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1、通信公司文明单位创建工作自查报告 县文明委： 分公司于年11月创建成为“省级文明单位”以来公司党总支、行政一班人始终不骄不躁坚持以为指导认真践行“三个代表”重要思想以“内强素质外树形象”为主线以培养一支政治过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的网通员工队伍为目标按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的文明单位工作方针围绕企业经营发展中心强化组织领导核心凝聚干部职工人心坚持三个文明一齐抓不断增强员工的服务意识提高通信服务水平有效提升了网通员工队伍的文明素质和文明服务形象文明单位创建工作取得了显著成绩现结合实际将我公司文明建设情况报告如下： 一、以人为本重组织强领导不断夯实文明单位建设基础 抓好精神文
2、明和文明单位建设工作的核心和关键在于领导我公司在创建成为省级文明单位以后公司党总支、行政一班人并没有滋生“牌子到手创建到头”的思想大家一致认为文明单位是一个单位精神面貌的综合反映创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现抓好文明单位建设工作有利于提高员工文明综合素质和单位的文明形象有利于促进公司三个文明建设协调发展因此我公司紧紧围绕“巩固提高提档升位”的创建思路全面推进文明单位创建工作的深入开展做到了“四个不放松”一是组织领导不放松坚持文明单位创建工作“一把手”负责制成立了由公司党总支书记、经理任组长分管综合工作的副经理为副组长各部、室负责人为成员的文明单位创建工作领导小组每年年初根据人事变
3、动和工作需要及时调整充实领导小组成员,制定和下发了文明单位创建工作方案明确了指导思想、总体目标、建设内容和具体要求 今年我们按照县委县、政府“1+1”扶贫济困活动统一部署及新文明办6号文件要求制定了结对帮扶农村精神文明能创建实施实施方案以帮助农村困难户和特困户脱贫为己任以加速推进农村困难户、特困户早日脱贫致富为目标加快农村小康社会建设步伐从健全组织领导、完善相关制度、加强道德教育、促进业务工作四个方面明确了考核标准和责任人并对照创建目标、标准和责任细化分解把责任落实到具体时间段和具体人头上形成一级抓一级层层抓落实党政工团妇齐抓共管的良好工作机制在日常工作中公司领导班子坚持把文明单位建设纳入重要
4、议事日程与企业经营发展工作实现有机结合实行同部署、同检查、同考核二是加强制度建设不放松公司领导班子始终把文明单位建设工作与党建和部门工作有机结合起来与保持共产党员先进性教育活动有机结合起来与加强公司基础管理有机结合起来通过健全完善文明单位建设工作制度不断研究新情况提出新举措解决新问题 如在今年我公司进一步健全完善了“企业基础工作管理”、“会议制度”、“卫生值日制度”、“分公司服务质量考核办法”等10多项制度通过用制度管人用制度来规范员工言行公司上下呈现了政治稳定通信发展、干群关系密切、员工积极奋进的良好局面在社会上树立了良好的企业形象三是加大宣传教育不放松为了深化全体员工对创建工作的主体意识引
5、导员工自觉投身到创建活动中去公司办公室结合通信服务工作特点把身边的人、身边的事、身边的典型与文明单位建设结合起来树立先进典型;坚持以“群众满意”为标准精心打造网通服务形象营造了良好的创建氛围使广大员工对创建工作入脑、尽心、见行动自觉维护网通服务形象自觉参与创建“文明部室”、“文明楼院”、“五好家庭”活动中去尽心尽力干好本职工作形成了“人人重视个个参与全面受益”的创建局面四是继续抓好硬件建设不放松打造文明企业形象近年来我公司先后投入了20多万元,对办公楼、营业厅及乡镇支局办公环境综合整治进一步绿化、美化了办公环境;完善了文化体育设施建立了健身房、阅览室和职工之家购置了健身机械等体育器材员工的业余
6、文化生活得到了充实公司大院处处繁花如簇草绿树青草皮、鲜花相映成趣各种保洁设施一应俱全清洁卫生窗明几净一尘不染 二、内强素质重教育强管理全力塑造文明单位新形象 全面建设一支高素质员工队伍是做好通信服务工作的根本保证也是文明单位创建工作的出发点和落脚点为此我公司强调内强素质外树形象求真务实争创一流寓创建于日常工作、学习和生活之中收到了明显成效一是着力打造“四好”领导班子建立团结和谐的人际关系是新时期领导干部形象塑造的一个重要内容也是做好工作的首要条件一个企业搞的好坏关键因素在于领导班子领导是企业的核心领导班子是否团结是否有战斗力是衡量一个主要领导干部是否成熟的标志之一近年来公司领导班子十分重视自身
7、能力的建设加强党性锻炼,加强领导班子成员的思想修养使大家在共同事业上形成共识为企业的兴旺发达展示才干做出贡献;公司领导班子成员以身作则、率先垂范坚持以创建“四好”领导班子为目标坚持学习求“深”团结求“合”勤政求“实”廉洁求“严”努力提升领导干部整体素质不断增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力有力地推动了精神文明建设的健康发展 一个党性强、作风正团结向上务实求真、克己廉洁、严谨高效的领导班子在群众中树立了威信为企业的发展营造了良好的氛围二是着力建设一流员工队伍服务是企业发展永恒的主题未来的竞争就是服务的竞争初以来我们切实加大的服务工作的监管力度和10060客户投诉奖罚力度进一步“转变观念统一思想
8、”紧紧围绕市场搞服务以诚信为准则尽力满足客户需求树立优秀服务品牌与此同时我们在县电视台向社会公开承九项服务承诺建立了客户投诉处理闭环管理制度形成了“前台服务客户后台服务前台”的服务链条;通过加强服务工作监管和加大处罚力度促进了服务工作向规范化、个性化转变服务质量和服务水平有了新提高 三、凝聚人心重发展促跨越努力开创经济建设新局面 近年来在县委、政府及上级公司的正确领导下分公司领导班子团结带领全体员工紧紧围绕“效益质量年”这个主题坚定不移地把发展作为第一要务大力开拓业务市场深化体制机制改革积极实施管理创新加速推进企业转型实现有效益的发展一年来通信服务、网络建设企业基础工作管理、安全生产等各项工作
9、取得了显著成绩业务发展和业务收入实现了双赢年1至9月份：固定电话有效用户本年净增1853部;小灵通有效用户本年净增1363部;宽带本年净增1089部;营业额预算完成1897万元完成预算计划的104.46%较去年同期增幅12.02%截至目前固定电话用户到达4.35万户固定电话普及率为12.94%在企业面临激烈的市场竞争和实施战略转型等一系列深化改革措施的形势下公司领导班子始终坚持“两手抓两手都要硬”的工作方针创新经营理念、狠抓基础管理以构建和谐的企业发展环境为目标以市场为导向、以发展为动力以效益为根本继续实行指标细化、责任到人全员营销模式在三大业务发展上自年第二季度、第三季度、第四季度至今年第三
10、季度业务发展呈现出稳步增长态势我公司三大业务发展连续取得了全市综合排名第一的好成绩连续五次被省公司授予“十优县分公司”光荣称号 四、丰富载体多途径多渠道努力打造文明单位新气象 在抓好发展、经营指标连年翻番的形势下通信分公司进一步加强员工通信业务技能、职业道德、服务礼仪等方面的培训员工的工作作风明显改观工作效率、服务质量有很大提高受到了社会各界广泛称赞在加强行风建设方面他们把加强行风建设作为改善服务、提升通信服务水平的切入点制定了行风建设实施方案促进了行风建设工作取得了显著成绩一是加大考核力度狠抓服务规范化建设较好地解决了群众反映强烈的热点、难点问题通过电视、报纸、条幅等宣传途径向社会公布了“九
11、项服务承诺标准”自觉接受社会各界的监督有力地促进了服务质量的提高二是继续开展好“1+1扶贫济困”活动年初我们带领员工深入到结队帮扶点陡山河扶前湾开展送温暖活动;三是深入开展“诚实守信万人行道德规范进万家”活动认真开展好民主行风评议活动 通过电话热线和上门征求意见了解、掌握了用户需求和服务工作中存在的问题和不足促进了服务工作的改进与提高受到了社会广大用户的好评四是积极开展支局所达标活动对营业厅进行了装饰靓化改善了办公环境五是加强综合治理落实计划生育公司综合治理领导小组以维护稳定为第一责任切实加强单位和支局所的安全保卫工作坚持经常性安全检查及时排除安全隐患加强办公楼防火、防盗管理连续几年来未发生安
12、全事故刑事、治安案件发生;驾驶员严格执行公司车辆管理办法无任何交通责任事故发生全面落实了计划生育目标责任制开展计划生育、优生优育教育活动公司没有计划外生育和超生现象计划生育、晚婚晚育、综合节育率均保持100%六是加强员工思想道德教育弘扬企业精神我们充分利用“红色”资源优势开展爱国主义教育积极培育“四有”通信员工 创建工作永无止境成绩只能说明过去荣誉意味着新的使命和责任通信虽然实现了省级文明单位创建奋斗目标但与省级文明单位六条标准比还有一定差距我们一定始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁继续围绕“巩固、提高、辐射”的创建思路“找差距、抓整改、练内功、上水平、创效益”把文明单位创建工作与企业各项业务的发展有机的结合起来实现两个文明协调发展为振兴经济超常规发展再做新贡献 ;
