《电力客户服务与电力营销管理指导手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电力客户服务与电力营销管理指导手册（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电力客户服务与电力营销管理指导手册 图书名称：电力客户服务与电力营销管理指导手册 图书价格：180.0 图书介绍： “ 定价298元 作者编委会 册数规格全一卷 16开精装 出版社中国电力出版社2009年4月出版 目录 电力客户服务与电力营销管理指导手册 电力客户服务与电力营销管理指导手册 详细目录 第一章 电力市场营销概述 第一节 市场营销基本知识 第二节 电力市场营销基本原理 第三节 电力市场营销学的性质、研究对象与研究方法 第二章 电力市场分析 第一节 电力市场营销环境分析 file:/C|/Users/hj-866888666688/Desktop/HTML/电力客户服务与电力营销管理
2、指导手册.Html（第 15 页）2011/12/21 21:32:10 电力客户服务与电力营销管理指导手册 第二节 电力客户行为分析 第三节 电力市场调研 第三章 电力市场细分与目标市场 第一节 市场细分与目标市场的基本原理 第二节 电力市场细分 第三节 电力消费者市场与组织机构市场 第四节 发电市场 第四章 电力促销策略与电力市场开拓 第一节 促销策略 第二节 电力促销组合策略 第三节 电力促李肖措施及电力市场开拓 第五章 农村电力市场营销 第一节 农村电力市场营销概述 第二节 农网线损管理 第三节 供电所规范化服务管理 第六章 电价、电费与营销稽查 第一节 产品价格策略 第二节 电价 第
3、三节 电费管理 第四节 电力营销稽查 第七章 用电检查 第一节 用电检查职责 第二节 用电检查工作的基本要求与程序 第三节 违章 (约)用电与窃电行为的查处 第四节 窃电检查方法及防窃电技术措施 第五节 电费违约金、违约使用电费的计算 第八章 电力市场营销管理 第一节 电力市场营销组织 第二节 电力市场营销计划 第三节 电力市场营销的实施 第四节 电力市场营销控制 第九章 电力需求侧管理 file:/C|/Users/hj-866888666688/Desktop/HTML/电力客户服务与电力营销管理指导手册.Html（第 25 页）2011/12/21 21:32:10 电力客户服务与电力营
4、销管理指导手册 第一节 电力需求侧管理概述 第二节 电力需求侧管理的实施 第三节 电力负荷管理技术 第十章 供电企业客户服务体系 第一节 电力营销月良务体系的组织机构 第二节 电力营销服务体系的主要职能 第三节 电力营销月良务运营管理要素 第四节 电力营销月良务的业务流程 第十一章 电力客户服务人员管理 第一节 电力客户服务团队管理 第二节 电力客户服务人员的素质要求 第三节 电力客户月良务人员的行为规范 第四节 电力客户服务人员的激励 第五节 电力客户服务人员的绩效管理 第十二章 电力客户管理 第一节 客户管理概述 第二节 电力客户信息管理 第三节 电力客户分级管理 第四节 电力客户满意度与
5、忠诚度管理 第五节 客户关系管理 第十三章 电力客户服务技巧 第一节 不同环节的客户服务技巧 第二节 不同类型的客户服务技巧 第三节 客户投诉的处理技巧 第四节 电话服务技巧 “ 电力客户服务与电力营销管理指导手册 相关图书： file:/C|/Users/hj-866888666688/Desktop/HTML/电力客户服务与电力营销管理指导手册.Html（第 35 页）2011/12/21 21:32:10 电力客户服务与电力营销管理指导手册 变电站综合自动化现场技术与维护检修指导手 摘要:目录变电站 综合自动化现场技术与维护检修指导手册变电站综合自动化现场 技术与 电网节能新技术与无功补
6、偿技术应用500例 摘要:8元作者刘涛册 数规格全四卷 16开精装出版社北方工业出版社2009年 国家电网公司送电线路运行检修实用技术指导 摘要:册数规格全 一卷 16开精装出版社中国电力出版社2009年4月出版目录 国家电网公司用电检查员工作指导手册 摘要:版目录国家电网公 司用电检查员工作指导手册国家电网公司用电检查员工作指 煤矿总工程师工作手册 摘要:定价0元作者煤矿业专家册数规格 全一册 16开精装出版社2009年 水利堤坝工程地质勘察与防渗加固新技术及安 摘要:量监测检查 实用手市场价:998元作 者:编委会册数规格：:全四卷 16开精装出版 网上电力供电标准与内部控制管理制度 摘要: 网上供电需求侧管理与节能降耗技术措 摘要: 网上现行电力企业内部管理工作执行标准 摘要: 网上最新国家处置电网大面积停电事件 摘要: file:/C|/Users/hj-866888666688/Desktop/HTML/电力客户服务与电力营销管理指导手册.Html（第 45 页）2011/12/21 21:32:10 电力客户服务与电力营销管理指导手册 file:/C|/Users/hj-866888666688/Desktop/HTML/电力客户服务与电力营销管理指导手册.Html（第 55 页）2011/12/21 21:32:10
