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1、1陕西省电力公司“三集五大”体系建设知识网络试题（大营销部分）一、 单选题1.“大营销”体系建设的总体思路和目标是利用（ A ）年左右时间，建成“一型五化 ”大营销体系。 大营销方案-P 122A. 12 B. 23 C. 342. 营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向” 向( B )转变。大营销方案-P 122A. 管理导向 B. 客户导向 C. 服务导向3.（ A）指的是同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约，实现业务跨区域整合、资源大范围优化配置。大营销方案-P 122A. 业务集约化 B. 管理专业化 C. 服务协同化 4.（
2、 B ）指的是全网不同区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一，实现作业规范、执行一致。大营销方案-P122A. 机构扁平化 B. 管理专业化 C. 管控实时化5.（ C）指的是省、地市、县公司营销组织设置规范、功能统一、层级简约，实现指挥通畅、运作高效大营销。大营销方案-P 123A. 业务集约化 B. 管理专业化 C. 机构扁平化 6.（ B ）指的是营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，2工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。大营销方案-P 123A. 业务集约化 B. 管控实时化 C. 管理专业化 7.（ A ）指的是营销与规划、建设、生产、
3、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一口对外”、响应迅速大营销。大营销方案-P 123A. 服务协同化 B. 管理专业化 C. 业务集约化8.依据大营销体系分层功能定位，建成公司总部“一部” ，省（直辖市）公司（ B ） ，地市公司“一部一中心” 、县（区）公司“一中心”的营销组织架构。大营销方案-P 127A “一部一中心” B “一部二中心” C “一部三中心 ”9.公司总部组织架构包括总部营销部、 （ A ） 、国网能源研究院。大营销方案-P 128A中国电科院 B国家电监会 C国网智能电网研究10.有序用电管理、能效管理、大用户直接交易属于省公司营销
4、部的（A）大营销方案-P 129A市场业务 B营业业务 C计量业务11.省供电服务中心负责 95598 电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、 （C）业扩报装以及 110（66）千伏供电方案审查等省级集中业务执行。大营销方案-P 130A.35 千伏及以上 B.110 千伏及以上 C.220 千伏及以上12.直辖市公司营销部负责（ B ）业扩报装供电方案审批。大营销方案-P 1313A. 35 千伏以下 B. 35 千伏及以上 C.110 千伏以下 D.110 千伏及以上13.市计量中心负责（A）等市级集中业务执行。大营销方案-P 132A. 计
5、量器具检定配送 B.计量器具分类 C.计量器具验收14.省公司所属直供直管县公司电费业务包括辖区内电价政策执行，（B ）客户、城区低压客户抄表、收费等。大营销方案-P 137A.10 千伏以下 B.1035 千伏 C.35 千伏以上15.在公司“三集五大” 体系建设领导小组的统一领导下，确保“大营销”体系建设过程中管理体系转变协调有序，杜绝发生因业务调整引发的( C )问题。大营销方案-P 150A. 管理失调 B. 职工投诉 C. 客户投诉16.按照公司“三集五大 ”体系建设总体安排部署，考虑“大营销”体系建设特点和各单位实际情况，在确保（C ）的前提下，有序推进“大营销 ”体系建设。 大营
6、销方案-P 151A. 安全高效 B. 高效稳定 C. 安全稳定17.“大营销 ”体系建设计划 2012 年，在各省（直辖市）公司全面推进“大营销 ”体系建设，用（B ）时间完成建设任务。大营销方案-P 151A1 年之内 B1-2 年 C2-3 年18. 2012 年完成各级营销组织架构调整，实现（ C ）业务省（直辖市）、地市（区县）两级集约运作，基本建成省（直辖市）供电服务中心、计量中心。大营销方案-P 151A. 营销 B. 所有 C. 核心19. 具备条件的省（直辖市） 公司（ B ）年全面完成“大营销”体系4建设。大营销方案-P 151A. 2011 B. 2012 C. 2013
7、20.考虑个别省公司计量中心场地尚未落实且计量配送半径较大，可结合实际情况适当延至（ A ）年完成省计量中心建设。大营销方案-P 152A. 2013 B. 2014 C.2015二、 多选题（53 道）1.“大营销”体系建设中的 “一型五化”是指（ BCEFGH） 。大营销方案-P 122A. 管理导向型 B.业务集约化 C.管理专业化 D.管理协同化 E.机构扁平化 F.管控实时化 G.服务协同化 H.客户导向型2.“大营销”体系建设的主要任务是（ BDE） 。 大营销方案-P 123A.推进“四强化 ” B.创新管理模式 C.实施“ 四集中” D.变革组织架构 E.优化业务流程 F.推行
8、“ 三运作”3. “四强化”指的是（BCDE） 。大营销方案-P 123A.强化计量器具检定配送 B.强化营销政策技术研究功能 C.强化全过程稽查监控功能 D.强化市场拓展及大客户服务功能 E.强化营销新型业务运营管理功能4 “四集中”指的是（ABEF） 。大营销方案-P 124A.集中计量器具检定配送 B.集中 95598 电话服务 C.全过程稽查5监控功能 D.集中营销新型业务运营管理功能 E.集中电费账务处理 F.集中营销自动化系统建设及业务应用管理5 “三运作”指的是（CDE ） 。大营销方案-P 125A. 推行“四集中 ” B. 推行营销新型业务运营管理C.推行“ 大中心”运作 D
9、.推行城乡一体运作 E.推行内部协同运作6.公司总部营销部具体业务划分包括（ABCDEF）大营销方案-P 127A.综合业务 B.市场业务 C.营业业务 D.计量业务 E.客户服务业务 F.智能用电管理业务7.省计量中心标准量传业务包括（ABD） 。 大营销方案-P 131A电能计量 B.电测计量 C.电力负荷预测 D.高压计量标准量值传递等。8.优化业务流程包括以下哪几个方面。 （ABCEFG）大营销方案-P 137A业扩报装方面 B故障抢修方面 C计量检定方面 D业务创新方面 E电费抄核收方面 F营销稽查监控方面 G营销新型业务方面9.“大营销”体系建设的配套措施包括（ ABCD） 。大营
10、销方案-P 150A.组织保障 B.制度保障 C.技术保障 D.配套保障10.2012 年完成各级营销组织架构调整，实现（B）省（直辖市） 、地市（区县） （C） ，基本建成省（直辖市） （ E） 、计量中心。具备条件的省（直辖市）公司 2012 年全面完成“大营销 ”体系建设。大营销方案-P 151A.管理业务 B.核心业务 C.两级集约运作 D.客户服务中心 E.供电服务中心6三、 判断题（79 道）1. 管理 执 行 主 体 负责统一制定推广业务流程，统一规划建设营销自动化系统，监督、评价管理执行主体工作情况。 （）大营销方案-P1262. 管理决策主体落 实 营 销 发 展 战 略 、
11、 监 督 、 评 价 、 考 核及 策 略 ， 组 织 业 务 执 行 单 元 实 施 营 销 业 务 ， 并 对 实 施 情 况 进 行 指 导 。（ ） 大营销方案-P 1263. 省（直辖市）公司层面，负责 95598 电话及网络服务业务受理与督办、计量器具检定配送，电费账务处理和 35 千伏及以上客户业扩报装（仅直辖市） ，营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等集约化业务。 （）大营销方案-P 1264. 地市公司层面，负责城（郊）区所有客户以及所辖直供直管县公司 35 千伏以上客户的营销业务。 （）大营销方案-P 1275.县（区）公司层面，负责县域内 10 千伏及以下客户
12、的营销业务。 （）大营销方案-P 1276.公司总部营销部的综合业务主要为编制营销工作计划、投入项目计划，营销专业培训、部门综合事务、短期电力市场分析与预测等。（）大营销方案 -P1277.省公司营销部的具体业务包括市场业务、营业业务、计量业务、客户服务业务、智能用电业务、稽查及信息业务。 （）大营销方案-P1298.直辖市公司营销部具体业务划分与省公司营销部相同。 （）大营销方案-P 13079.省计量中心室内检定业务包括电能表、低压互感器和用电信息采集设备的检定检测、质量抽检等。 （）大营销方案-P 13110.直辖市公司组织设立营销部及市供电服务中心两部分。 （）大营销方案-P 1311
13、1.省公司所属地市公司实际运营中，营销部与客户服务中心分署。（）大营销方案 -P13312.省公司所属地市检修公司应配套设立抢修类工单接受、派发、督办、反馈机构。 （）大营销方案 -P13313.直辖市公司所属区（县）公司组织考虑其不承担县公司营销管理职能，不设立客户服务中心。 （）大营销方案-P 13514.省公司所属直供直管县公司设立客户服务中心，负责辖区内 10千伏及以下客户营销业务执行，负责 10 千伏及以下客户供电方案审批，负责农村供电所业务管理。（）大营销方案-P 13615.省公司所属直供直管县公司对于年售电量大于 30 亿千瓦时、客户数大于 20 万户的县公司，可参照地市公司模式设置营销组织机构。（） 大营销方案 -P136
