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1、国 家 职 业 资 格 二 级秘 书业 绩 评 估 手 册使 用 说 明 本手册依据秘书国家职业标准制定，以检验实际工作中的“证据”为评估方法，验证考生处理和解决实际问题的综合能力，专用于秘书职业资格二级全国统一鉴定考核。 本手册主体由两个部分组成：一、“业绩实证评估要求及相关记录”，包括五项能力评估：（分别选自秘书职业标准中的五个模块）（一）协助进行有效地商务谈判 （商务沟通）（二）制定工作计划，监控目标完成 （办公室管理）（三）撰写可行性研究报告 （常用事务文件）（四）组织并主持会议 （会议与商务活动）（五）设置档案管理模式 （信息与档案）二、“业绩实证评审表”“业绩实证评估要求及相关记录
2、”中每项评估由证据说明、取证指导和证据记录组成。 术语及填写要求 一、证据：用来证明考生具备从事某种工种能力的凭证。二级秘书的业绩评估证据包括： （一）工作成果：是由考生亲自完成的工作产品，可以是该考生工作或作业中完成的作品、文件、报告、计划、设计方案、研究成果或生产产品等等。这些证据可以是文字资料，也可是图片、音像或电子资料等。（二）证 词：由第三方作为证人（第三方证人通常是该考生的上司、同事、客户等担任）提供的显示考生能力表现、符合证据要求的凭证，也是验证考生工作成果的真实性和可靠性的有效手段。二、证据说明：对考生提交该项评估的证据，明确完成各项证据的具体规定。包括：（一）评估目的：明确指
3、出该项评估师检验考生所应具备的某项能力。（二）范围要求：限定考生完成该项评估工作要遵守的范围要求。包括考生所提供的工作成果内容的范围及活动场景的范畴等。（三）能力要求：以若干条目明确地规定考生完成该项评估，应具备的各种操作规程和行为规范。考生对照它要求自己；辅导教师根据它指导考生。（四）证据要求：它提示了该项评估取证的内容、类型、数量、场景和渠道等。 三、取证指导：说明该项评估取证的基本要求，帮助考生理解如何取证。 （一）范围要求：具体指明该项评估应适应的范围。范围可能包括人、物、地点、时间、条件、方式、类型等。不同级别同一名称的评估项目，由于范围界定的不同，可以体现出不同的能力要求。 （二）
4、能力要求：帮助考生将能力要求的条目进一步归纳整理为几类。以便指导考生的工作行为。 （三）证据要求： 1、证据背景：要求考生在自述背景情况栏中填写完成该项评估的时间、地点、内容、人物、因由及怎样完成。 2、证据类型：具体指明完成提交证据的类型，其类型分为工作成果、证词两种。 3、证据数量：指明提交证据的最少数量或者是证据内容中指明的最少数量。四、证据记录：考生按照证据说明和取证指导的要求如实填写的个人业绩实况。包括： （一）个人背景：由考生填写该项评估证据内容中所涉及事件的发生时间、地点、内容、人物、因由及怎样完成等。（二）考生承诺：由考生签署，证明其提交的证据材料真实性的声明。（三）证据内容：
5、根据该项评估的证据要求，由考生填写或粘贴已准备好的工作成果。（四）证人证词：由指明的证人亲自签名填写或粘贴已准备好的证词，内容应包括对考生提交证据的形成过程及实施效果等的评述，并确保真实、有效。考生本人应在阅后签署姓名。 考生提交工作成果的基本要求一、 书面证据一律采用A4纸书写或打印，并标明题目名称、考生姓名等。二、 书面证据应确保字迹工整，清楚可辨认。三、 书面证据内容字数一般在8003000字之间。四、 书面文稿逻辑结构清晰，符合相关文种格式和内容结构的要求。五、 提交音像或电子资料时，应附以文字说明此类证据出处的背景情况。 证据提交的步骤一、 考生在实际工作过程中，按照业绩评估手册要求
6、收集相关的证据。二、 将收集的相关证据，逐项填写、整理粘贴到业绩评估手册的相应栏目中。三、 提交证据前，考生应仔细检查业绩评估手册的封页以及规定的内容是否填写齐全、整理完毕。 业绩的评审一、 考生可从业绩评估手册推荐的5项评估中，选取其中的4项，并根据要求提交证据，完成秘书国家职业资格（二级）业绩评估。二、 考生应在考试当天提交已完成的业绩评估手册三、 评审要求（一） 考生提交的证据背景情况真实，相应内容与实际情况相匹配，并签字承诺，否则将酌情减分。（二） 考生提供的证据应符合证据说明中“范围要求”所设定的范畴。（三） 提交的证据内容要满足证据说明中“能力要求”的有关条目。（四） 满足上述“考
7、生提交工作成果的基本要求”的内容。（五） 证据数量应满足“证据要求”中所提出的数量。（六） 证明人身份符合“证据要求”，有亲笔签名。证词内容基本满足提示要求。四、 评审成绩（一） 四项评估共计100分，每项25分。达到60分为合格，不合格者允许在下一次统考时重新提交新的业绩实证参加补考。（二） 评审小组讲评审结果登入业绩实证评审表。业 绩 实 证 评 估 要 求 及 相 关 记 录一、 协助进行有效地商务谈判（一）、证据说明评估目的： 通过该项评估，检验考生协助主谈人进行谈判的能力范围要求： 按参加谈判人数：个体谈判和团队谈判 按设计利益主体：双边谈判和变多谈判能力要求：1、 广泛收集了解对方
8、的有关信息2、 明确谈判的计划、目标和策略，准备谈判的议程和备选方案3、 选择有利于发挥优势的地点及环境进行谈判4、 协助主谈人陈述论点5、 认真倾听对方的发言，择要记录6、 会谈遇到分歧时，有效控制自己的情绪。主动与对方沟通7、 利用谈判议程、记录等有效有段控制谈判进程8、 谈判结束后，逐一理清并确认已达成的条款9、 汇总形成谈判决议的要点和明确形成的文本类型10、 编制文本，落实和安排文本的签署工作证据要求：1、 考生根据要求制作一份谈判的方案2、考生的领导提供考生制定方案的过程及方案的可行性的证词（二）、取证指导 本项评估考生具备协助主谈人进行谈判的能力。考生在自己的实际工作中或在培训实
9、践活动的基础上，根据范围要求选择其中的一种形式提供一份谈判方案。并请你的领导对你在实际的谈判中的表现、制定方案的过程及方案可行性提供一份证词。1、 范围要求：考生提交的方案可在上述两个范围中进行选择。即参加谈判人数划分是 一个人参与的谈判，还是团队参与的谈判，涉及的是双边谈判还是多边谈判。2、 能力要求：包含3方面10条，谈判前准备3条（13条）、谈判中工作4条（47条）及谈判后整理3条（810条）。3、 证据要求：类型：谈判方案（不少于1000字）和证词。数量：谈判方案1件和第三方提供的证词1件，共2件。4、 提示：5、 证据1.谈判方案谈判的背景情况考生应提供方案的形成时间、地点、谈判类型
10、和谈判的原由等；结合该项证据说明中，能力要求和相应的知识，制定此方案；描述整个谈判过程的准备、谈判的策略等。证据2.证人证词证词的核心内容应结合能力要求对考生准备谈判方案、方案的制定过程以及方案的可行性等给予评价；对考生在谈判中的表现和效果给予评述。“协助进行有效地商务谈判”证据记录1谈判方案（17分） 分数 （一） 自述背景情况：（3分）（以下填写，不够可另附纸或将已准备好的方案粘贴于此）（包括：谈判的类型、谈判的原由、方案制作时间和地点）我（甲）方：*有限公司1、 现因公司乔迁新址，办公室室内空气污染严重，甲醛超标，现需摆放盆栽用于净化空气吸收甲醛。2、 盆栽具体摆放数量，根据办公室面积大
11、小而定。客（乙）方：*1、经营室内盆栽租赁多年，有较好口碑。2、提供优良的服务，但租赁价格略高于市场价格。3、盆栽品种丰富。（二）考生承诺：我保证所提交的产品证据都是由我自己独立完成的。考生签字： 日期： （三）证据内容：（14分）【谈判方案】（请将方案文本整理装订，并注明序号以及“谈判方案”后插入封底的插袋中）盆栽（盆栽）租赁谈判方案地点：小会议室洽谈桌1张，洽谈椅4把。水果、茶水甲方：*公司1、 要求盆栽租赁价格与市场价持平；2、 要求乙方根据我方办公室的面积提供出盆栽摆放数量及品种；3、 要求乙方对所摆盆栽负责管理养护及运送，并根据长势情况随时更换，保证盆栽生长旺盛。4、 要求乙方管理盆
12、栽应遵守甲方制度，不影响甲方营业（办公）5、 支付方式乙方：*1、要求甲方负责所摆盆栽安全，不得在花盆内丢弃烟头，倾倒茶根污水，不得在叶面喷洒涂料。如移动盆栽应及时通知乙方，以保证盆栽能得到及时养护。盆栽如有丢失损坏，甲方应予赔偿。2、盆栽管理时间根据甲方营业规律而定，甲方对乙方管理盆栽提供必要方便。3、甲方在冬季时应保证室内的常温不低于8摄氏度，以确保盆栽绿植能够平安过冬。4、付款方式评审人 “协助进行有效地商务谈判”证据记录2： 证人证词（8分） 分数 证人背景情况：（2分）证人姓名（签字）*与考生的关系*联系电话*工作单位*公司证词描述（6分）该职员在这次的盆栽租赁谈判开始前，对市场上盆
13、栽的租赁价格信息进行搜集，对此次的合作单位也进行了多方面的考察，对其实力、服务质量、后期保养和口碑都有所了解。 在谈判过程中做到了在减少公司开支的同时，把公司利益扩大化。在价格与市场价格持平的情况下，盆栽数量增加；并提出了由于公司室内无暖气,如发生绿植受冻损坏,乙方在天气转暖时需一次性更换死亡绿植的建议；最后达成协议。签署合同。被证明人（签字）*填写须知：1、该表的背景情况由证明人逐项填写 2、“与被证明人的关系”指被证明人的同事、上级、非本技能辅导教师等 3、“联系电话”和“工作单位”填写提供证明人的具体单位和电话 4、证词内容可直接填写，也可打印后粘贴评审人 二、制定工作计划，监控目标完成（一）证据说明评估目的：通过该项评估，检查考生制定本部门工作计划并监控目标完成的能力范围要求：计划期限： 612个月计划要点： 1目标 2数量 3完成日期 4资源参与完成者： 1独立完成 2带领他人 3与他人协作 能力要求：1、 清楚所要开展的每项工作的目标、工作内容和实施方法2、 按照工作的轻重缓急和相互关联，安排各项工作的优先顺序3、 起草并与相关人员共同制定工作计划，标明目标、数量、资源、完成日期等项4、 为完成计划，按优化组合准备和分配所需的资源，包括人、财、物5、 确保工作计划和实施过程符合单位的政策、规章、程序及本人
