《新员工手册东风日产》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新员工手册东风日产（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、东风日产西安英和三桥专营店员工手册二零一零年三月目 录公司简介企业文化组织架构第一章 办公行为规范一、行为规范二、办公纪律第二章 人事管理制度一、总则二、录用制度三、工作时间、休息休假、考勤与请假制度四、劳动合同制度五、薪酬福利制度六、岗位要求七、员工考核制度八、员工职业规范九、财产管理制度十、保密制度十一、安全卫生制度十二、奖惩制度十三、培训制度公司简介 公司全称：西安庆通汽车销售服务有限公司 专营店店名：东风日产西安英和三桥专营店经营项目：销售东风日产品牌汽车、汽车配件、汽车精品、汽车美容服务、二类汽车维修经营（小型车维修）、代理机动车辆保险、东风日产品牌汽车置换、销售。我公司是2009年
2、6月5日经陕西省工商行政管理局批准注册的有限责任公司，公司注册资本1000万元，总投资2300万元。位于西安市未央区三桥镇天台路98号，占地面积1.8万平方米，建筑面积6500平方米，系大连英和企业集团旗下所属全资子公司。大连英和企业集团总部设于美丽的海滨城市大连，目前在国内拥有6家东风日产品牌汽车4S店、一家东风本田品牌汽车4S店，是东风日产总部在国内重要的经销合作伙伴。集团现有员工1000多人，拥有国内强大的维修队伍和成熟的汽车销售人才，并已经拥有一支高水平、高素质、高质量的专业人才队伍。西安庆通汽车销售服务有限公司是英和集团在西北地区成立的第一家汽车4S店。目前拥有员工150名。 我公司
3、自2009年6月份正式对外营业，自营业开始业绩即开始节节攀生，在2009年11月整车销售突破单月200台，2010年元月精品单月销售额突破160万，售后入厂台次单月超过1100台次，售后月产值超过126万。公司向来视员工为企业根本财富，使员工与企业共同发展让每一成员的尊严和权力都得到应有的尊重，并使人才不断增值，生活不断富裕，时时让员工憧憬英和美好未来。公司重视每一员工的利益，注重对员工成就的肯定，公司的业绩是全体员工的业绩，注重员工与公司共同发展。专营店地理位置：西安市未央区三桥镇天台路98号邮编：710086销售热线：029-6266088824小时服务热线：029-8237869324小
4、时救援电话：15029559199企业文化 企业愿景： 企业使命： 价值观： 经营理念： 公司组织架构董 事 长总经理副总经理市场部二手车业务部服务部客户运营中心精品部销售部行政部财务部展厅主管网络主管服务经理保险主管配件主管第一章 办公行为规范一、 行为规范员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会；礼仪规范，人生之本，立业之基；谨事恭行，日积月累，个人与公司共同发展；公司要求员工行有礼，动有仪，注重道德修养，塑造独特文化品味的公司形象。（一）仪容风度1、着装：着统一工装，佩戴领带和工作牌，符合公司着装要求（注：双休日值班也要统一着装），仪表大方；（1）前厅区域男员工春秋冬季着工装即黑色或藏
5、蓝色西服，内着白衬衫，系好公司标准领带。西服扣如是三扣西服，应扣上两扣或中扣，如是二扣西服，应扣上扣。夏天男员工着白衬衫，(在规定时间内统一着长袖或短袖衬衫。) 着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；统一穿黑色或深棕色皮鞋，着深色袜子（袜色与皮鞋颜色相近）。服装应该干净平整。（2）女员工着工装即黑色或藏蓝色西服，白衬衣。如着裙装，应着长筒丝袜，黑色或深棕色皮鞋（平底或半高跟）不应着漏趾凉鞋。不管任何季节，女士应佩戴丝巾（由行政部统一发放）。（3）车间员工应着车间统一工作服，除领口第一个扣子外，其余全部扣好。2、头发整齐，干净，不染怪异颜色，不留怪异发型；工作妆宜淡不宜浓；（二）接听电话1、言语文明
6、，内容简练，语调适中，诚恳热情；2、在铃响三声之内接听电话，接听外线电话首先以“您好，东风日产英和三桥专营店（接电话人姓名）为您服务。”来问候；接听内线电话以“您好，部（接电话人姓名）”来问候。3、若是找的同事不在，请转告对方具体情况，并做好记录，等同事回来及时告知；4、对方拨错电话或找错人，请婉言告知对方，切不可武断挂断电话；5、如没有必要，不使用免提键；6、电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。（三）拨打电话1、拨打电话，首先应考虑时间是否合适，公务电话一般只在上班时间打，最好不要在对方休息时打电话。2、打电话要有所准备，先想好通话的内容，礼貌的开头最重要。3、语言流利，吐字清
7、晰，声调平和，语速适中，简明有序。4、通话过程中，如需办其他事，先给通话方打个招呼，再捂住电话话筒 ，办好事后再致歉，如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等。5、电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。（四）言谈举止1、讲话吐字清晰，用语文明，态度诚恳，禁忌高声，全体员工上班讲普通话；2、与人谈话态度诚恳，自然大方；3、同客户、来访者见面时，可采用互相握手致意，顺序是先女后男，先长辈后晚辈，先职位高后职位低者；4、进办公室先敲门，得到允许再进入；（五）引领1、客人走近时，应注视客人，当客人走到距12米时，主动起身问候，行欠身礼，并询问需提供什么帮助，行礼
8、时应以腰部为轴，将头、颈、上半身同时前倾15度，目光下垂。2、引领客人时，应走到客人的左前方或右前方，与客人相距两三步。3、引领到会议室，应主动开门，右开门用右手，左开门用左手，然后退回门侧，请客人先进，再随后进入。4、双手拉椅，请客人入座。5、为客人斟倒茶水，茶水斟倒为七八分满，双手端给客人，手不可触及杯沿。6、请客人稍等后，面朝客人，后退一两步，再转身离开。（六）交换名片1、递交名片名片应放在专门的名片夹中，最好不要任意摆放。递送名片，应事先将名片准备好，放在易于取出的地方，要以恭敬的态度，眼睛友好地注视对方，面带微笑，双手递送名片，将名片的正面朝向对方，双手的拇指捏住名片的上端，从胸前递
9、出交给对方。如果是坐着，应当起身或欠身，可说“这是我的名片”。2、接受名片(1)接受他人递来的名片，应当恭敬，双手捧接，除了长者及女性外，应起身或欠身，双手的拇指和食指捏住名片的下端，同时眼睛友好地注视对方，面带笑容，道声“谢谢”等。(2)接过名片后应认真阅看，如果是初识，可将名片上的重要内容读出说“认识你很高兴”等话，然后郑重将名片收好。（七）接待礼仪1、面带微笑，诚恳热情，来有迎声、走有送声；2、不论是面谈，还是电话联系，不论是业务接待，还是抱怨处理，都做到认真，热情和及时反馈，不得互相推诿；3、不让客人久等，如有事向客人说明原因并致歉意；4、不得与客户争辩；5、注重乘车礼仪：小轿车的座位
10、，由总经理或高职位管理人员亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为上，以左为下。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。二、 办公纪律（一） 热爱企业，忠于企业，严格遵守公司一切规章制度。（二） 执着投入，勤业敬业，尊敬领导，团结同事。（三） 加强自身修养的提高，努力学习业务专业知识。（四） 工作时间内要佩戴工作牌，着工作服，系领带。（五） 上班时间禁止玩游戏、上网聊天，看报纸，做与工作无关的事情。（六） 工作区域内不得吸烟（业务洽淡室除外）。（七） 注意安全，最后离开办公室、车间人员需检查门窗是否关合，电器有否关妥后方可离开，以确保公司财产的安
11、全。（八）保持办公区域的安静，不准聚堆聊天，扰乱他人的工作。（九）禁止因私事长时间占用公司电话（超过三分钟）。（十一）不得擅用本公司名义、公司文件、公章等重要凭证办理非本公司业务。（十二）不得泄露公司的商业机密。（十三）对所保管的文书、财物及一切公物应尽保管之责，不得私自携带外出或出借。（十四）不得任意翻阅不属于自己负责的文件、账簿或信函。（十五）本公司各级员工如违反以上各条规定，应按情节轻重分别予以惩处。主管如知情不报者则负连带责任而受惩处。（十六）公司每月将对员工进行绩效考核，对如有违反以上规定的视情节轻重予以不同程度的经济处罚；每年年初将对上年工作表现优秀、在本职岗位上作出贡献的各级员工
12、给予各种奖励和嘉奖，根据情况进行安排晋升、奖金或其他形式的物质奖励。第二章 人事管理制度一、 总则（一）宗旨为健全公司管理制度、加强员工管理，明确公司与员工双方的权利和义务，依据国家相关法规和公司的具体情况制定本公司人事管理制度。（二）适用范围本管理制度所称员工，系指公司正式录用的员工及试用期内的试用人员，因特殊业务需求而聘用的离退休人员、内退人员、临时人员及顾问等，不适用本制度。二、录用制度（一）录用1、本公司实行劳动合同制，用人实行招聘制。公司根据实际情况选择与新录用员工签订固定期限、与在本公司有一定工作经验的签订无固定期限或以完成一定工作任务为期限的劳动合同，并按国家有关规定实行试用期，
13、试用期满经考核合格者，转为正式员工。2、新录用员工于报到之日应向公司提供居民身份证、学历证等复印件和体检合格证明（视应聘岗位是否需要）等原件，并填写完整的员工基本情况表（附表1）。（二）试用期3、在试用期内的员工有以下行为之一的，均视为该员工不符合录用条件，公司有权随时解除劳动合同：（1）以欺诈手段与公司订立劳动合同的情形；（2）不具备政府规定的就业手续的；（3）无法在工作时间内完成公司要求的工作任务；（4）连续3天或累计时间超过5天的事、病假（因工受伤除外）；（5）违反公司有关规章制度的；（6）未按约定时间、地点到岗的；（7）公司认为不适合留用的；三、 工作时间、休息休假、考勤与请假制度（一
14、）工作休息时间上班时间为8：40-17：30，其中12：0013：00为午餐休息时间。因季节或其他因素需调整休息时间的，以行政部另行通知发文为准。公司在正常情况下周六、周日休息，也可根据实际工作需要安排休息时间，员工享有在国家法定节假日期间休假的权利。（二）考勤员工应按公司规定准时上、下班，不得迟到、早退、旷工、无故请假、中途擅自离开工作岗位，上班时间内因公务需要外出时应按审批权限向上级领导报告。员工上下班必须打卡，考勤以打卡为依据。不得无故迟到早退。未打卡或迟到早退超过30分钟按旷工处理。全体员工每天参加早点名，考勤以早点名做为参考。（三）加班员工应妥善安排工作，按时、按质、按量完成工作任务。因工作需要要求员工加班的，员工应予同意。（四）事假事假是指员工占用工作时间处理个人事务、经批准后执行的假期；事假当日不享有月薪及各种津贴；年度内事假达到10天者，其年终奖将被扣发30%；超过10天，将视情况不同扣发50%100%。（五）病假（须有医院出具的休假证明）病假是指员工因患
