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1、A Heart of A Leader,一分钟激励 作者：肯 布兰查,培养他人的关键， 就是去发现他们做对了事情 The key to developing people is to catch them doing something right.,主管需要发现属下在做对事，而不是只善于发现别人的错。去发觉员工做对事情，不仅能激励员工，而且能给他们带来一份满足感。但记住，立即给与明确的赞美，然后再鼓励他们继续加油 奖赏必须要有效而明确,人们有好的表现是， 就会觉得自己很棒。 People who produce good results feel good about themselves.
2、,先让自己喜欢自己，然后期待有好的表现 真正的领导人，懂得运用一下两种方式，使他人有良好的表现 确保人人都清楚掌握自己的目标 给予员工所有可能的支持、鼓励，并指导他们完成目标,不要等到员工做到分毫不差时， 才去赞美他。 Dont wait until people do things exactly right before you praise them.,“事情做得分毫不差”是由一整串大致正确的行为所组成，所以在进行的过程中赞美员工比完成时才赞美有意义。 阶段性的检查和赞美是必须的。刚开始时，员工或许无法达到100%的正确，但也是值得鼓励的,回馈是成功者最重要的养分来源 Feedback
3、is the breakfast of champions.,人们乐于参与能从中获得回馈的活动。回馈的获得，在人的成长过程中相当重要，因为每个人都想知道自己表现如何，而这种渴望是不分年龄、性别，也不分古今的。可见不断地给与回馈性的评语，对于协助目标的达成有多么的重要。 提供回馈是激发更好表现的诱因，以及让员工获得最大满足感、最有效、投资报酬率最高的策略。这种方法不仅无需花费任何成本，而且效果可立即呈现,未经你的许可， 没有人可以让你自觉不如人。 No one can make you feel inferior without your permission.,每天我都会对自己说：“Im ok
4、.”，因为“上帝不会创造无用的人” 如果有人给我负面的回馈、指正或批评我的行为，我不会视为是在批评我很差劲。 因为我对自己有信心，如此我才能抱着防御的心，振兴倾听他人给予的回馈。 生活有两种方式，一种是为自己感到快乐，另一种是认为自己糟透了。为何有人愿意选择后者呢？,不值得做的事，就不值得做好。 Things not worth doing are not worth doing well.,现今，管理人时常忙于解决看是当务之急，但事实上却不然的事情上。他们花费大量的时间在文书作业上，却不愿倾听他人或顾客的声音。一个有效率的领导人，必须懂得退后一步、掌握重点，并且不要以为的处理当前看似紧急的事
5、情，而延误了其他更为关键的事。 如果你觉得关心客户或属下是相当重要的事，你可以每天拨出一些时间处理，让他们感受到你对他的重视。,无永远的成功，亦无永远的失败。 Success is not forever and failure isnt fatal.,给24小时庆祝胜利，或者24小时的哀叹失败的规则。在规定的24小时内，可以尽全力的享受得胜的兴奋，或者失败的气愤。24小时的期限一到，就必须将兴奋或愤怒置之脑后，重心鼓起士气，为下一场比赛做准备。 别让胜利冲昏了头，也别让失败把你击垮。,当你停止了学习，你也停止了成长。 When you stop learning, you stop grow
6、ing.,唯有能为公司付出多少的贡献，才是能否长久保有职务的主要因素。 每个人的一生中，注定会遭遇到的事有三个：死亡、税务、及改变。既然每个公司、每个行业皆不时地在改变，唯有永远将学习及不断地适应环境的新改变视为首要之事，才是明智的做法。,生命中， 你所排拒的事情会缠着你不放。 In life, what you resist, persists.,若有事情困扰着你，而你总是掩藏自己的感觉，不去处理，总有一天，这些不断累积的问题将形成一股可怕的力量，而且往往会在最坏的时候爆发。,努力的做工，不如聪明的工作。 Dont work harder, work smarter.,虽然这是人人都明了的常
7、识，却不是每个人都能遵循的。 努力仍是成功者不可或缺的条件，但他们总是在采取行动前，先做缜密的思考。他们是积极的，而不是被动的反应。 别盲目的忙，先静下来思考思考。 如果不花时间思考、策划，并以事情之轻重缓急安排工作次序，你不仅无法享受工作的乐趣，你的付出也多半会吃力不讨好、事倍功半。,好人也许会最晚成功， 但他们的追求，通常与众不同。 Nice guys may appear to finish last, but usually they are running in a different race.,管理员工时，放宽要比拉紧简单。 In managing people it is ea
8、sier to loosen up than tighten up.,如果你无法拿捏该给予多少的指示或者规定，才能让工作确实地进行，请记住，尤其是于一开始时，多一些监督一定胜过监督不足。如果你领导的对象配合度高，你自然地会逐渐减少监督，而他们也会给你正面的回应。如此，你们之间的沟通将更顺畅，不论是工作的品质还是管理品质，都能大幅度提高。 如果你一开始即采用宽松政策，结果当他们表现不佳时，你就必须采取更严厉的方式。虽然这是合理的调整，但你将发现他们无法接受这样的改变。理由是他们的做法与先前不同，为何你忽然要求他们改变已熟悉的方式，怨言自然产生。 先严后松必先松后严容易多了，放宽比拉紧来得简单。,
9、值得做的事，不必一开始即要做到完美。 Anything worth doing does not have to be done perfectly at first.,一个称职的领导人必须认识到，不管是他人还是自己，好的表现是一个过程，而不是目的。每个人都是在工作中学习，因此想要完成既定的目标，就需要投入大量的时间及练习。 比如参与研讨会的领导人，常常因为学得新的观念而兴奋不已，迫不及待的想将这些新的方法运用于自己公司或部门。当时一经实施后，假使得到的回馈不如预期热烈，或者得不到立即的反应，他们就感到非常沮丧，认为这些新观点不可信而放弃。 其实，过分严格地要求自己，往往只会产生反效果。千万不
10、要不切实际地期待事情在短期内，即可以得到预期或者完美的成果。要求自己应是正面的、建设性的，而不是具破坏性的。在刚开始新的尝试时，即严格的要求自己是不公平的。欲如此要求他人，更加不公平，也不实际。,动机，动机，能“动”其心者， 才可能有“机会”。 What motivates people is what motivates people.,动机的重要性，亦无须多加赘言。但什么才是最佳的动机？对领导人而言，是个难以回答的问题。大多数的人将金钱、鉴赏或者特殊假期视为最佳的动机。然而，相同的动机，却不见得使用于每个人。 该如何掌握那位下属适合什么样的动机？很简单，就是询问。你可以尝试问：“如果你表现
11、得不错，什么样的鼓励能让你继续保持这样的表现”。,生活就是追求卓越。 Life is all about getting As.,有效评估法则三要素：第一，目标已设定时的表现计划；第二，持续给予回馈的每日教导；第三，当大体的表现已达到预设水准的表现评量。 先设定目标，确保每个人都将焦点集中于同一目标上，也可以保证努力的方向正确。而当目标已经明确设定，领导人须不时地提供指导，以期大家能在最后评量时得到A。毕竟，这不就是生活的全部吗？,满足顾客的要求还不够， 你还得建立你的“顾客忠诚度”。 Create Raving Fans; satisfied customers are not good e
12、nough.,什么是“顾客忠诚度”？他们是经你“服侍”过后，感到心满意足的顾客，他们不仅喜欢你的服务，甚至帮你宣传，成为你最佳的销售代言人。 不可否认，现今的市场竞争激烈，如果你不照顾好你的顾客，很快即有他人取代你的位置，去服务你的顾客，而且往往让你连想要弥补的机会都没有。 真心地为顾客付出，永远都是值得的。,假如你想知道下属表现不好的原因，就去镜子前面瞄一眼吧！ If you want to know why your people are not performing well, step up to the mirror and take a peek.,工作无能力的人，在团队工作时，会
13、选择沉默寡言来对抗他无法胜任的工作。换句话说，他仍心存在能获得升迁、成功的机会。 一个称职的领导者最主要的工作，就是辅助属下完成任务，达成公司的目标。当一个下属成功地完成工作、达到目标时，他的领导人也会享有这份荣耀。,若管理仅着眼于利润，就如同在打网球时，只注意得分板，而不是专注在球上 Managing only for profit is like playing tennis with your eye on the scoreboard ant not on the ball.,对利润的最佳诠释是：要衡量一家公司的利润，要看这家公司在服务顾客、满足顾客需求，并且提供员工具吸引力的动机之后
14、，所得到的掌声多寡。 许多问题的产生，既是人们都把金钱视为参与商界的唯一理由。这如同在打球时，将目光全集中在得分板上，而不是在球上。 今日，一个成功的企业都必须具备三个条件：顾客忠诚度、同心协力的员工、和公司的财力。只有将目光平均放在三个层面上，如同椅子有三个强健的脚，才能确保座椅的稳固。 现今企业如果仅将财物的成功视为唯一的目标，而遗忘了员工、顾客，即使得到了利润，终究会以失败告终。,要求他人负责任之前， 你必须先对他人负起责任。 If you want your people to be responsible, be responsive to their needs.,一个能反应下属需
15、求的领导人，才可能拥有肯负责人的下属。 想要你的属下为自己的工作品质负责，前提是你必须对他们的需求有反应，并且支持他们。 向真正投入的员工表示负责任的态度，就是愿意为他们的需求负责。,身为领导人，受尊敬比受欢迎更重要。 Its more important as a manager to be respected than to be popular.,作为一个领导人，在要求你的下属认真工作，以期为公司增添价值之前，你必须先做好榜样。一个领导人应该做的就是说实话、不隐瞒、保持高水平的工作标准。同时，这也往往意味着，在选择做该做的事情时，你必须牺牲自己在团队中受欢迎的程度。 为了让你的下属能有最
16、佳的表现，你愿意承受遭人批评的难堪，驱使部属离开安全网，去追求卓越吗？或许你的部属，不喜欢你的要求，但他们将永远记得你，记得你是一个值得尊敬的领导人。,谦卑的人不是自视低，而是较少想到自己。 People with humility dont think less of themselves. They just think of themselves less,上了“自我”这种瘾的领导人，一心只想成为舞台上的焦点，他人的成功，对他们永远是个摆脱不掉的威胁。因此他们忘记了持续的进步、忽略了善用他人的才能。他们一心一意地想成为“魔镜中最美丽的人”。 如果你不经常真诚地关心你的部下，他们多半也会只为他们自己着想。 一个受欢迎的人，一定是个愿意坦承自己的缺点、不怕表现出脆弱的一面、愿意向他人寻求协助，而不会独占舞台,决不！决不！决不！决不轻言放弃。 Never! Never! Never! Never! Give Up!,这是丘吉尔在晚年时的一场演讲的全部 坚持，也就是无时无刻将枪口瞄准你的目标。如此，你才能不放弃努力，言出必行、以行动达成承诺的目标。,尝试，只是假装做
