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1、序号 项目 单项分值 评 价 方 法1 三包索赔发生次数（= 0.05） 100 1.顾客索赔发生一次，扣 20 分；2.一家顾客在一个月内发生 2 次以上索赔，该项得分为 0 分。2 0 公 里 故 障 PPM 值 （ = 0.2） 1001.超过目标值 10%以下，扣 10 分；2.当超过目标值 11%50%，扣 30 分；3.当超过目标值 51%以上，扣 70 分。3 顾客投诉次数（= 0.1） 1001.顾客一般投诉，每次扣 10 分；2.当同一顾客一月内投诉次数（不同产品的投诉）达到 4 次时，则该月该项得分为 0 分；3.当出现顾客大投诉时，造成顾客中断等严重后果的，该项得分为 0
2、 分。4 准时交付率（= 0.15） 1001. 准时交付率 100%,该项满分；2. 准时交付率 81-99%，扣 20 分；3. 准时交付率 49-80%，扣 50 分；4. 准时交付率 50%以下，该项得分为 0 分。5 额外运费（= 0.05） 1001.超过目标值 10%以下，扣 10 分；2.当超过目标值 11%50%，扣 30 分；3.当超过目标值 51%以上，扣 60 分。6 合同评审及时完成率（= 0.05） 100 1. 每延时（没有）合同评审 1 份，扣 10 分；2. 合同评审未进行,该项得分为 0 分。序号 项目 单项分值 评 价 方 法7 投诉及时回复改进完成率结果
3、（= 0.05） 100 1.投诉没有及时回复的，每次扣 10 分；2.改进措施没有实施或没有效果的，则该月该项得分为 0 分。8 顾客体系评审结果（= 0.05） 1001.评审等级在 B 级的，扣 50 分；2.评审等级在 C 级的，则扣去该月顾客满意度的 50%，即 50 分；3.A 级供方和顾客没有进行现场评审，不扣分。9 顾客生产中断次数（= 0.1） 100 1顾客生产中断次数发生一次，该项得分为 0 分；2该项未发生的，得满分。10 质量或交付问题的顾客通知（= 0.05） 1001质量或交付问题的顾客通知未及时回复的，每次扣 10 分；2回复率为 0 的，该项得分为 0 分；3
4、该项未发生的，得满分。11 外部批量退货（= 0.1） 100 1外部批量退货每发生一次，每次扣 30 分；2每个顾客一个月内连续发生 2 次以上批量退货的，该项得分为 0 分QKZ（质量特性值）（=0.01 ） 1001QKZ 95%，该项满分；294%QKZ85%，扣 10 分；3QKZ 85%，扣 30 分。EP（符合率）（=0.01 ） 1001EP 95%，该项满分；294EP 85，扣 10 分；3EP 85%，扣 30 分。一次合格率（=0.01） 1001.低于目标值 10%以下，扣 10 分；2.低于目标值 11%50%，扣 30 分；3.低于目标值 51%以上，扣 60 分
5、。产品合格率（=0.01） 1001.低于目标值 10%以下，扣 10 分；2.低于目标值 11%50%，扣 30 分；3.低于目标值 51%以上，扣 60 分。12 制造过程业绩的监控CPK（= 0.01） 100 CPK1.33,该项满分，CPK1.33，该项 0 分。顾客汇总表顾客名称序号 项目1 三包索赔发生次数2 0 公 里 故 障 PPM 值3 顾客投诉次数4 准时交付率5 额外运费6 合同评审及时完成率7 投诉及时回复率8 顾客体系评审结果9 顾客生产中断次数10 质量或交付问题的顾客通知回复率11 外部批量退货次数QKZEP一次合格率产品合格率12 制造过程业绩的监控CPK顾客满意度评价表顾客名称序号 评价项目 单项分值 得分1 三包索赔金额（= 0.05）2 0 公 里 故 障 PPM 值 （ = 0.2）3 顾客投诉（= 0.1）4 准时交付（= 0.15）5 额外运费（= 0.05）6 合同评审及时完成率（= 0.05）7 投诉及时回复改进完成率结果（= 0.05）8 顾客体系评审结果（= 0.05）9 顾客生产中断次数（= 0.1）10 质量或交付问题的顾客通知（= 0.05）11 外部批量退货（= 0.1）12 制造过程业绩的监控（= 0.05）总计评价人/日期：顾客满意度汇总表序号 顾客名称 得分总计汇总人/日期：
