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1、 搜索推广常见问题解答（分公司）目录一、方案制作51、账户结构5功能各层级功能设置5账户各层级功能执行规则52、关键词6关键词6Q1：我是做英语培训的，能帮我提一些“留学”之类的词么？6Q2：搜索量过低的词是否应该直接删除？6关键词推荐工具6Q1:关键词推荐工具，是如何按照网页内容推荐的？6Q2: 什么是日检索量指标？可以帮我做什么分析？6Q3：客服为我推荐关键词后，关键词激活上线时间是多久？7批量工具7Q1：搜索推广支持批量上传，可以从自己的电脑里上传准备好的资料，上传的资料具体有什么要求与限制，是否会受excel版本不同的影响？7Q2：如何对帐户中所有关键词进行统一的匹配模式的修改？7Q3
2、：怎么批量工具用不了了，老是提示“上传任务数量已超出限制，建议明天再上传新任务”？7匹配方式7Q1：为什么搜索某个我没提交的词，我的关键词也出现了？广泛匹配是什么都不加，而客户提交关键词的时候就是习惯什么都不加，你们就是利用这个来赚客户不知情的钱。（为什么没有人提醒我有广泛匹配这个情况啊？我多花了好多没用的钱，你们得赔偿！）7Q2：如果我发现不相关的搜索词展现了我的结果，怎么办？7Q3：现在都是广泛匹配了，是不是就提核心词就行了？73、出价8出价8Q1：最低展现价格也没法看，其他人的出价情况也看不到，那不是你们想怎么定价都可以的？那我们不就是在摸黑出价了，这不就是暗箱操作么？8Q2：我觉得现在
3、出价很不方便，没法看到其他客户的出价情况，我怎么给关键词设置出价呢？8估算工具8Q1：为何我选择投放全国的时候，预估的排名是1-3名，这个排名又是怎样得出来的？为何全国预估的排名反而比某个地区的更高？8Q2：我在新建计划过程中，想使用估算工具，但是我发现这里没法设置地域呀，那么估算出来的数据是全国的吗？8Q3：为什么我在新建计划里使用估算的结果和在工具箱里使用的估算的结果不同呢？8Q4：估算工具的估算排名，是否从左侧开始数的？84、最低展现价格9Q1：我是新开户，新建了一个计划，能在不同单元中同时提交相同的关键词么，这两个关键词的最低展现价格是不是一样的？95、质量度9Q1：我想在左侧的“推广
4、”或“推广链接”位置展现，质量度对推左有指导意义吗？9Q2：我账户也是新的，之前也没有提过词，怎么判断我的历史表现，你们肯定有默认值吧？9Q3： 质量度的因素这么多，可也没什么数据来说明，那不是你们说什么就是什么了？9Q4：质量度应该如何优化提升？9追问Q：优化就一定能提高吗？9Q5：质量度是多久的数据积累？多久刷新一次？10Q6：搜索量过低的词下线，会不会影响核心词的质量度？10Q7：计划参加网盟推广，是否会影响该计划的质量度？106、计费10Q1：现在每次的点击价格，你们到底是怎么计算的？10Q2：什么参考数据都没有，我怎么计算关键词的点击价格啊？107、排序10Q1：你们按什么决定的排名
5、顺序？10追问Q：那么这个排名顺序，是不是就是前台从左往右的顺序？108、展现11Q1：如何出现在左侧带“推广”字样的位置，如何出现在左侧有底色的“推广链接”位置，哪个优先出现？11Q2：我发现怎么有的时候，左侧全都是快照结果，我的结果却在右侧第一名？11Q3：我前一分钟搜索*词，前台展现的是快照结果，后一分钟搜索，却出现了“推广链接”，这是怎么回事儿？11追问Q：我刷新几次，我的结果展现总是有变化，这是怎么回事呀？11Q4：使用同一个词搜索，发现在北京是“推广”结果，而在甘肃却是“推广链接”结果，这是怎么回事呀？11Q5：我搜索某一个词，发现左侧第一名展现的是百度快照的结果，而我的推广结果却
6、排在第二名，这是为什么呀？11Q6：如果我还想继续出现在原来经典版带“推广”字样的推广位置，该怎么操作？12Q7：我账户里如果有两个关键词，出价和质量度都一样，那先展现哪个词啊？12Q8：“推广”字样结果都是精确匹配结果吗？12Q9：为什么现在提高出价，也不一定能出现在左边呢？12Q10：我看火爆地带和搜索推广结果展现出来差不多，怎么看啊？12Q11：我没有调整，为什么展现位置变了？12Q12：在搜索结果里怎么找不到我的结果？13Q13：我设置了在上海做推广，为什么我在上海搜不到我自己的结果呢？13Q14：没有快照干嘛连我的结果也不出现了，我可是花了钱的？14Q15：我搜青岛玻璃厂，为什么左侧
7、出现的都是济南玻璃厂，而作为一个真正在青岛的厂家，却在右侧？14Q16：我搜“三星”这个词，怎么第一页有这么多三星同一主域名下的结果呢？14追问Q1：我是*公司的，我们的品牌和业务线也不逊色三星，那我能不能也这样出现呢？14追问Q2：那我企业的结果，能不能也这样出现呢？14Q17：我的网站是在阿里巴巴做的，这样很多企业和我的主域名都是一致的，我应该怎么办呀？149、推广预算14Q1：我的这个计划还没到消费限额啊，怎么就下线了？14Q2：怎么今天我一修改预算，系统给我了个提示信息，说什么我损失的点击，这个是什么意思，你们又是怎么算出来的？14Q3：这个提醒是每次都有吗，我在修改其他计划的预算时为
8、什么就没有看到提醒呢？15Q4：我这几天按照预算建议功能的提示信息设定了预算。那会不会每天预算建议都会刷新，有新的更高的预算建议？15Q5：您们的预算建议是根据帐户级别给出的，还是计划级别给出的？15Q6：我每天就要这些点击就够了，我的客户就是上午关注我。我不需要增加预算。15二、上线实施151、审核问题15Q1：搜索推广是怎么进行审核的啊，审核时间是多长啊，我的关键词提交很久了怎么还不上线？15Q2：搜索推广里我能不能提交竞争对手的品牌作关键词？15Q3：“新东方”是我的注册商标，可右侧有人推广，是不是搜索推广不保护注册商标？15Q4：为什么搜索我的注册商标，却在结果中看到了我的竞争对手，他
9、为什么能出现？15Q5：为什么我在新增关键词（或创意）时显示该关键词（或创意）侵犯他人合法权益，并无法继续提交？16Q6：我的创意的内容很真实啊，为什么被拒绝？拒绝理由是“关键词和创意中不可以包含侵犯他人合法权益的内容”？16Q7：我的创意的内容很通顺也很客观啊，为什么被拒绝了，拒绝理由是“请您针对推广内容进行创意的撰写，并且确保语句通顺，信息客观真实”？16Q8：我就在创意里加了一个字，原来的结果马上就从左侧到右侧了？17Q9：我在暂停的计划里新加了一个创意，是否会进行审核？17Q10：我提交了物料后，又做了暂停，是否会影响我的审核？172、推广工具17历史操作工具17Q1：历史操作查询中的
10、“操作人”可以查询到哪些人呢？17追问Q：那我对账户做了修改后，多久可以在这个工具里查看到呢？17Q2：历史操作查询中可以查询多久的操作？数据允许下载吗？17推广实况17Q1：我使用“推广实况”，能看到我没提交的关键词在异地的推广情况么？17Q2：我将自己的IP地址进行了排除设置，那么是不是推广实况中也不会有我的结果呢？17IP排除17Q1：之前我每次咨询恶意点击，你们都说IP地址不是唯一参数，为什么现在又有了这个IP排除工具，这么说你们还是以IP为主的对不对？那我要求赔偿以前的点击损失。17Q2：我怕你们百度员工点击我，我想要排除你们百度的ip，把你们的ip告诉我。18Q3：有了这个工具很好
11、，但我又不知道谁访问了我，你们应该提供IP给我。18Q4：如果没有IP地址，这个工具有什么用？我还是无法防范恶意点击？18三、效果评估181、常规报告18Q1：搜索推广统计报告里，有个千次展现消费，如果展现数不到一千次，千次展现消费是按多少次展现呢？18Q2：有分日分关键词的统计报告吗？182、 定制报告18Q1：定制报告发送的时间是什么时候？（不是周期，是发送时间点）18Q2：定制报告设定后，多久生效？18Q3：搜索词报告中的“展现量”是什么意思？18Q4：为什么分日统计报告中的“展现量”与搜索词报告中的“展现量”差距很大？比如我查看推广单元分日统计报告，其中我的一个单元只有一个创意，而此单
12、元的展现量与搜索词报告中的展现量差距较大？18Q5：搜索词报告能提供昨天的数据吗？历史的数据都能进行查询吗？18Q6：在搜索推广中删除计划、单元、关键词/创意后，是否可以在统计报告中查看到已删除物料的历史数据？19Q7：为什么我的统计报告中有的关键词没有具体显示出来，而是显示的“已删除”呢？19Q8：我能在定制搜索词报告的时候选择循环发送到我的邮箱吗？193、 商机中心19Q1: 我的网站是请别的公司托管的，请问可以增加商机中心功能吗？19Q2：我添加了商机中心功能，是不是我所有的页面都能看到商机中心的留言框呢？我发现有的子页面链接没有出现商机中心阿？19Q3：我添加商机中心功能一定要在后台操
13、作吗？能不能直接修改代码呢？19Q4：为什么我的商机中心显示不正常？19Q5：为什么商机中心统计数据中的展现次数和统计报告中的展现量数据不一样？204、 我的营销中心20Q1：我进入系统看到一个页面，这是干什么用的？20Q2：我在里面看见我的新闻，他有什么用？20Q3：你帮我讲解一下我的词榜，他跟我有什么关系？20Q4：我看到一个商业社区，他能干什么用？20四、其他201、无效点击20初级问题（概念）20Q1：什么是无效点击？20Q2:百度内部点击是否会计费？20Q3：我听说搜索推广有恶意点击，你们是怎么防范的？21Q4：一个IP在多长时间内连续点击多少次会过滤?21Q5：我想知道百度详细的过
14、滤规则？21Q6：百度能否提供详细点击IP？21Q7：我安装了多个统计数据和你们计费的数据都不一样，怎么回事？21中级问题（分析）21Q1：我发现很多点击都集中在一些关键词上，而有的则很少，为什么？21Q2：为什么我提高出价后点击量明显上升？22Q3：从第三方统计软件看到来自同一IP的访问，是否表明有无效点击？22Q4：客户通过第三放统计到同一台电脑，同一时间更换不同ip点击 ？22Q5：我的推广没有效果，是否表明有无效点击？22Q6：消费增加是否表明有无效点击？22Q7：我的第三方统计软件与你们的计费数据不相符？23Q8：百度的计费系统是经过国家软件评测机构严格认证的，要求提供相关证明？23
15、Q9：如客户再次追问，要求必须告知是否可以提供证明材料？23高级问题24Q1：我的用户名是*，我以前账户出过问题，给我返过款，现在我发现点击量又突然增加了很多，怎么又出问题了？你们百度的过滤措施怎么老出问题！242、SEO问题24Q1：我听说现在有公司能直接优化客户在搜索引擎上的排名，还能将没有推广的客户网站链接到百度推广客户网站的页面上？真是这样么，那我还做什么百度推广啊？243、小频道24Q1：（被动应答）我的结果为什么出现在“知道”(新闻，法律，图片，视频等小频道)里？24Q2：我很喜欢“百科”这个频道，我希望我的结果长期在“百科”里展现可以吗？25追问Q：如果我希望我的结果长期在“新闻”里展现可以吗？
