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1、镇江市人民医院岗位职责（行政、后勤工作人员）院长职责一、在市委、市政府和市卫生局领导下，实行院长负责制，根据党的方针政策全面领导医院的工作。二、领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。三、负责组织、检查医疗护理质量工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断提高医疗质量。四、负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。五、负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行，采取措施，促进研究工作开展。六、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严
2、防差错事故的发生。七、根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。八、加强对后勤工作的领导，审查物资供应计划，检查督促财务收支，审查预决算。九、及时研究处理病人对医院工作的意见。十、因事外出时，必须指定一位副院长代替行使院长职责。业务副院长职责一、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等工作。二、督促检查行业作风、医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。三、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。四、负责组织全院医务人员的政治、业务技术学习和医学院校的临床教学以及挂钩医疗机构
3、的业务指导工作。五、负责领导全院的医学科学研究工作。六、领导医疗业务统计病案工作。七、负责组织、检查门诊、急诊工作，以及危、急重病员的入院情况。八、组织和协调医疗相关突发性事件的处置，不断提高医院的医疗应急能力。九、组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教等工作。后勤副院长职责一、在院长领导下，分管全院的总务后勤工作。二、负责组织拟定医院各项总务后勤工作制度，并经常督促检查执行情况。三、负责督促总务部门保证医疗所需的后勤物资供应及医疗、生活用房的维修工作。四、负责督促检查本院治安、保卫、清洁卫生及绿化环境等工作。五、负责督促、检查后勤总务财务物资的管理工作。六、组织后勤
4、各部门为医院发展、管理提出各种积极的建议，供院长决策。七、按照国家政策，负责组织后勤物资的采购、招标工作。医院党委书记职责一、在上级党委领导下，经常了解和检查党的方针、政策和医院党委决议的贯彻执行情况。二、领导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。三、努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。四、深入调查研究，掌握全院的思想状况，有针对性地做好政治思想工作，推动医院卫生事业发展。五、充分发挥党委其他成员作用，积极支持行政领导按其职责权限充分行使职权；副书记协助书记负责开展相应的工作。六、组织党委工作的计划制订和总结，重大事项及时向上级党委汇报。科室党支
5、部书记职责一、组织学习、政治理论和时事政策。二、了解党员的思想、工作、学习情况，对党员进行管理教育、发挥党员的模范作用。三、制定支部工作计划，检查支部决议的贯彻执行情况，按时向支部大会和上级党委汇告工作。四、结合业务深入细致地进行政治思想工作，保证医疗、预防、科研及教学等各项任务的完成。五、经常与支委、科主任取得联系，主动地沟通情况，研究工作，紧密团结、相互配合、相互支持，做好工作。支部副书记协助书记进行工作。办公室主任职责一、在院长、副院长领导下，负责全院的文书、行政管理工作。二、安排各种行政会议，做好会议记录，负责医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。三、协助院长组织制
6、定行政各科室职责范围以及全院性规章制度。四、做好医院综合档案室管理，负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管等工作。五、负责本科室人员的政治学习，领导有关人员做好印鉴、文印、外勤、通讯联络、院内外宣传、人民群众来访来信处理、接待参观及有关接待等工作。六、负责医院行政查房并进行相关工作的协调。七、负责院长临时交办的其他工作。办公室副主任协助主任负责相应的工作。办公室科员职责（一）文秘工作科员职责1、负责医院大事记、简报、好人好事登记、公告栏管理、办公信息收集整理工作。2、办公室考勤、各类会议通知、群众来信登记。3、负责礼堂、会议室管理及音响设备、医院各类会场布置。4、负责行政值班表发
7、放及日常管理，办公室办公用品领用登记。5、做好院刊出版、医院内外宣传及接待工作。6、完成办公室主任交办的各项工作。 （二）宣传工作科员职责1、负责医院内外宣传标语、横幅、宣传牌。2、负责医院各项活动的摄影、摄像、广告宣传、筹划、形象设计。3、负责管理全院工作牌、宣传牌。4、配合办公室接待工作。5、负责抄贴各类通知海报。6、完成办公室主任交办的各项工作。办公室档案人员职责一、认真学习党的方针、路线、政策及档案管理业务新知识，积极参加档案继续教育培训与学习，认真撰写档案学术论文，不断提高政治思想水平和档案业务能力。二、贯彻执行国家关于档案工作的法律法规，做好全院档案工作。三、做好档案的接收、整理、
8、鉴定、保管、统计及编目。四、做好各类档案的整理、归档、立卷工作，并按上级规定时间向上一级档案机构移交档案。五、办理档案的查阅、借出及登记，及时准确地提供利用，为医院各项工作服务。六、妥善保管档案，不断改善档案的保管条件，做好防潮、防水、防光、防盗、防虫、防尘及防火工作。七、定期做好档案的鉴定，对已超过保管期限的档案重新审查后，提出存毁意见，并负责监督销毁。八、加强责任心，认真做好档案的安全工作。办公室机务员职责一、熟练掌握本单位电话总机设备的性能、结构及原理，定期测试检查设备，做好检查记录，确保电话总机正常运行。二、认真做好各科室电话机的维护工作，对科室上报的电话故障及时维修。三、完成办公室主
9、任交办的工作任务，与有关人员密切配合及时完成维修和装机任务。四、负责总机话务员排班及机房管理工作，认真做好机房设备的安全保护工作，发现设备异常现象及时报告，妥善处理，确保医院电话通讯畅通。五、加强电话维修业务知识学习，不断提高自身业务综合素质能力。办公室话务员职责一、熟悉掌握电话总机操作规程；迅速、准确地接通每一个呼入电话。二、坚守岗位、遵守医院各项规章制度和通信纪律。三、正确文明使用电话用语，做到和蔼亲切、热情周到。四、严守保密制度，严禁窍听。五、经常保持话务室清洁、整齐。六、认真做好交接班工作，认真填写原始记录，妥善保管技术资料。办公室收发员职责一、核查邮局送来的一切信函、包裹单、报纸及刊
10、物，并将其分门别类登记，以免遗失。二、负责各科室的普通信函及报纸等的分发，放入固定的报柜抽屉并上锁。三、将挂号信、包裹单及刊物等信件及时准确送达收信人，并当面签收。四、负责办理订购全院各科室的报纸和刊物。五、凡本院及各科室向外发出的公文函件，送交收发室，分别收入发文簿后，收发员及时将函件发出。六、认真仔细、热情周到地为一线服务，一丝不苟地进行工作，避免差错。办公室通讯员职责一、负责全院通讯、文件邮寄、文件交换、投递等工作。二、每日上午九点到有关单位交换文件、资料，并随时完成领导交办信件的传递工作，每日邮寄信件一次，急件须第一时间处理完成。三、做好文件、资料登记、清点、签收、交换、分发工作。严格
11、执行保密制度，遵守保密纪律，机密件应直接送回单位，不得延误。四、工作积极主动、不怕苦、不怕累，不怕脏。办公室驾驶员职责一、在办公室主任领导下负责全院医疗、办公及运输用车。二、定期做好车辆的检修、保养及救护车的清洁消毒工作，保持车况良好，详细记录车辆运行情况。三、遵守交通法规，按规定定期接受主管部门培训，安全行驶，节约用油，完成任务及时返回。四、听从调度车辆，不得私自出车。凡车辆行驶都要登记出车情况，每月出车公里数按时报送办公室一次。五、坚守工作岗位，救护车实行24小时值班制，遇有抢救任务及时出车。六、爱护公物，管好材料和工具，做好汽车和车库的防火工作。电脑文字录入人员职责一、电脑文字录入人员应
12、认真遵守医院工作制度，坚守工作岗位，努力学习业务，提高工作技能，熟悉公文处理流程，做好有关文件保密工作，保质保量按期完成打印任务。二、对拟稿人分送的文稿，应及时排版按流程转交拟稿人校对，对校对后的文稿要通读一遍，如发现字句不清不通等问题应退回拟稿人核实后印发。三、电脑文字录入人员不得随意打（复）印未经签发批准的文稿；材料非经办公室主任批准不得打（复）印。四、负责计算机、打印机、复印机等配套设备的日常维护，使设备经常处于完好状态，保证工作的正常开展。五、对打字室贮存的各类文头纸、打（复）印纸负责保管，防止损坏。保持设备清洁、室内干净整洁。六、完成办公室交办的其他工作。客服中心主任职责一、在医院的
13、领导下，负责本部门的监督管理，抓好客户服务工作。二、了解病人在诊疗过程中的服务需求情况，与有关部门或临床医技科室进行沟通与协调，提出改进服务的意见。三、通过与客户的沟通，做好医疗服务项目的推广与宣传，扩大医院的知名度和认知度。四、定期汇总、分析投诉信息，并建立健全投诉档案。五、完成领导交办的其他任务及有关事宜。客服中心科员职责一、在客户服务中心主任的领导下，参与中心的管理工作。二、熟练掌握医院医疗护理常规，了解医院科室的设置、布局、设备及开展的项目，各专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠措施。三、为病人提供预约诊疗服务，联系指定医生，并将诊疗时间反馈给患者。四、受理门诊及住院病人的投诉，
14、只要患者有意见、有误解、有抱怨，应立即给予耐心解释，采取补救措施消除不良影响。五、入院病人的探访，代表院方向病人表示慰问，虚心听取意见与建议，并做好记录。投诉意见经核实后要及时反馈给有关部门认真解决。六、客户服务中心人员对出院病人要进行电话回访，向病人表示关怀，给予相应的健康教育和指导，耐心回答提问，并介绍医院的专家诊疗时间、咨询电话、急诊电话、便民优惠政策。征求患者对医院的诊疗水平、服务态度、医疗收费、就医环境有何意见与建议。红十字会工作人员职责一、宣传无偿献血，推动造血干细胞捐献工作。二、普及卫生救助和防病知识，配合省、市红十字会开展初级卫生救护培训。 三、积极开展募捐活动，并依法及时处理
15、募捐款物。 四、开展救灾的准备工作，建设和管理备灾救灾设施；在自然灾害和突发事件中，开展救护和救助工作。 五、开展社区服务及社区红十字服务工作，组织会员和志愿者在社区开展社会服务、宣传培训、募捐救助活动。 六、参加国际人道主义救援等工作。七、完成人民政府及上级红十字会组织委托事宜。工会主席职责一、在院党委和上级工会的领导下，带领工会委员积极开展工会工作，发挥党联系人的桥梁、纽带作用。二、不定期召开工会委员会会议，传达上级工会和院党委、院行政工作有关精神，围绕医院的中心工作，讨论和研究落实措施。三、做好各委员的分工和协作，发挥集体领导作用，发挥民主、搞好团结，同心协力，把工会工作做好。四、抓好工会干部的学习，提高他们的工作能力和业务水平。五、负责开好每一次的职代会工作和会前的准备、培训等。工会副主席协助主席开展相应的工作。工会干事职责一、依法维护职工的民主权利和物质利益。二、教育职工树立爱国主义思想，培养良好的职业道德，增强改革开放意识，遵守国家法律、法规和企业规章制度，履行劳动合同。三、按时按要求完成上级工会下达的各项任务和院工会决定的各项工作。四、配合院
