第7章 行业服务提供模式案例

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1、第7章 行业服务提供模式案例分析 授课教师：张桂兴,授课日期： 2011.5.10/12/17 课时：6 班 级： 09电子商务高技1、3、4班 授课方式： 讲授 作业题数： 2 教学目的：理解行业服务提供模式经营、对典型案例分析并研讨相关案例 重 点：行业服务提供模式、典型案例分析腾讯公司 难 点：典型案例分析及相关案例研讨 审核时间:2011年4月28号 审核签名:阮英勇,电子交易,7.1 行业服务提供模式简介 P111 7.1.1 行业服务 行业服务就是根据自身行业的特色，提供专业性强的服务。 提供优质的行业服务，要依据行业的情况来定。 各行各业都在应用电子商务来解决行业服务的问题。 举

2、例：如中国领先的在线旅行服务公司-携程旅行网，向超过千万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等等,7.1.2 行业服务提供模式 1、行业服务提供模式的概念 行业服务提供模式是指能提供专业性强的行业服务，且拥有该行业资源的背景，有针对性地为业内人士提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务模式。,2、行业服务提供模式的特征 专业性强 侧重点明确,3、行业服务提供模式的分类 根据提供的行业服务内容的不同，行业服务提供模式可分为： （1）行业信息服务提供模式 （2）行业交易服务提供模式 （3）行业综合服务提供模式,4、行业服务提供模

3、式的优势 （1）可以通过有效资源的整合，消除中间环节，提高交易效率。 （2）可以提供“一站式”信息服务，一旦被客户得到认可，将带动品牌和业务规模的扩展，扩大自身的销售和采购渠道，完善生产链，增加盈利来源。,7.2 典型案例分析,提供即时通讯服务腾讯公司 7.2.1腾讯公司简介,使命:用互联网的先进技术提升人类的生活品质。 战略目标：为用户提供一站式在线生活服务,7.2.2 腾讯公司的业务体系,互动娱乐业务 在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取自主研发、代理合作、联合运营三者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局、 目前，腾讯游戏已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面

4、养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏。,广告业务 腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式，通过与不同产品的结合，使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。 腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点，与国内外无数知名的企业合作，为他们提供最有效的网络营销解决方案。,7.2.3 腾讯的盈利模式 腾讯公司的主要盈利分为三部分： （1）互联网增值服务 （2）移动及通信增值服务 （3）网络广告,7.2.4 QQ与MSN的对比分析 1、 在主要即时聊天工具使用率的调查上，QQ也以92.2%的高

5、使用率位居首位，而第二的MSN的使用率为40.4%。 2、 从受众的年龄层次和消费能力上看，据艾瑞调查公司显示：QQ的用户年龄层次在14岁到20岁之间，有一定购买力，对于食品饮料、服装等大众消费品或者年轻人喜爱的游戏等产品的品牌切合度很高，但是对于汽车、房产等高端消费品，在品牌相合度上，稍显差强人意。 3、 反观MSN，MSN将成为专门针对白领人士的网络平台，MSN用户的年龄层次在25到35岁之间，不管是经济上还是社会地位上都是处于上升期的，而且消费能力旺盛。从品牌传播的效果看，MSN的受众虽然在数量上不如QQ，但是质量上，对于想利用这个平台的品牌来说，也是十分有吸引力的。尤其是那些汽车、房产

6、、奢侈品等，在品牌切合度上，比针对年轻人的QQ来说，更有优势和针对性。,7.2.5 腾讯公司的新发展 （1）三大优势助腾讯网是中国领先网络媒体 （2）腾讯公司将推出自己的办公软件、杀毒软件、播放器软件和操作系统 （3）对QQ营运模式进行全面改革 7.2.6 存在问题与建设性提议 QQ的弊端 捆绑用户造成的不良影响 业务拓展时应该注意的问题 发掘用户的潜在价值 有模仿其他公司产品的嫌疑,案例1：网络证券服务的先行者证券之星 【证券之星公司简介】 证券之星始创于1996年，纳斯达克上市公司中国金融在线（C.F.O.）旗下网站，是中国最早的理财服务专业网站，是专业的投资理财服务平台，是中国最大的财经

7、资讯网站与移动财经服务提供商，同时也是中国最领先的互联网媒体。 2000年证券之星成为中国第一家通过ISO9001国际质量体系认证的互联网企业，在中国互联网络发展状况的历次各项权威调查与评比中，证券之星多次获得第一，连续六届蝉联权威机构评选的“中国最优秀证券网站”榜首，是国内注册用户最多，访问量最大的证券财经站点。 证券之星以金融理财产品为核心，通过网站、行情分析软件、短信、WAP等渠道，依托中国领先的理财产品研究分析专家团队，以及国内最具实力的理财技术创新开发团队，为中国理财用户提供专业、及时、丰富的财经资讯，个人理财应用工具和无线智能移动理财产品等多方位专业理财信息服务。,【公司优势】 1

8、、历史优势： 中国互联网最早金融服务专业网站之一； 率先开展证券资讯短信业务； 中国知名的无线移动财经服务商； 国内率先通过ISO9001的互联网企业； 2、技术优势： 历经十年磨剑，技术产品的研究与开发日臻成熟； 国内唯一拥有IDC机房的财经信息服务商； 连续多年蝉联CNNIC证券网站评比榜首； 3、客户优势： 拥有注册用户最多的财经证券类网站； 拥有中国用户最多的行情软件； 拥有中国用户最多的无线财经产品； WAP证券财经频道保持访问量第一；,4、服务优势： 支持电信级的用户访问，拥有高认知度的全网特服号（10665188）； 完善的信息发布和服务渠道，包括：互联网（浏览器、专用客户端）、

9、移 动短信、WAP、IVR、固网短信、声讯、PDA、电视媒体、地铁多媒体终端等； 完善的支付体系，公司提供网上银行、ADSL收费、声讯电话、邮局汇款、上门收费、POS机终端、盛大娱乐卡等国内最为丰富的用户缴费渠道。 5、IDC资源优势： 国内唯一拥有自主管理双千兆IDC服务资质的金融理财类网站 高标准交易级电信骨干网的机房基础设施 双路备份系统，保证无任何单点故障 电信骨干网双千兆接入，突破带宽瓶颈 大于99.9的托管可靠性 国际认证资格的网络工程师，24*7专业人员维护 国际认证资格的网络工程师，7*24小时即时监控 CA Unicenter TNG网管系统，保证监控的实施性与完备性 完善的

10、管理工具，严格的管理制度，保障客户数据安全,【产品与服务】 证券之星财神道“三屏合一”金融营销解决方案 财神道“三屏合一”的优势:独有性、领先性、中立性、高效性、专业性、低成本 资讯服务 理财服务 金融投资产品证券之星行情分析软件 无线服务 广告服务,【免责条款】 证券之星对由于政府禁令、现行生效的适用法律或法规的变更、火灾、地震、动乱、战争、停电、通讯线路中断等不可预见、不可避免、不可克服和不可控制的事件（“不可抗力事件”）、他人蓄意破坏、证券之星工作人员的疏忽或使用不当而造成的证券之星所提供的股市行情及数据的延误、停滞或错误以及证券之星注册用户和一般页面浏览者由此受到的一切损失不承担任何责

11、任。 鉴于网站运营所具有的特殊性质，对于因计算机2000年问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整之影响、因政府管制而造成网站的暂时性关闭等任何影响网络正常运营的事件发生，均应视为不可抗力事件，本网站对注册用户和其他网页浏览者因此而受到的一切损失不承担任何责任。 证券之星网站所提供的上市公司基本面情况介绍、公司年报、公司中报、公司历年财务报表及公司重大事项公告等资料和数据，以及证券之星提供的新闻资讯类内容，包括但不限于股市新闻、庄家解密、大势分析及解盘、各股评析、名家荐股、智能选股等内容仅供参考，证券之星注册用户和一般页面浏览者在使用前请进一步核实。 由于信息提供来源方本身的错误

12、或疏忽或电信故障、系统延误、卫星中断等不可抗力而出现任何错误，并且因此造成证券之星注册用户和一般页面浏览者受到的任何损失，证券之星不承担任何责任。,网络证券 证券之星的目标主要是满足各类对中国证券市场感兴趣的用户的不同需求。网站提供了个性化的界面来汇集、组织和传递相关财经证券信息，在内容方面力求贴近市场。同时，由于独具电信级的带宽资源优势，拥有业界服务的专业经验和良好关系，网站在行情传递、新闻更新和技术服务等方面始终向国际标准看齐，在国内一直处于领先地位。 概括来说，网站设有：行情宝、新闻资讯、交流中心、速查中心、用户服务中心及网上交易等特色频道，个人投资者可在此得到一站式的证券咨询服务。,金

13、融界网站（目前董事长为熊晓鸽，CEO为赵志伟） ()创建于1999年8月，由美国IDG、新加坡VERTEX等共同投资兴建，是中国领先的金融和财经信息提供商，以及全球最大的中文财经网站之一。2004年10月15日，金融界在美国NASDAQ挂牌上市，股票代码(NASDAQ：JRJC)，是目前中国唯一一家在美国上市的中国财经类互联网公司。上市后，金融界相继入选权威第三方评选的“2004中国商业网站100强”、“中国主流媒体市场经济地位及商业价值2004年度排序-资讯类10强网站”、以及“德勤2004年度亚太区高科技高成长500强企业”。 目前,金融界网站为用户提供下载版和WEB版两种证券分析工具。其

14、中下载版软件包括：大参考证券分析系统、大风暴证券分析系统、大浪淘沙证券分析系统、股市X档案；WEB版分析软件包括：自选股雷达、股市快枪手、短线之王。以上产品均是收费服务。,公司收购 巨灵财经 证券之星 日发证券,和讯网（章知方 和讯信息科技有限公司 董事长兼CEO ） 创立于1996年，经过10年的发展，和讯网逐步确立了自己在业内的优势地位和品牌影响，在各类调查与评选中屡屡获奖; 目前和讯网日独立访问用户超过350万，日页面浏览量超过5000万，成为中国深受投资者和金融机构信赖、具有广泛市场影响力的中国财经网络领袖和中产阶级网络家园。 进入本世纪以来，和讯网将发展重心从传统的大众财经服务转向代

15、表时代特征的理性投资和消费群体。和讯网创造性地提出了“财经世界、品质人生”的口号，倡导一种全新的财经服务理念，即“以财经服务为核心，建设中国新兴中产阶级网络家园”， 另外,和讯网在国内率先推出Web2.0个人门户服务，以个人门户为基本单元，集交流、理财、休闲、培训于一体，融专业化、个性化、交互性、娱乐性为一身，在不断丰富完善股票、基金、银行、外汇、期货、黄金、保险等财经资讯和理财服务的同时，围绕中高端客户日益增长的多层次品质人生的需求，陆续推出房产、汽车、IT、商旅、商学院、读书、高尔夫等频道，为用户提供多元化的服务选择。,中国财经网络门户 和讯网是唯一一家同时拥有新闻牌照与证券投资咨询资质的

16、网站，目前和讯网日独立访问用户超过500万，日页面浏览量超过5000万，在第三方研究机构的排名中始终名列前茅。Alexa排名显示，和讯网在国内网站中排名第16位，财经网站中排名第1；AC尼尔森的互联网报告中，用户百万人到达率指标，和讯在财经网站中排名第1；互联网实验室的调查显示，和讯的财经网站市场份额居第一位，高达26.87%。 和讯是联办集团的下属公司。联办集团全称为“中国证券市场研究设计中心”，成立于1989年3月，其前身为“证券交易所研究设计小组”。联办是中国证券市场的发起者，旗下拥有香港上市杂志媒体“财讯传媒”，使得和讯在人脉、资源上都保有巨大的优势。 2008年，全球最大的金融信息数据和分析产品提供商汤森路透集团宣布，以现金注资和讯公司。和讯与汤森路透集团将在公众投资理财产品方面展开重点合作. 2008年8月12日，和讯与百度宣布结盟，共同打造百度-和讯财经网，以期为用户提供更加完善的“搜索+门户”综合财经资讯服务能力。 和