就业培训教案资料

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1、第1课时课题：电子商务模式及C2C简介教学内容：一、何为电子商务 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。 简单的说，电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交

2、易(买卖)。二、常见电商模式电子商务模式根据交易双方的身份不同分为多个种类，目前应用最为广泛的电子商务模式有：1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式 2企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结

3、算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 3.消费者与消费者之间的电子商务 消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer ，即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式。三、简述C2C、B2C模式1、集市模式（C2C） 在中国集市模式的首创是易趣，但是一来由于易趣的安付通在当时还没有出现，需要依赖网银，所以支付方式上面十分不便；二来由于易趣通采用的是客服咨询型IM，有效的分离了买卖双方的联系通道，所以在当时QQ还没有大规模扩张，

4、SNS还没有完善的情况，易趣的做法使得买家和卖家完全依赖于易趣集市平台。但是03年，阿里巴巴建立淘宝，淘宝进军集市和拍卖这两个易趣的基本业务，易趣随之受到支付宝、淘宝旺旺、淘宝网三方面的压力。由于易趣当时的控股权掌握在美国人的手里，不走本土化，走起了美国化，最后终于在06、07淘宝易趣大战中一败涂地。TOM接手易趣，但是此时淘宝已经强大，TOM员工不善于电子商务，易趣员工则已经变成了僵尸员工，易趣已经无力回天了。06年淘宝3年免费期限到期，宣布招财进宝计划，这时，腾讯旗下拍拍正式成立，在阿里扫平了eBay在中国的集市力量之后，拍拍也上线集市和拍卖了。螳螂捕蝉黄雀在后，拍拍在淘宝推出招财进宝之时

5、发难，宣布拍拍免费，这使得淘宝网招财进宝计划流产，并且3年免费之后还是免费。08年，百度推出有啊集市/拍卖平台。09、10年，中国四大平台并立，易趣、淘宝、拍拍、有啊成为四大C2C平台。但是易趣这时已经病入膏肓，流量大量流失，卖家纷纷撤离，最终到11年连一个普通的小商城的流量都不如了，有啊因为耗费巨大，也在11年撤出集市。至此真正在中国占有市场的只有淘宝和拍拍。2、商城模式（b2c） 淘宝网推出淘宝商城，并且正式推出独立域名，大小企业可以缴纳担保金，进驻商城，在淘宝的宝贝搜索中，前几位的一般都是为商城预留的。腾讯也按照阿里的模式在拍拍的基础上衍生出来QQ商城，目前淘宝商城位居商城模式的第一位，

6、QQ商城在拍拍商品搜索中也是为QQ商城预留了不少位置。另外比较有实力的b2c商城就是当当商城，当当的店铺商家也有不少。11年淘宝商城事件中，QQ商城和当当商城发力招揽小商家。另外，我的网店平台推出独立网店模式也很有竞争力。目前平台店铺模式（b2c）中在中国占有市场的是淘宝商城、QQ商城、当当商城、1号店和我的网店。3、网购模式（B2C） 和店铺商城模式不同，平台商城模式是由商家托管商品给网站运营方进行销售的。比如京东商城、阿里巴巴、QQ网购、卓越网、当当网、麦考林、东方ocj购物、1号店等。这其中包括批发、单独购物、综合购物等。4、团购模式（B2C） 团购模式也是由商家将商品托管给平台的模式。

7、该模式目前十分火热，但是弊端很多，商品质量参差不齐。目前主流团购导航有团800、360团购导航、有道团购导航。比较有名的团购网站有美团、拉手、窝窝、58团购、24券、F团、满座团、嘀嗒团、糯米团、去哪儿团、QQ团购、聚划算等。目前独立团购网站虽然红火，但是笔者预测，除了糯米、去哪儿这样的有千橡或者百度支撑的团购网站之外，其他可以存活的网站估计都是依靠其他电商平台和团购导航进行低价策略而存活的。四、国内外主要电商平台简介亚马逊：美国零售业电子商务公司，1995年成立于华盛顿州的西雅图，最初经营网络书籍业务，现在扩展到数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电

8、脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。易趣：1995年9月创立于美国加利福尼亚州，是一个可让全球网购者上网买卖物品及线上拍卖的电子商务平台。有来自全球30余个国家的卖家，涉及家具、收藏品、电脑、汽车等几百万件商品，服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内，站点分布在美国、英国、中国、法国等24个国家。阿里巴巴集团：是由马云在1999年创立的企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月建立淘宝网。2004年10月成立支付宝公司，推出基于中介的安全交易服务。旗下有阿里巴巴、淘宝网、天猫商城等多个业务群。阿里巴巴：现为中

9、国领先的小企业国内贸易电子商务平台，近年逐步发展成为网上批发及采购市场，提供信息发布、订单采购等比较完善的电子商务服务。淘宝网：中国最受欢迎的C2C购物网站，已经发展为较为全面、完善的电子商务生态系统，为合作伙伴和消费者提供最佳的用户体验，是全球浏览量最高的20个网站之一。天猫：中国浏览量最高的开放的B2C零售网站，网购消费者选购优质品牌产品的主要目的地之一。天猫展示来自5万多个商家超过7万个国际和本地品牌，并设有多个专注不同行业的垂直商城，包括“电器城”、“家装馆”、“名鞋馆”及“美容馆”等。聚划算：依托淘宝网巨大的消费群体，提供较全面的优质商品及本地化生活服务选择，2011年10月成为独立

10、业务，已经成为展现淘宝卖家服务的主要团购平台。五、阿里巴巴创始人马云简介六、分析C2C网购市场的优势及社会影响1、2、3、4、七、分析C2C网购市场的未来潜力八、如何完成网络购物交易（以淘宝为例）总的购物流程：用户登录-选商品-放入购物车-选支付方式-确认-完成。1.用户注册登录：购买商品直接登录网上商城，新用户免费注册，按照步骤填写，最后点击“注册”，提示注册成功即成。2.浏览商品：进入网站，选择要购买的商品进行查询，在浏览商品过程中，如有问题需要咨询，可以点击“在线咨询”按钮进行在线咨询，也可以在商品详情页面。3.选择商品：进入商品详情页面，所有商品都有规格或备注对应的库存数量对照表，确定

11、好规格和型号后在表中对应的“购买数量”输入框中输入购买数量，直接下订单。4.提交订单：按照要求填写确认具体送货等相关信息，即可提交订单。5.在线支付：推荐使用第三方支付平台，先把货款打入第三方账户，确认收货时，第三方把款项转入商家户头，购物比较有保障。6.确认收货：收到货时确认货品与商家承诺一致，及时确认收货，网上交易完成。九、第三方支付目前主要的网络交易手段和信用中介，在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。在“第三方支付”模式中，买方选购商

12、品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买方收到货物，并检验商品进行确认后，就可以通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户上。第2课时课题：走进网店，选择淘宝，搭建全新的创业平台教学内容：一、 走进网店1、 网店的定义：顾名思义，就是经营者在互联网上注册的虚拟网上商店。2、 目前网上开店有哪几种方式（1） 在专业的大型网站上注册会员，开设个人网店。（2） 自立门户开网店。（3） 前两种方式的结合，既在大型网站上开设网店，又有独立的商品销售网站。3、 如何经营一家网店 经营方式有三种：虚拟结合全职经营网店兼职经营网店4、 网店与传统店铺相比较，优

13、势在哪里 进入门槛低、起动及运营成本低 经营风险小、经营方式灵活 不受时空限制，传播速度快 区域覆盖广、传播范围广另外，从服务、展示、付款、交货等方面进行比较二、 淘宝网店铺及页面应用1、 淘宝网简介 2、淘宝网专区的分类2、 淘宝网上店铺的基本功能3、 普通店铺的店面4、 培训淘宝大学阿里学院5、 淘宝卖家服务 7、消费者社区三、 淘宝成功必备素质1、 积极的心态2、不断的学习和思考3、立即采取行动4、坚定的信念课后思考：1、你对淘宝有了一个怎样的了解？2、 为什么淘宝能在短时间内占到C2C市场这么大的份额？3、 淘宝的最大优势在哪里？淘宝哪里最吸引你？第3课时课题：硬件、软件的准备及店铺的

14、定位教学内容：一、 需要的硬件：电脑、数码相机、打印机和扫描仪二、 “软件”的准备1、 物流的概念 ：平邮、快递包裹、EMS、顺丰快递、专人配送2、 选择支付方式3、 账户安全性考虑(1) 防盗防骗 （2）网银的安全（3）对病毒和黑客攻击的预防4、 专业知识5、 网络主要购物人群6、 你适合这个行业吗7、 最后的准备三、 店铺的定位1、 找到你的优势 可以从几个方面入手（1） 做特色（2）做稀缺（3）做整合（4）作平价2、 制定你的策略（1） 玩票探路 出售闲置小量进货兼职卖代销（2） 寻找货源自身的货源需寻找的货源创意的货源（3） 进货渠道厂家货源批发市场阿里巴巴进货品牌代理商、经销商第4课

15、时课题：注册开店流程（实践操作）教学内容：一、 会员注册的步骤：二、 淘宝店铺实名认证1、 店铺实名认证2、 在线考试3、 完善店铺信息三、阿里旺旺沟通软件1、下载并安装阿里旺旺沟通软件 2、熟悉阿里旺旺交流工具的使用方法四、淘宝助理 1、下载并安装淘宝助理 在网站上选择相应的版本进行下载，下载完成后，在电脑上找到该文件，双击打开。一路单击“下一步”，出现安装进度，当进度结束时，单击完成。2、熟悉淘宝助理的使用方法第5课时课题：正式开店（实践操作）教学内容：一、 起店名有讲究可以参考以下几点（1）简介通俗、朗朗上口(2)别具一格，独具特色(3)与自己的经营商品相关(4)用字吉祥，给人美感（5）避免雷同，不要跟风二、宝贝图片拍摄 1、照片要清晰 2、拍摄有美感的图片三、店铺管理1、基本设置 登录淘宝，单击“卖家