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1、. . . .文 件 号：Q/LJDC G0501-2008 版本号/修订次： A/1品牌房地产中介门店管理手册编制： 审核：批准：2008年5月1日发布 2008年5月1日实施目 录第一章 总则3第二章 关键概念3第三章 营销单位4第一条 营销单位的定位4第二条 营销单位的设置4第四章 营销人员的管理和考核4第一条 营销人员的招聘4第二条 营销人员的职级和考核4第三条 营销人员的禁止行为6第五章 营销管理人员的管理和考核7第一条 营销管理人员的选拔和外聘7第二条 营销管理人员的职级和考核7第三条 营销管理人员的薪资待遇8第六章 活动管理9第一条 店经理日常工作要求9第二条 经纪人日常工作要求
2、9附文1 师傅的行为准则10附文2 营业单位设置程序12附文3 见习店经理申报、考核与转正程序14附文4 关于07版基本法向08版基本法过渡的规定16附表1 结盟书17附表2 申 诉 表19附表3 见习店经理上岗申请表20附表4 见习店经理转正申请表21第一章 总则第一条 为激励业务营销员工健康成长，为其提供职业发展通道，持续引进和培养营销人才，特制定营销系列人员管理办法（简称基本法）。第二条 本制度适用于所有营销系列员工，包括各级别营销总监、区域经理、店经理、经纪人。第三条 本制度本着健康、持续、公平、公正的原则进行制定。第四条 本制度自2008年5月1日开始发布执行，有效期暂定一年。第二章
3、 关键概念第一条 职级1.1为某一部分相同工作形态和职责的营销从业人员或营销管理人员设置不同的级别，不同级别享受不同的薪酬及考核待遇，不同级别的调整根据业绩考核结果进行。 1.2本制度将房地产营销系列人员分为4个序列20级：其中业务人员为9级：见习经纪人，经纪人，高级经纪人，资深经纪人，1星营业主任、2星营业主任、3星营业主任、4星营业主任、5星营业主任；店经理为5级：见习店经理，店经理，高级店经理，资深店经理、主任店经理；区域经理为4级：区域经理，高级区域经理，资深区域经理，主任区域经理；营销总监为2级：总监，高级总监。第二条 D点指生死线，考核期内不能完成，公司保留解除劳动关系的权力。第三
4、条 跳点指指标线,考核期内达成与否和连续达成次数影响升降级，月度达成与否影响岗位补助。第四条 管理津贴指营销管理人员对直接管理团队的业绩公佣。第五条 考核期指D点和跳点的考核周期（2008年的考核周期为2个月，考核时点是偶数月）。第六条 师徒制指每名见习经纪人由一名经纪人或以上级别人员对其进行辅导，不同级别人员同时辅导人员不得多于一名，辅导目标是协助见习经纪人通过见习期。第七条 评审委员会选拔区经理和业务总监时的临时组织。符合区经理或者营销总监晋升条件的人选必须通过评审委员会超过2/3票数才能当选。通常情况下，即便符合条件，通过评审委员会评审的比例，不会超过竞聘人员总数的70。第三章 营销单位
5、第一条 营销单位的定位1.1地产的营销单位分为三级，包括营销大区、业务区域、分店（组）。1.2分店（组）是房地产最基本的营销单位，分店指物理意义上的店铺；店组指同一分店内由一名店经理带领的营销团队，可以是一个以上。分店的管理人员为店经理。1.3业务区域是根据城市具体的商圈和居住区不同来划分，每个业务区域有一个以上的分店（组）组成，管理人员为区域经理。1.4营销大区是将相似且相邻的商圈或居住区所设立的业务区域进行统一管理的营销单位，管理人员为营销总监。第二条 营销单位的设置 2.1营销单位的设置按照公司统一规定的流程和权限执行，营销大区、业务区域由总裁办公会进行划分和确定；分店（组）的设置权限归
6、属营销总监。 2.2营销单位设置后的相应人员编制和任命，按照下文中具体考核和晋升措施执行。第四章 营销人员的管理和考核第一条 营销人员的招聘 1.1营销人员的招聘由组织发展部与各营销单位共同完成，组织发展部对各营销单位的人员编制、录用标准、员工的最终录用有决定权。 1.2组织发展部根据年度公司总体业绩目标制定总体招聘计划，由各营销总监根据自己营销大区的具体目标进行分解，制定相应的招聘计划。 1.3招聘渠道和预算由组织发展部规划和确定，以业务区域为责任单位进行面试录用工作。 1.4营销人员的任职要求：2336周岁以下，大学专科以上学历，没有同行业工作经验，沟通能力强，最好具有其他行业销售工作经验
7、；未能具备以上条件的人员录用由组织发展部面试批准。第二条 营销人员的职级和考核 2.1各级营销人员的考核标准（考核期为两个月）职级D点（生死线）跳点（指标线）基本薪资（月）辅导权限（人）见习经纪人12000元/三个月12000元/三个月1000元经纪人8000元/考核期16000元/考核期1200元1高级经纪人10000元/考核期24000元/考核期1500元1资深经纪人12000元/考核期30000元/考核期1800元11星营业主任12000元/考核期36000元/考核期2300元12星营业主任12000元/考核期36000元/考核期2800元13星营业主任12000元/考核期36000元/
8、考核期3300元14星营业主任12000元/考核期36000元/考核期3800元15星营业主任12000元/考核期36000元/考核期4500元1 2.2考核时间 2.2.1见习经纪人的见习期为入职后的连续三个月，见习期的最短时限为一个月。 2.2.2每月21日以后入职的见习经纪人，当月不做考核，不计算当月的D点和跳点。 2.2.3见习经纪人转正时间统一为每月1日，月中不做转正。 2.2.4各级营销人员的考核时间：按照一个考核期为两个月计算，考核时点为偶数月。 2.3考核办法 2.3.1见习经纪人跳点即为其D点，完成可晋升，未完成公司有保留解除劳动关系的权力。2.3.2见习经纪人在三个月内完成
9、跳点，可以申请转正为经纪人。 2.3.3经纪人在见习期必须有一个师父辅导。2.3.4见习经纪人在三个月内如果未完成跳点，店经理可以为其申请延长见习期，申请延长见习期的时间不得超过两个月。延长见习期内的跳点为16000元。 2.3.5 各级经纪人在考核期内不能达成D点，公司保留解除劳动关系的权力。 2.3.6见习经纪人在考核期中途转正的，如在本考核期结束时完成新职级的跳点，即可作为晋升指标达成累计，如未能达成跳点的，本考核期不计。2.3.7 各级经纪人连续三个考核期完成跳点，自下一个考核期开始向上晋升一级；若连续两个考核期未能达成跳点，自下一个考核期开始，职级下调一级。 2.3.8营销人员晋升至
10、资深经纪人，通过储备店经理培训和考核后，可晋升为见习店经理。 2.3.9离职员工复职员工请假超过15天（含）以上，非特别情况（特别情况由常务副总经理批准）需履行离职程序，复职的员工，原业绩和职级不予保留，从见习经纪人重新开始。2.4营销人员佣金标准和发放办法2.4.1佣金标准业绩（元）8000以下8001-1500015001-3000030001-6000060001-100000100000以上提佣比例8%15%19%23%27%30%2.4.2佣金发放办法2.4.2.1以月度实际签约业绩为基础，分段确定经纪人提佣比例。2.4.2.2经纪人佣金比例不因经纪人职级变化而变化。2.4.3业绩构
11、成说明2.4.3.1营销人员业绩构成：置换业绩+普通租赁业绩+全程租赁业绩（全程租赁业绩包括全程业务代理费收入和全程代理差价业绩）2.4.3.2营销人员业绩分配：A.录入租赁业务中的出租房源信息，以代理费的10%给录入人员计个人业绩；录入普通租赁业务中的客户信息，以代理费的10%给录入人员计其个人业绩。录入全程业务中的房源信息，以总业绩（不包含代理费）的10%给录入人员计个人业绩，录入全程业务中的客户信息，以总业绩（不包含代理费）的10%给录入人员计个人业绩，录入买卖业务中的房源信息，以代理费的20%给录入人员计个人业绩，录入买卖业务中的客户信息，以代理费的10%给录入人员计个人业绩，录入买卖
12、业务中客户信息的业绩以各区规定为准，可以不录入业绩。B.一个房屋或一个客户在公司很多家店登记信息，以呼叫中心确认为准。C.呼叫中心、网络登记信息计入业务操作人业绩。D.出售央产交易大厅提供的签独家的房子，产生的业绩经纪人与双方各占50%。2.4.4业务处罚规定（买卖业务）2.4.4.1销售每一套房屋后未在24小时内核销的，罚100元。 2.4.4.2交全款的客户须在签合同后7个工作日内交齐款项，贷款的客户则由权证主办通知营销人员评估价后，营销人员在三个工作日内要求客户交首付款，如到期后两天内仍未补齐应交款处罚100元。2.4.4.3除在签约当天签署提前入住、自行过款协议的，在完税过户（一次性）
13、、银行放款（贷款）当天支款的罚100元。2.4.5关于全程业务续租的业绩计算规定2.4.5.1续租操作人：双续及单续均可由经纪人操作。 2.4.5.2全程业绩计算：业绩为总应收减总应付的差价，除去录入业绩，收房人40%的业绩，出房人40%的以及，所以代理费只计给出房人业绩。2.4.5.3单续房：客户未住满合同期限且租赁支持部确认客户未留押金的，扣除原出房人未完成的业绩，成交报告单上由运营秘书确认是否着火并签字，新出房人只有差价业绩及所收代理服务费2.4.5.4退租房：着火情况由运营秘书确认并在成交报告单上签字，租赁支持部在成交报告单上签字确认前客户所留押金额，不足一个月的，视同单解，按单解房操
14、作处理。前客户所留押金超过一个月的，新出房人按差价加一个月出房价及所收代理费计业绩2.4.5.5全程房屋着火：按照总应收减总应付剩余的利润计是否着火，如、收房出房为同一人的，利润为负但有代理费的，业绩为代理费减负利润计出房人业绩；、收房出房不为同一人的，利润低于500元的，出房人计代理费加一个月出房价计业绩，利润减出房价扣收房人业绩。如收房人本月无业绩，则暂扣收房人500元工资；、收房出房不是同一人的，利润为负但有代理费的，出房人业绩为收房人补的一个月出房价加代理费。公司负利润的扣收房人的业绩，扣收房人工资。补出房人一个月出房价，扣收房人业绩，如收房人业绩不够扣，暂扣收房人500元工资；、收房出房为同一人，公司利润为负的，则公司负利润的扣收房人业绩，扣工资。2.4.5.6单续房屋着火：同全程房屋着火。2.4.6其他业绩计算原则2.4.6.1几个营销人员同带一个客户，或几个营销人员带几个客户，以交定金签约成交的为先。2.4.6.2由公司统一制定对外发布信息的价格，任何人不得低于该价格发布消息，如
