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1、目录第一章 岗位职责4一、保洁主管的岗位职责4二、保洁员的主要职责：4第二章 清洁程序及标准5一、办公室清洁操作标准5（一） 程序5（二） 清洁保养标准5（三） 工作中注意事项5二、玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准6（一）清洁范围6（二）作业程序6（三）清洁保养标准6（四）安全注意事项6三、不锈钢清洁保养操作标准7（一）清洁保养范围7（二）作业程序7（三）清洁保养标准7（四）安全注意事项7四、瓷砖、喷涂墙面清洁操作标准7（一）清洁范围7（二）清洁作业程序7（三）清洁标准8（四）安全注意事项8五、灯具清洁保养操作标准8（一）清洁保养范围8（二）作业程序8（三）清洁保养标准8（四）安全注意事项9六、地
2、板拖扫操作标准9(一) 所需清洁用具9(二) 清洁方法与步骤9(三) 安全注意事项10（四）、用具保养10七、地下雨、污水管并疏通操作标准10（一）工作范围10（二）作业程序10（三）清洁标准10（四）安全注意事项11八、装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准11（一）清洁范围11（二）作业程序11（三）清洁标准11（四）安全注意事项11九、房屋平台、雨篷清洁操作标准12（一）清洁范围12（二）清洁作业程序12（三）清洁标准12（四）安全事项12十、公共场地和马路清洁操作标准12（一）作业程序12（二）清洁标准12十一、公用卫生间清洁操作标准13（一）清洁作业程序13（二）清洁标准13（三）工
3、作过程中应注意事项13十二、化粪池清理操作标准13（一）清洁范围13（二）作业程序14（三）清洁标准14（四）安全注意事项14十三、垃圾桶清洗操作标准14（一）清洁范围14（二）作业程序14（三）清洁标准15十四、楼道清洁操作标准15（一）清洁范围15（二）清洁作业程序15（三）清洁标准15（四）安全事项16十五、绿地清洁操作标准16（一）清洁范围16（二）作业程序16（三）清洁标准16十六、人工河清洁操作标准16（一）清洁范围16（二）作业程序16（三）清洁标准17（四）安全注意事项17十七、墙壁清洁操作标准17（一）所需清洁用具17（二）清洁方法与步骤17（三）安全注意事项17（四）用具保
4、养18十八、去灰尘、湿抺、洗刷与上蜡油操作标准18（一）所需清洁用具18（二）清洁步骤与方法18十九、乳胶漆墙面清洁操作标准19（一）清洁范围19（二）清洁作业程序19（三）清洁标准19（四）安全注意事项19二十、散水坡和排水沟清洁操作标准19（一）清洁范围19（二）作业程序19（三）清洁标准20二十一、室外地面清洁操作标准20（一）清洁范围20（二）工作程序20（三）清洁标准20（四）安全注意事项21二十二、停车场清洁操作标准21（一）清洁范围21（二）作业程序21（三）清洁标准21（四）安全注意事项21二十三、外墙清洗检查操作标准22（一）楼宇裙房外墙面、立柱22（二）楼宇主楼外墙面22二
5、十四、小广场场及娱乐场所清洁操作标准23（一）清洁范围23（二）作业程序23（三）清洁标准23（四）清洁过程中注意事项23二十五、自行车房（棚）清洁操作标准23（一）清洁范围23（二）作业程序23（三）清洁标准24第一章 岗位职责一、保洁主管的岗位职责保洁主管在小区服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下： 1、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报；2、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资
6、挂钩；3、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角；4、坚持每天巡视住宅区至少2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作；5、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营；6、每周组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作；7、负责保洁员的岗位技能培训工作；8、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量；9、带领保洁员完成服务中心安排的临时任务；二、保洁员的主要职责：保洁员在保洁主管的直接领导下，负责本岗位的环境清扫、保洁工作，主要职责如下:1、根据所负责的责任区按保洁标准进行日常保洁工作；2、做好本职工作，一切工作安排要听从
7、指挥，诚恳服务，礼貌待人，语言文明，不说脏话，脚踏实地工作；3、负责室内环境卫生的范围：办公室、各楼梯等区域的清洁卫生、保持整洁美观、过道畅通；4、负责室外环境卫生的范围：包括外楼梯、扶手、公共部位地面等区域，须定期清扫、擦拭，公共部位无住户堆放杂物，保持工作区域整洁；5、生活垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗，垃圾桶周围地面无散落垃圾、无污水污迹，定期喷洒药水、防止蚊蝇滋生；6、认真学习相关的保洁知识，熟悉各部位的保洁要求，能正确安全的使用保洁工器具；7、认真遵上下班制度，上岗时穿戴统一标志的工作服；8、保洁员不得随便离开工作岗位，不准私自接受业主给予的财物；9、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝
8、阻纠正；10、完成领导交办的其它工作。第二章 清洁程序及标准一、办公室清洁操作标准（一） 程序1、先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中；2、再整理各台面文件、报纸及办公用品；3、清倒烟灰缸，用干净湿毛巾拧后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等；4、每天用拖把对办公室地面拖一次；5、将垃圾送至地面垃圾桶；6、灯具、灯罩、空调机吹风口等部位每周用干净毛巾擦一遍。（二） 清洁保养标准1、墙面用纸巾擦拭无灰尘，无污迹；2、地面干净无杂物，有光泽，无污渍；3、天花板、目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹；4、卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头；5、门、窗、扶手、灯具、消防栓等公用设施用
9、纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。（三） 工作中注意事项1、仪表整洁，精神饱满，举止大方得体；2、不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放；3、不能用同一条毛巾，即擦台面又擦门窗；4、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。二、玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准（一）清洁范围玻璃门、窗、幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。（二）作业程序1、先用刀片刮掉玻璃上的污迹；2、按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液；3、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾襄在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上而下垂直洗抹；4、污迹较重的地方重点抹；5、除掉毛巾用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分；6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面
10、较接近时可以把刮作横向移动；7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；8、最后用拖把拖抹地面上的污水；9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；（三）清洁保养标准 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘。（四）安全注意事项1、高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽； 2、作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。三、不锈钢清洁保养操作标准（一）清洁保养范围护栏、宣传栏等。（二）作业程序1、先用兑有中性清洁剂的溶液抺不锈钢表面；2、然后用无绒毛毛巾抺净不锈钢表面上的水珠；3、置少许不锈钢油于无线毛巾上，对不锈钢表面进行拭抺；4、表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干
11、毛巾拭抺；（三）清洁保养标准1、亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。2、镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。（四）安全注意事项1、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。3、要使用干净的毛巾，防止砂料划伤不锈钢表面。四、瓷砖、喷涂墙面清洁操作标准（一）清洁范围所有贴瓷砖的内墙面，喷涂墙面。（二）清洁作业程序1、装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精；2、用铲刀，刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍；3、把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，没着墙壁从上往下来回擦抺；4、有污迹的地方，再用短柄刷刷洗；5、用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抺一次；6、换清水后
12、，将毛巾浸透后，用力拧干，再擦试一遍；7、用干拖把拖干地面；8、关键墙面清抺每周一次，墙面清洗每月一次。（三）清洁标准目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面无明显污渍。（四）安全注意事项1、用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。五、灯具清洁保养操作标准（一）清洁保养范围住宅小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。（二）作业程序1、准备梯子、螺丝刀、抺布、胶桶等工具；2、必须两人作业，关闭电源，架好梯子，一人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩（一人扶梯）；3、先用湿抺布擦抺灯罩内外污迹和虫子，再用干抺布抺干水分；4、将抺干净的灯罩装上，并用
13、螺丝刀拧紧固定螺丝；5、清洁干净日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抺布分别擦抺灯管和灯具及盖板，重新装好；（三）清洁保养标准清洁后的灯具，灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。（四）安全注意事项1、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；2、清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。六、地板拖扫操作标准(一) 所需清洁用具1、拖把2、刮刀3、告示牌(二) 清洁方法与步骤1、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好；2、将告示牌放置在显眼的地方；
14、2、用刮刀将地板上的口香糖、粘纸等去除；3将拖扫贴放在前方地面上，朝前方直行推行；4到墙边时，作U形转弯，确保拖扫不离地面；5、转弯后，确保在反方向行走时，拖扫与先前扫过的地段重叠；6、将较轻的家具搬开，扫干净后再将之放回原位；7、较重的家具不须搬移，只须将家具下和周围的灰尘扫去；8、在墙角外，拖扫无法到达的地方，用小扫把将尘灰去除；9、当拖扫积尘灰时，用笤帚先扫干净；10、将整个地方有次序地扫干净；11、工作完毕，将遺留在地面的灰尘清除；12、在拆开拖扫的刷毛时须小心，以防积存在刷毛上的灰尘滚飞和脱落；13、将所有用具收齐、点算、检查，洗干净后再放回储存室；(三) 安全注意事项1、注意电插头、电线；2、不可将拖把随意摆放；3、使用木质把柄的拖扫时，须将柄包好。（木柄上的尖片可能刺伤手）；4、当拖扫许多地方时，在扫完一个地方后，将灰尘扫起将拖把刷毛吸干净，再到另一个地方工作；5、尽量不要将灰尘从一个地方移到另一个地方；（四）、用具保养1、存放拖把时，将它倒立；2、拖把脏时需洗干净后晾干。七、地下雨、污水管
