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1、创优资料目录及分工一览表类别1基 础 管 理项目资料目录责任人完成时间备注1.1按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1.1.1土地出让协议书石华磊3月20日前1.1.2用地合同1.1.3用地规划许可证1.1.4立项批文1.1.5投资许可证1.1.6建筑工程施工许可证1.1.7用地红线图1.1.8工程规划许可证1.1.9小区命名批复1.1.10房地产预售许可证1.1.11房屋建筑项目竣工验收备案收文回执1.1.12房屋竣工验收报告1.1.13燃气竣工验收证书1.11.14消防验收意见书1.11.15电梯验收文件1.1.11小区平面示意图1.1.12供水合同1.1.13供电合同1.1.14供气合
2、同1.1.15配套设施投入使用照片1.2已办理接管理验收手续1.2.1资料接管记录石华磊3月20日前1.2.2房屋、公共设施接管验收记录1.2.3房屋工程问题处理汇总记录1.2.4钥匙移交记录1.2.5收楼书1.2.6产权资料1.2.6.1公共设施、设备及公共场权属清册1.2.6.2业主清册（入伙）1.2.7技术资料（汇总）1.4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1.4.1物业管理合同石华磊3月20日前1.5在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1.5.1前期物业管理服务协议（样本）石华磊3月20日前1.5.2
3、业主临时公约（样本）1.5.3防火责任书（样本）1.5.4住户手册（样本）1.6.2住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法1.6.3收取本体维修基金的通知、收取标准1.7房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1.7.1住宅质量保证书石华磊3月20日前1.7.2住宅使用说明书1.7.3业主临时公约1.7.4装修管理规定1.7.5防火责任书1.7.6小区商铺管理规定（见家华永安汇编214页）1.7.7会所管理规定（抄或编）1.7.9游泳池管理规定1.7.10电梯使用管理规定1.7.11乘梯须知1.7.12消防管理规定1.7.16饲养家畜、禽及宠物的管理规定（见家华永安汇编23
4、1页）1.7.17环境保护公约（见住户手册5页1.7.18安全防卫规定（见住户手册16页1.7.19机动车辆管理规定1.7.20停车场管理规定1.7.21摩托车、自行车管理规定1.7.22精神文明建设公约1.7.23深圳经济特区除“四害”管理办法深圳经济特区消防条例1.7.25城市房屋白蚁防治管理规定1.7.26深圳经济特区限制养犬规定1.7.27深圳经济特区计划生育管理办法1.7.29深圳经济特区禁止销售燃放烟花爆竹管理规定1.9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1.9.1物业管理合同石华磊3月20日前1.10物业管理企业制订争创优秀小区规划和具体实施方案1.11.3.
5、25客户服务（篇）作业规程石1.16建立住用户档案、房屋及其配套设施清册，查阅方便1.16.1业主（使用人）档案（存样本,详见业主档案）石华磊3月20日前1.16.2住户清册（现实的）1.16.3房屋及配套设施权属清册-1.17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1.17.2信息反馈登记表07年至今1.17.3投诉信息登记表， 1.17.4投诉处理表1.17.5投诉处理回访表1.18定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1.18.1住
6、户意见征徇表石华磊3月20日前07年至今1.18.2满意率统计表1.18.3住户意见分析报告1.18.4住户意见处理记录1.19建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录1.19.1报修信息登记表石华磊3月20日前07年至今1.19.2维修服务单1.19.3维修回访单类别2房屋管理与维修养护2.1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2.1.1小区平面示意图客服中心/石华磊3月20日前A、B区各一张2.1.2小区幢、单元（门）、户门标号标照片4张2.1.3小区公共场所标识牌图片812张2.1.4机电设备区域标识
7、图片24张2.1.5安全防范警示标识图片812张2.1.6消防疏散示意图24张2.1.7小区内其它标识图片48张2.1.8装修符合管理规定照片略2.1.9小区招牌、广告牌安装统一照片24张2.1.10封闭阳台统一有序照片4张2.1.11户外防盗网设计要求说明2.1.12室外管线统一入地或入公共管道照片48张2.1.13小区无架空管线照片48张2.1.14排水、排污管道畅通照片48张2.1.15小区道路、交通照片48张2.1.16紧急出口指示灯照片4张2.1.17危及人身安全处标识照片48张2.1.18自行车停放有序照片48张2.2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象48张2.2.1房屋完
8、损评定标准秦3月20日前2.2.2房屋完好率统计表2.2.3建筑物本体设施养护计划07年至今2.2.4建筑物本体设施养护记录07年至今2.3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹48张2.3.1外墙维修保养计划略2.3.2外墙维修保养记录2.3.3反应外观情况的照片812张2.4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2.4.1招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定客服中心/石华磊3月20日前2.4.2小区商铺管理规定-2.4.3小区招牌、广告牌照片24张2.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防
9、盗网、晾晒架、遮阳蓬等2.5.1封闭阳台统一有序（照片）客服中心/石华磊3月20日前2.5.2户外防盗网样图2.5.3装修管理规定2.6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2.6.1空调安装规定客服中心/石华磊3月20日前2.6.2空调安装统一、冷凝水集中收集（照片）24张2.7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2.7.2装修管理规定2.7.3装修违规管理规定2.7.4装修登记表表格2.7.5装修档案（样本）2.7.6装修整改通知（样表）2.7.7装修验收记录表（样表）类别3共用设施设备管理3.1共用配套设施完好，无随意改变用途3.1.1配套设施
10、完好照片秦3月20日前48张3.1.2共用设施设备清单3.1.3机电设备台帐类别4治 安、消 防、车 辆 管 理4.1小区基本实行封闭式管理4.1.1护管队工作简介刘3月20日前4.1.1.1护管队组织架构4.1.1.2护管队岗位设置图4.1.1.3护管队工作计划和工作报告4.1.2来人来访登记表入伙至今4.1.3护管队巡查记录4.1.4护管队巡逻签到表刘4.1.5物品放行条4.2有专业的保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责4.2.1护管队各岗位职责刘3月20日前4.2.1.1护管队长岗位职责4.2.1.2护管班长岗位职责4.2.
11、1.3护管员岗位职责4.2.1.4门岗岗位职责4.2.1.5巡逻岗岗位职责4.2.1.6车辆管理员岗位职责4.2.1.7消防中心值班员岗位职责4.2.2保安员标准作业规程（保安消防篇）4.2.2.1保安员培训实施标准作业规程4.2.2.2保安员绩效考评实施标准作业规程4.2.2.3保安员交接班管理标准作业规程4.2.2.4保安员考评标准及奖惩制度4.2.2.5保安员干部竞争上岗标准作业规程4.2.2.6护管队内务管理标准作业规程4.2.2.7小区物品/人员出入管理标准作业规程4.2.2.8施工人员及“三无”人员管理标准作业规程4.2.2.9保安员警用器械管理标准作业规程4.2.2.10治安巡逻
12、标准作业规程4.2.2.11突发事件处理标准作业规程4.2.3护管队培训记录入伙至今4.2.3.1护管队培训学习资料4.2.3.2护管队（员工）培训记录表入伙至今4.2.3.3护管队（员工）培训效果评估记录4.2.4护管队工作检查记录入伙至今4.2.5护管队交接班记录入伙至今4.2.6巡更图及治安警械台帐4.2.7事件处理记录、报告入伙至今4.3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施4.3.1突发事件处理标准作业规程4.3.2紧急出口指示灯照片4.3.3危及人身安全处标识照片4.4机动车停车场管理制度完善，管理责任明确刘3月20日前4.4.1停车场管理规定4.4.2机动车辆管理规定4.4.3交通管理标准作业规程4.4.4停车场管理标准作业规程4.4.5停车场车位档案资料4.4.6交通设施检查记录表4.5非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序4.5.1摩托车、自行车管理规定4.5.2自行车停放有序照片4.6消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通畅；制订消防应急方案4.6.1区域防火责任人协议书4.6
