管理学第10章

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1、,10,激励和奖励员工,Chapter,学习目标,定义和解释激励 比较早期的激励理论 比较当代激励理论 讨论当前的员工激励问题,什么是激励？,激励 是指一种过程，通过这种过程，一个人的努力被调动、指向和持续到目标实现 人与人在激励驱动上是有差异的 全部激励随着环境条件的变化而变化,激励的三个因素,激励的定义有三个关键的因素： 精力对强度或干劲的衡量 方向努力指向于有利于公司的方向 坚持员工坚持努力直到目标实现,马斯洛的需要层次理论？,马斯洛是一个心理学家，他提出每个人都有五个层次的需要 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现需要,自我实现,资料来源：Motivation and Pe

2、rsonally, 2nd ed., by A.H.Madlow,1970. Reprinted by permission of Prentice Hall,Inc.,Upper Saddle River, New Jersey,课堂小练习,对一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（ ） A提薪 B.升职 C.解聘威胁 D.工作扩大化,麦格雷戈的X理论和Y理论,道格拉斯麦格雷戈由于提出了两种关于人类本性的假定X理论和Y理论而著名 X理论 假定工人不喜欢工作，只想逃避责任，必须严格地控制他们才会使他们有效的工作 Y理论 假定工人创新，热爱工作，勇于承担责任，具有自觉性,黄仁

3、勋，美籍华人，1993 年创办NVIDIA 今天全球最大显卡芯片厂商之一。2001年黄仁勋在财富“40岁以下最富40 人”排名第12 位，位列在篮球明星乔丹之前。黄仁勋为人不张扬，国内很少有人知道这位杰出华人的成功之路。其实他的成绩已经足够与王安、王嘉廉和杨致远等华人IT精英并驾齐驱。,安慰性拥抱和深切的关爱,赫兹伯格的双因素理论,赫兹伯格的双因素理论认为： 内在的因素与员工对工作的满意相关 外在的因素与员工对工作的不满意相关 保健因素 消除对工作的不满意但也不会受到激励的因素 激励因素 增加工作满意感和激励的因素,传统观念,满意,不满意,成就感 认同感 工作本身 责任 晋升 成长,监督 公司

4、政策 与监督者的关系 工作条件 薪酬 与同事关系 个人生活 与下属关系 地位 安全保障,激励因素,保健因素,极满意,中立,极不满意,课堂小练，在何种情况下 , 金钱可以成为“激励因素 ”, 而不是“保健因素”? ( ) A. 那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资 B. 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C. 以上两种情况均可使金钱成为 “激励因素” D. 无论什么情况下金钱都只是 “保健因素”,麦克莱兰的三需要理论,满足三种需要是人们工作的主要动机 成就需要 (nAch) 达到标准、追求卓越、争取成功的需要 权力需要(nPow) 使他人按自己的意愿而非他们本身的意愿行事的

5、需要 归属需要 (nAff) 建立友好密切的人际关系的需要,只要尽力而为就行？ 在管理学考试中取得90分以上才能得优秀,目标的具体化、挑战性和反馈信息很重要,目标设定理论,目标设定理论 具体的目标会提高工作绩效 困难的目标如果被接受会带来更好的绩效 自我效能 个人相信他有能力执行任务,努力实现某个目标是工作动机的一个主要来源 困难的目标会使激励作用最大化 当员工可能拒绝接受困难的挑战时，他们参与目标设置将有利于提高目标的可接受性 员工在完成目标的过程中得到必要的反馈，他们会表现更佳,工作设计怎样影响激励？,工作设计 把任务结合起来组成完整工作的方式 工作特征模型 (JCM) 一种分析和设计工作

6、的模型，确定了五个核心工作维度和它们的相互关系，及其对结果的影响 工作丰富性 通过增加计划和评价责任实现工作的纵向扩展,合并工作任务,自然地形成工作小组,与顾客建立关系,纵向扩展工作,拓展发展渠道,技能多样性,任务同一性,任务重要性,自主性,反馈,建议,核心工作维度,公平理论（亚当斯）,公平理论 公平理论认为，员工将自己的投入结果比率与和自己相关的其他人的投入结果比率进行比较，然后纠正产生的不公平感 参照点 个体为了评价是否公平而选择与他自己进行比较的其他人、其他系统或者自我,公平理论,分配公平 对个人之间所得报酬的合理性 程序公平 对报酬分配程序合理性的评价,期望理论怎样解释激励？,期望理论

7、（弗鲁姆） 人体倾向于以此为基础采取这一特定行为： 预期某一行为能给个体带来某种既定结果 这种结果对于个体具有吸引力,个人努力,个人绩效,组织报酬,个人目标,A,B,C,A,B,C,=努力-绩效的关联性（期望）,=绩效-报酬的关联性（工具）,=吸引力（价值）,效价：个人对奖励价值的主观判断 期望值：对取得奖励的可能性的主观判 断与期望。 为此： 了解该激励吸引力 目标挑战而能达到,弗鲁姆（Victor Vroom）认为，激励（motivation）取决于行动结果的价值评价（即“效价”valence）和其对应的期望值（expectancy）的乘积： 激励是由期望和效价决定的。 期望：认为某一行为

8、导致某一结果的可能性（0到1） 效价：预期的结果或回报被个体认为的价值（+1.0到-1.0） M高 = E高 X V高,一、期望理论 (Expectancy Theory),能力：如何激励完成陌生任务？,激励水平效价期望值(概率) 效价：对某一目标的评价高低和重视程度 香蕉、香肠对于猴子、狮子的效价是不同的 吃饭对于饱汉和饿汉效价是不同的 期望值(expected value)：达到目标可能性（概率） 跳高对于残疾人和正常人期望值是不同的 夺取世界冠军，对于王励勤和李四来说，期望值不同。,案例分析？,马戏团的两只猴子最近闹别扭： A说：“我每天要翻跟头、打滚，还要求我抬头挺胸，逗观众笑。多累啊

9、！该死的饲养员却偏袒B，老是把好吃的水果留给B。” B大怒：“我每天要不停的骑那辆破旧不堪的独轮车，饲养员总是把好吃的玉米、果仁送给A吃。” 争论发生后，拳脚伺候，满面乌青。 你是饲养员，怎么办？,行为修正型激励理论 （1）强化理论（斯金纳） （2）正强化和惩戒 正强化： 提供令人满意的结果希望的行为继续发生 惩罚： 提供令人不满意的结果不希望的行为被阻止发生 （3）负强化与自然消退 负强化 不正面奖励，制造不愉快环境，“杀鸡给猴看”预防不希望的行为发生 自然消退 不采取任何措施行为自动弱化,强化理论,32,32,个人努力,个人绩效,组织报酬,个人目标,能力,任务复杂性,绩效评估标准,工作设计

10、,目标绩效评估系统,主导需要,强化,高成就需要,公平性比较 A的结果 B的结果 A的投入 B的投入,目标引导升级,四、当代管理者面临的激励问题,（一）国家文化怎样影响激励 美国特征：个人主义和成就（目标设定理论和期望理论） 日本、希腊、墨西哥：规避不确定性的特征很强。 中国：集体主义,（二）管理者怎样激励独特的员工群体 1、激励多样化员工队伍,压缩工作周 一周内，员工每天的工作时间延长，而工作日减少 灵活工作时间 在这种工作时间安排中，要求员工在一周内必须完成一定的工作时数，但什么时候工作员工可以自由安排,激励多样化员工队伍,工作分享制 两个或更多的人分享一份全职工作 远程办公 在这种情况下，

11、员工可以在家里工作，由技术手段与公司相连接,2、激励专业员工,工作的挑战性和支持,3、激励非全职员工,获得成为长期员工的机会,三、设计适当的报酬体系,公开管理 向员工公开组织的财务状况 员工奖励计划 包含了个人对优秀工作的关注、奖励和赏识的计划 根据工作绩效支付报酬计划 是一种可变的薪酬计划，以某种绩效标准为基础给员工支付报酬,本章小练习,1、以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释？（ ） A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B 穷人很少参加过于讲究的社交活动 C 陈景润在非常简陋的条件中研究“哥德巴赫猜想” D 一个安全需求占主导地位的人会拒绝风险过大的工作,C,2、商鞅在秦国

12、推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：（ ） A500金的效价太低 B居民对完成要求的期望很低 C居民对得到报酬的期望很低 D枪打出头鸟，大家都不敢尝试,C,3、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：( ) A 严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。 B 加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。 C 先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂“精神，党员、干部

13、带头“不拿厂里一支烟“。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。 D设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。,c,4、在领导工作中必须对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，对员工应当严格监督和控制，在领导模式上采取集权的领导方式。这种认识和做法的理论基础( )。 A、麦格雷戈的X理论 B、麦格雷戈的Y理论 C、三种需要理论 D、领导风格理论,A,5、 某企业有一位中层经理，长期以来工作认真页责，身先土卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作；公司决

14、定加大对他的激励，但具体在如何激励的问题上存在着以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种？（ ） A、除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位。 B、由公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管理课程。 C、重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级的管理工作。 D、给予特别的物质与精神奖励，让他继续担任经理工作。,B,6、某君针对福利分房制度这样评论说：“年轻人对分到的住房普遍不满意，原因并不单纯是因为房子面积过小。一个刚毕业参加工作的人，在国外若不靠贷款能买到了自己的房子吗?可有人年纪不大，最近就从小两居调到了大两居，居然还不满意，真难以处理！”具体就此类“不满意”的缘由，该君引用激励理论给予了多方面分析。例如：福利分房在当今中国已成一个“保健因素”；年轻人的不满足“相对不满”，是与资历较老但贡献不大的人所享受的优厚待遇比较后产生的；认为居住面积不够的人，如果不是福利分房“不要白不要”，而是自己辛辛苦苦挣了钱后好不容易才购买的，他就不会如此“看轻”两居室的住房条件了。试问上述三条分析中，依次各反映了哪种激励理论的主张? （ ） A、双因素理论、公平理论、需要层次理论 B、需要层次理论、公平理论、期望理论 C、双因素理论、公平理论、期望理论 D、均为公平理论,C,