管理概论试题及答案

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1、试卷代号 2012 座位号 中央广播电视大学1213学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷) 管理概论 试题 2013轩1月 得 分评卷人 一、 单项选择题(共题,每题2分,共计40分) 1.管理行为特点的不正确描述是( )。 A.管理是一种感性行为 B.管理是实现组织 目标的一种行为 C.管理是管理者与被管理者相互影响的双边行为 D.管理就是对人财物等各个要素进行合理的搭配、 组合的行为 2.根据罗宾斯的观点,( )是管理的首要职能,一切管理活动从此开始 。 A.计划 B.组 织 C。 领导 D.控 制 3.科层制组织理论是( )提出的。 A.泰罗 B.法 约尔 C。 韦伯 D。 巴纳德

2、4.决策理论学派的代表人物是( ),他认为决策应以“ 令人满意的准则”代替“最优化” 准则 。 A.西蒙 B。 巴纳德 C。 德鲁克 D。 戴尔 5.巴纳德认为,作为正式组织的协作系统包含三个基本要素,不属于该要素的是( )。 A。协作的意愿 B。 共同的 目标 C.信息联系和沟通 D。 决策 6.在上级组织的领导下,在第二级机构按照不 同职能实行专业分工,按专业分工设置若 干职能部 门,各职能部门直接对上级领导负责,并在其业务范围内对下级有指挥、 协调 、 监督 、 控制权力的组织结构形式是( )。 A。直线制 B。 职能型 C。 直线职能制 D。矩阵制 40 题 号 四总 分 分 数 7.

3、根据霍兰德职业选择的相斥原则,社会型人格类型的员工从事与其相斥 的( )型人 格类型的职业,最难适应 。 A。企业型 B.艺术型 C。现实型 D.研究型 8.根据赫茨伯格的双因素理论,不属于激励因素的是( )。 A。人际关 系 B.工作成就感 C。工作本身的挑战性和乐趣 D.工作职务上的责任感 9.根据期望理论,( )反映了效价的大小 。 A.努力绩效关系 B.绩效奖励关系 C。 奖励满足个人需要关系 D.期 望值 10.人们将 自己的成功和失败归因于四个因素,其中属于内在 、 稳定 、 不可控制 的因素是 ( ) A。 能力 B 努力 C.任务难度 D.机遇 11.根据布莱克和莫顿的管理方格

4、理论,对下属和工作都漠不关心,放任 自流的管理方式 是( )。 A。1.1型领导 B.19型领导 C。5.5型领导 D.9.1型领导 12.根据费德勒的权变理论,当( )时,关系导向型领导者的领导最有效 。 A.领导与下属 的关系恶劣或者非常友好 B。 任务结构十分模糊或者十分 明确 C.领导职位杈力很缺乏或者很高 D.领导者与被领导者的关系、 任务结构 、 领导者的职位权力处于中等程度 13.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论,当被领导者承担各 自工作责任,只需要对下属 进行很少的指导和支持时,领导者应主要采用“低任务低关系”的( )领导方式 。 A.命令型 B.劝说型 C.参与型 D授权型

5、14.文化管理是建立在( )人性假设基础上的。 A.经济人 B社会人 C.文化人 D.复杂人 15.以下属于组织隐性知识的是( )。 A。个人所写的 日记 、 随笔、 著作 、 个人所做的演讲 B.组织文化 、 组织惯例、 组织与顾客或供应商间的关系 C.个人发表价值观的文章 D.工作手册 、 操作手册 、 专利技术 、 发明、 工作流程等 16.使组织在现有的战略基础水平上 向更高一级的 目标发展的战略是( )。 A。稳定型战略 B增长型战略 C。 紧缩型战略 D 混合型战略 41 17.s WOT分析法中,s 是指分析组织的( )。 A.优势 B。 劣势 C.外部环境的机会 D。 外部环境

6、的威胁 18.战略管理的( )认为环境影响组织战略,环境迫使组织进人某种状态9战略管理变 成了一种被动的过程,是组织观察 了解环境并保证 自己对环境的完全适应 。 A.文化学派 B。 环境学派 C。结构学派 D.杈 力学派 19.企业处理危机时不应该( )。 A。 考虑公众和消费者利益做 出危机决策 B.保持 良性顺畅的危机沟通 C.采取有效的危机善后复原 D.仅考虑 自身利益做 出危机决策 20.对公共管理绩效评估采用的“ 效率”标准的正确描述是( )。 A。 关注的是成本的付出是否最小化,侧重于成本 的节约程度和政府服务 的总支 出能 否降到最低 B.关注投人(使用的资源)与产 出(提供的

7、服务或公共产品)之间的比率关系 C.以产出和成效之间的关系来衡量,关注的是一 定工 作量完成之后情况是否得到改善 D.关注的是接受服务的团体或个人是否都得到公平 的待遇,尤其是弱势群体是否能 够享受到更多的服务 得 分评卷人 二、 简答题(共3题9每题10分 ,共30分) 21.简述组织五项修炼的主要 内容 。 22.简述全面质量管理的内涵及原则 。 23.简述 的主要观点 。 得 分评卷入 三、 联系实际论述题(共15分 ) 24.联系实际说明领导者怎样发挥权力效应? 42 得 分评 卷人 25. 四、 案例分析题(共15分) 太阳(SUN)微系统公司的知识管理 太阳微系统公司是美国计算机软

8、硬件生产及服务的著名公司之一,其90%的销售额来 自 新产品。由于产品系列不断增加,产品生命周期越来越短,因此必须大力加强公司销售能力, 然而传统的集 中式课 堂培训方式难 以满足需要,为此SUN公司利用其强大 的公 司 内部 网 Su n WEB(具有1000多台内部We b 服务器和25万多 网页)建 立 了提高销售人员知识水平和 能力的知识管理培训系统,并取名为Su n TAN系统,这是一种交互作用 、 基于网络 的课程管理 和销售支持系统,通过该系统对分布各地的公司销售人员实施远程教学和信息服务,Su n TAN 系统还扮演 了即时知识支持系统的角色,系统内的产 品 目录和技术信息使得

9、销售人员在接听 客户电话咨询时能够快速准确地获取相关信息,满足客户的需要,并增进 了与客户 的 良好关 系。 Su n TAN系统的建立和运行,既大大提高 了企业销售人员的知识水平 和工作效率,又降 低了企业培训成本 。据统计,该公司仅每年节省销售人员 回总部培训的差旅费就多达7500万 美元 。太 阳微系统公司的知识培训体系应该是美国企业培训体系的一个缩影 。美 国企业一直 致力于办企业大学和利用先进的因特网开展 网络教学培训 。通过因特网实行远程教学和信息 服务,改变了传统集中、 被动培训的模式 。员工可以随时随地地根据个人需要上网进行学习和 信息利用 。既降低 了培训成本又提高培训效果

10、。此类培训体系的建立并不需要投人大量的财 力和物力 。 案例分析:太阳微系统公司主要从哪些方面开展知识管理,其成效如何?有哪些方面值得 我们借鉴? 43 试卷代 号 2012 中央广播电视大学12-2013学年度第-学期“开放专科 ” 期末考试(开卷) 管理概论 试题答案及评分标准 (供 参考) 2013F1月 一、 单项选择 题(共20题,每题2分,共计40分) 1.A 2。 A 3。C 4.A 5.D 6.B 7。 C 8。A 9。C 10。A 11.A 12。D 13。 D 14。 C 15。B 16.B 17。A 18.B 19。D 20。B 二、 简答题(共3题,每题10分,共30分

11、) 21.圣吉提 出了“学 习型组织 ” 理论 和组 织 的五项修 炼,第一,自我 超 越,即组 织个 人 不 断 学 习和超越 的意愿 与能力 。第二,改善心智模 式,心智模 式 即个体 认 知 和行 动 的模 式,通过改 善心智模式,使个体有效地表 达 自己的想法,并以开放 的心灵容纳别人 的想法;第三,建立共 同 愿景,即组织应 该设 法 以共 同的 目标 把大家凝 聚在 一起 ;第四,团体 学 习 。第 五,系统思 考,扩 大思考 的时 间和空 间,了解 系统 发生变化背后 的整体互动关 系 。(每点2分) 22.全面质量管理是一 套持续 改进工作 过程 、 运作 系统 、 产 品与

12、服务,以便 达成顾 客满 意 、 提升产 品或服务质量及 组织 竞 争力 的管理方 法 和哲 学 。全 面质量 管理 内涵 包 括顾 客满 意 、 组 织承诺 、 工 作 创新 、 全 员参 与 、 团 队合作 、 持续 改进 、 合 作 共蠃 等关 键 因素,注重 内外兼 修 的质 量 、 上下一致 的质量 、 以顾 客 满意为核心 的质量 、 持续改进 的质量 。(5分) 全面质量 管理 的原则包 括:达成顾 客期望及 满 意 、 流程 改善 和管理 系统 改 善 、 高层管 理者 承诺及支 持 、 新 技术 的创 新 、 团 队合 作 和沟通 、 教 育 训 练及 组 织文 化形 成 、

13、 增 权赋 能及组 织认 同、 质量检测 与衡量 、 构建与供应 商 的合作关 系 、 持续不 断 的改进质量 等 内容 。(5分) 23.其一,终身雇佣 制:长期雇佣成 员,即使经营不佳时一般 也不解 雇工 人,对成员 的职业 保证会使人 更加积极地 关心组 织利益; 其二,评价和晋 升:对成 员要经过较长时 间的考 验再作 全面评价,再予 以晋升,即采 用缓慢 评价 和晋升制; 其三,统一 的决 策:在做 出重要决 定时,采取集体研 究与个人参与 的协商 制,最终取得 真正 一致 的意见; 44 其 四,含蓄的控制:即文化控制,用价值观、 信念来规定应该做 的事情 ,从而更好地实现组 织

14、目标 。 其五 ,双方融洽的关系:组织不仅 向员工提供适 当的工作,而且还要使他们全面发展,即管 理人员与成员的关系是融洽的。 其六,责任制:为了组织的共同 目标,每个人都能够 自觉对集体的事情负责任。(答对 5点 即给 10分) 三、 联 系实际论述题(共15分) 24.其一,正确行使职权,按照规章制度办事,又灵活机动;适度用权 (善用奖励机制,不能 过多采用惩罚权力),慎 重决策(据情境采用相应 的决策模式和共 同决策与否);行 使职权 的同 时承担责任 。(5分) 其二,充分发挥权威的作用,行使职杈以杈威做基础,通过提高权威来增大杈力效应 (增加 自己的专长权和模范杈)。 (5分) 其三

15、,合理授权,授权之前对被授权者进行严密的考察 ,确认被授权者对所委托 的工作感 兴趣,同时适合并能完成该工作;不仅让下属承担责任,而且要对其充分授权,不能干预;注意 不可把授权当成推卸责任的工具,要保持与被授权者之间的沟通联络方式,便于了解和监控工 作进展状况,并保证职权不被滥用 。(5分) 四、 案例分析题(共15分) 25.参考答案: 太 阳微系统公司建立了一个强大的网络教学 的知识培训体系,既大大提高了企业销售人 员的知识水平和工作效率,加强公 司的销售能力,又降低了企业的培训成本 。(6分) 信息科技技术及其硬件条件在知识管理之中处于基础地位和起点的作用 。利用信息技术 建立一个完善的知识 网络系统,便于组织成员的知识更新 、 传播和共享 。有了这些技术和硬件 条件就可以很好地发挥知识管理基础设施的功能 。在技术平台的基础上培养成员的知识学习 能力,激发其知识共享和创新的动机;建立组织相应 的学习和知识共享机制 ,可以促进组织知 识管理取得较好的效能 。(9分) 45