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1、我们为您解忧愁月报省委巡视组领导参观巡视“我们为您解忧愁”服务中心2006年第5-6期 12006年6月7日，以正厅级领导刘焕升为组长，副厅级领导常宝童为副组长，副厅级巡视专员陈庆忠、省委组织部正处级巡视员何新芳、省纪委正处级巡视员李强安、省委组织部副处级巡视员杨思有为成员的省委巡视组一行六人，在市委副秘书长、督查室主任赵国柱，市委组织部正县级组织员孟小军，市纪委常委陈殿祥，市委督查室副主任郭志强和区委书记郝小军，区委副书记、区长阴国，区委常委、区委办公室主任侯富田等区领导的陪同下，对“我们为您解忧愁”服务中心进行了参观巡视。在听取了“解忧愁”服务热线的服务内容及近三年来的运行情况介绍之后，刘
2、焕升组长对服务热线取得的成绩给予了高度评价和充分肯定，并指出，“解忧愁”服务热线，是一个新兴的、很有发展潜力的事物。他要求，在各种职能的政务热线频频出现的情况下，“解忧愁”热线一定要办出特色，确保服务质量。 我们为您解忧愁月报市政协委员视察“我们为您解忧愁”服务中心2006年第5-6期 252006年6月6日下午，太原市政协视察创优政务环境工作组一行五十余人，由市政协副主淑华、袁实带领，在区政协主张文跃，区委常委、区委办公室主任侯富田，副区长王晋、李卫等区领导的陪同下视察了“我们为您解忧愁”服务中心。市政协领导在听取了“我们为您解忧愁”服务热线的服务内容及近三年来的运行情况介绍之后，对我区“解
3、忧愁”服务中心在优化政务环境工作中取得的成绩给予了高度评价和充分肯定，并提出了热线一定要更好地办下去的殷切希望和要求。 行 政 求 决 事 例 选 登l 市容问题求决满地沙土堆积影响行人过往5月16日，某女士来电反映，东岗路西二巷号的居民正在盖房，将沙土到处堆积，致使马路堵塞，望有关部门及时处理。中心受理后，立即将此事转给了城管执法迎泽分局。5月18日，城管执法迎泽分局答复中心：一中队接件后，派执法人员前去现场，已责令占道者将沙土等建筑材料自行清理。l 环卫问题求决清运垃圾堵交通热心市民拨热线5月19日，郑先生来电反映，负责清运幸福巷垃圾站垃圾的保洁公司，每天晚上七点来清运垃圾，由于是下班的高
4、峰，使得本来就十分狭窄的街道更显得拥堵，并经常造成交通堵塞。郑先生希望保洁公司清运垃圾的时间能推迟一些。中心受理后，立即将此事转交区环卫局处理。5月22日，区环卫局答复中心：已安排保兰公司把清运垃圾的时间往后顺延。之后，中心工作人员回访郑先生。郑先生说，环卫工现在已改在晚八点左右来清运垃圾，这使交通拥堵的情况明显好转。他特向区环卫局及服务中心表示感谢。l 公厕管理求决公厕外溢无人掏原是由于路被堵6月28日，雷女士来电反映，并州东街南三巷编号为1156的公厕外溢。据雷女士说，由于有人将建筑材料堆放在马路上，致使环卫局的清掏车辆无法进入，她希望中心能协调有关部门处理此事。中心受理后，将此事交由区环
5、卫局和桥东街道办事处办理。之后，桥东街道办事处答复中心：接件后，我们立即派社区工作人员到现场与居民协商，将堆放的建筑材料清理掉，以便于环卫局的清掏车进入。区环卫局答复中心：接件后，我局立即派环卫队清掏车到现场，待路面清理干净后，立即进行了清掏。当中心人员将上述情况告知雷女士后，她非常高兴，并对区环卫局、桥东街道办事处及服务中心表示感谢。粪池满溢环卫清掏6月10日，申先生来电反映，山佑巷30号院旁有一个编号为1074的公厕已经满溢，粪汤流到了马路上，使得公厕周围臭气熏天，请有关部门尽快解决。中心人员受理后，将此事转交区环卫局处理。6月12日，区环卫局答复中心：已对该公厕粪池进行了清掏。6月13日
6、，中心人员回访申先生，将办理情况告知后，他向区环卫局和服务中心表示感谢。l 园林绿化求决修剪树枝堆路边热心市民提意见5月24日，李女士来电反映，新建南路医学院以南、双塔西街路口以北，有许多被园林部门修剪掉的枯树枝堆在路上，影响市容，有碍交通，请有关部门及时清理。中心受理此事后，立即转交区园林绿化局处理。5月26日，区园林绿化局答复中心：园林部门对行道间树木进行修剪是为了使树木更加美观，可能会暂时影响过往行人或车辆，由此引起的不便我们深表歉意。对李女士反映的问题，我们已安排人员前去处理，现枯树枝已清理完毕。今后，我们会杜绝此类情况的发生。同时，我局非常感谢李女士提出的意见和建议，并希望她对我局的
7、工作继续监督。之后，中心工作人员回访李女士，将办理情况告知后，李女士向区园林绿化局和服务中心表示感谢。树木生虫子园林把药喷6月5日，罗先生来电反映，劲松北路两边的槐树长了许多虫子，部分树木的叶子已被虫子吃光，请园林绿化部门及时喷药，保护树木。中心受理后，立即将此事转交到了区园林绿化局处理。区园林绿化局于当天答复中心：今晚将安排工作人员喷药。之后，中心人员回访罗先生，将办理情况告知后，罗先生向区园林绿化局和服务中心表示感谢。树枝堆路边绿化速清理6月10日，王女士来电反映，在云路街西口，区园林绿化局将被修剪掉的树枝堆在便道上，严重影响交通，望区绿化局尽快清理。区园林绿化局受理该情况后，答复中心：近
8、期，我局要对解放路整条路段的树木进行修剪，所以只能修一段，清理一段，请市民谅解。对于王女士所反映的问题，我局将尽快对该路段进行清理。中心立即将办理结果告知王女士，她对区园林绿化局和服务中心表示感谢。l 油烟污染求决烟熏火燎影响生活环保分局现场处理6月14日，石先生来电反映，柴市巷某号楼下有一个名叫的饭店，该饭店排出的油烟直接影响到楼上住户的正常生活，请有关部门处理。中心受理后，请环保迎泽分局处理此事。6月16日，环保分局答复中心：经现场检查，该饭店厨房使用四个液化气灶口，安装有一台油烟净化器。由于液化气罐密封不严，气体泄漏后的异味影响到周边居民。我局已要求其立即将液化气罐移至屋内进行检修，杜绝
9、异味外泄。之后，中心工作人员回访石先生，他表示见到了环保局工作人员现场检查办公，并对办理结果表示满意，同时向区环保分局及服务中心表示感谢。l 物价工作求决市民拨热线投诉乱收费6月8日，常女士来电反映，双塔东街省人民医院外的存车处收费不合理，白天收三角，晚上收一元，与物价部门规定的收费标准不符，请有关部门查实。中心受理后，立即转交区物价局处理。6月9日，区物价局答复中心：我局派检查小组到现场调查了解，要求该存车点按规定标准收费，并将收费标准予以公示。同时，我局对其以前的乱收费行为进行了批评教育，并责令其改正。之后，中心人员回访常女士，将办理情况详细告知后，她向区物价局及服务中心表示感谢。5月19
10、日，梁女士来电反映，在柳巷与钟楼街的交叉口处（“六味斋”西面）有一存车处，晚上七点后，存放自行车收费五角。梁女士说，这不符合市物价局的规定，属于乱收费，请有关部门处理。区物价局受理该情况后，答复中心：按照省市物价局的规定，自行车晚7点至12点应收费3角。经我局与该存车处的主管部门柳巷街道办事处联系，并派检查人员前往该存车处调查得知，“六味斋”西面存车点在7点以后，确实存在每辆自行车收费5角的现象。我们已对该存车点职工进行了严肃的批评教育，并向梁女士诚恳地道了歉，加倍退赔了多收梁女士的存车费，梁女士对此表示谅解。今后，我们要对所有存车处的职工加强教育，杜绝自行车乱收费现象。5月23日，中心去电梁
11、女士，将办理情况告知，梁女士对区物价局和服务中心表示感谢。6月9日，家住桥东街面粉一厂宿舍的某先生来电称，他们厂公布栏内公布的电费为每度电0.475元，但是物业收取的电费为每度电0.61元，他很不理解，希望有关部门查明原因。区物价局受理该情况后，答复中心：经过调查了解，电费超标是由于个别用户有偷电漏电行为，导致公摊部分加大。已建议物业部门加强管理，并召开业主大会，向居民讲明情况，同时请供电部门核查每户电表，以杜绝偷电行为发生。中心人员立即将办理结果告知了该先生，他听后，向区物价局和服务中心表示感谢。l 教育工作求决无证办学影响他人教育部门责令停办6月12日，师先生来电反映，桥东新街有人无证开办
12、幼儿园，孩子们的吵闹声严重影响楼上住户的正常生活，望有关部门协调解决。中心受理后，立即转交区教育局处理。6月14日，区教育局答复中心：我局民办教育管理办公室工作人员于6月13日、14日两天上午前往该幼儿园调查情况，发现该幼儿园确实未办理许可证，属无证办校。我局已按照中华人民共和国民办教育促进法，对其下达了违法办学处理决定书，责令其停止办学，并退还所收费用。当日，中心人员回访师先生得知，区教育局已与他联系并对幼儿园下达了通知书，这几天的噪音情况确有好转。为此，师先生向区教育局和服务中心表示感谢。担心孩子传染水痘教育部门采取措施6月11日，某女士来电反映，建设路小学5年级2班有一学生出水痘，但仍每
13、天上学，并已传染了其他同学。该女士希望有关部门通知该校采取措施，防止疾病的传播。中心立即将此事转交到迎泽区教育局。6月12日，区教育局答复中心：该校采取了积极的防护措施，并对得病学生妥善安置。目前，学校教学秩序已恢复正常。中心人员立即将此结果告知该女士，她向区教育局和服务中心表示感谢。孩子入学遇难题中心帮忙解疑惑5月25日，家住双塔西街70号的孔先生来电反映，按照学区划分，他的孩子应到双西小学就读，但双西小学以孔先生所居住的楼房未交某项费用（孔先生说不清楚）为由，拒收孔先生的孩子。孔先生希望双西小学能按照属地原则接收他的孩子。中心受理后，将此事转交区教育局处理。区教育局当天答复中心：孔先生所居
14、住的楼属新建高层，城建部门规定“开发商在新建小区和高层建筑时，应增设学校或交纳城市建设提留费”。而孔先生所居住的楼并没交城市建设提留费，所以学校无法接收他的孩子。5月26日，中心人员将办理结果告知了孔先生。l 劳动问题求决不慎落入招工骗局中心建议迅速报案6月9日，李先生来电称，一个星期前，他在某报纸上看到迎泽宾馆招聘的消息，于是前去应聘。公关部的刘经理说，每人只要向农业银行的指定帐户汇入600元钱，就可领工作服上岗。李先生在汇款一个星期后，仍未能上岗。他希望区有关部门能给予帮助。中心受理后，立即将此事转到了区劳动和社会保障局办理。6月12号，区劳动局答复中心：经劳动监察大队工作人员与迎泽宾馆办
15、公室一位史姓工作人员联系得知，迎泽宾馆公关部没有刘姓经理，且迎泽宾馆历来是通过省人才市场招聘人员。经查，来电者反映的登有招聘信息的报纸只是公交站台的小海报，与迎泽宾馆无关。中心工作人员立即将此结果告知了李先生，因此事涉嫌诈骗，所以建议其立即到派出所报案。对此，李先生向区劳动和社会保障局及服务中心表示感谢。l 城市建设求决破墙开店未经审批五个部门联合执法5月16日，女士来中心反映，桃园三巷菜市场南边住宅楼的一层，有一家“老石家清真馆”属破墙开店，且每天晚上产生的油烟和噪音严重影响二楼居民的正常生活。同时，据女士称，该店没有工商营业执照和卫生许可证。对此，她希望有关部门能调查解决。中心立即将此件转到了城管执法迎泽分局、环保迎泽分局、公安迎泽分局、工商迎泽分局和区卫生局。5月18日，五个部门分别将处理结果回复中心如下：执法分局四中队派田峰等人到达现场下了限期整改通知书（49885）；环保分局工作人员到现场进行了检查，发现该饭店厨房油烟属无组织排放，已要求该饭店于2006年6月5日前将烟囱加高至楼顶；公安分局工作人员到达现场了解到，该饭店的老板王某某保证本月底关闭饭店；工商迎泽分局工作人员已于5月18日对该店进行查扣，并要求其立即办理工商营业执照；区卫生局工作人员派监督员到现场，发现桃园三巷“老石家清真馆”
