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1、. . . .医疗服务质量标准质量标准总则服务标准项目不达标扣罚团结协作完成工作。各科内、各部门间不得以任何理由推诿患者50确保各岗位医疗、服务质量。不能以任何理由被患者投诉。200发生医疗差错应按规定及时上报，不得以任何理由隐瞒。200起各岗位应规范操作，不得造成医疗差错及事故50起服从医院及科室工作安排，做好交接班记录。50按要求参加院科组织的学习、考试等，并做好记录。50加强业务学习，兑现各岗位服务标准承诺20按岗位要求着装。保持良好的窗口及个人形象。20员工间及医患间，不得以任何理由进行争执、吵闹等100保守病人秘密。不得故意或以任何理由泄露病人隐私及秘密20上班不做与工作无关之事。如
2、玩手机、串岗聊天、干私活、吃东西等50按医院规定，准时参加各种会议，不得无故缺席。50上班时间不得私自外出；不得以任何理由造成脱岗缺岗。50按医院规章作息，考勤打卡。20电话应24小时开机，换号码应次日到办公室登记。50各科碗柜保持干净、整洁。50保质保量及时完成上级交办的工作。50保持工作环境干净整洁，不得出现乱摆乱放物品现象。20备注：1、本标准项目不尽详细之处，应参照各岗位准则及员工手册执行。2、本扣罚标准均为单次，金额为人民币（元），落实到个人或科室。3、如与员工手册相抵触，以员工手册为准（不含违法行为）4、本服务质量标准监督执行人：院委会成员、各科主任。5、凡遇重大违规归违纪行为，经
3、院委会讨论决定其处罚措施。6、本服务质量标准最终解释权归医院院务委员会所有。医生服务质量标准质量标准项目不达标扣罚尊重病人，保障其权益，按接诊要求接待患者50不谋取不正当利益。不接受病人吃请、馈赠。100不能诋毁他人，歧视病人，尊重并善待病人200尊重其他科室，发现错误给予教导，加强协作沟通50严格执行医疗质量管理，杜绝医疗差错、纠纷、事故发生200起仔细填写门诊病历，无错别字，漏填，误填20仔细填写住院病历，手术同意书，手术记录，病程记录，出院小结等医疗文书，认真履行告知义务20不得隐匿、伪造或擅自销毁医疗文书及相关原始资料200处方书写不规范100科学、严谨诊断病情，无漏诊，误诊200不开
4、搭车处方，不允许给自己开处方，不擅自减免治疗、手术费用100不允许为熟人，亲戚免费治疗2倍坚持医疗原则，不开人情处方，假诊断证明，不谎报数据不剽取他人成果，不弄虚作假，出现差错及时上报200认真执行三级医师负责制，尊重上级医师，医师间相互学习，相互支持，会诊后及时反馈意见100确保医疗质量，及时检查发现问题及时报告50认真执行查房制度，交班制度，值班制度，并做好记录20规范执业，做好转诊会诊工作20手术室禁止带手机进入50爱护环境卫生，保持诊断室、诊断桌干净整齐20禁止接待药品、器械设备等推销人员，不得在院内推销任何产品50备注：未尽项目，参照医师执业法及员工手册，每项按50元标准扣罚。护理服
5、务质量标准质量标准项目不达标扣罚熟悉医疗规章制度及护理操作常规20对待病人态度和蔼、语言亲切、主动接待20各项操作准确无误，操作前必须与患者沟通20坚守岗位，输液室、抢救室有病人时，护士不能离岗50做好三查七对一注意，正确执行医嘱100输液室环境整齐、安静，电视声音不宜过大20保障病房被子、褥子、枕头干净舒适，每周更换一次（有污渍及时更换）。20输液做到一人一带（用后必须清洗消毒）10及时发现不良反应，过敏反应并及时采取措施50输液病人有固定的输液卡10急救器材及用物应定位、定数、定卡片、定期消毒、保持清洁、整齐、性能良好50抢救药品器材交接有登记20抢救有预案及护理记录50抢救记录及时、准确
6、、有连续性20定期检查吸引器、洗胃机、吸氧器是否正常（有记录）20有严格的规章制度和各项消毒记录本20浸泡桶清洁、无余液20一次性物品使用后及时毁形，集中处理后并登记50氧气装置清洁，性能良好，有氧气检查登记本50氧气湿化瓶清洁、干燥20治疗车内清洁，无菌、有菌物品分开放置50治疗车上医用垃圾及时处理20药品齐全无缺失，标签清晰，无变质、过期、混放50无菌物品单独固定存放，无混放、失效、过期、潮湿50物品放置有序、标记醒目20三瓶架定期消毒20有健全的统计制度20有护理质量分析讲评制度，有记录20不得出现任何医疗差错50起备注：未尽项目，参照护理质量考核标准及员工手册，每项按50元标准扣罚。检
7、验科服务质量标准质量标准项目不达标扣罚对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接待20站立接待患者，并安慰精神紧张的患者20严格执行无菌操作，操作时必须穿工作服，戴口罩100严格核对各项打印报告中姓名、性别、年龄、科室等信息，无差错20严格按照规定时间完成检验项目50检验项目实事求是，不虚报漏报50有检验质量分析讲评制度，有记录20有健全的统计制度20浸泡桶清洁、无余液20使用后医用垃圾及时处理20保持检验室环境整齐，安静20用过的医疗用品按规定处理（剪掉锐器、毁型、浸泡）20严格执行各项规章制度和消毒记录20无菌物品单独固定存放，无混放、失效、过期、潮湿50一次性物品使用后及时毁形，集中处理后并登记
8、20紫外线消毒记录无错登，漏登，提前登记20器械物品放在固定位置，及时清领，上报耗材严格交接，各种检验试剂分类放置，标签明显，字迹清楚，严格交接班20器械物品放在固定位置，及时清领，上报耗材严格交接手续20检验仪器经常维护，专人管理，不得故意损坏修理费用科内学习一月一次，考试三月一次（操作，理论）有记录50备注：未尽项目，参照检验科岗位职责及员工手册，每项按50元标准扣罚。药房服务质量标准质量标准项目不达标扣罚严格执行药品管理法及药典规定50及时检查药品质量，使用情况20有效期内药品和不合格药品及时上报50及时核对医生处方，发现问题及时沟通、上报50麻醉药品按麻醉药品管理规定管理100参与制订
9、药品的申领计划，参与对处方、各种报表单据的核算、统计及药品的定期盘点50经常对药品进行巡查，做好药柜、药架上药品的补充20经常深入临床，了解需求，收集有关情报及时反馈20按照规定，做好特殊管理药品的各项管理工作50核对所收药品批号，效期20按顺序拿药，不挑方、匝方20遇有患者咨询或投诉，应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时有效的处理50及时反映不良反应，过敏反应50不得使用未经医院购进的一切药品200不得私自向患者及家属推销药品等100冰箱清洁整齐、无私人物品，储存药品按要求管理20备注：未尽项目，参照药剂科岗位职责及员工手册，每项按50元标准扣罚。B超服务质量标准质量标
10、准项目不达标扣罚禁止进行胎儿性别鉴定，违者开除并追求其法律责任面带微笑，语气温和，主动接待就诊患者及到访人员50检查报告无漏诊、误诊，不得知情不报50保持检查室环境整齐，安静20妥善安排候诊患者，急诊优先，做好解释工作50不得出虚假证明，假报告50禁止私自为亲戚、熟人免费检查，减免费用检查费用做好每天检查记录，按规定上报工作信息20认真填写耗材、试剂使用记录，控制成本20有健全的统计制度20有严格的规章制度和各项消毒记录本20紫外线消毒记录无错登，漏登，提前登记20无菌物品单独固定存放，无混放、失效、过期、潮湿50医疗垃圾及一次性物品使用后及时毁形，集中处理20维护科室设备，定时保养，保持设备
11、正常运行20对业务精益求精，虚心学习，刻苦钻研20备注：未尽项目，参照影像科岗位职责及员工手册，每项按50元标准扣罚。医助/治疗服务质量标准质量标准项目不达标扣罚保持工作环境清洁卫生，物品摆放有序，一次性物品及时更换50严格执行无菌操作，进入治疗室必须穿工作服，戴帽子口罩100对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接待20规范操作，避免差错、事故发生，做好治疗记录，责任到人50及时向医生反馈患者信息，对疗效及时总结评价50宣传医院信息，告知患者注意事项，及时与患者沟通20提醒患者妥善保管财物，发现遗失物品及时上报50治疗期间不允许将手机、金属饰品等带入治疗间50合理安抚患者紧张情绪，妥善安排等候治疗
12、患者20不允许为亲戚朋友、熟人免费治疗治疗费用禁止在治疗间聊天、接电话、发短信、喧哗等50严格执行医疗管理制度，不得出现差错纠纷100起坚持交接班制度，接班者未到，交班者不能擅自离岗50每做完一项处置治疗，要马上清理治疗床卫生50各种药品分类放置，标签明显、字迹清楚，贵重药品上锁保管，严格执行交接班制度（有记录）50每天消毒一次，并登记50器械物品放在固定位置，及时清领，上报耗材严格交接手续20一次性卫生用品、耗材、按医院规定执行20治疗仪器经常维护，专人管理，无人为故意损坏修理费用无菌物品必须注明灭菌日期，超过时间必须重新灭菌20注意治疗安全，合理使用的治疗设备、电器等50控制耗材成本，合理
13、使用并做好登记，不私带出院50备注：未尽项目，参照门诊科岗位职责及员工手册，每项按50元标准扣罚。收费服务质量标准质量标准项目不达标扣罚保持工作环境清洁卫生，物品摆放有序50对待病人态度和蔼、语言亲切、主动接待20坚持交接班制度，接班者未到，交班者不能擅自离岗50上班时间不得串岗，外科室人员不得进入科室50熟悉各项费用价目，准确收费，认真核对补差价严格执行收费标准和流程，不超标收费、不乱收费20对有疑问的病人耐心做好解释工作，不得推诿20每日准确做好各项报表20为病人保守秘密，不泄露病人隐私与秘密20团队协作，相互尊重，取长补短，共同完成各项工作50对业务精益求精，虚心学习，刻苦钻研20遵守医院保密制度，不向外人透露收入100认真核对患者的个人信息（姓名、性别、年龄、床号、病号、住院号、医保号、医生及优惠项目等）20收费人员款、章、收据、发票、密码离岗上锁，否则50下班必需交账，账款相符，违者并补足差额50除出纳外，任何人到收费取款，必须院长签字并电话核实50备注：未尽项目，参照财务科岗位职责及员工手册，每项按50元
