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1、洗浴休闲场所文明创建申报材料 洗浴休闲场所文明创建申报材料 百年益寿宫始建于年营业面积400多平方米是黑山镇内规模较大的洗浴、休闲场所之一开业以来在地方政府特别是公安局等执法部门的指导帮助下在社会各界朋友的关怀和爱护下百年益寿宫的经营管理取得了一定成绩两年来的经营过程中我们始终坚持“守法经营、文明服务、诚信至上”的原则服务热情周到方便群众得到了广大消费者的赞赏和好评现就我单位一些经营管理做法向各位领导和同志们作以汇报 一、认真坚持守法经营原则积极倡导文明休闲文化 洗浴行业是大众型的消费行业面向社会各个层次的消费者同时也容易出现一些违规的现象为此我们在成立之初就认真学习有关洗浴行业规定和特业管理
2、规定按章建制依法经营 1、认真落实有关规章制度在营业场所醒目位置张挂治安管理处罚条例、公共场所管理规定根据有关规定结合洗浴中心的实际情况制定有关规章制度并对从业人员进行有关规章制度的学习培训在员工中树立依法经营、文明服务的经营理念 2、认真执行公安等部门对社会治安综合治理的要求坚决抵制卖淫、嫖娼、赌博等社会不良风气倡导文明时尚的休闲文化随着社会一种不良习气的滋生也蔓延到我们的洗浴场所因此我们对顾客积极倡导文明的休闲文化我们通过对其他地区的洗浴市场调查学习、了解先进的洗浴服务手段丰富我们洗浴中心的服务品种,提高服务水平引导时尚文明的休闲文化生活方式当然也经常有些顾客提出一些特别要求我们都认真解释
3、并耐心引导通过介绍我们新兴洗浴方式来让其真正体会到文明休闲的高品味例如：一天一位顾客来到了我们的百年益寿宫他进门就说：“把你们的老板找来”我们的服务人员立即找到当班经理我们经理来了以后问他有什么事他说：“有小姐”我们经理说：“对不起先生我们这里都是正规的洗浴没有小姐”那人很不高兴地说：“拉倒吧装啥呀这年头有洗浴场所不带小姐的放心出不了事我不会给你说出去的！”我们经理说：“对不起先生我们这里真的没有”那人又说：“那这样吧今天大哥心情挺好麻烦你给大哥从外面找一个来费用不用你管之外我还多加小费给你样”我们经理听了以后非常气愤义正言辞地说：“先生你提的要求我们无法满足你如果你对我们的服务不满意那只好请
4、您自便”那人一听大怒：“我走南闯北还没见过你这种人走”那人说完头也不回地走了这样的情况虽然不少自然也失去了不少生意但我们始终坚持守法经营、文明服务的经营宗旨不变 也有的女孩来我们这里想做特别服务我们发现后耐心劝导她们从事正当职工挣合法的钱其中有的表示悔过自新的我们也在洗浴中心为其安排合适岗位或者向其他兄弟单位推荐其中就有一位外地姑娘经我们引导教育在我们这里工作虽然收入水平不算太高但稳定安心过后她对我们十分感激 给顾客创造一个安全舒适的服务环境是我们经营的基本要求也是维护社会治安的基本职责和义务更衣室是偷盗最容易发生的地方我们除了加固门锁以外要求服务生时刻提高警惕对那些外地口音问三问四缠住服务生
5、不放借口找碴的人午夜住宿后在更衣室停留时间长的人加强监控防止意外发生一次一个外地人来到了我们的洗浴中心该人洗浴后并不急着走而是来到了更衣间坐在那里抽烟眼睛不时地瞟着更衣的人们这一反常的举动立即引起了我们服务生的注意并和当班经理取得了联系经理要求服务生加强巡视结果三点钟的时候见别人睡的很熟那人悄悄地下了楼来到了更衣室偷开别人的衣柜我们的服务生当即出来制止避免一起盗窃事件的发生 3、积极配合公安局等治安管理部门工作认真维护公共场所秩序规范经营行为公安部门定期对我单位进行安全等方面的检查指导我们都积极进行配合一经发现隐患认真及时地进行整改每当下发新的文件精神和有关我们能够认真学习领会并积极全面进行落
6、实特别是对突发性的有关扰乱社会治安事件我们都及时举报积极配合一次一个有三位顾客醉醺醺地来到了我们洗浴中心他们进门以后就大喊大叫地要找老板经当班经理耐心解释并引导安排其进行洗浴 但他们洗完后不但不正常结帐还要索要一条烟明显是要闹事在劝说无效的情况下为了控制事态的发展我们经理果断地拨打了110报警电话仅三分钟的时间110的几位同志便来到了我们这里依法对他们进行了处罚一方面为我们挽回了损失也避免一起治安事件的发生几年来我们安全经营无事故这与我们认真招待有关治安管理规定积极配合协助当地公安部工作分不开的 二、造优美服务环境打造文明服务质量 1、我们的经营规模虽然不大但我们追求环境最好我们在成立之初就强
7、调硬件环境高标准一方面力求装修格调高雅时尚为顾客创造优美休闲环境；另一方面严格按照防火防水等安全标准设计除公安部门组织培训外我们对服务人员进行了培训专门聘请了消防人员给他们讲了火灾的预防灭火器的使用紧急情况下的人员疏散等一些消防常识严格按照卫生防疫部门要求对浴具进行消毒处理特别对有关服务人员进行身体检查 2、加强对服务人员培训强化文明服务理念不断提高服务水平我们聘请了宾馆的礼仪人员给他们讲解礼仪方面的有关知识工作中强调仪表端庄、服装统一、清洁微笑服务特别是对待客户要求用心服务让客户真正体会到宾至如归的服务对中医按摩师录用进行严格的资格审查并定期到其他地方交流提高其专业技术水平保证按摩的专业水准
8、现在到百年益寿宫洗浴按摩成为一种新的健康时尚对于一些老弱客户我们都坚持全程引导并提供车接车送的服务受到客户的好评 三、坚持“以人为本”的企业发展理念不断加强企业文化建设企业的发展主要是人的主观能动性的调动人的素质的提高一方面我们加强寻员工素质的基本要求同时注重对员工服务意识、基本技能的培训使其在我们这时有一种归属感从而能全身心投入到工作中去另一方面我们尽量发挥员工的积极性按照人尽其才人尽其用的原则安排和调整岗位对于表示突出的员工给予适当的物质和精神鼓励我们注重保证员工物质待遇的提高也注意其精神文化的需要我们定阅了一此青年文化杂志、报纸填置了音响等设备为其业余生活增加了丰富的内容也提高了他们的生活素养我们每年不这要对年度表现好的员工组织其外出旅游是以人为核心的发展我们主要重视员工的学习精神文明建设在这一点上我们认真布置和安排 我们百年益寿宫经过政府部门特别是行业管理以及公安部门的指导帮助已在黑山地区小有名气得到了消费者的肯定和认可并有幸赢得一级文明服务场所的美誉但是还有很多不足的地方我们百年益寿宫将在十六大精神鼓舞下与时俱进开拓进取文明服务创黑山一流文明休闲环境为地方精神文明建设贡献自己的一份力量 ing:0.0000pt;
