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1、如何拨打电话,徐德典,如何拨打电话,1简介：在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着你个人的业绩间接的影响一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。,如何拨打电话,如何拨打电话？ 现场演练预约带看。 四通电话确认一个带看。第一通初步确认房东时间，第二通初步确认客户的时间，第三通确定房东准确时
2、间，第四通确定客户的准确时间。,如何拨打电话,回访客户的最佳时间 不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。 。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。要选择对方方便的时间 2如果是公事也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。 3如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话,如何拨打电话,拨打回访电话应该注意事项 每个人的工作习惯、工作时间都各不相同。比如，一般来说身处管理层的人可能需要参与更多的会议，而
3、日常工作也更加繁忙；所以，给他们打电话的时候，很可能最好把通话时间安排在上班时间开始的半个小时之内。因为他们通常上班是准时的，而半小时之后他们要么去参加会议去了，要么就在忙于处理其他事情。而另外一些人（尤其那些与设计相关的工作人员）往往是夜猫子，上午11点之前给他们打电话很可能会令他们大为光火；而在凌晨给他们打电话他们却又不见得觉得意外。,如何拨打电话,被客户或房东放鸽子了怎么办？ 带看半个小时前再次确实时间， 房东：客户会在10点准时到您这边安排好了吗？ 客户：房东在10准时到，他现在从很远的地方出发了，您过来了吗？,如何拨打电话,如何在电话中入围房东，客户。配合我们的带看呢？ 现场演练。
4、房东：这个客户是老客户很会砍价，我希望帮你租高点，你要配合我。 客户：这个房东很会现场抬价，我想用最低的价格帮你租这套房子，你要配合我。,如何拨打电话,带看现场如何拨打假电话？ 为什么要打假电话？要怎么去打这个假电话要注意什么？ 现场讨论,第一节如何拨打电话,一、打电话的礼仪 （一）打电话前需要考虑的问题 第一，这个电话该不该打； 第二，这个电话应当何时去打； 第三，电话的内容应当如何准备。 每次通话的时间不应超过三分钟。,第一节如何拨打电话,.打电话时，应礼貌地询问：您好！我是诚毅*“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间.不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，
5、尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。 。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。要选择对方方便的时间 2如果是公事也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。 3如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。,第一节如何拨打电话,规范内容 1允分做好通话前的淮备在通话之前，最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。 在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：“您好！”然后再谈其他，不能一上来就“
6、喂”，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。 在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。 7.通话三十秒前是你的第一印象，如何让对方更有兴趣的跟你通话下去，关键是这段时间，给对方留下一个不一样的通话感觉。 8.异性相吸，通话时的语气、语速不同，都会让你的此次通话效果起不一样的效果。,第一节如何拨打电话,.听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？ 3.打电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 说话要话可而止。打电话时，
7、如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养 终止通话，放下话筒前，要均对方说“再见”；如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。,第一节如何拨打电话,二、接电话的礼仪 1.电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等,第一节如何拨打电话,2.接电话时，要注意自己的语言和语气。在通话途中，
8、不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。结束通话时，应认真地道别。在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。 3.对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以便回电话。,第一节如何拨打电话,三、挂电话的顺序 （1）地位高者先挂（上级先挂）； （2）客户先挂； （3）上级机关人员先挂。 （4）平等之间：主叫先挂，被叫后挂。,第一节如何拨打电话,避免做电话机器 我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离而电话本身是没钉任何感情色彩的；所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩达到使对方
9、“闻其声如见其人”的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点： 1力求避免感情机械化。右些人会错误地认为电话只是传达声音的工具只要把声音化给对方就可以了。所以，打电话时，只是在发出声音，并不在意自己说活的音调。 正因为列方不可能从电话中看见我们具体在做什么。因此，许多人在打电话时表情往往是机械且没活力的。所以，对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。 这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。 2注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚；特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。,本课程结束,希望诚毅家人们，能找到自己想要的！,
