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1、员 工 手 册西安大唐西市商业管理有限公司（封皮彩色）目录序 言2董事长致辞用心灵拥抱这片圣土3第一章 公司简介4第二章 员工服务规范5第三章 员工聘用细则9第四章 工作时间、工资及福利待遇11第五章 员工工作规章14第六章 员工奖惩条例14第七章 消防安全18第八章 附则18序 言西安大唐西市商业管理有限公司热诚欢迎您加入本公司。望您与公司同心同德，为公司兴盛与发展贡献力量。本手册列明公司之服务规范、聘用条件、人事政策、福利以及公司其他有关规章等，使员工有所依从，并明确个人应尽职责。本手册根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法及国家其他有关法律、法规，并结合本公司的实际情况而制定
2、。所有员工都应按照本手册所规定的各条款执行。凡进入本公司人员，均须详尽了解本手册。董事长致辞用心灵拥抱这片圣土西安这座与雅典、罗马、开罗齐名的历史文化名城，作为皇皇都城，建城的历史已有3000多年。作为中国的第一古都，中国定都于此的年份也有1100多年。它是国人心目中的精神故乡，是华夏民族盛世梦想的原点。由于特殊的自然和历史文化赋存的条件，西安作为华夏文明的标志性城市和周、秦、汉、唐等重要王朝的国都，在中国乃至世界上有着特殊的文化身份和历史使命。特别是汉唐长安城作为丝绸之路的发祥地，以其丰富的文化创造力和开放包容的胸怀，使东西方文化在这里交融共生并远播世界，它曾统领着世界的贸易，影响着人类文明
3、的进程。长安无处不遗址。这里的一砖一瓦都是皇城记忆，一坊一塔皆呈帝都气象。我对此城此地充满了敬畏之情、感恩之意、眷念之心。这里是一片圣土。丰美的历史文化土壤滋养着我、成就了我，为这个历史文化蕴涵丰富的古都做点有文化传承意义的事情，与其说是我的社会责任，不如说是命定的目标和魂牵梦萦的念想。就这样，我选定了方向，机遇选择了我，唐长安西市成了我圆梦的神来之地。当八年前我按图索骥步量西市遗址时，眼前是拥挤破旧的村舍和杂乱无章的棚户小商品市场。历史的痕迹、昔日的辉煌早已湮没、掩藏，随流转的时空尘封起来。当时的西市到底是什么样子？怎样才能再现一个盛唐“金市”的辉煌？做大唐西市这个项目，我才第一次切身感受到
4、什么是呕心沥血。由国内外一流的历史学家、考古学家、建筑大师和策划专家组成超强的权威团队，大量查询史书资料，甚至到丝路沿线国家考察，夜以继日、日以继夜，通过历史典籍的整理研究、精心的考古发掘和科学合理的规划设计，一个盛唐长安西市的全息映像逐渐浮现出来。昔日的西市宏大而繁盛。史载，西市始建于隋，兴盛于唐，商贾云集，贸易兴隆，繁华程度盛极一时，是1000多年前的世界贸易中心、文化交流中心和时尚娱乐中心，被誉为“金市”。隋唐丝绸之路以此为实际起点，各国商人在这里出入，各类物品在这里交易，各方艺伎在这里展演，各种文化在这里交融。开放包容的盛唐精神，货通万商的市场贸易，丰富多彩的社会文化吗，共同构成了隋唐
5、西市的繁荣景象。乐昌公主的爱情传奇成就了流传千年的“破镜重圆”。诗仙李白在这里“笑入胡姬酒肆中”，竟然“长安市上酒家眠，天子呼来不上船”；柳宗元笔下的宋清，示范了一代义商的风采。历史人物，典故传奇、市井喧嚣、盛世风云在这里鲜活起来，并交织出市井百态、异域风情和大国盛世的多彩华章。我时而融入其中不能自拔，时而遥想其繁盛而深感意义重大且责任更大。历史启迪未来。再建的大唐西市不仅投资兴建民营博物馆，原真性地保护和展示隋唐西市十字街遗址，而且力图全面反映大唐盛世的精气神，将丝路文化风情和大唐西市历史进行充分浓缩和演绎，营造梦幻般的丝路风情世界，打造情景型的体验商业天堂，构建多元化的文化旅游产品，使旅游
6、与商业完美结合，成为世界级、情景型、体验式的丝路文化、市井文化、商业文化主题城区，成为民族商业的旗帜、世界旅游的名牌。我们在传承文化，续写历史，还原一个民族的盛世梦想。我们要把盛唐西市再现出来！诗人艾青有诗曰：“我眼中常含泪水，是因为我对这块土地爱的深沉。”是的，我爱脚下的这片圣土，永远用心灵拥抱着它第一章 公司简介西安大唐西市商业管理有限公司经营管理的西市城购物中心，坐落于西安市劳动南路1号，建筑面积16万平方米，集购物、休闲、商务、餐饮、文化娱乐、旅游观光等数十种功能于一体，从吃、游、购、娱等方面提供一站式服务。西市城购物中心以国际时尚服饰品牌及国内潮流服饰品牌为主线，以全品类、多元化复合
7、业态构成为核心，融合运动天地、影院、休闲中心、时尚生活品牌店、时尚生活旗舰店、特色美食、休闲餐饮、儿童天地等创意独特、内容新颖的全新生活体验，为消费需求日益多元化的中高端消费者，提供了拥有现代时尚生活品味和国际时尚潮流氛围的消费场所、聚会场所、体验场所、沟通场所。 西市城购物中心致力于传播、引进国际前沿的时尚文化理念和高端生活品质，满足本地区时尚界对高品位、多元化和个性化的时尚产品需求的高档商业品牌店。为本地时尚文化的提升和发展注入了多元化与国际化的潮流魅力。公司自创建伊始，积极倡导品牌文化消费的商业理念，致力于塑造一种时尚、品位、健康的商业品牌形象。不仅为古城增添了活力与时尚的气息，更为各业
8、界人士体验一站式购物乐趣、享受极致时尚生活提供了选择与便利。“优质的产品、优惠的价格、优雅的环境、优秀的服务”是我们秉承的经营理念，力求展示世界上最先进、最时尚的商品，提高城市品味和质量，创造更新、更优雅、更温馨的购物空间，并为员工提供良好的工作环境，享受良好的工作待遇，共同为西安大唐西市商业管理有限公司构筑新的发展空间。西市城购物中心必将为古城西安赢得荣耀与尊敬！第二章 员工服务规范一、员工服务精神企业信誉和顾客利益高于一切，宁可自己麻烦十分，不让顾客为难一时。接待顾客亲切、自然、温馨、文明。二、员工服务守则第一条 热爱祖国，热爱中国共产党，拥护社会主义制度，遵守国家的法律法规。第二条 严格
9、执行公司制定的各项规章制度，服从领导，听从指挥。第三条 遵守商业职业道德，廉洁奉公，维护企业利益，保守企业秘密，自觉维护企业 信誉。第四条 爱护企业财产，勤俭节约，积极参与管理。敢于向贪污盗窃等违法行为作斗争。第五条 热爱本职工作，努力学习业务知识，提高自身素质，提倡奉献精神，承担应尽义务。第六条 加强思想修养，树立全局观念，工作尽职尽责，办事公正合理，严禁徇私舞弊，积极为公司出谋划策。第七条 作风朴实，态度和蔼，团结互助，诚恳待人。第八条 仪容仪表整洁，言谈举止大方、文明礼貌、讲究社会公德。三、员工的基本素质要求1、 遵纪守法，信守社会公德，信守商业道德。2、 热爱商场，自觉维护和创造企业良
10、好形象。3、 遵守商场各项规章制度，认真学习本岗位业务知识。4、 坚持原则、廉洁自律、有一定组织能力、协调能力及应变能力。5、 团结协作，顾全大局，实事求是。6、 礼貌待客，做到主动、热情、耐心、周到。7、 具备本岗位业务知识和能力，能完成本职工作。8、 特殊工种应具备上岗操作证书，并能适应特殊工种要求。四、员工职业道德规范1、 遵守“人品与精品共存，赢心与赢利并重”的服务思想，追求一流服务，向国际标准看齐。2、 文明经商、礼貌待客、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，尊重顾客的民族风俗和宗教信仰，运用敬语，不说忌语。3、 保证商品质量，公平交易、货真价实、计量充足、准确，严格执行物价
11、政策，标签规范、有序。4、 以诚相待、守法经营，实事求是地宣传介绍商品，维护企业信誉，履行经营者义务，尊重消费者权益，使自己的经营活动符合国家法津、法规。5、 爱岗敬业、团结互助，不损公肥私、背信弃义，不制造矛盾、传播是非，不利用职务之便在其他单位兼职及从事同种业务。6、 见义勇为、品格高尚，敢于同危害公众及公司安全的现象做斗争。克己职守、避免同顾客发生冲突，制止顾客的不文明行为要有礼貌。五、员工服务工作规范（一）营业前员工工作规范标准1、 上岗前应按规定统一着装并佩戴好胸牌，衣着整洁，仪态端庄，精神饱满。（1） 头发要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部、不留鬓角、胡须；留有披肩的女员
12、工，必须用黑色发带将头发盘起系好，不能影响工作。（2） 女员工可戴一枚戒指（宽度8毫米以内）或一条项链，但项链必须藏于衣领内；男员工只限一枚戒指（宽度10毫米以内）。（3） 女员工应淡妆上岗（指纹考勤入场前，日间补妆到指定位置），化妆要给人以自然大方的感觉（所使用化妆品以红色系列为主）。2、 员工应搞好个人卫生，严禁涂透明色以外的指甲油，不得留长指甲（0.3毫米以上），不得彩绘指甲，指甲内不得留有污垢。注意口腔卫生，清除异味，上岗前不得咀嚼口香糖。3、 早班晨会，由楼层经理或值班主管主持，总结工作情况，宣导公司文件和促销方案，练习五大服务敬语等。五大服务敬语是： 您好，欢迎光临。 我能为您做些
13、什么吗？ 请您稍候。 对不起，让您久等了。 再见，欢迎下次光临。4、 上足当天所需商品，搞好货区内的清洁卫生，商品应摆放整齐、有序、美观，便于顾客选购。5、 准备好售货用具（票据、商品包装物等）。6、 检查标签名册，做到一物一价，价签无破损，货价对位，核对计量仪器。7、 开店前不允许坐柜、串柜聊天，允许补妆、整理仪容仪表、理货、打扫卫生；开店前接听电话不允许超过2分钟。8、 当班柜组长、主管对营业前准备工作全过程进行监督。（二）营业中员工工作规范标准1、 当广播通知迎宾开始时，全体员工应立即停止打扫卫生及其它工作：以正确站姿在货区前做迎宾工作，正确站姿为：两腿并拢，脚尖分角度，男员工为3045
14、度，女员工为1530度，腿直立状，不打弯，收腹挺胸，两肩展平，下颌微收，双臂自然下垂，男员工双手置于裤线外部下侧，头颈挺直，平视前方，面部保持微笑。2、 当第一个顾客来到本货区前，您与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，问候要用“早上好”、“欢迎光临”等规范用语，面带微笑，表情要真诚自然。3、 适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语（五大敬语），不得使用服务忌语。4、 接待任何顾客要精神集中、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时体察顾客心理。介绍商品时要客观、实际、耐心。遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假导购，蒙骗顾客等行为。5、 拿递商品要轻捷，双手递送商
15、品，位置要适中。在顾客确定购买后，要将顾客选中的商品细心地按要求包装，认真核对价目卡，细心开好计销单，将计销单双手递交顾客，同时告诉顾客计销单上的数量、金额，并主动指明收银台的正确位置，请顾客去付款。在收到盖有收款章的计销单及POS机电脑单后，仍须再认真核对柜号、金额是否一致，方可将商品交于顾客，并用规范用语与顾客道别。6、 对儿童顾客要多嘱咐，对外国顾客要多介绍，对老年顾客要有耐心，对有残疾的顾客要主动帮助其选购商品。7、 顾客对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告营运管理人员。8、 当顾客所咨询的商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层及位置。9、 货场暂时没有顾客所需商品时，应诚意地向顾客表示歉意，并使用礼貌用语向顾客解释，也可以询问可否用其他商品代替。10、 发现顾客丢失、遗忘物品时，应马上交营运部。当顾客来询问失物时，应热情接待，并做好解释工作，请顾客到营运部领取。11、 遇见顾客发生疾病或受伤时
