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1、XXX旗舰店 双十一备战方案,供内衣商家制作自己的备战方案参考,目录,售前 0. 2012年数据详解 目标 货品 资源 人员 预热 配套方案 页面方案 物流方案 其他预案 二. 售中 三. 售后,2012年双十一数据详解,例如 或,要求：详细回顾去年双十一所有资源和相关数据,售前 目标,做法：与平时日均销售额对比（10月底） 主会场平均增长80倍 分会场平均增长40倍 与去年双十一销售额对比（今年预估增长2.5倍） 注：目标与备货及准备情况相关，请各位商家与类目的小二确认具体指标,例如,要求：,目标要根据自身的需求和备货及运营推广的实力来设定，同时也要能跟上平台和行业增长的速度，目标的数字要能
2、经得起数据的验证推敲,售前 货品,备货量：折后金额控制在目标销售金额的3倍以上，即预估售罄率35% 备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则 例： 清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间,要求：列出备货量最深的10款商品的相关数据及转化率售罄率和销售预估,售前 货品,按照品类结构，折扣，分析货品，例如：,售前 货品 爆款计划,要求：单独列出备货量最深的10款商品的相关数据，包括但不限于，如一个周期内的浏览量、收藏量、转化率、链接、图片、价格、库存和追单周期，,售前 资源 2012年,列出2012年所有流量入口的流量状况，算出占比,售前 资源 2013年,预
3、估2013年所有流量入口的流量状况,算出占比，付费流量还要列明投放时间和金额。包括但不限于： 1，主会场 占比XX% 2，分会场 占比XX% 3，钻展 . 4，淘客 5，直通车 6，老顾客 7，聚划算（品牌团，单品团） 8，TM搜索 9，淘宝搜索 10，,售前 人员,整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进 商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等 例：,售
4、前 预热,要求：请详细说明你们店铺双十一预热要做的所有工作，以及每项预热要达到的数据目标，可以分波段，或者按活动分类来写，可以结合官方预热与自己店铺预热来写。一页不够，可多写几页。重点是收藏夹和购物车数据,售前 预设双十一当天活动方案,活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率 活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化 提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突 注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等,列出双十一店铺里的所有活动，,并在后面解释其逻辑,售前 页面方案
5、（店铺首页）,店铺首页的原则： 清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页分类 商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化” 准备多套模板备用，根据当天情况进行替换 制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下文字均需柔性处理后，再挂于店铺中） A. 卖点：双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天 B. 店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款。 5. 新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程（附上以下帮助文档，
6、但 必须重新人性化制作后，再在店内使用。） 附商品购买流程帮助： 附购物车帮助图： 附付款方式帮助图： 客服减压与“咨询前有效分流”,事先开起店铺“留言交流专区”，让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询（注意：商家需安排专职客服，专人处理留言专区）,要求：画出双十一预热、正式的店铺首页框架图，有真实页面呈现就更好，并备注解释设计思路，有多套页面方案的请全部呈现,售前 页面方案（Detail页面）,Detail页面的注意事项： 1. 突出卖点：双十一/限时5折/仅限1天/ 2. 突出自助购物页面，帮助新手购物 3. 提醒在XX时间内付款，否则不能保证有货 4. 突出商品尺码介绍，商品材质描述，模特试穿
7、体验等 5. 宝贝标题，增加类似现价五折 吊牌价XX元，以减少咨询 6. 为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”为何,要求：画出双十一预热、正式的宝贝详情页框架图，有真实页面呈现就更好，并备注解释设计思路,售前 物流方案,要点： 1. 事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定，最好能小组流水线作业，提高效 货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货 增加人员，做好事前培训，流程模拟 物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货 管理人员专职现场协调和资源调配，控制全 6. 后勤保障有力：打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位,此页要求
8、：请列出库房面积，楼层数，员工数，货架总排数，容纳货品最大件/套数，容纳货品金额最大值，库房历史单日发件最高纪录 制定一套完整的从订单打印到商品出库的整套流程，用数字设定各个环节的操作标准,售前 其他预案,1. 预留10%左右的爆款库存用来应对换货以及促后的引流 2. 所有有短信功能的商家，提前2至3天发送店内短信，通知双十一活动 3. 如有借调客服，提前完成客服培训。特别是负责支付宝注册及付款咨询，必须每一 个步骤都操作到熟练为止。 4. 旺旺亮灯提前测试，分流提前测试 预估流量较大的商家，提前做好新增服务器工作 双十一前完成所有商品的上架工作，当天避免同步库存引起的系统出错 突发事件解决方
9、案（可能会出现的突发事件如下表所例）,目录,售前 售中 补货与页面调整 催款 售中分拣、发货 员工激励 三. 售后,售中 补货与页面调整,11月11日活动当天，根据宝贝销售情况及时调整页面 量子恒道查看宝贝访问及销售情况，热门宝贝上移 货量大的款式尽可能多曝光 3. 销售不理想，可以适当降低价格或者更换宣传文案 4. 随时检查店铺库存情况，一旦售罄立即更换，避免出现无效链接浪费UV 5. 当日流量涌入，需要店铺做好“收藏”营销，譬如收藏店铺即可送5元店铺红包，以便留住用户二次消费,要求：根据你自己店铺的实际情况，写出你店铺的补货方案和页面调整计划，尽量详细,售中 催款,1. 旺旺催付：实时催付
10、（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲） 例：亲您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦_ 2. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力 例：亲爱的小明，您在本店铺购买的*等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【*旗舰店】 3. 电话催付：对于高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:009:00，11:3014:00，21:0024:00），催付专员
11、应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应 例： 客服：你好，我是*旗舰店的客服，我的名字是*，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。,要求：此页请写出你店铺的催付方案,售中 售中的分拣、发货,1. 停用自动上下架功能 2. 订单同步时间设置在30分钟至1个小时，防止系统运行缓慢 3. 多人审单，用流水号、成交时间进行分工，没有ERP支持订单自动合并的商家需交待客服做备注 4. 结合客服备注，正常订单优先审核，将有问题的订单（悔单，追单，换货等）由专人统一负责或隔日处理 5. 快递效
12、率高的地区例如北、上、广、深、杭五地订单优先审核 6. 均衡各快递公司的收件量，避免某家因收件量过大无法及时处理，错过最佳收货班次，可能导致快递公司落货或爆仓 7. 双十一当天为了确保大货的顺利发送，避免悔单，追单，换货等行为对流程的影响，除了售前客服要提前预警客户之外，售中的订单处理也要提前设置截单时限,此页如无内容，可以不写,售中 员工激励,内部激励 ， 可以有效提升团队在整个战役中的战斗力，保持高昂的状态 如： 大促前开几次激励会 人员配备需要恰当合理，且有针对性的鼓励团队那几日的有效合作 在到达每笔销售数字的时候，老总/店长送下午茶等方式 奖金激励，有阶段目标,要求：请写出你店铺的员工
13、激励方案，请详细,目录,售前 售中 售后 客服 物流,售后 客服,关键词：坚持、服务 要点： 1. 【数量】双十一后一周的客服数量都需要较平时增加 2. 【咨询】其中，十二日销售仍会较高；之后，物流和货品咨询开始暴增，需要较多客服应付咨询，同时注意更新相关物流和库存信息 3. 【库存】尤其需要增添人手，核实货源情况；如果存在超卖、库存不准等问题，需要准备安抚致歉方案，避免投诉,要求：此页，根据去年情况，请尽量用数据来呈现售后客服的工作计划,售后 物流,关键词：发货、发货 还是 发货 制定发货目标，合理安排人手，时刻去追发货进度,要求：请详细呈现你店铺的发货计划，根据预设的目标来做,2013双十一，全力以赴！ 加油！,
