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1、2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,1,中国项目管理师高级研修班,课程内容：项目人力资源管理 主讲老师：黎 权(PMI、PMP、MBA),2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,2,项目管理过程与过程组和知识领域的相互关系,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,3,学习目标,学会编制组织管理计划 学习创建责任分配矩阵（RAM） 了解人员获取的技巧 掌握团队建设的理论,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,4,一、项目人力资源管理概述,1人力资源的定义： 人力资源（Human Resource）是能够推动社会和经济发
2、展的体力和脑力劳动者的能力。对于人力资源的理解在学术界存在不同的认识和看法。 2人力资源的基本特点 能动性 再生性 智能性 社会性,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,5,3、项目人力资源管理 项目人力资源管理包括了使项目涉及的人员达到最有效使用所必须的过程。 组织的计划编制确定、分配项目的角色、职责和报告关系，并形成文档。 人员获取获取项目所需的人力资源，并将他们分配到项目上工作。 班子组建为加强项目实施而提高个人或队伍的技能。,一、人力资源管理概述念,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,6,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网
3、,7,4、项目人力资源管理的特点 项目人力资源管理强调团队建设（一次性、临时性） 项目人力资源管理强调高效快捷（渐进性、开放性） (3)项目人力资源管理也要使用一般管理中的人力资源管理方法.这包括:领导、沟通、谈判、授权、激励、冲突解决、绩效度量与确认、人员招聘等。,一、项目人力资源管理概述,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,8,4、项目人力资源管理的特点 （4）项目的一次性意味着人员和组织的关系通常都是暂的、全新的。项目管理班子必须细心选择适合这种短暂关系的技术。 （5）项目生命周期从一个阶段进入另一个阶段，项目干系人的性质和数量也随着变化。从而造成在一个阶段有效的技
4、术到另一个阶段可能是无效的。项目管理班子必须注意使用适合项目目前需要的技术。 （6）人力资源管理活动一般不是项目管理班子的直接职责。然而，项目管理班子应充分重视行政管理的要求以保持一致。,一、项目人力资源管理概述,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,9,5、项目人力资源管理与项目干系人 项目人力资源管理的对象包括所有的项目干系人项目发起人、执行组织、客户、个体贡献者、团队成员以及其他对项目有需求和期望的组织或个人。因此，干系人识别和分析对于项目人力资源管理显得十分重要。,一、项目人力资源管理概述,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,10,6、项目人力
5、资源管理中的人际关系主题 领导、谈判、沟通等一般管理技能 委派、激励、培训、指导及其他针对个人的措施。 (3)队伍组建、冲突处理及其他针对团体的事宜。 （4）工作表现评价、招聘、退休金、劳动关系、保健和安全规则及其他与人力资源职能管理有关的事宜。,一、项目人力资源管理概述,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,11,二、人力资源管理过程,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,12,二、人力资源管理过程,（一）组织的计划编制 组织计划编制涉及决定、分配项目角色、职责和报告关系，并形成文档。角色、职责和报告关系可以分配给个人或小组。 对于绝大多数项目，大多数
6、组织计划编制作为早期项目阶段的一部分完成。然而，这些过程的结果应在项目进行中定期审查以保证其连续的适用性。如果启动组织不再生效，应该立即对它进行修改。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,13,二、人力资源管理过程,（一）组织的计划编制,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,14,二、人力资源管理过程,1. 项目接口： 组织接口。指不同组织单位之间的正式的或非非正式的报告关系。项目经理应在制定项目计划时考虑这些问题。 技术接口。指在组织的技术领域中报告工作的关系。应考虑项目本身的技术接口，也应考虑各项目过程组交接工作时的技术接口。 人际接口。项目组成员
7、之间以及与其他项目参与者之间存在的关系,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,15,二、人力资源管理过程,2.约束条件 执行组织的组织结构：对项目经理而言，基本结构是强矩阵型组织比弱矩阵型组织意味着相对具有更大的权力。 集体谈判协议：与执行组织的管理者或其他雇员团体的合同协议可能要求特定的角色或报告关系。 项目管理班子的喜好：如果项目管理班子过去有采用某种结构的成功经历，在将来他们很可能主张采用类似的结构。 期望的人员分配：项目采用何种组织结构经常受具体个人技能和能力的影响。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,16,二、人力资源管理过程,3. 角色/
8、职责分配 项目角色（谁做什么）和职责（谁决定什么）必须分配到合适的项目干系人。角色和职责可能随时间而变化。大多数角色和职责分配给活跃地涉及项目工作的干系人。 项目的角色和职责应和项目的范围管理密切联系，职责分配矩阵（RAM）经常用于这个目的。对于大型项目而言，可在不同的层次上编制RAM，例如：一个高层次的RAM可能对应工作分解结构中的每一个单元定义负责的团体或单位，同时低层次的RAM用于在团体内把特定活动的任务和责任分配到具体个人。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,17,职责分配矩阵RAM 模板,P-执行者 A-负责人 R-审核 I-需要输入 S-签署,2019/10
9、/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,18,示例：车载冰箱项目责任分配矩阵（RAM）-样机试制阶段,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,19,练习一：,根据“项目管理师培训项目”的实践，编制该项目的责任分配矩阵（RAM）,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,20,二、人力资源管理过程,4.人员配备管理计划： 描述何时及如何把人力资源投入或撤出项目队伍。人员配备管理计划经常包括资源直方图 应特别注意的是如何撤出项目不再需要的项目队伍（个人或团体）。适合的再分配程序可能包括： A通过减少和消除为填空本次和下次分配之间的时间间隙而“制造工作”的趋势，
10、以降低成本。 B通过减少和消除关于未来雇佣机会的不确定性来提高士气。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,21,示例：人员配备管理计划资源直方图,图93 资源直方向图示例,资 源 消 耗,资源消耗人时,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,22,练习二：,根据“绿野仙踪”车载冰箱项目的WBS，编制该项目全过程“工程师”资源直方图,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,23,二、人力资源管理过程,5.组织机构图 组织机构图是项目报告关系的任何图形表示。项目的组织机构图可以是正式的，也可以是非正式的。 组织分解结构（OBS）是组织图的一
11、种具体类型，它反映不同组织单位各自负责的工作包。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,24,示例：组织分解结构（OBS）模板,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,25,二、人力资源管理过程,6.组织计划编制的详细依据 组织影响通过这种方式组织排除了哪些备选方案。 工作说明书是执行某项指定工作所需的技能职称、责任、权力、物质环境和其他特性的书面概要，也称岗位说明书。 培训要求如果承担任务的职员不具备项目所要求的技能，则对这些职员进行相应的技能的培训有必要成为项目的一个组成部分。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,26,二、人力资
12、源管理过程,（二）人员获取 人员获取是获得分配到和工作于项目上的所需人力资源（个人或团体）。在大多数情况下，“最好”的人力资源不一定能得到，但项目队伍必须注意确保获得的资源能满足项目的需要。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,27,二、人力资源管理过程,（二）人员获取,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,28,二、人力资源管理过程,7.人员库描述 以往经验此人或团体以往做过类似或相关的工作吗？工作完成得好吗？ 个人爱好此人或团体对这个项目的工作感兴趣吗？ 个人特点此人可以在一个项目组中愉快工作吗？ 可获得性在需要他们的时间段内，大多数合格的个人或团
13、体是否可以获得？ 能力与熟练程度在什么样的水平下需要什么样的能力？,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,29,二、人力资源管理过程,（三）团队建设 团队建设包括加强作为个人贡献者的项目干系人的能力和象一个团队一样进行活动的团队能力。个人发展（管理技能的和技术技能的）是团队建设的必要基础。团队建设是项目达到其目标的重要能力。 当单个队伍成员既对职能经理负责，同时也对项目经理负责时，项目团队建设往往会变得很复杂。对这种双重报告关系的有效管理经常是项目成功的关键因素，并通常是项目经理的责任。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,30,二、人力资源管理过程,
14、（三）团队建设,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,31,二、人力资源管理过程,8.外部反馈与执行输入 项目队伍必须定期依据项目外部人员的预期绩效来对自己进行评测。 项目人员通常应提供评估任何彼此有效相互影响的项目成员的输入。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,32,二、人力资源管理过程,9.执行改进 个人技能的提高可以使具体的人员更有效地完成分配给他们的工作。 团队行为的提高（例如发现和解决冲突），可以使项目队伍成员对技术活动贡献更多的效率。 无论是个人还是团队能力的提高，都可以更有效地确定和开发出更好的项目执行的方法。,2019/10/23,青
15、岛大学国际商学院/青岛企业培训网,33,10、项目经理的权力、领导风格和管理风格 1权力 强制权力 专家权力 合法权力 威信权力 奖励权力,二、人力资源管理过程,领导风格 独裁式 咨询独裁式 合意式 股东式,管理风格 独裁式 放任式 民主式,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,34,三、工具与技术,项目干系人分析：针对不同的项目干系人的需求进行分析，在他们需求及来源方面形成系统和合乎逻辑的观点，以满足这些需求。项目干系人的角色和职责可能会交叉，如一个工程公司为自己设计的工厂提供资金。一般来说，解决干系人之间需求的不同应以客户有利为原则，但这并不意味着不考虑其他项目干系人的
16、需求和期望。对管理而言，找到合理的解决方案来满足不同方面的需求是一种最大的挑战。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,35,示例：清洁汽车项目干系人分析,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,36,三、工具与技术,谈判：对于大多数项目，人员分配必须经过谈判。如：与的职能部门经理谈判，以确保在需要的时间内项目能够得到合格的技术人员；与执行组织内部的其他项目管理班子谈判，以合理地分配到短缺的或特殊的资源。 事先指定：在某些情况下，人员可能事先指定到项目上。这种情况经常是在以下情况中发生：项目是竞标的结果并且承诺的特定人员作为建议书的一部分；项目是内部服务项目，并且项目章程对人员分配进行了定义。,2019/10/23,青岛大学国际商学院/青岛企业培训网,37,三、工具与技术,团队建设：团队建设活动包括为提高班子运作水平而进行的管理和采用的专门的、重要的个别措施。许多措施（例如在计划过程中包括非管理层队伍成员，或建立发现和处理冲突的基本准则）作为一种间接效应，可能会
