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1、人力资源管理： 赢得竞争优势,2,一、人力資源管理在企業中之角色與功能,人力資源管理係指企業內所有人力資源之取得、運用、培育、和維護等一切管理的過程和活動，以達成下列四大目標之最大化: 組織的整合:外部環境的整合與內部作業的契合。 員工的承諾:對組織、管理和工作的承諾。 彈性:功能、 數字、距離 、及薪資的彈性。 品質:工作品質、 工作生活品質、產品及服務的品質。,3,二、人力資源管理之主要活動(吳秉恩,2000，分享式人力資源管理),4,三、傳統人事管理與現代人力資源管理的差異,5,四、台灣地區人力資源管理發展階段,6,五、台灣地區人力資源部門各項工作所用時間百分比,7,(一) 泰勒(F.T
2、aylor)之科學管理 時間動作研究 差別工資計畫,六、人力資源管理思潮的發展,8,(二) 梅約(E. Mayo)之人群關係理論 霍桑研究之發現： 人的動機係多方面，而且非常複雜，很難確定 人的行為並非全係理性，常摻有情感的成分 社會環境對員工之工作情緒影響很大 主管與員工間之意見交流，不但可增進彼此之了解，並能加強合作，提高工作效率 讓員工參與討論及決策，可提高其工作情緒及生產力。,9,(三) 麥克葛雷格(D. Mc Gregor)之XY理論 X理論的管理假設： 一般人天生就不喜歡工作，將儘可能的設法避免工作 因為人不喜歡工作之天性，所以必須運用強迫、控制、指導或威脅之手段，促使他們去努力達
3、成組織目標 一般人寧願接受指導，避免負責任，無雄心壯志，追求個人之工作保障,10,Y理論的管理假設： 人將視腦力及體力工作就如同休息或娛樂般的自然舉動 人對自己所承諾的目標，會更有自動自發的控制精神 一般人在適當的鼓勵下，不但會學習去接受責任，並且追求承擔責任 大多數人都具有相當程度的想像力及創造力，可以解決組織上的問題 大多數組織中，一般員工的智慧潛能，僅部分得到發揮。工作不力，可能由於管理的關係，不完是員工的責任 管理者之責任乃在安排良好工作環境，運用適當管理方法，使員工能經由組織目標，達成其個人目標。,11,(四)馬斯洛(A. Maslow)之需求層級理論,自我實現,自 尊,愛 與 歸
4、屬,安 全,生 理,12,(五) 赫茲伯格(F. Herzberg)之兩因子理論,13,赫茲伯格(F. Herzberg)之兩因子理論 圖示,保健因素：薪資、工作環境、工作保障、同事關係 激勵因素：工作成就、受到肯定、升遷機會、責任與成長機會,14,(六) 布魯曼(V. H. Vroom)之期望理論 動機=EPx( PO ) x ( V ) (期望值) (工具性) (效價) 其中，EP係指個人認為他的努力(E)可以達成 預期績效的程度 PO則指個人認知該績效可以帶來何種正向 或負向的報酬(O)，例如升遷，調薪，獎金等 V係指個人對該項報酬所感受的價值(V),15,期望理論在人力資源管理之應用工
5、作績效,16,(七)、公平理論,比率的比較 知覺 可能的反應 O/IAO/IB 不公平 增加報償、減少付出 O/IAO/IB 公平 感到滿足而不改變行為 O/IAO/IB 不公平 增加付出 其中：O/IA代表員工自己，O/IB代表參考對象 O: Pay, benefits, opportunities etc I : Effort, ability, experience etc,17,員工選取參考對象的路徑,組織內自比(self-inside) 組織外自比(self-outside) 組織內他比(other-inside) 組織外他比(other-outside),18,公平理論中之投入與產
6、出,19,程序公正及其應用,意義：程序公正（Procedural Justice）指員工知覺決定獎酬分配的政策與程序的公平性之程度。 人力資源管理之應用：,20,P4,P3,P2,P1,授權,參與,推銷,告知,低工作 低關係,高工作 低關係,工作行為,高,低,高,低,關係行為,高關係 低工作,高工作 高關係,低,高,領導方式,部屬成熟度,(八)、Hersey & Blanchard領導生命週期理論,21,技能多樣性 任務完整性 任務重要性 自主性 回饋性,核心的 工作構面,主要的 心理狀態,個人及工作 的成果,體會到工作 的意義,對工作成果 的責任感,確知工作活動 的實際結果,高度的內在 工作
7、激勵,高工作績效,高度的工作 滿足感,低缺勤率及 流動率,員工的成長需求強度,(九)、Hackman & Oldham 的工作特性模式,22,激勵潛能指標(MPS,motivating potential score),23,激勵運用方式,工作內容 彈性工時 壓縮工作天 彈性上班時間 工作分擔 工作設計 工作輪調 工作擴大化 工作豐富化,工作過程 目標管理 (Management by Object, MBO) 員工投入方案 績效薪酬制度 彈性福利制度 同工同酬,24,(十)、William Ouchi 的 Z理論,J理論(Japanese) 終身雇用 集體決策 集體責任 緩慢升遷 內隱控制機制 無特殊生涯路徑 全人地關懷員工,A理論(American) 短期雇用 個別決定 個別責任 快速升遷 外顯控制機制 特別生涯路徑 部分地關注個人,Z理論(修正式美國管理) 長期任用 集體決策 個別責任 緩慢升遷 內隱和外顯控制機制 稍具特定之生涯路徑 全人關懷,包括家庭,
