腾信供热收费管理系统介绍新概要

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1、 腾信供热收费系统简介 放大腾信供热收费管理软件系统简介 V2.4建立完备客户档案，规范监管收费工作；搭建联网收费平台，提升企业服务质量。内蒙古腾信软件公司2019年10月22日一、 关于腾信1、企业背景 内蒙古腾信软件有限公司成立于2009年，是西北地区专业从事软件研发的供应商和服务商之一，公司拥有成熟的软件建设平台和高效的研发团队，确保为企事业提供完善的软件产品和持续的服务。也是经过国家信息产业部权威认定的双软认证企业。腾信软件长期致力于热力行业信息化建设，坚持不懈为用户提供系统方案规划、业务流程梳理、软硬件实施等服务。经过多年的积累，公司在热力信息化方面现已形成收费管理、客服管理、银行代

2、收系统、一卡通收费、锁闭阀管控、换热站自控、煤场库存、材料库存、协同办公、资产管理等系列产品。2、企业文化 诚信经营，优质服务； 开拓创新，打造品牌。3、企业理念： 经营理念：精细管理，追求完美。 用人理念：以人为本，提供发展平台。 质量理念：执行行业标准，杜绝质量漏洞。 客户理念：服务、诚信、平等、共赢。 市场理念：人无我有，人有我优。4、企业资质与荣誉 高新技术企业 双软认证企业 6大软件著作权 中国城镇供热协会热力收费推荐产品二、 行业概况目前各种规模和处于不同成长阶段的供热企业在信息化建设中不尽相同，对于未使用收费软件的传统企业在收费工作中普遍存在诸多不便，比如：应收款项存在流失风险、

3、统计数据误差较大而且效率低下、收费工作进展迟缓而且容易产生矛盾、客户信息不周全而且变更随意、整个企业缺乏统一的收费标准；对于已使用单机版C/S架构小软件的企业同样存在不便之处：客户信息和收费记录不能共享、软件不能及时适应企业流程变更和管理制度，由于初期软硬件发展局限，在大量数据的统计和高效办公甚至减免审批等自动化方面都不尽人意。客户档案和收费记录无备份机制，易造成数据丢失；程序开发者为个人或已转行后续服务无法保证。 腾信软件在多年的耕耘中，深入热力行业、充分理解供热企业面临困惑、结合本地区供热管理条列，潜心钻研，积极探索，为供热企业提供完善、专业、高效的收费管理解决方案，为供热企业灌输数字化经

4、营理念，通过供热企业信息化建设，理顺企业管理流程、精确数字概念、提高工作效率，全面提升供热企业核心竞争力。三、 供热企业现状分析 客户资料混乱 查询客户资料繁琐，Excel或者纸质记录客户档案，容易丢失。 资料变更随意 客户信息变更人为因素大，难于记录详细的变更历史。 收费统计难度大 每个供热年度应收热费与实际收费无清晰对比, 统计欠费信息困难且准确性差。 计费方式落后 人工计算各种费用，容易出错。 收费效率低 客户集中缴费时，查找客户信息困难，历年尾欠无法及时获取，收费工作严重滞后，同时存在错收，漏收热费的情况。 多种费用汇总困难 供热费、配套费等多种费用分别统计，领导查看汇总信息比较繁琐。

5、 阀门开停监控难度大 每年供热开始前需人工统计锁闭阀的开停情况。四、 产品特点腾信供热收费管理软件采用主流的B/S模式开发，系统功能设计完善，界面操作简易，运行稳定可靠。系统着重建立全面准确的客户档案，贯彻执行当地年度收费标准，自动生成应收计划，兼容散户和集体收费，智能核对欠费花名册，通过严格的减免审核模式控制资金流失，并自动统计各种减免汇总报表。系统优化整合收费工作的各环节，不仅提高收费工作效率而且收费监管一目了然，报表准确丰富。1技术先进 主流系统框架 基于B/S架构，无需安装客户端，通过IE浏览器使用系统。 Java语言，J2EE架构 目前应用系统主流的底层框架模式。 Oracle 数据

6、库 数据存储安全可靠，支持大数据量的快速检索处理。2 设计合理 易用性 结构清晰，界面友好，操作简单，维护方便。 安全性 从物理安全，数据安全，应用安全等多方面构建完备的安全体系，确保系统安全保密运行。数据传递采用IDEA128进行加密，系统登录采取UKey认证，操作功能采取RBAC权限控制。 可靠性 智能、灵活、稳定。使用成熟的热备份技术，局部操作有问题不会影响系统的整体运行。 扩展性 系统充分考虑到企业的业务扩展，预留了财务，短信催缴，银行代收，热计量收费，锁闭阀控制，及协同办公，资产设备管理等接口。3功能特点 收费标准统一性 供热企业自行设定每年收费标准，不依赖软件厂商。 供热类型多样性

7、 供热类型有民用、商用、协议、行政、低保等，另外，供热企业可自定义供热类型和收费标准。 建档快捷方便 支持EXCEL导入和批量录入客户信息。 客户档案关联 支持拥有车库和多套房的客户信息关联，以免漏收。 系统计费精确性 设定好供热年度收费标准后，系统自动计算应收、实收、欠费等情况，彻底避免人为计算易出错的弊端。 票据打印灵活性 可打印发票，亦可打印收据换取发票，收据抬头信息可自定义。 减免审核严密性 减免、优惠、退费、补交按金额大小分级审核,严格控制权限，堵住人为漏洞。 统计报表多样性 提供收费日/月/季报表，年度热费应收、实收报表，供热年度客户欠费报表，各收费网点运营报表。也可定制用户要求报

8、表。 欠费催缴便捷性 随时查询欠费名单，发送催缴短信，也可上门催缴，智能手机及时收费。 阀门开关严控性 手工开阀、射频卡控制阀门、远程控制批量开闭阀门。 操作日志及时性 可查询任何人、任何时间、任何操作记录。 接口多、易扩展 热计量收费，银行代收，智能锁闭阀管控，税控、短信，财务等接口。五、产品功能系统包括六大功能模块 系统管理：设置收费员，角色、权限。 基础设置：灵活设置各种供热类型的收费标准，审核额度的权限。 客户管理：详细记录客户信息及客户信息变更历史。 费用管理：系统提供供热费按散户和集体缴费的收费模式，同时支持入网费，二次网费，热计量设备费及改造费的收取。 统计报表 根据收费记录系统

9、自动统计收费日报，月报，季报及年度应收、实收、欠费情况，可直接打印报表或将统计数据导出excel进行归档。 系统已实现了与短信平台、财务软件(用友、金蝶)、银行代收（建行、工行、农行、邮政）、协同办公、资产管理、热计量收费、远程控制锁闭阀等系统的无缝对接。六、功能展示1、基础资料 收费标准为支持年度热费收取，需为每个供热年度设置收费标准、收费标准内容包括：供热时长、热费标准（元/平米）、交费截止日期、滞纳金比例、提前交优惠比例、报停比例等 （设置收费标准） 营业厅维护在收费工作开展之前，设置供热企业每个营业厅的基本信息、并为每个营业厅指派收费人员。(人员定岗) 房屋类型管理 收费系统使用之前，

10、动态维护供热公司所有的房屋类型，后期可以根据房屋类型查询相关数据，如下图所示：(房屋类型管理) 缴费状态管理系统管理员通过“缴费状态管理”维护系统中客户的缴费状态信息后期根据缴费状态动态查询客户缴费情况。如下图所示：(缴费状态管理) 新年度年费初始化新的供暖年度收费工作开始时，需要结转上年度的费用，所有未交费的客户自动结转为年的欠费，并初始化新年度的客户信息，如下图所示：（初始化年度收费工作）2、客户管理 换热站供热小区建立树状热站、小区、楼房层级目录结构，实时记录换热站名称、地址，小区名称、地址等信息(小区示意图) 小区包含楼房进一步记录各小区包含的楼房名称、单元、总建筑面积。(小区楼房示意

11、图) 维护客户资料以卡片形式展示每户房间编号、单元、楼层数、户主、建筑面积、供热面积、居民或非居民、联系方式、住址等信息。（维护客户档案） 拆迁过户因房屋拆迁或者买卖，需要进行业主姓名变更时，为进一步核实客户的准确信息，查看系统中户主的房产证、身份证、户口本等图片信息，为办理过户手续提供依据。(拆迁过户客户影像图) Excel导入客户资料前期根据excel模板整理好客户资料，找到楼房，批量导入客户信息，如下图所示：(Excel导入客户资料) 收费组管理依据公司现有运行情况，建立收费组，将收费员分配到不同的收费组，实现收费组的管理。如下图所示：(收费组管理) 收费组区域划分给小组内收费员划定不同

12、的小区，针对该小区收费完成后，系统自动计算该收费员的收费率。如下图所示：（收费组局域划分） 采暖变更申请 供热年度开始时，在规定时间段内，住户提出报停申请，相关人员及时提交申请，如下图所示：(报停申请) 采暖变更审核针对符合报停条件的客户，相关人员审核报停申请信息，审核通过后，在客户缴费时按一定比例缴纳供暖费。如下图所示：(报停审核) 采暖变更稽查执行审核通过的报停信息，稽查员按小区、楼房统一导出报停信息，上门执行开停栓或者稽查用热情况。(供暖稽查)3、 收费管理 收费计划新的供热年份快要开始的时候，企业也会总结上一供热年度工作及根据现在市场发展状况对收费制度进行思考或是制定新的收费标准。新的

13、收费标准制定后可以通过系统自动生成整年收费计划表，计划包括：用户具体供热地址、供热面积、供热性质、供热状态、详细计算公式及金额等， 多条件查找客户收费时通过小区、楼房、单元、房间编号、户主姓名或联系方式等信息，支持拼音或汉字的模糊查询，快速检索到客户。(检索客户信息) 读卡查找客户 对已安装锁闭阀实现一卡通的客户而言，通过刷卡器读取客户信息卡，准确快速查找到客户。 尾欠关联 灵活设置有尾欠的客户不能交纳本年度热费 交费明细 收费时系统自动搜索展示客户历年交费明细。（收费管理） 收费操作收费员选择收费方式、核对客户缴费信息无误后保存交费信息。(收费操作) 打印收据(供热费收据) 打印发票(供热费发票) 底商车库关联 对同一户存在居民和非居民的缴费情况时，系统展示各类型应交费用，一并收取暖费。(关联收费)3.2退费管理 退费申请因供热质量不达标，或政策性退费或与客户有争议的退费，针对供暖年度已经交清费用的客户，需进行退款申请，如下图所示：(退费申请) 退费审批针对收费员提出的退款申请，有权限的人登陆系统后，针对退款申请，作出批示，如下图所示：（退款审批) 余额结转针对同意退款的客户，可以直接给客户进行退现金处理，也可以将退款金额作为下年度供暖费预收金额来处理。如下图所示：(余额结转或退费) 退费查询系统自动汇总已经进行退款处理