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1、面试题：一、规范题1、当遇到不符合开工条件但客户催的比较紧时怎么处理若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示办事处项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并且工程督导与用户双方签字确认2.当客户提出超出本产品线问题时，或者超出自己掌握知识面外时如何处理告诉客户这种设备不是自己调试的，由我同事调试，把同事的联系方式告诉客户，客户若是比较着急，告诉他稍等，让你同事给他回电话。告诉客户一会给他回电话，赶紧找人问明白，回电话给客户解答。3.对于一个工程的进度，你怎么掌控，举实例（1）、开工前，和客户召开开工协调会，就工程安装周期、
2、进度计划及配合事宜，跟用户达成一致（2）、施工中，及时和客户、监理、施工队沟通施工进展（3）、及时发送周日报给相关人员4、描述下做一个工程的流程(从工程开始到结束)（1）、工程准备：工程督导准备，和客户召开开工协调会（2）、硬件安装：开箱验货，硬件施工及硬件验收。（3）、软件调测：软件调测及自检，计费验证（4）、初验：工程质量检查、初验准备，初验（5）、培训及割接，现场培训，割接设备（6）、终验：用户设备文档的整理、归档遗留问题处理 终验5、简单描述高危操作流程：或者是问其中一部分，如邮件发送给谁，需发的表格不做答案，都有答案，都要记住6、开箱验货问题：几方在场，装箱单需不要签字，验货流程，出
3、现货物问题时怎么办，开箱前包装箱是否有破损（1）两方在场：客户和督导，一般监理代替客户。（2）装箱单需要签字（3）组织客户一块开箱验货，验货前取得装箱单电子件或纸面件，验货完毕双方在装箱单上签字。工程完工后将签字的装箱单归档。（4）出现问题时现场拍照并立即反馈给内部产品经理和办事处项目经理，出现少货时填写 【货物问题反馈表】给办事处项目经理处理 7、工程师遇到技术问题求助流程先求助内部高级督导解决，不能解决的，再有内部高级督导求助办事处或者拨打400求助8、重大事故处理流程5分钟内通报，办事处NRO经理，项目经理，项目TL，内部产品经理。9、简述下办事处移动、联通、电信项目经理，项目TL，服务
4、经理、NRO经理、CS经理是谁不做答案，入职时都再背。10、客户通知你白天去加电设备，应该如何处理先和客户沟通，白天加电存在风险，最后在晚上再加电。若客户非要白天加电，你通知内部产品经理和办事处项目经理，获得许可后找客户签署加电申请和备忘录，加电完成后短信或者电话通知项目经理和内部产品经理11、硬件质量标准，分几类A类条款：重要问题。违反该条款，将严重影响设备安全运行B类条款：次要问题。违反该条款，将影响设备正常运行，或给设备正常运行埋下隐患C类条款：轻微问题。违反该条款，不影响设备正常运行，但是将影响、今后扩容和维护操作的便利性等。硬件质量总分35分标签类问题属于C类没有布放地线属于A类12
5、、怎么保障客户满意度（1）、多和客户去沟通，多倾听客户的声音，重要问题客户每周拜访，普通客户双周拜访（2）、客户提出问题闭环后，需要再一个月内回访，并输出拜访纪要。（3）、一般问题，在问题反馈表中反馈，重要问题需要反馈给内部产品经理和办事处项目经理（4）、客户满意度保障工作按照公司和办事处要求执行。并在日常工作中向客户灌输客户满意度重要性，并培养备份满意度调查人13、去现场开局OLT设备，你在现场应该做的工作列举（1）督导施工队硬件安装，保障硬件安装质量（2）加电前硬件质量检查，电源测量（3）安装客户数据规范配置数据，保证数据配置规范14、你自己去一个新区域做负责人，你应该怎么办，简述一下从以
6、下几个方面发散去说保证安全生产、客户满意度、质量管理、验收计划、区域绩效、员工培养、问题管理，15、工程施工方式有哪三种：督导调试制、督导服务质、工程服务质16、您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、现场勘测报告、安装环境检查表和客户信息，并查阅工程文件，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、现场勘测报告、安装环境检查表、工程文件和客户信息。判断是否具备开工条件17、如何及时得到电子装箱单和合同文本电子装箱单从EPMS系统下载，合
7、同文本通过项目经理获取18、安装条件不满足，用户需要紧急开工，工程督导如何处理和客户沟通不能开工原因，若客户坚持开通，汇报给项目经理和内部产品经理，获得同意后，找客户签署备忘录后再开工19、现场硬件质量检查都检查什么设备安装工艺、机房整洁卫生、整机试通电20、硬件没有验收，是否可以进行软件调测不能调测21、如何保证工程质量工前安装人员技术培训示范站安装工程文档齐全硬件、软件质量自检办事处、公司的质量检查抽检严格执行流程规范22、现场用户培训有何意义，如何确保工程现场培训效果培训的效果越好，日后投入的维护工作越少，用户对我司设备越熟悉，也会更加认可我司的设备。便于推行日常维护规范1、确保培训时间
8、的投入；2、在工程施工的各个阶段，随时培训用户随工人员；3、随工人员介入到工程中；4、争得用户主管的重视，工程现场培训报告要求用户主管签字盖章；5、必要的培训教材二、技术题（主要是这些，其他的我在整理，各位有补充的直接给我发邮件）问你做过什么设备，做的什么设备最多，回答这个时说自己最擅长的原理类（初级和中级认证都要问到，只是要求理解程度不一样）：XPON原理、PPP/PPPOE原理、248原理、SIP原理、ADSL原理、TCPIP原理、VLAN原理、以太网原理、1、GPON和EPON的区别（出现频率最高）（1）速率不同，EPON上下行都是1.25Gbit/s GPON上行1.25Gbit/s，
9、下行2.5Gbit/s，业务单板不同，GPON业务板是GPBC、GPBD，EPON业务板是EPBA、EPBC、EPBD。（2）、端口支持ONU数量不同，GPBC 64个ONUGPBD 128 个ONU。EPBD 64个ONU（3）、光模块类型不一样，EPON 1000Base-PX10/PX20光模块，GPON CLASS B+、CLASS C+（4）参考标准与协议不同，GPON参考协议ITU-T G.984.1ITU-T G.984.6， EPON IEEE802.3ah IEEE802.3-2005,中国电信EPON设备技术要求V2.1（5）EPON是以太网无源光网络技术。GPON是吉比特
10、无源光网络技术（6）EPON原理： 从OLT到ONU的下行数据流被封装为以太网报文，附加相应的LLID，在树状PON网络中发送。ODN中的光分路器将数据流广播到各个支路，所有ONU都可接收到下行以太数据帧，根据LLID选择性接收自身数据。 从ONU到OLT的上行方向上，各个ONU采用时分复用的机制共享上行带宽。OLT通过MPCP(Multi-point Control Protocol)报文给各ONU分配上行时隙，并根据带宽请求和链路状况动态分配带宽，提高网络使用效率。 EPON通过MPCP协议定义ONU向OLT注册发现、OLT向ONU分配时隙授权、ONU向OLT报告带宽请求等机制，实现了一种
11、高效简洁的TDM-PON模型，成为广泛应用的光接入技术。 GPON原理： 下行方向：所有的业务在GPON业务处理单元被封装到GEM Port中，然后广播到该GPON接口下的所有ONU上。ONU再根据GEM Port ID进行数据过滤，只保留属于该ONU的GEM Port并解封装后将业务从ONU的业务接口送入用户设备中 上行方向：各种业务先在ONU上映射到不同的GEM Port中，GEM Port携带业务再映射到不同类型的T-CONT中上行传输至OLT。T-CONT在OLT侧先将GEM Port单元解调出来，送入GPON MAC芯片将GEM Port净荷中的业务再解调出来，再送入相关的业务处理单
12、元进行处理2、PPPOE 五类报文及转发的详细过程PPPOE协议共包括两个阶段，即PPPOE的发现阶段和PPPOE的会话阶段五类报文：PADI 初始报文：主机广播方式发送初始报文，目的地址全添1，源地址为主机地址，广播包会被多个访问集中器收到 PADO 提供报文：访问集中器回应PADI报文，目的地址是从PADI获取主机地址，源地址为访问集中器地址 PADR 请求报文：用户主机向服务器发送单播报文，当用户主机收到PADO报文后，会挑选一个访问集中器作为后续合作对象， PADS 会话确认报文：访问集中器收到请求报文，开始PPP会话，分配进程ID，并在发送给主机的PADS报文中携带会话ID PADT
13、 终止报文：会话开始后任意时间发送，终止会话。2、PPP链路建立过程：2、PPP协议主要包涵三部分：PPP 协议主要包括三部分：LCP（Link Control Protocol）链路控制协议、NCP（Network Control Protocol）和PPP 的扩展协议（如Multilink Protocol2、PPP 协议的三组件：PPP 协议的封装方式、LCP 协议的协商过程和NCP 协议的协商过程3、H248协议拨号交互流程（注册流程、注销流程）： 1、MG-0检测到用户A0摘机，将摘机事件通过Notify命令上报给MGC 2、MGC收到摘机消息后，向MG-0发送号码表（Digitma
14、p），并请求MG-0给A0放拨号音，同时检测收号完成事件。 3、用户A0拨号，MG-0根据MGC下发的号码表进行收号，并将匹配结果上报给MGC 4、MGC向MG-0发送Add命令，请求创建上下文（Context），并将A0的termination和RTP termination加入上下文。 5、MG-0建立上下文后，向MGC回送响应。响应中提供“会话描述”，给出对端向它发送分组需要的信息：IP地址/UDP端口号等。 6、MGC向MG-1发送Add命令，请求创建上下文（Context），并将A1的termination和RTP termination加入上下文，将对端A0的IP地址/UDP下发给
15、A1。 7、MG-1建立上下文后，向MGC回送响应，响应中提供“会话描述”，给出对端向它发送分组需要的信息：IP地址/UDP端口号等。 8、MG-1检测到A1摘机，向MGC发送摘机事件，软交换使用Modify命令停止A0的回铃音和A1的振铃 9、MGC使用Modify命令将MG-1的会话描述传给A0，于是A0和A1可进行双向通话。 10、MG-0检测到用户A0挂机，将挂机事件通过Notify命令上报给MGC。 11、MGC分别向MG-0和MG-1下发Modify命令将RTP改为“只收模式”。 12、MGC向MG-1发送Modify命令，要求MG-1向用户A1放忙音，并检测挂机事件。 13、MGC向MG-0发送Subtract命令，释放为A0通话所申请的资源。 14、MG-1检测到用户A1挂机，将挂机事件通过Notify命令上报给MGC。 15、MGC向MG1发送Subtract命令，释放为A1通话所申请的资源。16、A0和A1结束
