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1、呈 送：零点调查呈送人：上海创信市场调查公司哈尔滨分公司联系人： 张飞 先生电 话：0451-2695004 2695047传 真： 0451-2695046邮 箱： 网 址： 日 期：2003年7月6日联通黑龙江品牌项目小组座谈笔录报告 CMR-KH ID:03078特 别 提 示u 本报告为上海创信市场调查公司哈尔滨分公司零点调查委托而特别设计，其设计版权为创信公司所有，未经版权人同意，本计划书不得提供给版权人之同业机构。 u 本公司承诺在处理与客户和调查对象之间的职业关系中接受ESOMAR规则的约束。联通黑龙江品牌项目座谈会笔录报告哈尔滨小组座谈会场景记录（第一场）主持人孔祥志董海洋战榆
2、祥关卫华王洪岩邓轩赵奇鹏刘福龙李敏注： 代表女性 代表男性 时 间： 2003年7月6日9点30分12点10分地 点； 哈尔滨市中山路172号常青大厦0820室创信（哈尔滨）市场研究公司小组座谈室参加人数： 符合本次座谈会甄别条件的人员9人会 议 记 录n 与会者基本情况及编号： 姓 名关卫华战榆祥孔祥志刘福龙李敏赵奇鹏邓轩王洪岩董海洋性 别女男 男男女男男男男编号123456789M：大家好,非常感谢大家参加这次座谈会,我叫袁岳,来自北京零点公司, 我们这种专业的市场调查公司会经常做一些企业的座谈会,市场调查有很多形式,入户访问、街访、电话访问、小组座谈会等等。我们今天开的就是座谈会，这种座
3、谈会和正常的访问形式不一样，开座谈会大家坐在一起可以自由的沟通。请大家不要顾虑，你的看法不存在对与不对，都是对一些问题的看法，每个人的看法和意见对我们都非常重要，下面请大家自我介绍一下。3：我的单位是在搞代理销售的。2：我来自大本中教育中心，我们单位主要是做英语培训的。1：我们是出口公司，主要做出口中介。5：我来自北京精博电子哈尔滨分公司，我们单位主要是做医疗器械的，主要做售后服务方面的工作。6：我们单位主体业务是IDC。7：我来自哈尔滨制药三厂，主要做非处方药，处方药也生产，相对比较少。8：我在海尔工作。9：我是旭东科技4：我在影楼工作，我们在全国几个城市都有连锁店。M：在你们单位在通讯这些
4、业务中，都是什么样的情况，有哪些业务可以随便用，哪些业务可以报销，公司有什么管理政策吗？7：我们单位传真机用的比较多，移动电话用的也比较多，一开始单位的人都用移动，后来感觉联通的资费便宜而且通话质量、服务各方面也不错，所以就换了联通。我们中层干部每个月报销2000元钱的电话费，我们药厂长途电话特别多，打长途必须拨17909，如果不加拨17909打长途抓住要受处分.3:我们单位和邓先生差不多,业务人员每月200300元话费报销，打长途必须拨17911，如果不拨追究责任。9：我们单位市内通话都用小灵通，100%话费报销。我们单位打长途用专线，直接拨长途区号+对方号码。2：我们单位打长途拨17911
5、，市内通话用小灵通。1：我们单位业务比较多，打国际长途也特别多，打长途电话主要用17911和193，我平时移动电话用小灵通和中国移动，话费全额报销，没有限制。3：我们单位员工手机费自己负责，单位不给报销。5：我们是精博电子公司，主要做一些业务方面的事情，如查是正常的业务联系单位全额报销，平时打长途单位用17911。6：我们单位手机费自己报销。M：在你们单位关于通讯方面的事情有专门的部门管理吗？3：应该是电脑部。6：财务部。1：财务部M：关于这方面的管理有正规的文字政策吗？4：我们单位有过文字政策，一次老板下了一条通知，如果员工不按照他说的去办就罚款。M：在你们单位都是谁决定用哪家的通讯设备？7
6、：我们有总机，都是归厂办管.6:我们是集团电话,如果不拨17909打长途打不出去.1:我们单位就是一个习惯的问题,现在大家都习惯用17911打长途.3:我们单位用17911打长途,每个月都得存几千块钱话费,其实17911和17909的价格都差不多,我们公司人数少,没有成文的规定谁决定做哪件事,只要大家都觉得好就用.8:我们海尔有专门的负责人进行管理,属于统一管理.M:哈尔滨这边做什么事情也都是归海尔总部管理吗?8:我们都是通过哈尔滨事业部批条才能办理业务.M:各位平时都是通过哪些途径了解通讯类的一些信息的?7:最多的就是报纸.M:都是什么报纸?7:比如新晚报,哈尔滨日报.在报纸看一下什么东西打
7、折,或者有什么新的政策出台,不过好多东西自己不太关心的都不会去看.1:我主要是通过那些上门推销的了解一些通讯方面的业务.M:都有推销什么的?1:比如说推销卡,那种打长途可以打折的卡,但一般我们部门不会买,因为我们部门都有预存话费,但其它部门有可能会买.5:我一般就是通过朋友知道的,还有上门推销.3:我感觉联通短信业务挺发达的,如果我收到200条短消息,就有4050条是联通公司发的短信。M：各位对通过短信传递信息有什么看法？3：说实话我不太喜欢短信。M：为什么呢？3：我感觉短信管理不规范，不一定什么时候就来个短信，而且短信上办证的太多。M：除了报纸和上门推销外，还通过什么途径了解通讯方面的信息？
8、6：通过网络。8：通过网络或者是看一些广告标牌。M：是专门的网站还是公共网站？8：公共的网站。M：各位平时都什么情况下去通讯方面的终端的营业网点，对终端的营业网点有什么印象吗？6：我平时就是交手机费接触营业网点。M：觉得营业网点有什么不足的地方吗？6：都差不多，我交费一般都在奋斗路的营业网点。M：办理手续的过程怎么样？6：很快。M：去终端的营业网点有什么吸引你的地方吗？6：那种点触式的现场查费系统。我去的是移动的奋斗路的营业厅那里可以查询。3：联通的这种点触式的查费系统不多。7：在用户交费时服务态度方面移动要比联通差一些。M：为什么这么说呢？7：我去移动营业厅交手机费时营业厅的营业员自我意识多
9、一些，不热情，而且和别人在那闲聊，不主动给用户办理业务。我感觉联通比移动好，移动总有一种老大的感觉，给人的感觉不舒服。M：各位去终端的营业厅会不会看一些营业厅的宣传资料？7：会看一些小册子。3：有过那样的想法也想看一些宣传资料，但由于时间问题好多资料都没看。1：我看过一些介绍CDMA的小册子，但我看完以后一般不会去使用它，因为我不可能换卡，也不可能换CDMA，看过之后觉得CDMA挺好的，然后就把它推荐给我的朋友。3：我用联通用了6年了，不可能轻易换号，如果单向收费可能会换一下。M：在终端的营业厅看一些宣传手册，或者一些宣传资料能看懂吗？6：大多数都看不懂，因为宣传手册上的专业术语太多，给消费者
10、看不太合适，给消费者带来许多不便。1：说到点上就是不能抓住消费者的心理，不能用简练的语言概括它这个业务的应用情况。8：我们海尔的宣传就是“一句话卖点”。4：我去网通的营业厅交费时看到许多不好的现象，营业大厅有很多电脑，但是开着的只有几台，能办理业务的也只有几台，其它都关着，营业员有的在那喝茶水。M：看到这种情况你会有什么样的心理？4：感觉对用户特别不尊重。M：各位都上网吗？7：经常上网，上网查一些资料或者专业名词。8：经常上网，海尔有46个分支机构，有48个分销直点，业务方面主要是通过网络进行传输。5：我们单位和其它公司进行技术上的传输都是靠网络传输。M：各位一天能发多少条短信？3：一般每天3
11、5条，过节日的时候一天能发80条。1：我一天能发10条左右。5：我一般情况就是接收，发的时候少。M：平时发短信是私人的事情多一些还是工作的事情多一些？1：私人的事情多一些。4：我发短信是私人和同事都有，有时关于工作上的事也发短信。M：平时发短信有多少条是定制好的？1：发10条有2条是定制的。4：我发短信主要是聊天和讨论。6：我发短信90%是自己编辑。M：一说到联通公司最早是什么时候知道的？9：从联通有传呼的时候知道的。3：其实有了联通以后大家都挺高兴的，打破了老大的垄断,有两家通讯公司消费者可以进行选择.M:说到网通公司大家对他有什么印象?1:信号特差.M:什么时候知道移动的?3:有手机的时候
12、就知道移动.M:对移动公司有什么评价?6:信号好3:老大4:老大M:看过哪些移动公司的宣传或广告?4:动感地带.3:一个男的坐在托拉机上说:“这个地方还有信号”.M:看过联通的哪些宣传或广告?9:CDMA绿色宣传.4:联通你我他.M:大家认为“沟通从心开始”是移动的广告还是联通的广告?6:联通7:联通M:看过网通的哪些宣传和广告?2:e网通和e网打尽的广告.主持人出示三家移动运营商的图标.M:大家觉得哪个图标好?4:联通的好,像一个中国结.2:网通的好,颜色搭配的比较好.M:为什么不喜欢移动的图标.2:太复杂,太老了.不容易记,没有什么意义.M:不同的品牌都会有人的特性,您感觉网通是一个什么样
13、的人?4:应该是个男人,是一个直爽的男人.5:应该是个女的,联亲情吗,因为女性比较注重这些.7:应该是个女性,30多岁的文职人员.1:应该是个女性,幼儿师范教师的样子.M:为什么这么认为呢?1:感觉网通没什么大作为,小知识分子.M:对联通是什么样的感觉呢,是男的还是女的?7:应该是男的.2:男的.8:女的,应该是做妈妈的年纪.因为联通做的一些广告都是有关亲情方面的,而电信打广告突出服务.1:联通应该是一个30岁左右的女性,即将成熟但尚未成熟的女性.我感觉联通公司业务层次参差不齐,而且衣着不整,穿什么的都有.不能用几句话把业务说清楚,给人一种急于把卡卖出去的感觉.7:其实有些东西不要太复杂,越简
14、单越好.1:联通总打折,哗众取宠,给我的感觉是在骗人.9:联通对代理商的管理不完善.M:您觉得哪家移动运营商和您更贴近?4:网通5:网通.9:网通比较全面,其它运营商都是无线.1:给我感觉还是联通,虽然业务不太熟练,但他总来轰炸消费者.上门次数比较多.3:对联通比较亲近.1:联通现在的形式挺好,但应该细化一下.5:我觉得也是联通,我身边的朋友、同事都用联通.7：还是联通，他便宜而且质量也不错。M：平时在单位应用通讯设备时，在单位和个人之间单位会影响个人吗？9：在我们单位肯定是单位影响个人，因为我们单位都用CDMA。2：我想应该是个人影响单位。M：在一些专业公司，公司业务少的受个人影响大一些是吗？3：也不一定。2：一开始可能个人影响公司，但后来由于工作的原因就是公司影响个人了。M：有谁对公司的专业技术比较了解？3：在我们单位觉得有必要的东西就会去用，比如我们安宽带时，电信局离我们就很近，所以我们就安电信局的宽带了，觉得方便、快捷。M：请大家评价一下中国移动、中国联通、中国网通三家运营商的优缺点？M：首先说一下网通公司？9：网通业务办理比较方便，而且网通业务比较全，缺点就是价格
