第7章 质量管理讲义

《第7章 质量管理讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第7章 质量管理讲义（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、软件项目管理 清华大学 出版社（ 2012） 第7章 质量管理 渤海大学 信息科学与技术学院 任永昌 2012年7月,7,软件项目质量管理是贯穿整个软件生命周期的重要工作，是软件项目顺利实施并成功完成的可靠保证。 加强软件管理、改善软件开发过程、提高软件质量，已成为软件行业面临的巨大难题。 不断提高软件质量是软件开发的永久性工作。,7,7.1 软件质量与软件质量管理,“软件与明确和隐含定义的需求相一致的程度”。 是软件符合明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准、以及所有专业开发的软件都应具有的隐含特征的程度。 定义强调以下三点： （1）软件需求是度量软件质量的基础，与需求不一致就是

2、质量不高。 （2）如果没有遵守软件开发准则，几乎肯定会导致质量不高。 （3）如果满足明确描述的需求，但却不满足隐含的需求，那么软件的质量仍然值得怀疑。,7.1.1 软件质量,1. 软件质量定义,7,7.1 软件质量与软件质量管理,2. 软件质量模型,7.1.1 软件质量,7,7.1 软件质量与软件质量管理,2. 软件质量模型,7.1.1 软件质量,7,7.1 软件质量与软件质量管理,软件质量管理的主要内容包括保证软件满足目标需要的过程，涵盖了软件质量方面的指挥和控制活动。 （1）质量策划。 （2）质量计划。 （3）质量保证。 （4）质量控制。 （5）质量改进。,7.1.2 软件质量管理,7,7

3、.1 软件质量与软件质量管理,（1）可用度。 （2）初期故障率。 （3）偶然故障率。 （4）平均失效前时间（MTTF）。 （5）平均失效间隔时间（MTBF）。 （6）缺陷密度（FD）。 （7）平均失效恢复时间（MTTR）。,7.1.3 软件质量指标,7,7.2 软件质量策划,包括识别和确定必要的作业过程，配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排过程。 一般包括四个方面的工作： （1）收集资料。 （2）进行相关内容的策划。主要包括： 产品质量策划。 质量管理和作业策划。 编制质量计划。 （3）学习和使用质量策划的科学方法。 （4）写出质量策划书和有关辅助文件。,

4、7,7.3 软件质量计划,质量计划是指导软件项目整体计划的纲领性文件，其它计划应服从于质量计划的要求。 软件质量计划包括五个方面的内容： 1.管理方面 机构。 任务。 职责。 2.文档方面 基本文档。 用户文档。 其它文档。,7,7.3 软件质量计划,3. 评审和检查。 软件需求规格评审。 系统/子系统设计评审。 软件设计评审。 软件验证与确认计划评审。 功能检查。 物理检查。 综合检查。 管理评审。,7,7.3 软件质量计划,4. 评审和审核。 过程评审。如下表： 工作产品审核。 不符合问题的解决。,7,7.3 软件质量计划,5. 其它方面。 软件配置管理。 工具、技术和方法。 媒体控制。

5、对供货单位的控制。 记录的收集、维护和保存。 日程表。格式如下。,7,7.4 软件质量保证,是指确定、达到和维护所需要的软件质量而进行的有计划、有组织的管理活动。 目标是以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，就软件项目是否正确遵循已制定的计划、标准和规程，给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，提高项目透明度，同时辅助软件工程组取得高质量的软件产品。,7,7.4 软件质量保证,1. SQA目标与活动的对应关系,7.4.1 质量保证活动,7,7.4 软件质量保证,2. SQA活动分布,7.4.1 质量保证活动,7,7.4 软件质量保证,3. SQA活动描述,7.4.

6、1 质量保证活动,（1）SQA计划。 （2）需求管理。 （3）静态测试。 （4）动态测试。 （5）过程管理。 （6）其它SQA活动。,7,7.4 软件质量保证,1. 软件复用技术,7.4.2 质量保证关键技术,大多数工程项目都尽可能采用复用的零部件。 软件复用的宗旨是使软件开发工作速度快、费用省、质量好。 被复用的构件应是成熟的、可靠的、通用的。 如果软件大部分都是由能复用的构件组成，质量将会大大提高。,7,7.4 软件质量保证,2. 新的软件开发技术,7.4.2 质量保证关键技术,面向对象的开发技术，以“构件”作为关键，复用大粒度的“对象”，链接与嵌入外系统的对象。 微软的Visual系列

7、ActiveX OLE（对象的链接与嵌入） SUN的Java、OMG的CORBA（公用对象请求代理程序体系结构）、 IDL（接口定义语言）,7,7.4 软件质量保证,3. 容错技术,7.4.2 质量保证关键技术,采用容错技术，错误发生时不影响系统特性，对用户的影响限制在允许范围内。发生错误时仍能完成预期功能。 实现容错技术的主要手段： （1）结构冗余。 （2）信息冗余。 （3）时间冗余。,7,7.5 软件质量控制,7.5.1 实施质量控制,1. 质量控制流程,（1）利用操作定义与检查表，参考质量管理计划，对工作结果进行检查。 （2）利用辅助工具或方法，对质量数据进行统计分析。 （3）依据检查和

8、分析结果，进行质量改善。,7,7.5 软件质量控制,7.5.1 实施质量控制,2. 质量控制内容,（1）从控制对象来看，分为两个方面： 软件产品或服务的质量控制。 软件管理过程的质量控制。 （2）从工作顺序来看，分为5个方面： 质量的实际情况。 与质量标准进行比较。 识别存在的质量问题和偏差。 分析质量问题产生的原因。 如有必要，进行纠正。,7,7.5 软件质量控制,7.5.1 实施质量控制,3. 质量控制的主要环节,7,7.5 软件质量控制,7.5.2 质量控制模型,全面质量管理活动的过程，就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环。,7,7.5 软件质量控制,7.5.

9、2 质量控制模型,（1）形成一个大环套小环、一环扣一环、互相制约、互为补充的有机整体。 （2）每个PDCA循环，解决一批问题，质量水平有了新的提高。,1. PDCA循环上升过程,7,7.5 软件质量控制,7.5.2 质量控制模型,（1）计划（Plan）。找出问题、找出原因、找出要因、制定计划。 （2）执行（Do）。即执行计划。 （3）检查（Check）。即检查结果。 （4）行动（Action）。总结经验、提出新问题。,2. PDCA的四个过程八个阶段,7,7.5 软件质量控制,7.5.3 质量控制的方法与技术,将在产品后端发现的质量问题，一直追溯到负有生产责任的人员或过程，从生产源头找出质量原

10、因，真正获得质量的改进与提高。,1. 因果图,7,7.5 软件质量控制,7.5.3 质量控制的方法与技术,帕累托（Pareto）提出了“关键的少数和无关紧要的多数之间的关系”，也称二八原理，即80%的问题经常是由于20%的原因引起的。朱兰把这一规则引进产品质量管理，以确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个。,2. Pareto图,7,7.5 软件质量控制,7.5.3 质量控制的方法与技术,如果有连续的7个或7个以上的圆点分布在中心线的同一侧，或者出现即使处于控制同向变化的趋势，界限内，也表明出现了问题或受到了外界干扰，应视为失控状态。,3. 控制图和7点运行法则,7,7.5 软件质量控

11、制,7.5.3 质量控制的方法与技术,把预测数据或历史记录数据进行比较，从而在某些方面解释所发生的情况。,4. 运行图,7,7.6 软件质量改进,1. IDEAL质量改进模型,（1）启动（I，Initiating）。为成功地改进软件质量工作奠定基础。 （2）诊断（D，Diagnosing）。确定现状与质量目标之间的差距。 （3）建立（E，Establishing）。建立如何达到质量目标的相关计划及方案。 （4）行动（A，Acting）。根据计划及方案开展质量改进工作。 （5）学习（L，Learning）。从经验中学习，以提高在将来采用新技术的能力。,7,7.6 软件质量改进,2. 质量改进原则

12、,（1）要重视效果，不要徒有虚名。 （2）要循序渐进，不要急于求成。 （3）要注重现实，不要“拿来主义”。 （4）要把握重点，不要遍地开花。 （5）要注重过程，不要只重结果。 （6）要自我修炼和用户引导并举，不要一味“埋头苦干”。,7,7.7 软件评审,7.7.1 评审内容,高层管理者针对质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行正式评价。,1. 管理评审,7,7.7 软件评审,7.7.1 评审内容,2. 技术评审 对软件及各阶段的输出内容进行评估，确保需求说明书、设计说明书与要求保持一致，并按计划对软件实施了开发。 3. 文档评审 分为格式评审和内容评审，格式评审是检查文档格式是否满足要求

13、，内容评审主要检查：正确性、完整性、一致性、有效性、易测性、模块化、清晰性、可行性、可靠性、可追溯性等。,7,7.7 软件评审,7.7.1 评审内容,通过对流程监控，保证软件质量组织制定的软件过程在软件开发中得到遵循，同时保证质量方针得到更好地执行。,4. 过程评审,7,7.7 软件评审,7.7.2 评审方法,1. 评审方法简介 （1）临时评审。最不正式的评审方式，适用于小组间的合作。 （2）轮查。将评审内容发送给评审员，并收集相关的反馈意见。 （3）走查。非正式评审方式，评审在作者的主导下进行。 （4）小组评审。是比较理想的正式评审方式。 （5）审查。是最系统化、最严密的评审方法。,7,7.

14、7 软件评审,7.7.2 评审方法,2. 走查、小组评审和审查的比较,7,7.8 软件质量度量,在IEEE 1061中软件质量度量定义为：对软件质量属性进行量化测量。强调对软件生命周期中的阶段产品实施严格度量，对软件度量水平进行阶段性评估，从而及早诊断软件质量问题，提供良好的管理可见性，在软件采购、选用、评测、评优时也常常需要用软件质量度量来评价软件质量。,7,7.8 软件质量度量,7.8.1 质量度量的分类与作用,1. 分类,7,7.8 软件质量度量,7.8.1 质量度量的分类与作用,2. 作用,（1）理解。 （2）预测。 （3）评估。 （4）控制。 （5）改善。,7,7.8 软件质量度量,

15、7.8.2 质量度量过程,（1）建立软件质量需求。 （2）准备度量。 （3）实现度量。 （4）分析度量结果。,7,7.8 软件质量度量,7.8.3 质量度量模型,1. McCall模型,第一层质量要素分为三类，共11个。 第二层为评价准则，共21个，分别是可审查性、准确性、通信通用性、完全性、简明性、一致性、数据通用性、容错性、执行效率、可扩充性、通用性、硬件独立性、检测性、模块化、可操作性、安全性、自文档化、简单性、软件系统独立性、可追踪性和易培训性等。,7,7.8 软件质量度量,7.8.3 质量度量模型,1. McCall模型,7,7.8 软件质量度量,7.8.3 质量度量模型,2. IS

16、O/IEC 9126模型,7,7.8 软件质量度量,7.8.3 质量度量模型,2. ISO/IEC 9126模型,7,7.8 软件质量度量,7.8.3 质量度量模型,3. ISO/IEC 9126模型的扩展,7,7.9 ISO 9000质量管理体系,7.9.1 ISO 9000族标准的组成,ISO 9000族标准由5部分组成：质量术语标准、质量保证标准、质量管理标准、质量管理标准和质量保证标准选用与实施指南、支持性技术标准。,7,7.9 ISO 9000质量管理体系,7.9.1 ISO 9000族标准的组成,ISO 9000族标准在以下四个方面规范质量管理： （1）机构。明确规定为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。 （2）程序。企业组织产品生产必须制定的规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序等。 （3）过程。质量控制是对生产全部过程进行控制，是面的控制，不是点的控制。 （4）总结。不断地总结、评价质量体系，不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。,7,7.9 ISO 9000质量管理体系,7.9.2 ISO 9000在软件组织的实施,基于ISO 900