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1、. . . .机场诚信服务工作总结本着“以人为本、诚信建设”的理念，在长水机场各级领导的正确引导下，在各部、办的大力支持下，长水机场安全监察支队防爆检查大队解放思想，转变观念，夯实基础，奋力拼搏，规避风险狠抓安全管理，消除隐患确保安全，诚信教育成效显著。以抓机制促发展，以抓制度促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，把诚信服务管理目标责任细化、分解至各中队及个人。防爆大队不断地总结经验，找出工作中的差距，完善有效的工作措施，防爆大队各项安全管理技术指标稳步提升，确保了长水机场的稳定、平安、有序发展做出了贡献。现将有关工作情况汇报如下：为了加强防爆检查大队精神文明建设，系统、规范地参加上级展开的
2、各项活动，推动长水机场诚信建设、切实履行服务承诺制。加强大队文化建设、强化大队安全生产等系列重点工作任务之中，全程分准备阶段、全面深入实施阶段、总结阶段共三个阶段完成。为确保全年目标任务的完成，防爆大队各领导还和各岗位责任人员层层签订了诚信目标责任书，确保诚信工作顺利进行。 从目前的工作进展来看，防爆大队较好地开展了诚信建设的各项工作，通过诚信建设也对我公司的各项工作起到了极大的促进作用。好的制度还需要强有力的执行来体现，我公司依旧通过签订目标责任书的形式把各项任务落实到每个员工，确保每人都是诚信建设的执行者，每人都是诚信建设的参与者。同时，公司还制定了相应的奖励制度，按季度进行评比，对完成好
3、的同志进行奖励，对完成不好的同志进行处罚，通过正反两方面的激励措施保障了诚信建设工作的开展。公司自质量、环境、职业健康安全体系运行以来，各相关职能部室能够坚持到项目进行指导，为管理体系的运行打下了良好的基础。各有关部门、项目部认真贯彻质量管理方针、严格执行体系文件和各项规定，严格遵守国家、行业的各项法律、法规和技术性标准，保证了一体化管理体系的有效运行。 法制建设工作：今年以来，我公司一是加强领导、健全机构；二是抓住重点、加强学习，认真开展法制宣传教育；三是以学习实践科学发展观为契机，促进法制建设工作的开展；四是学用结合，依法经营，依法决策，依法管理；近年来，我公司通过学法用法，建立健全规章制
4、度等措施，使我公司的依法经营、依法管理工作得到了明显加强。 在去年的人事改革工作中，人力资源部对无法安排上岗的员工做了大量细致的政策解释工作。对待岗人员的工作更是做到耐心、细致，千方百计的不激化矛盾，有力地保证了人事改革减员分流安置工作的稳步有序推行。根据建设公司施工生产需求，公司积极配合工程部做好人员体检、通知、签订劳务合同等相关工作，为确保目标的实现提供强有力的人力资源支持。 通过年初公司经理的重要讲话，对照本公司的各项工作进行了整改，制定了创建文明工作方案和工作安排，进行了多彩、主题鲜明的文体活动，营造了团结奋进、健康向上的工作氛围，加强了企业文化建设，提升了企业品位，塑造企业形象。 这
5、些年来，公司所取得的成绩离不开公司全体员工的团结努力，我们坚信，在新的一年里，公司的各项工作一定会在去年的基础上取得更大的成绩。建设诚信社会是一项社会系统工程，是一项长期使命，需要多管齐下，多方着手，形成合力，才能取得实效。永州市第四工程有限责任公司期待可以在全社会共同营造和谐社会美好未来的事业上添砖加瓦，贡献绵薄之力，将诚信建设进行到底！为进一步提高服务质量和水平，展示安全监察支队防爆检查大队的文明形象，经研究决定，在我司开展“诚信服务、礼貌待人”活动，具体如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十八届五中全会精神，以践行社会主义核心价
6、值观体系为根本，按照“讲文明、树新风”的总体部署，围绕“四个全面”战略布局为指导，贯彻落实习近平总书记系列讲话精神。二、活动内容1、深入开展职业道德教育实践活动。围绕践行社会主义核心价值观体系建设，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，引导广大职工树立崇高的职业理想，激发创业创新的职业精神，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，规范职业行为，树立职业形象，通过开展职业道德知识竞赛等形式，强化从业人员职业意识，增强广大职工干部对职业道德的认同感。进一步深化“四个全面”战略布局主题教育，提高全体员工诚实守信意识，确立以顾客需求为核心的诚信服务理念，培育诚信精神，使
7、诚信成为全处的共同准则和自觉行动，促进行业建立各种相应的诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制，推动形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好风尚。2、广泛开展职业礼仪普及活动。结合全区开展的“讲文明、树新风”文明提升大行动，广泛开展以生活礼仪、社会礼仪和服务礼仪规范为重点内容的教育培训活动。3、大力推进岗位学雷锋活动。要大力弘扬新时期雷锋精神，通过召开员工会议等广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，掀起弘扬雷锋精神，开展志愿服务的热潮。要努力提升行业志愿服务品质，积极打造志愿服务品牌。三、实施步骤主题活动共分三个阶段进行：第一阶段组织发动阶段（11月12月）。召
8、开单位动员大会，层层动员部署，统一思想，提高认识，发动广大干部职工积极参与活动，并通过多种宣传形式，浓厚活动氛围。第二阶段全面实施阶段（1月4月）。在广泛深入动员基础上，紧密联系实际，积极创新活动形式，丰富活动内容，大力整治规范服务、诚信服务等方面的突出问题，通过加强教育培训、健全制度规范、严格工作考核、提高服务效能等举措，进一步提升接待处优质规范服务水平，让每个服务都成为作风转变的“示范点”、文明创建的“闪光点”，真正让群众享受到更温馨、更便捷、更周到的服务。第三阶段总阶段（5月6月）。认真总结活动开展情况，在自查自评的基础上，根据检查结果，在广泛征求群众意见的基础上，进行统一限期整改或纠正
9、。 二一根据国务院在全国服务行业开展“诚信服务”行动的统一部署，长水机场安全监察支队防爆检查大队积极响应行风建设指导小组的行动倡议，在云南机场集团的正确指导下，按照长水机场的统一部署，结合“诚信服务”行动的要求，针对收费资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容管理、投诉处理7个方面，开展了“诚信服务满意100”活动，向社会推出了八项服务承诺，进行了阶段性、有计划的部署、宣传及落实工作，现将活动开展情况做以下汇报，不足之处请指正：一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划 “诚信胜于生命”立身以诚为本，处事信为先，有诚走遍天下，无诚寸步难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事们共同生
10、活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸，始终保持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳动（割草、清洁公共卫生等），从不记较人个得失，自己能做的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行力。这一年来我做到：对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客服务是真诚的。但我还存在一些不足之处，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高，以上就是我的个人总结，分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务满意100”活动领导小组，全面负责活动的组织和推进，督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公
11、室，负责活动的全面协调组织和督办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。分公司召开了“诚信服务满意100”动员大会，下发了关于深入开展“诚信服务满意100”活动的通知，学习了电信服务规范、关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知和省通信管理局转发的关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知等有关文件精神。并结合 分公司经营服务工作现状，做好组织、加强落实，要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性，整个活动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为 分公司对照信部电函 408号、信部电函 8
12、6号、信部清 630号、信部清 574号及信部清 号文件的要求，通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠，对自查出的问题，制定具体的整改方案，认真落实整改，努力打造诚信服务，和谐消费的经营环境。（一）根据信部清 574号关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知文件要求，我公司在业务发展中认真执行订购包月类、订阅类、免费体验使用类移动信息业务，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制（转载自第一范文网http:/，请保留此标记。）的业务规范；开设营业厅、网站、短信、语音等多种梦网信息退定方式；免费
13、提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务；从 年 月 日起，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息； 月 日起，客户通过手机访问网站时，向客户免费提供收费提示页面；开通手机短信和网站提供业务、话费信息、积分等查询功能，尊重客户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证客户明明白白消费。（二）认真开展资费套餐清理专项检查活动，简化套餐结构，梳理各类营销资费案，规范资费宣传行为，将资费标准在各营业厅公布上墙，公布资费套餐案，供客户自主选择；修改了帐单格式，确保话费清单、账单清晰易懂，客观反映账单的计费原则、收费方式、资费标准等说明信息。（三）严格执行终端固定的移动公话、ip超市电话的审批制度，
14、由专人对安装地点实地查证，并做好跟踪回访，加强合作渠道的管理，严格执行vpmn虚拟网的三级审批流程。升级boss功能，尊重客户的自主选择，开放全网客户在不改变号码的情况下选择移动电话本地网的所有品牌业务。积极主动与其他运营商沟通，规范电信运营市场，不以任何形式开展电话回拨业务。通过自查自纠活动，进一步完善了工作流程，弥补了工作中存在的漏洞，使公司全体员工的工作作风、敬业态度、窗口服务都得到了明显的改善，服务质量得到全面的提升，用户满意度和在网忠诚度得到了大幅度的提高。三、公开承诺、接受监督、全面履行“八项承诺”（一）3.15期间，向社会推出移动服务的“八项承诺”，在全市各县市区开展了以“消费和
15、谐”为主题的系列活动，推出由客户参与的短信互动评优、服务金点子征集、垃圾短信举报“三项活动”；5.17期间启动了回收废旧电池的“绿箱子环保计划”，开展了以“走进中国移动”为主题的大型客户体验活动，全面清查客户投诉，主动与客户协调沟通，解决历史遗留问题，主动邀请客户代表对我们的营业厅服务、10086客户投诉处理、网络维护机房的工作进行指导；总经理范兵还代表分公司在电视上公开做出服务承诺，接受客户质询，解答客户疑问。我们把客户的参与、社会的监督做为我们规范经营、提高服务质量、加快移动通信业务发展的动力，统筹安排，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。共3页，当前第1页123 您可以访问第一范文网（www.DiYiFanW）查看更多与本文移动公司诚信服务活动小结相关的文章。篇一：一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步，现总结如下：篇二最后，魏建国总经理代表昆明机场服务质量管理委员会作20xx年服务工作报告。魏建国总经理结合20xx年的服务工作情况，对昆明机场的服务现状进行分析，要求各部门增强忧患意识，深刻认识做好服务工作的重要意义，结合目标任务，分解落实服务质量责任制，加强监督检查，创新服务工作措施，深化“诚信机场”创建，提升机
