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1、年中国中小企业信息化建设调查报告 为了获得我国中小企业信息化的、准确、及时、完整的数据支持科学制定促进中小企业信息化的政策措施决定开展全国中小企业信息化抽样调查工作 一、调查的目的、方法、样本及实施 (一)调查目的全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中小企业信息化的基本情况做出准确判断并为政府制定促进中小企业信息化的政策措施提供科学依据和基础数据 (二)调查组织国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用组作为调查的指导单位于XX年8月联合下发关于开展中小企业信息化调查和典型案例收集工作的通知要求各地中小企业主管部门、信息产业和信息化主管
2、部门支持中小企业信息化调查工作 中国电子商务协会信息化测评中心作为调查工作的承担单位负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写调查报告等工作 国家统计局服务业调查中心作为调查的支持机构负责抽样调查样本的选定和调查结果的测算工作 中国电信集团公司、中国网通集团公司作为调查的协助单位分别向下属机构发文召开了全国电视电话会议部署并协助开展调查工作 (三)问卷设计经过反复论证研究调查问卷的设计首先保证能够形成对全国中小企业信息化情况的总体判断同时兼顾具有长效作用争取形成基础性指标以及相对稳定的工作机制 (四)调查对象调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理
3、人员 (五)调查内容调查内容包括：影响中小企业生存和发展的主要问题；中小企业信息化的基本情况特别针对尚未开展信息化的企业做了专门调查；企业在信息化方面的计划；企业信息化对政府和发展环境的要求；企业对第三方社会服务平台的评价；企业对信息化产品和服务的价格与质量的意见 (六)样本选取根据全国中小企业信息化抽样调查抽样方案的要求国家统计局服务业调查中心完成了全国中小企业信息化抽样调查样本的抽取工作抽样库采用了XX年最新维护的国家统计数据库国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家样本企业 “样本企业”既包括已经开展信息化的企业也包括还没有开展信息化的企业其中21067家为支持分行业分析的
4、样本另外4955家为支持部分重点城市分析而补充的样本支持部分重点城市分析的样本共6924家其中1969家既可支持部分重点城市分析又可支持分行业分析 1、样本的规模属性样本企业规模的标准上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局共同签发的“国经贸中小企XX143号”文件中有关中小企业的划分标准下限是年销售收入在50万元(含)以上或者职工人员在10人(含)以上的企业满足以上两个条件中任何一个即可 2、样本的行业分类以XX年国家统计局等三部委对中小企业的分类为基础增加了“农业”、“信息与服务业”(包括信息传输、计算机服务和软件业；金融业；科学研究、技术服务和地质勘查业；教育
5、)和“其他” 七)问卷回收数据汇总采取远程电子化汇总的方式共回收有效问卷9200多份回收率达35.35%由国家统计局服务业调查中心负责对调查结果进行测算从对样本回收情况和问卷质量的分析表明回收的有效问卷能够满足调查工作的要求 二、我国中小企业信息化的基本情况 (一)中小企业经营状况持续好转信息化投资能力不断增强据第一次全国经济普查中小企业法人单位营业状况良好全国中小企业法人单位中正常营业的法人单位为205.68万户占企业法人的88.6%非正常营业的法人单位占11.4%调查显示由于中小企业经营情况持续好转对信息化的投资能力不断增强 (二)中小企业最优先的需求是市场与营销调查中了解到52.7%的企
6、业首先关注市场与营销(销售)方面的问题说明中小企业对于信息化的主要需求集中在解决眼前急迫的生存问题明显有别于更多关注长期效益和无形效益更加关注战略、管理控制问题的大企业此外17%的企业强调管理方面的需求13.3%的企业关注客户管理方面的需求11.2%的企业强调生产与研发方面的需求 将上述四方面的需求进一步分析中小企业需求特点表现为： 第一中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息和扩大销售能力59.6%的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的具体需求；46.5%的企业希望通过信息化扩大销售区域；36.8%的企业希望通过信息化加强产品的推广；28.5%的企业强调控制销售成本其它需求还包括管好销
7、售渠道(21.9%)改善售后服务等(16.9%) 第二在客户管理方面与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比中小企业最关心的是如何发现更多的客户48.1%的企业希望通过信息化发现更多客户；42.4%的企业希望通过信息化了解客户满意度；39.8%的企业希望通过信息化管好现有客户资料；34%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为；30.7%的企业希望通过信息化了解客户对产品改进的需求；18.4%的企业希望通过信息化了解客户信用信息 第三在生产和研发方面与大企业更多关心创新等长期发展要素相比中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为信息化最需要解决的问题50.8%的企业希望通过信息化提高产品或服务
8、质量；49.6%的企业希望通过信息化控制、降低生产成本；41.5%的企业希望通过信息化了解新产品、新材料、新技术的信息；40.6%的企业希望通过信息化加强生产管理提升生产效率；15.5%的企业希望通过信息化提高生产过程自动化水平 23 第四在企业管理方面与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况其次是提高工作效率51%的企业希望通过信息化及时掌握企业经营状况；48.3%的企业希望通过信息化提高工作效率；29.8%的企业希望通过信息化改善财务管理；26.6%的企业希望通过信息化改善进销存管理；22.7%的企业希望通过信息化了解先进的管理思想和方法；22
9、.4%的企业希望通过信息化加强人力资源管理；12%的企业希望通过信息化支持领导决策 (三)绝大部分中小企业具有互联网接入能力80.4%的中小企业具有互联网接入能力其中44.2%的企业将接入互联网用于企业信息化建设；只有16.7%企业有自己的网站14.0%的企业具有建立企业门户网站应用 (四)电子邮件系统是中小企业的主要应用32.8%的企业具有电子邮件系统应用管理层有39.3%使用电子邮箱相应的比例对于老板是32.4%对于基层员工是15.6%；26.2%的群体不使用电子邮箱在使用电子邮箱的人中57.5%使用邮箱 (五)超过半数的企业已经开展信息化应用52.3%的企业具有不同程度的信息化应用但是核
10、心业务应用普及率普遍低于10% (六)中小企业网站以信息发布为主其次是开展电子商务 (七)已经应用erp的中小企业仅为4.8%86.2%的企业没有应用erp另有9%的企业没有明确回答 (八)9%的中小企业已经开展电子商务 (九)一半左右中小企业认同信息化的正面作用55.5%认为能改善财务管理53.0%认为能够更加及时、准确地获得市场需求信息51.2%认为能改善人力资源管理50.9%认为能够更好地管理经销渠道50.5%认为能加强客户管理和防止客户流失49.2%认为能全面提升竞争能力 (十)四成多的中小企业愿意开展信息化45.1%愿意投资于营销市场信息化43.9%愿意投资于财务信息化40.8%愿意
11、投资于人力资源信息化 (十一)影响中小企业行动的主要因素是投资回报虽然中小企业认识到信息化的作用但有出于对回报的担心以及中小企业自身实力的限制多数企业在信息化上行动谨慎投资力度普遍不大主要表现在：一是中小企业通过贷款投资信息化的意愿较低二是在政府提供优惠贷款服务的前提下企业愿意投入的自有资金仍然较少 (十二)中小企业更加相信专家和政府在决定是否开展信息化和选型决策时,中小企业更加相信专家和政府的意见并且比较接受典型示范的方式 (十三)多数中小企业对信息服务表示不满意一半以上已开展信息化应用的中小企业对信息服务不满意未应用者满意度更低 (十四)下一步中小企业拟建和完善的信息化应用呈多元化在报税、
12、建设企业内部网、接入互联网、电子邮件系统、会计电算化、生产过程的自动化、人力资源管理、财务管理、办公自动化、客户关系管理/呼叫中心/销售管理、电子商务/网络营销、信息化培训等31个方面都有需求 三、中小企业信息化发展环境与服务体系的主要情况 中小企业信息化不仅是中小企业自身的问题与服务网络建设及发展环境改善也有密切关联通过调查发现以下情况： (一)企业无力单独把握信息化是信息化的主要障碍在调查中发现中小企业在信息化过程中有一些问题虽然出在企业自身但解决问题需要政府支持和社会推动 (二)信息化效果不明显是排在第一位的建设和应用问题调查显示20.1%的中小企业认为信息化效果不明显19.3%的企业反
13、映是资金不足此外还有缺乏信息化规划、业务与信息技术结合不紧密等反映出服务平台建设引导滞后带来的一系列问题需要在服务体系建设中加以解决 (三)龙头企业和社会服务平台是主要带动力量34.7%的企业开展信息化主要采用挂靠本行业龙头企业信息平台的方式29.6%的企业依靠社会服务平台 (四)中小企业关注asp服务的实用性中小企业在asp应用方面首要关注简单应用主要担心asp的费用太高以及实际使用价值不高 (五)价格与适用性是信息化产品和服务的主要问题42.6%的企业认为市场上的中小企业信息化解决方案及配套产品过于昂贵；33.2%的企业认为当前的产品和服务不适合企业需求 (六)我国中小企业信息化存在五个主
14、要矛盾一是中小企业直接、有效的信息化需求与信息化服务产品供给单一、错位的矛盾；二是中小企业信息化能力和资源匮乏与缺少社会服务平台的矛盾；三是中小企业在信息化中的信任危机与政府有效引导不足的矛盾；四是中小企业分散孤立的信息化模式与社会化生产和产业链信息化要求的矛盾；五是中小企业对信息化的期望与当前信息化效果不佳的矛盾 (七)政府应当在营造环境上下功夫对发展环境的意见主要集中在政策环境方面包括财税政策、网络安全、技术政策、人才政策等认为支撑环境(企业提供服务构成的发展环境如支付、物流、信用、网络等商业环境)显著不足的比例明显低于认为政策性环境显著不足的比例说明政府应当继续加大营造发展环境的力度 四
15、、政策建议 (一)建立政府服务、社会服务相结合的中小企业信息化推进体系调查发现中小企业开展信息化主要以投资回报为导向具体信息化需求以市场开拓为主；服务商则长于技术引导希望通过服务获得更多利益；政府希望大规模普及能够提高中小企业生存、发展和创新的能力这反映出推进中小企业信息化是企业、社会和政府互动的复杂系统工程需要在政策指导下建立以企业为主体社会服务力量广泛参与政府营造发展环境的中小企业信息化推进体系 (二)以服务体系建设为突破口开创中小企业信息化新局面 1、高度认识社会服务体系建设从调查情况看中小企业信息化既缺乏资金而且有资金也不愿投入关键是自建信息化的投资回报不符合中小企业信息化的发展规律中小企业信息化存在小生产与大社会的矛盾需要通过社会服务体系实现资源共享降低集群协调费用均摊信息化建设成本因此信息化社会服务体系建设是中小企业信息化建设的突破口需要从战略上提高认识从中探索出中国特色的中小企业信息化发展道路 2、社会服务体系建设应以中小企业需求为导向中小企业信息化社会
