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3、多次修改未能达到最终效果，可全额退款，因为设计师都是按照下单顺序设计图纸，请亲谅解！合作流程：客户下单-专业设计师设计-客户定稿-生产印刷-物流发货-客户确认收货 您好这是我们电脑模板的链接里面有好多模板您看您喜欢哪一种的可以告诉我我编号： 鼠标垫常规尺寸有：22*18 20*24 21*26 30*25 这四种就是常用的来做广告的 有1.5 2 3 毫米的厚度 您挑选我报价 图片要求：文字图案等要清晰可见，为使鼠标垫做出来清晰，请文字尽量做大，比划不要太细小。像素在1000*1000以上即可,四边1.5厘米范围内不要留字或者图，外景要足够的大 ，文件方式最好是PSD，CDR,JPG等,售前话
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6、品需要3-5天发货,成品鼠标垫3天内发货.降低顾客期望天数和信心 买家2017-04-21 08:27:31：在吗？ 客服2017年4月22日 08:28:16：在 啊 亲，定制产品3-5天 ，成品72小时发货 请亲备注快递和 物流（本司默认韵达百世汇通）记得要请付运费或顺丰到付 . 亲我们家的 鼠标垫 、杯子、画册、T恤讲我们 产品扩大二次回头客 往往售后的 产生 是由售中回答的 洽淡产生的 。,在吗？ 客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗？ 我已经付款了，请问什么时候能发货？ 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗？ 客服：实在不好意思，由于是店里定制产品，72小时发货,我们的出货
7、量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦 那周一一定能发出吗？ 客服：是的，没有问题。,售中,售后,售前,试一试！,积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕” “！”,售中,售后,售前,开门迎客礼貌待客 热情感染,开门迎客礼貌待客 热情感染 解决异议认真倾听 换位思考 促成交易挖掘需求 积极推荐,优质客服售中的体现,售中,售后,售前,解决异议认真倾听、换位思考,售中,售后,售前,商品,?,服务,价格,到底是多少钱一个？,第一次上网购物的 群体看到下面的链接（容易蒙） 区间价,售中,售后,售前,北京蓝海方舟科
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10、。” “我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。” 老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。”,案例：小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好， 又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴， 便又买了两斤。 小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素， 特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。 最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我给 您优惠。”,思考：小商贩C的成功秘诀,深挖需求 赞美 关联销售 Vip客户管理,思考：小商贩C的成功秘诀,1.顾客寻求
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13、,A分拨中心,航空公司,B分拨中心,派送员,买家,售中,售后,售前,A市内运输,牛皮纸 （书籍、报纸、杂志等）,布袋 （服装、床上用品等）,纸板箱 （大部分商品均可）,PVC管 （字画、海报等）,包装材料,内部填充物 报 纸：团状、条状 泡 沫：块状、粒状 气泡膜：整张、边角 塑料袋：球状、气囊,DIY安全气囊,商品包装技巧,售中,售后,售前,售中,售后,售前,售中,售后,售前,售中,售后,售前,优质客服售后的体现,信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理,填写发货单细微之处体现服务（目前我们使 用电子免单）,售中,售后,售前,填写发货单,填写发货单细微之处体现服务（要打连卷单）,填写
14、发货单,填写发货单的注意事项,1、收件人详细地址、电话等不要漏写 2、注明收件人要求的到货时间 3、商品编号、物流过程中需注意的方面要写明 4、选择是否保价，填写申报价值 5、写上签收提醒，以及备注栏内容,填写发货单,客服(18:31:47): 您好！快递已发出。中通快递公司，单号：2121915225 ，将于5月7日到货，请您在验货后签收！如在收货、验货过程中有任何疑问，请及时联系我！ 买家(19:29:38): 非常感谢,你是一个好客服!,售中,售后,售前,发货通知,售中,售后,售前,发货通知,售中,售后,售前,发货小贴士,感动上帝的细节感谢函 利人利己的细节名片 礼轻情重的细节赠品、电子
15、贺卡、短信问候 有备无患的细节客户档案 换位思考的细节短信通知 体贴入微的细节发货单的备注栏,3、感谢惠顾刻不容缓,1、打包体现合理规范,2、邮费控制精打细算,4、宣传推广不光靠喊,淘宝卖家发货的【非常六加一】,5、发货通知能早别晚,6、签收提示切莫偷懒,内件防丢只需一招封条贴满,优质客服售后的体现,信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理,倾听！ 你的客户究竟想要什么？,纠纷处理,轻松一下！,倾听的游戏！ 商店打烊！,纠纷处理,答案：,1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？ 9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？,纠纷处理,案例分析 买家：你好，杯子已经收到了，不过杯子已经凹了一个坑！郁闷！ 客服1：不可能！我们发货的时候都检查过的！ 客服2：实在不好意思，可能是路上被摔了。我马上给你再发过去一个，您把原来那个发回来给我。（
