营业厅服务态度整改报告

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1、- 1 - 1 -营业厅服务态度整改报告 工作报告 整改报告 营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下:(1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意 100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。(2)

2、要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。(3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、- 2 - 2 -物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣 5 分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣 5 分。店长因当天不在,作书面检查。本高中整改报告市 中学是由 先生捐资兴建的一所高级中学。学校于198

3、6 年创办,原为普通完全中学,1999 年转型升格为市教育局直属高级中学。2017 年 11 月,学校通过了湖北省国家级示范性普通高中的初期督导验收。保先教育活动学校整改意见书从 200x 年 7 月开始,学校积参与全县第二批保持共产党员先进性教育活动,9 月 5 日,支部向全体教职工下发意见书,对学校领导班子成员和全体党员进行民主评议,通过梳理,整理如下:意见:1、加强对党员的管理,建立一支素质高、纪律严明的党员学校安全整改情况汇报我校针对检查中发现存在的问题,进行彻底排查整治。现就整治情况汇报如下:- 3 - 3 -一、对值班及相关人员进行岗位责任制教育。 因我校采取的是教师轮流值班制,值班教师缺乏必要的安全意识。酒店星级复核工作整改报告xx 酒店星级复核工作汇报(摘) xx 酒店位于中国工业百强明星镇-xxx 中心区 xx 路,交通十分便利,毗邻 xx,距 xx20 分钟车程。

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