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1、百歌装饰公司一、 组织机构(一) 公司机构组成 1、不同于我司生产企业采购、物控、生产、物流、销售一体式产业链；装修企业基本上是以设计、工程施工、材料一体化产业链；材料保证质量，设计带动施工，施工支撑设计，三方协作发展，以推动企业可持续发展。2、从产业链出发，装修公司基本构成：业务部（话务/网络部）、客服部、设计部、预算部、工程部、材料部、财务部、监察部、行政部、售后部。根据业务性质，将以上部门分为：销售部、工程部、财务部、行政办公室。其中，销售部包含：业务部、客服部（售前服务）、设计部、预算部；行政办公室包括：行政部、监察部(工程监理、售后回访)；工程部包含：工程部、物料部、售后部。(二)
2、基本人员配置：一般装修公司大约涉及20个左右的岗位，具体人员配置由公司规模而定。销售部：销售主管、业务员、客服员、设计师、设计师助理、预算员、文员；工程部：工程主管、项目经理、物料员（库管员）、文员、采购员、售后工人；财务部：出纳、会计；行政办公室：文员、人事专员、工程监理、回访员、保洁、保安、司机；其中，隶属关系：总经理行政经理、财务部经理（科级）部门员工；总经理销售主管、工程主管（主管级）经理（科级），即销售部、工程部各增设一名主管以统筹管理整个业务。(三) 组织机构图集团总部总经理行政部 财务部 销售主管 工程主管 行政文员 会计 业务部 客服部 设计部 预算部 工程部 物料部 售后部人
3、事专员 出纳 工程监理 经理 经理 经理 经理 经理 经理 经理（科级）回访员 保洁 业务员 客服员 设计师 预算员 物料员 采购员 工人保安 文员 文员 项目经理二、 岗位职责（一）行政部门：主要负责公司的人力资源、文书档案、员工考核、工程监督、售后回访及办公室管理工作；1、行政经理：1）在总经理的领导下，主管公司行政工作、根据公司性质制定各项规章制度，并以身作则，带头执行；2）根据公司发展情况，督促人事招聘、培训、新员工考核等工作；3）督促管理公司员工出勤统计、考核、公章管理等工作；4）督促安防员工作好公司各项安防措施管理；5）负责监督工程施工质量、督促施工进度；6）负责监督工程售后回访工
4、作高效运行；7）负责对内各部门间的沟通协调；对外行政联络、接待、洽谈，保证公司良好的对外关系和公司内部决议的传递畅通。8）负责组织公司行政会议和部门会议；负责组织公司行政部门员工培训等工作；9）负责职务相关事务审核；10）完成总经理交赋的其他工作。2、行政文员：1）遵守本公司各项规章制度，服从安排，恪尽职守，努力工作；2）负责公司各部门沟通协调工作、各部门信息汇总、传递；3）负责将各部门上交的文书档案整理存档；4）负责公司员工考勤、考核工作；5）负责部门办公用品领用、资产保管等工作；6）负责部门会议记录；负责公司社保、行政款项缴纳；7）完成上级交赋的其他工作。3、人事专员1）遵守本公司各项规章
5、制度，服从安排，恪尽职守，努力工作；2）根据公司发展情况，协调各部门人事安排；3）作好公司新员工招聘、培训、考核工作；4）负责公司人事花名册维护；负责公司人事档案建立、定期整理交文员存档；5）完成上级交赋的其他工作。4、工程监理:1）遵守本公司各项规章制度，服从安排，恪尽职守，努力工作；2）负责监督施工质量、进度及施工安全性，有权停止不符合施工要求的工作；3）负责施工现场的物料数量、质量验收工作；4）完工工程在质保期内出现质量问题，负监督不力责任；5）完成上级交赋的其他工作。5、回访员：1）遵守本公司各项规章制度，服从安排，恪尽职守，努力工作；2）普通话标准，口齿清晰，表达能力强；3）熟悉公司
6、业务、熟悉解答客户的疑问；4）作好回访记录，积极向上反映客户的意见、建议，以完善公司后期的服务方针；5）完成上级交赋的其他工作。（二）财务部：主要负责公司的财务核算、账目收支、账务处理、财务报表编制及现金收支管理等；1、会计：1）遵守国家的会计制度，遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，求真务实；2）配合财务主管协助总经理合理安排和使用好各项资金，严格把好财经关，力求提高资金的使用效率；3）负责做好本公司的的财务收支、财务核算以及财务的预、决算工作。定期进行财务数据分析，向财务主管呈报财务报表；4） 认真审核报销凭证真实性、合法性、合理性，及报销单负责人员签字真实性；5）完成上级交赋的其他工作。2
7、、出纳：1）严格遵守现金管理制度，遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，求真务实；2）协助总经理合理安排和使用好各项资金，增收节资，提高资金的使用效率3）认真执行财经纪律，严格把好财经关；认真做好现金账，按时填报现金日报表，做到日清月结，账款相符。不得公私款不分、不得坐支现金，挪用公款；4）严格按照公私规章制度，审核报销数额、标准、范围及审批权限真实性、准确性；5）配合会计和银行做好账务审核、对帐、报帐等工作；6）完成上级交赋的其他工作。（三）销售部：部门主管在总经理的领导下，全面负责公司客户接待、客户咨询、业务洽谈、工程施工图设计、公司广告设计、工程预决算、部门培训等工作1、业务部1）业务部经理
8、A、遵守本公司各项规章制度，服从安排，恪尽职守，努力工作；B、准确掌握市场动向、分析市场发展方向；C、负责公司市场的开拓与客户信息的管理；D、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施；E、完成公司下达的经营指标；F、对公司日常业务活动进行监督、指导；巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性；G、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；H、协助客服部、设计部同客户洽谈，扩大整体业绩；I、负责与公司部门间的沟通协调；并积极配合其他部门人员相关工作。J、完成上级交赋的其他工作。2）业务员：网销、电销A、遵守本公司各项规章制度，服从安排，恪尽职守，努力工作；B、收集区域市场信息
9、（产品消费水平、销售目标及差距、产品主要竞争对手等），掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料；C、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见；积极完成规定或承诺的销售量指标；D、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；E、在合同执行过程中认真跟进，同客服部、设计部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并协助跟踪合同回款情况；F、完成上级交赋的其他工作。2、 客服部1）客服部经理A、全面主持客服部工作，
10、主管公司各项工程业务洽谈与客户咨询服务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取；贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度；B、督促员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，作好客户的咨询服务和协调联系工作，准确、及时地将客户的施工要求与意见反馈给设计部、工程部；C、工程完工后须及时通知客户现场验收，如有不符合客户施工要求的地方，应及时通知工程部安排工人整改。对客户新增施工内容应配合工程部追加工程款；D、按照施工合同规定及时催收工程进度款，工程竣工经客户验收合格后，应及时收取工程尾款；E、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率；F、完成上级交赋的其他工作。2）客服专
11、员：A、遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，务实创新，开拓进取；B、努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，作好客户的接待工作、客户的咨询服务工作及客户与公司各部门的协调联系工作；C、负责各项工程施工信息反馈；施工过程中对客户进行回访问候，并提醒督促客户按时交纳工程进度款和工程尾款；D、配合工程部作好工程的整改工作与客户的后续服务工作；E、完成上级交赋的其他工作。3、设计部1）设计部经理A、遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，务实创新，开拓进取；B、掌握国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文等工程设计、施工方面政策文件，确保工程设计不出现违反国家相关政策法规情况出现；
12、C、根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、招标文件、客户要求、现场实际情况组织开展工程施工图设计及施工图深化设计；D、设计方案及图纸会审过程中，以公司的经济利益为重点、坚持原则，把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之间的专业结合问题；E、组织设计师对工程施工进行设计交底，积极配合相关部门开展专业设计工作；F、深入施工现场检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中的出现的有关设计问题，组织处理施工中有关设计方面的问题，组织办理相关的设计变更洽商手续；G、协助督促客户按时交纳工程进度款和工程尾款；H、组织工程完工后的现场实际工程量测绘，参加工程竣工验收，组织绘制工程
13、竣工图，办理竣工图纸签认手续，做好图纸归档保密工作；I、完成上级交赋的其他工作。2）设计师A、遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，务实创新，开拓进取；B、掌握国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文等工程设计、施工方面政策文件，确保工程设计不出现违反国家相关政策法规情况出现；B、根据自己知识及客户需求，提供合理化的建议和设计（装修级别、设计风格、主要材料），客户有装修意向后，签订定金合同，约定量房时间；C、认真记录量房数据，仔细核对测量底稿；量房三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；设计方案、报价使客户满意后，签订施工合同。D、施工前完成全套施工图纸（总平面
14、图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图）, 在交底前一天将工程全套图纸交给上级及相关部门；F、现场交底时，由设计师依照图纸向相关工程人员详细介绍设计理念、表达效果；G、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。协助督促客户按时交纳工程进度款和工程尾款；H、完成上级交赋的其他工作。4、文员：A、遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，务实创新，开拓进取；B、协助作好公司各项工程业务的接待、洽谈与客户咨询服务工作；C、做好客户资料的统计、工程相关资料存档，定期将资料交行政部存档；作好客户与公司各部门的协调联系工作；D、协助催收工程进度款和工程尾款；E、负责部门会议记录、负责沟通协调部门行政工作；F、完成上级交赋的其他工作。
