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1、零售药品店铺销售话术根据当前门店在销售和服务过程中出现的解释和沟通不当引起的顾客流失情况，现将相关的相关解释话术制定如下：1.顾客说其他非药品刷不了医保怎么办？ 具体解释：根据现行全国医保局的规定和要求，现在对医保购药的报销实行了分类管理，这样才能更好的实现参保人员的合理消费和有序保障，这不是那个企业制定的。2.最近为啥在你们店里买不到其他生活用品了，一点都不方便？ 具体解释：由于国家或地方对药店的经营范围进行了调整，为了让药房更专业的经营为您们做好专一药学服务，所以暂时没有经营了，如果我们经营内容调整的，我们会第一时间通知你，给能带来购物的不变望谅解3.发现你们的药怎么比医院贵？具体解释：因
2、为医院是国家公立的，部分药品根据国家规定是有惠民补助政策是比我们企业有少许便宜，但是您想过没有就为了买盒药去医院又要排队、挂号、检查，让后耽误大半天才开上两盒药，医生也更没时间给你详细解释相关情况，同时不一定有我们这么好的药学专业和会员客情服务啊，并且还耽误那么久时间，而最后也便宜不了几块钱。4.我是你们的老会员了，为啥最近在你们店用医保买药享受不了会员折扣 具体解释：我们当前的会员系统一直在做升级处理，不能实现自动折扣，同时医保局要求对药店医疗报销的产品要一物一签、明码标价、货价相符才行，不过我们会给你一些我的无门槛现金券，你下次买药的时候可以直接当现金用。5.你们老是给我推销保健品和其他中
3、药粉剂，我咋感觉效果不明显呢，这些东西到底有没有用？具体解释：您放心都是有效果的，这些产品都是在体内逐步的改善人体的亚健康状态，从而把身体调整袋最佳状态，虽然没有药品那么迅速，但这些产品是标本兼治，从最根本上修复衰老、受损的器官从而达到提前预防和治疗的目的，并且还没有任何副作用6.我经常吃的老药心得安、罗布麻片、辅酶Q10等为啥你们店这一两年涨价真厉害，随便买个感冒药都百八十块？具体解释：现在国家对药厂的环境等生产要求很严格，工人的工资也在增加、各种材料物价的增加、药品的原料也年年涨价这些诸多的综合因素无形中增加了生产企业的陈本，而我们药店作为下游零售企业也没办法改变这些客观因素，我们当前为了
4、不影响厂家涨价带来的影响都是平价在销售，我们会尽量稳定价格栏满足你对老药的需求。7.我有会员卡积分，现在你们为啥要完善会员资料才能兑换积分呢？具体解释：我们为了更好的提升我们对会员的服务，以后还要开展更多的会员优惠活动（现金打折、买赠、用药咨询、推送现金券、将康讲座等），只有完善了相关资料我们才能保证您的权益，请您放心我们会严格对您的所有信息保密8.你们店为啥有些药比其他连锁贵？具体解释：现在是市场经济，药品价格也很透明，购进渠道也不一样，同行之间也存在相互竞争，有些少数产品存在微小的价格差异也是正常的，再说好多产品我们也有比其他药店还便宜呢，并且我们有着强大的专业技术团队保证用药的合理性、安全性，同时也会用我们专业高品质的服务为你的用药负责，同时我们也会把您反馈的价格问题及时上报给公司，也及时调整价格给您一个满意的答复。
