高级阶 段或高层分系统。但为了有利于作深人的专门研究，为段或高层分系统。但为了有利于作深人的专门研究，为 了满足组织管理决策现代化

14、与科学化的迫切需要，针对了满足组织管理决策现代化与科学化的迫切需要，针对 性地作DSS的专门开发与应用也是可行的。性地作DSS的专门开发与应用也是可行的。 广义的广义的MIS DSS 狭义的狭义的 MIS 14-2 决策支持系统的组成决策支持系统的组成 ?DSS的概念模式DSS的概念模式 ?DSS的系统结构DSS的系统结构 ?人机对话、数据库、模型库、方法库子系统人机对话、数据库、模型库、方法库子系统 一、决策支持系统的概念模式一、决策支持系统的概念模式 概念模式： 反映DSS的形式及其与 “真实系统“、人和外部环境的 关系。其建立是开发中最初阶段的工作，它通过对决策问 题与决策过程的系统分析

15、来描述。 概念模式： 反映DSS的形式及其与 “真实系统“、人和外部环境的 关系。其建立是开发中最初阶段的工作，它通过对决策问 题与决策过程的系统分析来描述。 “真实“真实 系统”系统” DSS 有关决策信息有关决策信息 以响应来决策以响应来决策 实际问题实际问题 真 实 系 统 真 实 系 统 环境环境外部信息外部信息 内部信息内部信息 与人的行为 有关的信息 与人的行为 有关的信息 问题问题 决策决策决策者决策者 操作操作响应响应 对话系统对话系统 数据库系统数据库系统模型库系统模型库系统 二、决策支持系统的系统结构二、决策支持系统的系统结构 DSS部件之间的关系构成了DSS的系统结构，

16、系统的功能主要是由系统结构决定，具有不同功 能特色的DSS，其系统结构也不同。 DSS部件之间的关系构成了DSS的系统结构， 系统的功能主要是由系统结构决定，具有不同功 能特色的DSS，其系统结构也不同。 （一）（一）三角式结构三角式结构 是由数据库、模型库等子系统与对话是由数据库、模型库等子系统与对话 子系统成三角形分布的结构，也是DSS最基子系统成三角形分布的结构，也是DSS最基 本的结构。本的结构。 对话管理对话管理 子系统子系统 数据库数据库 管理系统管理系统 模型库模型库 管理系统管理系统 数据数据库库模型库模型库 用户用户 对话管理对话管理 子系统子系统 数据库数据库 管理系统管理系统 模型库模型库 管理系统管理系统 数据库数据库模型库模型库 用户用户 方法库方法库 管理系统管理系统 方法库方法库 1. 1. 对话管理子系统是DSS是人机接口界面；对话管理子系统是DSS是人机接口界面； 2. 2.