《大润发edp使用手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大润发edp使用手册（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、资讯日常工作使用手册 物美物虹店 二零零四年五月二十日目录一资讯工作流程1早班2晚班二系统介绍 1系统常用快捷键2顾客主档3商品主档4日结5顾客名条及追踪报表三POS介绍1组成2使用部门3操作流程4重送送货单5检查6组装四日常维护1 PC及打印机2 扫描枪3 磅秤机4 条码打印机五软件使用与维护 1使用规定2NETTERM3POP六常见问题及解决方法1非POS设备2POS设备七分店电脑及打印机一览表八物美物虹店常用条码九扫描枪使用手册十 斑马打印机使用说明资讯工作流程早班07：0007：30 查看交接班记录，查看服务器状况、磅秤处理程式状况、销售处理程式况、网路程序状况及传真状况是否正常，查看
2、PLU下传状况是否正常，如有异常及时处理，清洗磅秤机打印头（每天），ZEBRA打印头（每三天），巡查POS机台07：3008：00 查看日结报表是否正常，分发报表及扫描枪08：0008：30 巡视办公区电脑设备及打印机（是否有损坏、丢失），并对相关问题做处理，请年富打扫室内卫生08：3009：00 处理前一天未处理完毕的事情（视交接记录而定）09：0009：30 清点耗材库存数量，决定是否需要订货，如需订货则办理相关手续09：3010：00 早班第二次巡场10：0012：00 处理突发事件，包括各类相关设备的故障处理，修复12：0012：30 午间休息12：3013：00 填写交接班记录13：
3、0013：30 早班第三次巡场13：3014：30 检查备机状况，在力所能及的情况下进行修理工作14：3015：30 处理突发事件，包括各类相关设备的故障处理，修复15：309：00 对交接班记录进行补充注：磅秤处理程式状况、销售处理程式况、网路程序状况及传真状况，PLU下传状况，为经常性的查看，并不一定按流程规定的时间检查资讯工作流程晚班9：009：30 早晚班交接工作，早班下班，晚班上班9：3017：00 查看交接班记录，查看服务器状况、磅秤处理程式状况、销售处理程式况、网路程序状况及传真状况是否正常，查看PLU下传状况是否正常如有异常，及时处理17：0017：30 晚班第一次巡场17：3
4、018：00 处理早班未处理完毕的事情（视交接记录而定）18：0019：30 处理突发事件，包括各类相关设备的故障处理，修复19：3020：00 晚班第二次巡场，收回扫描枪并开始充电20：0021：30 处理突发事件，包括各类相关设备的故障处理，修复21：3022：00 日结之前的准备工作，更换当日服务器备份磁带、为YD48添装打印纸、询问帐管课有无机台换班日结报表卡纸，如有卡纸为其重出报表22：0022：30 确认所有POS机台全部日结后，督促所有在线人员下线，开始日结22：3023：00 下传扫描枪资料，更新扫描枪资料，更新完毕后对其充电23：0023：30 注意日结执行状况有无sleep
5、4出现，如有，及时通知总公司资讯处协助解决23：3024：00 日结结束后，查看磅秤处理程式状况、销售处理程式况、网路程序状况及传真状况是否正常，查看PLU下传状况是否正常，如有异常做相应处理，不能解决的请示资讯处如何处理24：00 0：30 填写交接班记录，电话通知资讯处值班人员，如没有其他问题，下班注：磅秤处理程式状况、销售处理程式况、网路程序状况及传真状况，PLU下传状况，为经常性的查看，并不一定按流程规定的时间检查系统介绍系统常用快捷键查询笔数 F8 辅助说明 Ctl-F5确认/存档 Ctl-F6 插入资料 Insert清除区域 Ctl-F8 插入/覆盖 Ctl-F4清除栏位 Ctl-
6、F10 向左 Left清除画面 Ctl-F7 列出/线上查询 Ctl-F3清除资料 Ctl-F9 下一区域 PageDn注记 Ctl-F1 下一栏位 Tab下一笔资料Down 下一资料点 F5上一笔资料 Up 上一区域 PageUp重复栏位 F6 上一栏位 Ctl-F2倒退删除 Backspace 列印 F2删除字元 Ctl-D 重新显示 Ctl-R删除资料 Delete 返回 Return显示错误 F3 向右 Right显示功能键 F1下卷一页 F9进入查询 End 上卷一页 F10执行查询 Home 离开 F4系统介绍顾客基本资料1画面2主要栏位定义、内容及栏位关联性顾客编号：02 999
7、999 28 02为分店号，999999为卡号，2为顺序号，8为校验码（可使用F7键更改校验码）备注格式：*1 无人接听 *2 顾客要求不寄快报 *3 家庭地址重复卡 *8 跨店锁讯状 态：1正常 5电脑锁快讯 6人工锁快讯 8锁卡 9删卡卡片等级：1个人卡 2商住卡 3公司卡 4派递卡 5员工卡7无家庭电话卡 8大宗卡 9临时卡邮政编码：来源于“13系统资料”“14邮政编码-地区”顾客分类：来源于“13系统资料”“10顾客类别”地区分类：来源于“13系统资料”“12顾客区域”业代编号：来源于“13系统资料”“13顾客业代”3注意事项a 卡片等级为3公司卡时，“税务编号”、“银行帐号”、“银行
8、名称”等三个栏位必须认真如实填写，否则无法正确开据增值税发票b 栏中键顾客地址时，请勿键区域名称，如画面：地址栏中应填写“黄兴路918号”；而不能填写“上海市杨浦区黄兴路918号” 系统介绍商品基本资料1画面2主要栏位定义、内容及栏位关联性类别：0标准商品 1秤重商品 2价格商品 3押箱退瓶商品 4专柜价格商品 5专柜标准商品（其中2、3、5现在没有使用）状态：1正常商品 2新商品试销 3新商品评估 4大宗商品5暂时禁下单 6季节性商品 7一次性商品 8清仓商品 9删除级别：1印花 2快报 3厂商 4厂商 5特卖 6 新品 7礼盒 8采购 9店促价别：1印花价 2促销价总公司订价：0不可 1可
9、卖场变价：0不可 1可暂停销售：0不控管 1暂停销售 2印花控管(次数及限购量)标 签：0厂商贴标 1不带价格标 2带价格标3磅秤标签 4生鲜秘笈标签磅秤机资料：当类别为1，且标签类型为3或4时，磅秤机资料才可以使用系统介绍日结-日结前的检查工作1检查“结帐机台查询”与“日结机台查询”中的机台能否一一对应2检查当天收银员班次信息（如下图）检查所有班次状态是否为1，若状态为0，请先到金融室将状态0机台的全部发票拿回，并通知总公司资讯处值班人员；仔细检查系统中状态0班次的下一单号与POS机换班报表上该班次的“下一单号”是否一致，若数据一致，请与资讯处值班人员核对该班次总金额是否一致，确定都没有问题
10、后，由资讯处值班人员将结束单号填入；若结束单号或金额等数据不一致或出现单号重复现象请准确告知资讯处值班人员，由其决定是否重送或做其他处理 3联系退换货中心、中控及仓管必须确认退换货和中控已拉日结报表，仓管已暂停收货 4、检查服务器、打印机、MODEM等相关设备状况在更换磁带的同时，请检查服务器屏幕有无异常信息；打印机是否ONLINE， 报表纸是否装好；DDN专线是否正常；拨结用MODEM及传真用MODEM电源是否已打开，状态是否正常 5检查系统及POS联线状况检查销售处理程式、网络程式、磅秤机程式的状态是否都为正常6 通知其他使用者离线注：请各店资讯一定做好准备工作以方便日结能够正常进行系统介
11、绍日结-启动日结程序1 完成上述所有检查工作后，使用日结用户登录系统，启动日结程序（日结用户之用户名及密码应严格保密，严防其他使用者在非日结时间使用该账号登录造成严重后果）2 如果日结时已超过24点，请务必注意“日结执行日期”是否正确，不正确时应手工输入3 监视退货资料处理、有无POS机未作换班/日结、有无遗失的送货单、有无退货资料未处理，如有上述情况出现请及时通知总公司资讯处值班人员4 待屏幕出现“日结程序启动中”，且NETTERM左下脚变为红灯，此时日结程序已启动完毕系统介绍日结-日结进程的监视1 启动日结后观察打印机有无打印，程序执行到runpfax时观察传真MODEM有无反应以及“分店
12、电脑系统” “5订单“6订单传真状况”中订单传真是否成功2 使用“分店电脑系统”“10日结程式管理”“7检视日结程式执行状况”来检查有无sleep4出现，发现sleep4后请立即通知资讯处值班人员3 程序执行至exp_all1时进行第一次日结备份，此时观察磁带机是否正常备份，屏幕上是否出现读写错误（如出现，请用清洗带清洗磁带机并通知资讯处值班人员重新写磁带），别忘记使用“分店电脑系统”“10日结程式管理”“10下传日结备份资料”把资料备份到PC硬盘上4 使用“分店电脑系统”“10日结程式管理”“8档案收送状况”来检查日结需收送的29个档案是否都已收送完毕5 使用“分店电脑系统”“10日结程式管理”“6日结程式结束状态查询”来检查日结程式的执行进程当出现pr_barcode和pr_item后，就可使用“分店电脑系统”“10日结程式管理”“9下传条码资料”来下载扫描枪使用的barcode.dat和item.dat6 程序执行至exp_all2时进行第二次备份，使用“分店电脑系统”“10日结程式管理”“10下传日结备份资料”把资料备份到PC硬盘上系统介绍日结-日结结束后的检查工作1检查PLU
