“爱心行为教练”技术培训

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1、“爱心行为教练”技术 培训,“爱心行为教练”是专注于行为改变的行为教练技术。通过“爱心行为教练”，最大限度的激发个人或者组织的能力和潜能，使得部门全体员工形成善于学习，敢于担当，端正态度的工作氛围，不断创新，在行动中作为，在思考中提升。,“爱心行为教练”目的：,1. 实现部门全体员工由“传统管理”型向“行为教练”型转变； 2.培养员工“思维敏捷、快速响应”的能力； 3. 培养员工“教中练、练中学、学中做、错中悟、悟中透”的工作方式 4. 把企业文化外化于“行”，根植于“心”，以感恩的心态坚持不懈，不断提升，引领部门各项工作创新发展,在行动中作为，在思考中提升。,“爱心行为教练”释义,爱心：指在

2、公司开展爱心关怀活动及以人为本、素质关爱的文化理念下，员工以感恩的心努力工作，“互尊感恩、守信爱岗”。 行：部门员工结合本职工作，将企业文化落到实处，在行动中体现公司文化要求，在实践中提升，思维敏捷、快速响应，高质量、高效率执行各项工作任务。 为：员工认可公司文化，在实践中更好的落实企业文化，在企业文化的引领下努力工作取得成绩，有所作为，增加荣誉自豪感。 教：开展各项培训、联络活动，上下互动交流，教中学、学中做，不断创新管理模式，学习行为教练方法，指导辖内员工的行为教练模式的转换，共同提高。 练：在实践中练习所学管理方法，不断创新，以“教中练、练中学、学中做”工作方式，发现问题，在否定中创新，

3、在创新中卓越，日臻完善，不断提升价值，增强成就感，共同创新发展。,目录,一、认识爱心行为教练 二、爱心行为教练技术,一、认识爱心行为教练,（一）行为教练产生 （二）为什么需要行为教练？,(一) 行为教练产生,管理的趋势21世纪企业致胜之道,体系化管理建立持续改进的管理体系 以人为本建立行为教练文化,10,行为教练的能力构成,基于经验的智慧,专业知识和能力,教练技术和教练素质,11,自己知道的,别人知道的,自己不知道的,别人不知道的,公开的知识和智慧,盲点,隐私,隐藏的潜能,行为教练原理,12,行为教练技术 是,现在拥有的 知识、技巧、心态,经过训练，获取新知识、 技巧和启发心态,通过教练，发掘

4、潜能及更多的知识和技巧,浮冰的原理,13,行为教练的区分,企业教练不是顾问 企业教练不是师傅 企业教练不是心理治疗 企业教练不是辅导 企业教练不是培训 企业教练不是好友聊天,行为教练与培训的区分,培训：我要你学习，焦点在自己的需要； 关于未知世界 教练：你自己要学习成长，焦点在对方； 关于盲点和障碍,行为教练与顾问,顾问：我是对的，所以你要听我的； 关于解决方案与操作技术 教练：你要对自己负责任，你自己可以解决； 关于心态与信念,行为教练与心理医生,心理医生：针对心理患病者；面对过去 教练：针对正常人；面对现在和未来,行为教练与指导,指导 是我一定比你强，按我说的去做 教练 是我不一定比你强，

5、但我可以支持你区分出你的方向、给你激励与挑战并令你去做到,行为教练定位,“教练”以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、减少或排除干扰、清晰目标，以最佳状态去创造成果。,行为教练技术定义,教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,行为教练的角色,镜子,指南针,催化剂,唐太宗李世民说：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以鉴古今；以人为镜，可以察得失。”,镜子 反映真相，反映被教练者的心态、行为和实况,指南针 协助被教练者清晰他们的方向，排除干扰，更

6、有效地和更快捷地达成目标,催化剂 促使被教练者立即采取行动，激发意愿，提高行动力，挑战做到更好,行为教练的目的,明确目标 看清现状 突破盲点 找到正确方法和实施计划,21,行为教练与被教练者的关系,互相信任 支持者 平等的伙伴,22,思考: 什么样的工作环境和氛围适合创 造卓越绩效?,管理大师-彼得德鲁克,“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，在于成果。”,（目标管理之父）,行为教练的着眼点,成果,学习,体验,25,（二）为什么需要企业教练？,因为每个人存在盲点和对自身潜能认识不充分 每个人的性格不同/工作风格不同; 每个人都有学习障碍需要突破; 在不同学习层次提升的需要

7、,26,突破盲点和挖掘潜能的途径,自我醒觉 寻求教练支持,27,运用智慧,英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆 只有两个位的小车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你多年联系不上梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。 载老太太，因为救人第一？ 载医生，因为知恩图报？ 载情人，因为可能一辈子再也碰不到？ 二百多位应征者，录取的那位答案是：,几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。为什么？,“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”,28,行为教练的工作内容

8、,协助被教练者确定目标和行动计划 根据观察到的行为表现向被教练者提供反馈意见; 指出被教练者对其自身能力认识的不足之处; 帮助被教练者确认问题所在并提出可能的解决途径; 帮助被教练者激发自身动力以便达到学习目标的基本要求 ,29,如何衡量成功的行为教练,行为教练,被教练者 达成实质的成果,不断的进步、成长 加速的发展,=,+,什么是学习,1、向内学习与向外学习 2、学在当下：每时每刻，逆境与顺境，强者与弱者，成功与失败 3、学而时习之，行动与实践，目标成果,学习的意思在这里并非指获取更多的资讯， 而是培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力。 -彼得.圣吉第五项修炼,人的一生是不断学习的历程

9、！,管理模式-利弊分析,优：执行公司指令，效率好， 受控制，定出公司长远目标和 策略 缺：听不进不同意见，强势,优：发挥员工的创意及潜能， 提升员工自信心，凝聚团队 动力 缺：没有方法出现迷茫，效率低,优：传授经验，帮助员工更快 上手，掌握工作，减少错误， 高效达标 缺：出了问题就找方法，不用负 责任，限制员工个人发展,优：支持被情绪影响工作的员 工，很强的共感能力，帮助员 工尽快投入工作 缺：把目标忘了，一遇到挑战 可能又情绪化,行为教练与传统管理者,传统管理者,行为教练,比较内容,说的时间多 指示多 补救多 假设多 命令 保持距离 要求解释,听的时间多 提问多 预防多 发掘多 征询 用心零

10、距离 承诺努力,谈话时 工作检视时 工作布局 面对未来 执行 距离感 出了问题时,（一） 行为教练模型 （二） 确定目标 （三） 行为教练的基本四项技能 （四） 行为教练技术-平衡轮 （五） 行为教练技术-价值观排列,二、行为教练技术,1. A B的教练模式,A B 现状 过程和方法 目标,34,（一） 行为教练模型,应用一：问题分析 在问题分析时，我们遇到问题，首先要澄清的就是问题当前的现状是什么？问题是以什么形式呈现的？也就是澄清现状A；第二步就是明确期望，即当我们看到什么时，我们就认为问题已经解决了，也就是明确目标B。 现状与期望之间的差距就是我们要解决的问题，明确问题后，我们就要找到途

11、径和方法来解决问题。这个步骤包括问题的原因分析，根据原因找到问题的解决方案，并最终将解决方案形成工作计划，顺利执行下去。 至此，一个问题才算结束。,应用二：行为教练技术： 教练技术中，最基本的工具就是AB。做为一名教练，首先要学会的三句话就是： 1、发生了什么？ （即是A） 2、你想要什么？ （即是B） 3、为了做到，你该干什么？ （即是途径和方法）,二、确定目标框架,37,行为教练是以成果为导向的，为获得成果，必须首先要有一个清晰的目标，从而围绕目标展开。 SMART目标,目标五个要素：SMART S-精确具体的 你的目标具体来说是什么？ M-可衡量的 如何知道/衡量达成了目标？ 如果用1-

12、10分来衡量目标，你想要几分？ 如果目标实现了，你会看到什么？感觉到什么？ A-基于现在的基础可达成的 你可控可达成的是什么？ R-有价值的 实现这个目标的意义是什么？真正需要的是什么？ T-时间性 在什么时间内完成？,案例：,教练：你有什么问题呢？ 被指导者：员工工作不积极、不能自动自发。 教练：你希望员工工作积极、自动自发，是吗？ 被指导者：是的，我希望员工工作积极性有所提升。 教练：假如用1-10分来衡量员工积极性，你想通过你的努力提升到几分？ 被指导者：初步7分吧 教练：描述一下7分是什么样的状态？ 被指导者：首先员工每天准时上班，有事提前请假；其次工作中遇到问题主动向往汇报，而不是等

13、我问；还有就是我布置的任务都要保质保量的按期完成,教练：还有呢？ 被指导者：做到这些就可以了。 教练：在提升员工积极性方面，你可达成的是什么？ 被指导者：可以制定有效的激励措施和监督机制，争取达到7分。 教练：假如达到7分，对你意味着什么？ 被指导者：团队工作效率提升了，业绩更好了，我也更轻松了，我觉得自己也是成功的管理者了 教练：你希望多久拿到7分？ 被指导者：半年吧 教练：所以你希望半年内，帮助员工提升工作积极性，达到7分状态，是吗？ 被指导者：是的,三、行为教练的基本四项能力,41,1 、为什么要聆听？,只有聆听才能发现对方的需要； 使对方有被尊重的感觉； 更好了解对方，给予适当的回应。

14、,42,“深度聆听”,站在被指导者的立场上，听到语言背后的情绪、需求等，让对方感受到理解与信任，打开心扉。,（2）发问能力,44,开放式提问 如何型提问 未来导向型提问 发问的目的：让对方理清思路,提问的作用：,开放性提问,46,采用开放式提问，对方回答的范畴较宽，一般是请对方谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“是什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么” 例子： 元芳，你怎么看？ 你的目标是什么？ 你觉得怎么做才是最好的？,如何型提问是通过这种方式帮助被指导者积极面对现状，不会造成抵触情绪。 例子： 为达成这个目标，你将如何去做呢？ 你如何开展第一步？ 你如何应对

15、目前的挑战？ 把“为什么”改成“如何型” 为什么事情没有进展？ 为什么又没达标？,如何型提问,未来导向型提问 更注重未来付出的行动和可行性，更能启发被指导者思考,例子： 你希望未来达成的结果是什么？ 下一步你准备如何行动？ 如果你持续这样行动，三个月后会有何不同？ 将“过去导向型”改为“未来导向型”： 上次不也是这样吗？ 回顾过去你最突出的缺点是什么？,（3）区分能力,区分的目的：让对方清晰自己的信念,49,例：时间管理的区分,50,重要,不重要,紧急,不紧急,1,2,3,4,（4）回应能力,以铜为镜，可正衣冠； 以人为镜，可知得失； 以史为鉴，可鉴兴衰。 李世民,51,回应时要注意,52,真

16、诚、善意、欣赏优点； 焦点明确，明白、具体；,“增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”,积极性回应反馈,发展性回应反馈,四、行为教练技术-平衡轮,管理外延：个人、家庭、社会 平衡是一种美。,55,56,事业平衡轮,沟通技巧,工作效率,处理矛盾纠纷能力,时间管理能力,工作带来个人成长性,领导能力,工作绩效,工作环境,10,0,5,人生平衡轮,57,事业,朋友,小孩教育,业余生活娱乐,财务,健康,个人成长,家庭幸福,5,10,0,人际关系,个人教育,能力、技能,精神生活,平衡轮,58,和谐,平衡轮的启示,平衡的人生是圆满的人生，根据平衡轮的形状来确 定努力的目标； 企业亦需要平衡轮的思想。思考企业需要平衡的有 哪些方面的因素？,59,五、教练技术-价值观排列,价值观就是对你而言什么是重要的。 积极的有健康、自由、美丽、