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1、生产管理资讯系统之流程稽核与改善以北京三箭和众鼎电子有限公司为例Check and Improvement of Production Management Information System for BEIJING SUNARROW & CHUNG TING ELECTRONICS CO., LTD 官生平1陈建佑2施懿伦 陈信昌罗丁豪 蔡佳霖谢嘉俊 黄进祥 黄怡瑄 陈沂含 张凯乔1真理大学工业管理学系副教授2专题小组组长E-mail:1；yu-.tw2真理大学工业管理学系台北县淡水镇真理街32号中文摘要本研究有幸能以北京三箭和众鼎电子有限公司（BEIJING SUNARROW & CHU
2、NG TING ELECTR-ONICS CO.,LTD）作为个案分析，由于其新产品开发时间与生产交期随着国际环境的竞争而压缩，因此期望藉由企业资讯系统的导入，将生产总周期时间缩短，提高生产效率且降低生产成本，进而达到国际竞争能力。由于个案公司欲进行稽核工作，因此我们便以此为方向配合工厂进行研究，并找出系统中的缺点及提出建议给予个案公司参考。本研究主要目的在稽核研究个案公司生产资讯系统，并提出改善建议。本研究内容：一、探讨个案公司生产资讯系统之内容，并绘出文件版与实际版之事务流程图。二、藉由比较文件版与实际版之事务流程图而提出文件规定与实际作业差异点。三、最后由文件规定与实际作业差异点提出结论
3、与改善建议。关键字：生产管理资讯系统AbstractThis research cooperate with BEIJING SUNARROW & CHUNG TING ELECTRONICS CO., LTD（S&C）conduct case analyze, because the new product develop time and produce due reduce along with international environment competition；therefore expect to implement production management informa
4、tion system can shorten produce time, increase productivity and lower produce cost, achieve international competition ability. This company wants to check production management information system, so our cooperation factory find system defects and present suggestion to company reference.This researc
5、h purpose is to check S&C production management information system and pose improve suggestion.This research content：1. Approach company product management information system, draw rules edition and reality edition work flow chart.2. Compare rules edition and reality edition work flow chart, pose ru
6、les and reality work different point.3. Finally, pose rules and reality work different point pose conclusion and improve suggestion.keyword：product management information system壹、绪论1.1 研究动机 由于在公元2004年暑假期间有幸经由指导教授介绍至大陆一家台商与日本合资（策略）联盟的公司三箭和众鼎（北京）有限公司（以下简称为北京S&C公司）实地驻厂实习。由于北京S&C的系统尚未完整，尤其以文件程序和实际作业不符合，
7、导致系统无法顺利推行，因此对其进行探讨。基于它是一家成立不久的公司有许多的制度与方法尚未完全成熟，虽然北京S&C公司已通过ISO9001国际标准认证，却由于实际操作的需求与困难，造成许多制度形同虚设，不合乎国际标准认证要求的说、写、做一致，所以我们有想帮该公司做生产管理资讯系统做流程改善与合理化规划的初步构想。使北京S&C公司的各项制度能够合理化，并且替公司建立电脑化资讯系统工作而做准备。恰巧个案公司也欲进行系统稽核工作，因此我们便以此为方向配合工厂进行研究。1.2 研究目的 1、简化事务之流程。 2、提高各部门工作效率。 3、厘清各部门之权责。 4、管理资讯系统之初步确认。1.3 研究方法
8、本小组的研究方法是先搜集北京S&C公司的作业指导书等文件程序并整理后以文件版事务物流程图的方式来呈现，再来是实际作业资料的搜集整理后以实际版事务物流程图的方式来呈现。下一步是文件程序与实际作业以文件版与实际版事务物流程图做差异比较并提出差异点。并把差异点与ISO9001：2000年版分析比较找出需合乎ISO9001要求之处，最后提出合乎ISO9001要求之改善建议与绘制改善版事务流程图来呈现结果。图1-1 研究流程图资料来源：本研究1.5 研究困难点 在此次研究的困难点有以下几点是必须克服的：1、实际访问各部门主管以及人员时，因为回答的并不完全且略带保留，可能照成实际版事务流程图的缺少。2、在
9、文件版版事务流程图制作上，因为文件版的修正不确实，可能照成制作时的错误发生。3、小组成员在访问实际流程作业时因为对于实际流程作业的接触时间太短可能忽略了某些更细微的作业流程。4、在比较差异点时，因为实际访问的作业流程叙述跟文件版的内容叙述的方式不同，可能照成差异点比较的困难度。贰、文献探讨 厂商为因应ISO 9001：2000所建置的品质管理系统，虽说理论上应符合条文中所有项目内容之要求，然而实务上， ISO 9001：2000验证之相关稽核重点，即为验证机构与稽核员对于组织所建构之管理系统，确认其与国际标准要求之符合性与有效性时，所着重的要项与最低基准。除满足稽核要项外，对于ISO 9001
10、：2000之相关要求条文，组织仍需深入了解其精髓，进行整体考量，厘清自我需求并灵活运用，而非仅强求符合条文之字义而已；乃要将条文有效融入组织体系与生产运作流程，持续执行而不自觉，方为实施ISO 9001：2000最高境界。同时对于在稽核过程中各项条文要求之精义及重点，如何在品质管理系统体制下，有效的让员工真正了解ISO 9001：2000年版章节精神与要点，并加以落实于系统运作之中是很重要的；另一方面对于验证机构之评审员如何认识和理解标准所需达到的广度、深度之要求，以便在稽核时作出最正确且有效的判断，以维护标准精神之完整落实，亦为验证机构评审员极其重视的要点。参、个案公司探讨图3-1个案公司现
11、况运作流程图资料来源：本研究图3-2本研究改善建议个案公司运作流程图资料来源：本研究3.1 文件版事务流程图本研究依据个案公司二、三阶文件所规定的程序作业绘制许多的文件版事务流程图，由于无法一一列出，在此我们仅举出一个图例说明我们的绘制方式供参考。图3-3订单审查文件版事务流程图资料来源：本研究3.2 实际版事务流程图本研究依据我们在车间的查核与多次实际访谈各程序作业的负责人，重复查核与比对实际的作业情况，并绘制各程序作业的实际版事务流程图，由于无法一一列出，在此我们仅举出一个图例说明我们的绘制方式供参考。图3-4接单&出货计划实际版事务流程图资料来源：本研究肆、改善建议与结论4.1 流程改善
12、建议 本研究比对我们的文件版与实际版的差异提出我们的改善建议供个案公司参考，并绘制各程序作业 的流程改善建议表，由于无法一一列出，在此我们仅举出以下一个表例说明我们的绘制方式供参考。一、流程名称：接单&出货计画文件编号程序文件版实际版差异点修改后程序文件改善对策品质管理程序文件订单审查及出货管理程序4.2.1接单业务根据客户的Global Forecast、订单、生产需求预测，在每月五日之前更新FGMonthlyForecast。客户会发三种订单，PO的功能是用于出货确认、DV用于制作出货计划、FORECAST用于制作生产计划。文件的叙述单据名称与实际不符合，因顾客需求变化大无法固定所有预测计
13、划表。业务收到客户的PO、DV、Forecast。1. 由物流部要求客户统一预测计划表名称。2. 或由物流部统一所有预测计划表，并依照预测时间加以分类。品质管理程序文件订单审查及出货管理程序4.2.2会签业务接到Global Forecast、订单、生产需求预测后及时分发并会签给总经理、品管部、生管、仓管等部门。PO、DV、Forecast给物流部、生管，品管部只拿到PO。上呈文件部门不同，表单也不同。物流部接到Forecast、DV、PO经由内部会议并主管签核之后，将Forecast、DV、PO一份给生管， 将PO给仓管。1. 减化会签程序。2. 订定各部门的职务别。3. 依照实际需求给予F
14、orecast、DV、PO。品质管理程序文件订单审查及出货管理程序4.2.1 ABC开立制造通知单(一)与会签开立制造通知单(一)与会签，由业务、品管部、生管、仓管、总经理留存。开立制造通知单(一)与会签由业务、品管部、生管、仓管留存。会签与留存部门与实际不符。总经理无会签与留存制造通知单(一) 。由物流部开立制造通知单(一)二联单，一联由物流部留存，另一联交给生管。 1.简化表单联数，由四联简化至二联。 2.减少会签动作，增加时效性。 3.订定物流部与生管的职务区分。品质管理程序文件订单审查及出货管理程序4.2.44.2.5制作出货计划表与会签生管制作出货计划表并会签，由业务、品管部、生管、
15、仓管、总经理留存。生管依据DV开立出货计划表并由物流与生管协商出货计划表内容，物流再与客户确认内容，客户同意后物流部将出货计划表发至生产部。出货计划表制作的相关部门不同。实际是由客户、生管、物流三方协调并非生管独立制作，且出货计划表只给物流、生管与客户。1.由物流部依照Forecast与DV开立出货计划表并与生管协商最后由两部门主管确认。2. DV将客户确认签名后传回物流部。3.物流部将出货计画表发给生管。1.1.1.简化制作出货计划表流程。2.2.2.建议将出货计划表的制定交由物流部负责。3.3.3.建议生管只负责制程的相关计划制定。表4-1接单&出货计划差异比较与流程改善建议表资料来源：本研究4.2 改善版事务流程图 本研究依据我们在流程改善建议中，对差异点所提出的改善对策，绘制各程序作业的改善版事务流 程图供个案公司参考，由于无法一一列出改善版事务流程图，在此我们仅举出以
