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1、寒假春运志愿者社会实践报告 今年寒假我有幸作为一名临时列车乘务员为广州的春运尽了一点微薄之力；而作为华南农业大学的一名学生能参加学校如此重大的志愿者活动能以一个大学生的身份为社会做出一点点贡献我感到由衷的自豪！ 整个寒假作为支援广州春运的一名列车乘务员志愿者我一直奋战在春运的第一线没有言苦没有退缩在这个特别有意义的寒假里我以及与我一起并肩作战的战友们都觉得学到了很多也成长了很多于我而言在这个寒假我不仅体验了另一种完全不一样的生活还直面了广州春运的情况学习到了铁路运输的一些知识锻炼了自己某些方面的能力结交了一群很好的朋友；这些组合起来可以说是我大学时代最美的一笔是我青春乐章上亮丽的一节 现在列车
2、乘务员这份工作已经结束了然而回想起来工作前培训时的辛苦上车前对这份工作的憧憬在车上各种事情对自己的磨练和战友们一起生活的温馨情节都还充盈在我心头 一、岗前培训篇 早在大一的时候我就听师兄师姐们说过华农有一个很有特色的活动如果有机会一定要去参加那就是做寒假的临时列车乘务员所以从大一开始我就在想什么时候能有机会去参加这个很有意义的社会实践大一的寒假思乡心切回家去了没有去参加这个活动；大二的寒假去参加了面试想去参加这个社会实践结果没有通过参加不成；大三的寒假这是我最后的机会了我怀着破釜沉舟的心态又一次报名了去参加面试结果通过了终于机会来了当知道自己通过了面试有机会参加这么一个社会实践活动时内心无比的
3、高兴一来为自己终于有机会参加华农的品牌社会实践活动而感到激动二来为自己将要实现自己的大学梦想之一而感到振奋 通过了面试接着的事情就一系列的培训培训的时间持续了近一个月利用的时间是周末或而这个月却是在学期末是学习最紧张的时候而且有些科目还会提前考试所以经常为培训和学习无法兼顾而感到苦闷然而通过学习我知道培训是为了工作所需是为了我们学生的安全所需是为了我们学校的形象所以不管多苦多累我都坚持了下来认真地参加每次培训认真地识记与工作有关的知识认真地参加考核 为了我们学生上了列车后能完美地完成任务能不出任何差错学校和广州客运段组织的对我们的培训是严格的而且我们参加培训的条件也比较艰苦14年的支援广州客运
4、段春运的志愿活动我们学校参加的学生有1200人大家可以想象这么多的人同时参加培训条件肯定不会好到里去首先场地就是个问题有里可以很轻松地容纳下那么多的人呢再次因为人多大家的时间很难统一所以培训都要安排在周末或者晚上而这样又会占用我们复习的时间让我们为学习着急培训过程中对我们要求最严格的是纪律为了我们参加工作后能保证出色完成任务保证自身安全从培训开始要求我们要严守纪律是十分必要的每次培训前我们都要提前半小时到场不能迟到在培训过程中我们不能聊天不能睡觉不能看课外书不能玩手机不能随意走动；反而要认真做好笔记我们培训时学的东西是要考核的考核合格了才能参加工作 因为人多我们培训时的过程很是个考验人的过程我
5、们的培训很多时候是在新学活进行的1200多人挤在新学活这么一个地方可以想象会是多么辛苦我们在里面只能坐很小的板凳而且坐下去了基本上就没有挪动的可能性了这么一坐就是两个多小时在培训过程中上厕所的时间都限制得很死很多同学多说在这么一个培训中就可以大概看到这份工作的厉害所在了我想这个说法是正确的我们实践过后也证实这个说法是对的 培训过后我们还要参加考核只有考核通过了才能正式成为一名临时列车乘务员考核的过程也很考验人往往我们一次考核要做几张试卷时间有限制在两个小时之内而且有些试卷是必须做满分的考核的时候每个人都奋笔疾书一只眼睛在试卷上一只眼睛在参考资料上一场考核下来手酸了头上汉都冒出来了 培训、考核就
6、这样持续了近一个月是在期末的一个月是我们复习冲刺的一个月在这个严格的培训过程中我们虽然感觉到艰苦但是也学到了很多实用的知识这些知识将伴随着我们进入工作帮助我们完美地的完成工作14年1月9日上午的最后一次思想动员大会结束后我们的培训就算结束了我们的期末考试也结束了我们就在等着时间把我们送上工作岗位了 二、工作篇 某天晚上我正在悠闲的宿舍里看电影突然收到短信：我被调到l22组第二天早上就要去广州客运段那里学习或许第三天就要上车工作了这是个天大的消息！我原来是在园艺学院的组的却突然被通知调到了一个完全陌生的组；我马上就要上车参加春运工作了我感觉自己还没有做好准备呢出车的物质准备没做好心里也还没有做好
7、准备但是既然任务已经来了就必须马上紧张起来进入工作的角色 1月12日早上的五点我起床了六点我们组就要集合出发出车了终于要作为一名列车乘务员上车工作了我的心充盈着激动 九点多钟的时候我们终于登上了将要陪伴我们度过一个寒假的列车咋一看很是失望：我们的列车是条件最差的绿皮车车上不能冲电没有电热水机而要用锅炉烧水连睡觉的地方也要一些人挤着睡这设备实在是差呀！刚上车的时候这车还一身脏呢到处都是灰尘因为是第一次上车很多工作都不知道要做所以列车长给我们开了个短会后就叫我们回各自负责的车厢等候老乘务员来来给我们演示工作的流程然后要做些清扫工作要检查自己车厢的备品有没有充足要去领灭火器来安放好就在我们还在懵懂中
8、还在探索中的时候列车开动了向广州火车站的站台开过去了等我们反应过来的时候我们才知道我们将要去迎接我们想象中的汹涌的返乡人流了而这个时候的我们还没理清个头绪该一步步工作呢 就在头脑还在一遍一遍地培训时讲过的内容时列车停靠在了站台耳边很清晰地响起站台很清脆的广播按照培训时教的我们下车立岗了令我们吃惊的是情况远比我们想象的恐怖人流想潮水一样向我们盖过来劈头盖脸的搞得我们有点懵验票没多久就发现自己的车厢满了似乎塞不进人了但是站台上还有很多我车厢的旅客等着上车呢回事原来刚上车的人都堵在门口了旅客的行李还没放上行李架上堵住了过道很多无座的旅客干脆就站在车厢连接处不动了这就导致下面的旅客上不了车这时候我的工
9、作就不只是验票了我还要高声喊叫上车的旅客往车厢中间走叫他们把行李放好不要堵住了过道在站台工作人员的帮助下人总算是都挤进车厢里去了 车动开出站台之后我们要做的就是做好个方面的宣传工作在车上工作了之后我得出一个结论：说得多了需要做的就少了所以从上车开始我们就要宣传好安全宣传卫生宣传等等一般我会首先做自我介绍然后站在旅客的角度去告诉他们为了他们的健康为了他们有个舒适的旅行环境请他们去配合我们的工作我发现这样去做可以取得很好的效果不仅我们自己的工作量减少了很多而且我们还博得了旅客们的好感他们都对我们的工作给予很高的评价也很配合我们的工作 一两趟车下来列车上的工作对我们来说已经不难事了简单说来无非就是立
10、岗、开门关门、打扫卫生但是要做好工作却不是那么简单很多旅客多说我们这些志愿者们的工作做得比那些正式的乘务员要好究其原因无非是我们在工作中投入了我们的热情对旅客我们多了一份关心；而其我们会在工作中想办法给旅客创造方便那我自己的工作来说立岗上客的时候我就会告诉旅客要往车厢中间走不要堵住了门口和过道还会告诉旅客那些行李不能放在行李架上；车出了站台后我会做好安全和卫生方面的宣传同时会关注一些老幼弱残病等重点旅客；有的旅客的行李没办法放上行李架时我会动员其他旅客帮忙；地面脏了会及时打扫同时告诉旅客为了大家的方便要注意卫生；我还会跟旅客聊天让他们知道一些他们很想知道的关于大学生的东西；我还会很尊重他们的一
11、些想法通过我的努力我的工作得到了旅客的肯定在我的留言本上很多旅客写下了赞扬的话语 在这么一份并不难的工作中我感受到了快乐是那种自己的工作得到认可的快乐通过这份工作我基本上学会了作为一名列车乘务员要做的所有事情更重要的是我在工作中体会到了服务别人的快乐也感觉到了自己的价值所在感觉到了我们大学生的优势 三、生活篇 说起这次寒假的列车乘务员工作最考验人的地方就要数列车上的生活了列车上的生活完全不同于我平时的生活吃饭睡觉的规律不一样而且一直处在一种颠簸的状态中我曾经就一度吃不下饭似乎胃被颠离了它本来的位置上了车之后除了到站下车立岗之外几乎接触不到大地一次就是四五天日子久了就有一种因“吸收不到地气”而衍
12、生出来的对大地的思念 一趟车从广州到南昌或者从南昌到广州历时16个小时在这16个小时里每个人要当班8个小时剩下的时间可以休息有的时候当白天的班会很累很想睡个午觉；有的时候当晚上的班白天可以休息的时候睡不着晚上又很想睡很痛苦当车到了终点站后大家都可以睡觉的时候床位又不够了有些人就要两个人挤一张床了在车上睡个安稳觉都很难呀！除了睡觉的问题外吃饭也是个问题一天基本上就吃两顿中午一顿晚上一顿早餐就在睡觉中过去了吃饭的时间也不固定很不规律所以在车上有得吃的时候就吃没得吃的时候就挨饿而且车上的饭菜也不好吃比学校饭堂的差太远了到了后来很多同学基本上就吃不下车上的饭了我也是这样后来我干脆就不吃饭了吃泡面算了可
13、以说在列车上我体验到了“苦”的滋味 虽然在车上的生活很艰苦但是也有很多快乐的事情午觉睡醒后一群人坐在一起天南地北地闲聊这个时间段是最惬意的时候了吃饭的前所有人聚集在餐车一边等饭吃一边分享工作中的点滴这个时候每个人都很活跃这是一天中最热闹的时候肚子饿了的时候到战友那里去“搜刮”吃的满载而归的时候是觉得甜蜜的时候当车厢人很少工作安排妥当后人闲下来的时候前后车厢串岗聊天怕被车长抓着挨骂又禁不住要和隔壁车厢海侃这个时候有种偷偷享乐的快感有的时候会在自己的车厢遇到很可爱的小孩子哄着小孩玩的时候有种纯真的快乐；有时候会在车厢遇到可以聊得来的旅客和他们聊天可以感受一种思想碰撞的快乐；有时候一些好心的旅客看到
14、我们工作辛苦会给我们塞吃的这个时候会感到一种亲情在心底荡漾还有很多开心的事情 这份工作做完后车上的艰辛和快乐一起留在了心里快乐的事情会时不时地跳出来让你禁微笑满面让你会为良久；而艰辛却化为了力量给我们的成长提供了养料 四、人物篇 在车上遇到最多的人当然数乘客了而这些乘客中大多数都是社会底层的劳动人民其中很多都是打工的工人他们的生活和我们的生活是完全不一样的接触了他们我似乎看到了另一个世界一个在他们眼中的世界 值班的时候会花很多时间去和旅客聊天但是发现鲜有人能和我达成什么共识很多事情从我口中说出来后都要遭到他们的否定这部分人多是没多少文化的工人他们的人生观和价值观和我都有很大差别经常出现的情况是
15、这样的：我和某个旅客在聊天然后周围的人都参与进来结果就形成了一个以我为中心的聊天的中心然而这种聊天并不是轻松的往往我都是所有人攻击的对象我一张嘴说得赢那么多人呢！在他们的眼中我们大学生都是很幼稚的都把社会想象得太简单、太单纯了；在他们眼中这个社会不公平是绝对的公平是相对的；在他们眼中所有人的命运都是安排好了的任何努力都是白搭；在他们眼中这个社会太阴暗了但是这些人又是那么的淳朴！一点点的付出都可以感动他们在列车上我只是做了我们的本职工作对旅客多了一点关心就这些都可以引来他们不断的赞扬；对我们做这样艰苦的工作大加同情 当然在车上有时也能遇到一些比较有共同话题的人这些人一般来说都是受过比较好的教育的人和这些人聊天彼此都感到开心有些是大学毕业参加工作不久的人从他们口中我知道了最新的就业信息；有些是比较有见识的生意人从他们口中还能学到不少经营的理念呢；有些是竟然是发表过文章的“作家”呢跟他们聊文学是件很开心的事情有几个旅客到现在跟我还有联系呢这是我最感到自豪的事情了 这个寒假里最值得的一群人就是我们一起奋战的整个车组我和整个车组的人生活在一起一起工作一起吃饭睡觉一起开心一起愤慨我们之间建立起了战友似的友谊 记得刚加入这个车组的时候心里还很忐忑因为整个车组基本上都是林学院的只有八九个园艺学院的同学但是后来发现我的担忧是不必要的走在一起很快整个车组的人就熟识了慢慢地
