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1、南方航空,目录 CONTENTS,企业价值,南航简介,公司使命 让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径,公司标志是以天蓝色垂直尾翼镶抽象化的红色木棉花,核心价值观 南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐,企业文化 对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心,南航简介,1995、2001、2003、2004、2007年度，南航五度夺得中国民航年度安全最高奖“金鹏杯”,南航简介,提供国内、地区和国际定期及不定期航空客、货、邮、行李运输服务； 提供航空器维修服务； 提供航空配餐服务； 提供酒店经营； 飞机租赁和航空意外保险销售代理； 及进行其他航空业务及相关业务。,公司经营
2、范围,行业状况,各航空公司运输总周转量比重,运输总周转量,旅客运输量,货邮运输量,各航空公司运输能力对比,SWOT分析,Swot综合分析,航空业关键环境要素分析,航空业关键环境要素分析,财务分析,股价,财务分析,业绩 报告,主要 财务指标,财务报表 摘要,利润表,现金流量分析,杜邦分析,东方航空公司,杜邦 分析,净资产收益率（7.09%）=营业净利润率（4.2%）*总资产周转率（48.7%）*权益乘数（1/（1-资产负债率73.83%）,净资产收益率（11.77%）=营业净利润率（5.35%）*总资产周转率（52.8%）*权益乘数（1/（1-资产负债率75.68%）,原因,1.营业净利润率和总
3、资产周转率 2.资产负债率,针对1说明：营业净利率和总资产周转率，可以反映企业的经营战略。但东方公司和南方公司对比没有说明这一点，东方公司的营业净利润率和总资产周转率都大于南航的。而现实生活中，企业的营业净利率和总资产周转率二者经常呈反方向变化。这种现象并不是偶然，为了提高营业净利率，就要增加产品的附加值，就往往需要增加投资，引起周转率的下降。与此相反，为了加快周转，就要降低价格，引起营业净利率的下降。通常，营业净利率较高的制造业，其周转率都较低；周转率很高的零售业，营业净利率很低。采取“高盈利、低周转”还是“低盈利、高周转”的方针，是企业根据外部环境和自身资源作出的战略选择。所以我们应该根据
4、营业净利率和总资产周转率二者的共同作用得到的总资产净利率来衡量资产赚取润利的能力，总资产净利率是最重要的盈利能力。,针对2说明：东方公司的资产负债率 南方公司的资产负债率 ，中国南方航空公司和东方航空公司都属于国有控股企业，资产负债率指标过高或过低都不好，但对不同类型、不同行业的企业来说，却没有一个统一的标准。尤其是，国有企业的资产负债率超过未必就不好。经营者或企业若有高超的经营水平和其它必要条件，资产负债率完全可以高些。用别人的钱去赚钱，付息还本尚有余这有何不好。建立在股份制基础上的公司制企业，其资本结构中股本或自有资本也只占一定资产比例根本没必要全资。资产负债率过高的最大问题是经营风险大。
5、一旦经营不善甚至会破产。若是无限责任，可能倾家荡产也还不清债。但如果不考虑当前国有企业行业分布不合理、战线过长的因素，那么严格意义上的国有企业基本上不存在破产风险，资产负债率高本意上的弊端对国有企业是虚置的。现在许多人将国有企业效益低下归因于资产负债率高，更是讲不通的。因为无论什么企业，自有资本也要按机会成本计算资本成本，其性质与借入资本要支付债务成本没有两样，需要的只是根据资本成本择优确定资本结构，即合理确定债务资本与股本的比例，所以我们不能断定南方和东方公司谁在这方面做得更好,股东价值,公司治理,员工价值,客户价值,公司治理结构,公司组织机构,中小投资者的保护,经理层与投资者,合理保护了中
6、小投资者的权益,营销策略,空姐真人秀,中国南方航空股份有限公司 2013 年第三季度报告,主要财务数据：,单位:百万元 币种:人民币,自10年以后公司一直处于盈利状态，各季度经营稳定，收入稳步提高。投资者得到稳定的股利分红和股票涨价所带来的收益。,尊重人才 (staff),员工价值与企业文化契合对经营绩效的影响,员工的价值,“以人为本”,“以人为本” ISO10015培训管理体系 “创造机会，回报员工”,10月13日晚，南航女飞行员刘晓琳应邀参加湖南卫视具有广泛影响力的综艺节目天天向上，靓丽的外形和自信的谈吐给全场观众留下深刻印象。节目录制完毕后，粉丝争相与她合影留念。该节目预计于本月25日晚
7、播出。刘晓琳是广州飞行部“五朵金花”之一，也是中国民航飞行学院培养的首批女飞行员。图为刘晓琳展示南航A380模型。,员工价值的实现,发现环节,制度： 变革与创新,对话环节,顾客关系管理,传统图案,个性图案,如何共享控制权,可以让客户参与设计机身图案，好的外表也能成为客户价值的一部分,机舱装饰单调。同样可以让顾客参与到装饰设计中来,如何共享控制权,顾客价值,顾客成本,产品价值+服务价值+人员价值+形象价值,货币价值+时间价值+精力价值+体力价值,顾客价值,顾客价值,2011年10月15日中国南方航空公司在首都机场接收了第一架空客A380，成为中国首家、全球第七家运营空客A380飞机的航空公司。,
8、2013年6月2日，中国南方航空公司在广州新白云机场接收了中国第一架从西雅图艾弗雷特机场发出的波音787，这意味着南航是中国首家运营波音787飞机的航空公司。,飞机延误产生的上述情况已经屡见不鲜，虽然不能排除乘客素质过低现象，但很大一部分原因在于沟通不畅。,如何解决？,出售机票时，留下旅客联系方式，以便航班出现延误时提前告知并解释、减少机场服务前台工作量，以便工作人员能更好地解决有其他疑问旅客的问题。在短信告知时，最好能预告延误时间，没有时间限制的等待只会让人更烦躁。,国际航线飞行时，空乘人员外语水平并不能令人满意，不能及时满足旅客的需求。南航如果在此有所突破，必定能把握更多国际航线份额。,谢谢！,
