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1、秩序服务手册（2009 标准版）运作管理体系（C 版）内部资料请勿外传目录1.秩序组织架构012.秩序服务管理指引023.秩序主管例行工作054.秩序服务关键过程控制075.秩序维护主管职位说明书096.秩序维护班长职位说明书137.秩序维护专员、管理员职位说明书168.秩序维护员职位说明书209.秩序服务规范（安全秩序）2310. 秩序服务规范（停车秩序）2511. 秩序服务规范（灾害预防）2712. 秩序计划管理要求2913. 安全秩序管理要求32附件：值班记录表35访客登记表36秩序巡逻签到表37技防设施测试记录表3814. 消防管理要求39附件：消防系统运行巡检表43监控中心设备运行记
2、录表44年度消防箱检查表45年度灭火器检查表4615. 车辆停放管理要求47附件：停车温馨提示单49停车位使用协议50车辆出入登记表5316. 停车场收费管理要求54附件：临时停车出入票56现金移交清单5717. 典型紧急事件管理要求58附件：紧急事件处理记录表6118. 安全布防管理要求6219. 其它附件附件：工作日记本64秩序服务检查表（安生秩序）65秩序服务检查表（车辆停放）70秩序服务检查表（灾害预防）72支持文件清单761.0 组织架构图管理处经理物业服务中心秩序维护主管秩序维护班长门岗/大堂监控岗巡逻岗车场进口岗车场出口岗2.0 主要工作职责2.1 组织编制秩序服务方案、秩序服务
3、年度计划和秩序服务年度预算，参与编 制危险源管理方案、重大环境因素管理方案和突发事件应急预案；2.2 组织编制秩序维护服务作业指导书；2.3 依据秩序管理要求和秩序服务年度计划对物业服务区域内的公共秩序、车辆管 理、灾害防治进行日常管理工作；2.4 依据秩序服务规范、服务礼仪规范和CCPG 标识规范对秩序维护服务工作进 行自评并不断改进。编 写 人C/0：陆延庆 编写时间2008-10-29申请人：蒋伟审核人：梁志军批准人：陈耀忠发布日期：2008-10-301.0 概况1.1 物业基本情况坐落位置福田区百花四路建设相关方1.设计单位：同济大学设计院2.建设单位：深圳市长城地产（集团）有限公司
4、3.消防维保单位：长城楼宇科技公司4.门禁维保单位：捷顺科技有限公司5.监控维保单位：长城楼宇科技公司6.停车场系统维保单位：博士高科技有限公司竣工时间1995 年 8 月入住时间1995 年 9 月占地面积13966.50 平方米容 积 率5.40总建筑面积84971.30 平方米收费面积76000.00 平方米绿化面积3060.00 平方米物业分布1.住宅面积(62000 )M2；2.层数（31）层； 3.栋数(3)栋； 4.地下车库（9500 )M2停车管理1.小区出、入口(3)个；2.机动车场入口(2)个； 3.预计可停放车(232)辆 ；4.地上停车位(80)个； 5.机动车场出口(
5、1)个； 6.地下停车位(152)个。相 关 单 位联 系 人联系电话备注派出所园岭派出所李秋芳街道办事处园岭派出所消防队梅林消防中队城管园岭城管办居委会长城居委会潘主任医院市人民二医院1.2 秩序服务主要设施秩序影响因素1.社区出入口（4）个，单元楼门（8）个；2.住户（580）户，出租屋（145）户，商家（15）家；3.总人口（1600）人，其中：18 岁以下（500）人，1855 岁（800）人，55 岁以 上（300）人；4.签到点（35）个。消防设施1.感应系统：塔楼烟感器（8 个/层）；裙楼烟感器（20 个/层），温感器（20个/层）；地下室烟感器（30 个/层）；2.供水系统：塔
6、楼消防箱（2 个/层）；裙楼消防箱（8 个/层），喷淋（30 个/层）；地下室消防箱（8 个/层）；室外接合器（9 套）；3.排烟系统：塔楼进风口（2 个/层）；裙楼进风口（8 个/层）；地下室进风口（4 个/层），新风口（6 个）；4.疏散系统：塔楼指示灯（4 套/层）；裙楼指示灯（10 套/层）；地下室指示灯（10 套/层）；消防通道从东门到西门；5.报警系统：（3 套/层）；6.阴燃系统：塔楼防火门（2 套/层）；裙楼卷帘门（3 套/层）；地下室卷帘门（3 套/层）。安防设施1.周界报警系统：围墙四周红外线探头（8 个）；2.门禁识别系统：大堂出入口（6 套）；地下室出入口（4 套）；社
7、区出入口（2套）；3.摄像监控系统：大堂出入口（6 套）；地下室（4 套）；社区出入口（2 套）；裙楼（8 套/层）。停车设施1.地下停车位：固定停车位（400 个）；临时停车位（100 个）；2.地面停车位：临时停车位（300 个）；3.车场出入口：出入口（2 个）；闸杆（2 套）。1.3 秩序服务关键成功因素社区特点描述1.社区属于开放式社区，难以对社区进行全封闭管理；2.社区内有商场、诊所、餐厅等对外营业物业，外来人流量较大，安全隐患较多。关键成功因素1.社区租户多，商业流动人口复杂，业主家内防盗工作是重点；2.社区餐厅多且经常占用消防通道，餐厅消防防范也是工作重点；3.敞开式社区，停放
8、在地面的车辆也是重点防范工作；4.秩序维护员服务礼仪。社区安防难点1.社区人流识别难度大；2.消防通道、消防系统维护难度大。通讯地址深圳市福田区百花四路长安花园管理处5180282.0 秩序维护员岗位名称所在位置定编人数对讲机编号备注班长秩序服务范围3611大堂岗A 座3605B座 3606C座 3607车场岗百花五路3603百花五路3609百花四路3608消防室B 座一楼3613巡逻秩序服务范围3602编 写 人C/0：陆延庆编写时间2008-10-29申请人：蒋伟审核人：梁志军批准人：陈耀忠发布日期：2008-10-30周期工作内容工 作 要 求日1.浏览公司信息管理系统并处理相关工作；每
9、天至少 2 次2.秩序服务现场巡查督导，并将当天工作情况记录在工作日记本；全天候，随时，工作日记本每天必须有记录内容。3.服务供方人员数量确认；随时4.秩序专业组日工作例会,班前班后导训制度落实；每天下班前，不少于 10 分钟5.安防入侵系统测试（周界系统、对讲系统）；按管理要求及作业指导书6.落实纠正预防单工作。按纠正预防单要求周1.参加管理处工作例会；每周一2.秩序专业组周工作例会；每周一3.组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写服务检查表，并对本周的工作检查结果进行统计分析；按管理要求及作业指导书4.安防视频系统、停车场管理系统测试；按管理要求及作业指导书5.秩序维护员例行培训；每周不
10、少于一次，每次不少于半小时6.检查秩序服务计划完成情况；计划执行7.配合品质主管现场品质检验。每周五月1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写服务检查 表，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划；每月 28 日以前完成2.宣传栏传播灾害预防知识；针对不同灾害类型、每月一次3.秩序物料供给数量、质量检查；每月第一周4.参加秩序服务专项检查；需要时5.配合子公司组织的月度内部流程内审。每月第四周季1.参加子公司组织的秩序服务供方季度检查、沟通；每季最后一周2.向秩序服务供方总经理提交季度工作反馈单；每季最后一周3.参加子公司组织的秩序服务专业交流活动。每季最后一
11、周半年1.参与秩序服务供方年度中期评价、沟通；7 月上旬2.消防应急预案演练。按管理要求、每半年一次年1.参与子公司组织的秩序服务供方年度评价；12 月下旬2.其他常见灾害应急预案演练；按管理要求、每年一次3.针对秩序服务方案、秩序服务年度计划、重大环境 因素管理方案、危险源管理方案进行年度管理评审，并形成秩序服务管理评审报告；12 月中旬4.识别下一年度的秩序服务关键成功因素并确定 KPI 指标；12 月中旬5.编制下一年度的秩序服务年度计划、秩序服务年度预算、重大环境因素管理方案、危险源管理方案；12 月下旬6.签订秩序服务年度绩效目标计划；12 月下旬7.选择下一年度秩序服务供方，并签订秩序服务合同；12 月中下旬8.秩序员、秩序服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见；12 月下旬9.下一年度的秩序服务供方工作沟通。12 月下旬编 写 人C/0：陆延庆编写时间2008-10-29申请人：蒋伟审核人：梁志军批准人：陈耀忠发布日期：2008-10-301.0 关键过程管理控制1.1 秩序管理人员对秩序服务方案秩序服务年度计划进行跟踪落实；1.2 秩序管理人员依据秩序服务规范秩序管理要求服务礼仪规范对秩序服务关键
