护理质量管理与持续改进剖析

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1、护理质量管理,什么是护理质量管理？,护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。,内容纲要：,概论,安全管理中的细节问题,护理缺陷管理标准及报告制度,4,1,2,3,重点护理环节管理措施,护理质量标准,1.2护理质量管理首先必须确立护理质量标准，有了标准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理方法，以最佳的技术、最低的成本和时间，提供最优良的护理服务。,护理质量标准,急救护理管理考核标准 病房管理质量标准 分级护理质量标准 护理安全管理质量考核标准 护理文书质量考核标准 优

2、质护理质量考核标准 中医特色护理质量考核标准 手术室、供应室、血液透析室护理质量标准,护理质量管理的意义,护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一。 质量保证能提高患者的满意度。 是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。,护理质量管理的原则：,患者第一 预防为主 事实和数据化 以人为本，全员参与 质量持续改进。,护理质量管理的目的,通过对护理工作的监控，使护理人员在业务行为、思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要，使护理工作能够以最短的时间、最好的技术、最低的成本，产生最优化的治疗护理效果，保证患者安全，最终实现为患者提供优质服务的目的。,护理质量管理目标,急救物品合格率10

3、0%（100分合格） 优质护理服务病房覆盖率100% 护理工作满意度98% 基础护理合格率95%（90分合格） 特护、一级护理合格率95%（95分合格） 护理表格书写合格率98%（95分合格）,护理质量管理的目标,年压疮（可避免的）发生率0感染控制制度与措施的执行率100%（100分合格） 洗手依从性90% 洗手正确率95% 腕带佩戴率100% 用药医嘱正确执行核对程序100% 年事故发生率0,护理质量管理的目标,严重差错发生率0.5/百张床 护理不良事件上报20例/百床/年 高危患者入院时压疮的风险评估率90% 高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率 90% 护理人员继续教育合格率100% 护

4、理人员“三基”考核合格率100%（90分合格） 护理技术操作合格率95%（90分合格） 护理人员参加考试考核人数达100%,护理质量管理的组织结构图,各科室质控小组,护理质量改进方案,护理质量改进方案,方案：,加强重点环节和重点部门管理， 定期进行专项检查，不断完善和改进,质量控制小组及时将检查结果汇总， 并上报科室及护理部。,护理部每月定期或不定期质量检查， 并召开评估会，反馈信息,护理质量改进方案,方案：,护理质量检查结果作为科室进行持续质量改进的参考 ，对护士长管理的考核以及医院奖、惩的参考依据。,鼓励不良事件的主动上报。,加强护理人员规范服务的督查力度,护理部质控管理委员会职责,【工作

5、职责】 1、负责全院护理质量控制管理。 2、制定全院护理管理目标，制定、完善各项护理质量标准。 3、制定并完成年、季、月、周质控计划。 4、定期检查、考核，对护理管理目标级各项标准落实情况进行追踪并进行评价，体现质量持续改进。 5、汇总检查结果，并向相关科室反馈考核结果。 6、进行根本原因分析，与临床科室共同提出改进措施。 7、定期组织相关护理人员进行有关内容讲课。,质量管理委员会工作安排,【工作安排】 1、全院各护理单元每月至少有重点内容检查一次；每季度全面检查一次。 2、检查内容包括：综合检查、重点检查、夜班检查和出院病历检查。 综合检查、考核内容：病房管理、安全管理、危重（一级护理）患者

6、护理、基础护理操作及急救操作、消毒隔离、急救物品管理、各种药品管理、优质护理服务、患者健康教育、患者满意度调查、各种护理文书检查；手术室、供应室、急诊室、血液透析室、门诊各诊室的质量控制；护理人员劳动纪律及规范服务等。 重点检查内容：针对上一轮检查中存在比较普遍的问题及护理质量管理委员会检查发现的问题重点检查；重点科室手术室、急诊等重点部门重点检查。 满意度调查：根据不同科室制定满意度调查表，全院每季度进行一次满意度调查，出院病人满意度调查。 夜间护理质量：每日安排一名护士长值班，检查夜间护理质量。,质量管理委员会工作安排,护理文书检查：每月到病案室检查与科室现场抽查相结合的方式。 3、每月将

7、检查结果纳入质控，在护士长例会上反馈检查结果，制定改进措施，并落实改进情况。 4、每季度对科护士长及病区护士长的工作质量全面检查一次。 5、每季度在护士长例会上进行护理不良事件分析，每半年全院护士讲评。 6、年终汇总1年检查结果，向医院提供奖惩依据,病区质控组职责,【工作职责】 1、按照标准每月有计划地对全病区的护理质量进行检查。 2、科内存在问题及时反馈，提出改进措施。 3、定期汇总检查结果，结合大科质控及护理部质控结果分析科室护理工作中存在问题，提出改进措施并落实。,病区质控组织工作安排,1、制定护理质控季度、月、周重点，并完成。 2、检查内容同护理部质控组综合检查内容。 3、主要采取随时

8、检查，随时记录的检查方法；每周对每位护士工作至少检查二次。 4、每周汇总自查结果，在护士晨会反馈，及时改进。 5、每月将大科质控组、护理部质控组检查中存在问题，结合本科室实际情况，提出改进措施，并在全科护士会上反馈，确定下一步护理工作的重点。 6、每季度与科室质量改进小组共同对查对制度的执行情况、压疮高危患者、跌倒高危患者的风险评估情况、手术部位标识执行情况、危急值登记报告情况进行追踪检查，发现问题，进行根本原因分析，提出改进措施，体现持续质量改进。 7、对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登记记录，制定相应护理常规，报护理部审批、备案。,质量管理活动,【工作职责】 1、掌握专

9、项护理质量最新的信息，为护理质量管理提供参考依据。 2、针对专项护理质量进行纵向、深入的管理。 3、为护理部各项质量标准的制定、修订提出参考意见。 4、发现专项护理质量存在的问题，进行根本原因分析，提出改进意见，体现持续质量改进。,工作职责,5、组长职责：确立小组活动所预期达到的目标，制定年度活动计划，指导每项活动，做好年终小结，负责小组成员的培养和调动，保证小组组织健康发展；完成各项工作，协调关系，资料整理，并为护士长出谋划策；组员职责：小组成员服从组长的安排，积极参加各项活动。,护理质量管理模式,（一）PDCA循环管理 （又称戴明循环） 1.概述 PDCA管理循环就是按照 计划（plan）

10、 执行（do） 检查（check） 处理（action）4个阶段来进行质量管理，并循环不止进行下去的一种管理工作程，由美国质量管理专家戴明提出。,护理质量管理模式,2.步骤 （1）计划阶段：计划阶段包括制定质量方针、目标、措施和管理项目等计划活动。这一阶段分为4个步骤：调查分析质量现状，找出存在的问题；分析调查产生质量问题的原因；找出影响质量的主要因素；针对主要原因，拟定对策、计划和措施。,护理质量管理模式,（2）执行阶段：执行阶段是管理循环的第5个步骤。它是按照拟定的质量目标、计划、措施具体组织实施和执行。 （3）检查阶段：是管理循环的第6个步骤。它是把执行结果与预定目标进行对比，检查计划目

11、标的执行情况。在此阶段，应对每一项阶段性实施结果进行全面检查，注意发现新问题、总结经验、分析失败原因，以指导下一阶段的工作。,护理质量管理模式,（4）处理阶段：包括管理循环的第7、8两个步骤。第7步为总结经验教训，将成功的经验形成标准，将失败的教训进行总结和整理，记录在案，以防再次发生类似事件。第8步是将不成功和遗留的问题转入下一循环中去解决。,PDCA循环管理的特点,（1）大环套小环，互相促进：整个医院是一个大的PDCA循环 小环支撑大环,PDCA循环管理的特点,（2）阶梯式运行，每转动一周就提高一步,2016年第一季度护理缺陷分析,各科室上报护理缺陷分析： 27个护理单元一季度共上报54起

12、，60人次 上报护理不良事件1件,各科室上报护理缺陷分析：,1 执行医嘱错误12例 包括漏签名、医嘱 未上治疗单、皮试判断结果后 未在医嘱单上显示结果、未皮试提前加 药等等 2 用药错误4例 包括 提前配药、漏摆药 未告知用药不良反应和用法。 3 输液卡未签名、患者姓名填写错误、 未签滴速、提前拔针等8例。,各科室上报护理缺陷分析：,4 院内感染方面4例 包括换药碗初步处理不规范、无 菌包过期、未消毒的包放在无菌柜内、手术包忘贴标签。 5 基础护理存在的问题6例 包括使用三腔二囊导尿管不规范导致漏尿、输氧管折叠 未及时发现影响给氧效果、手术病人未告知卧位和饮 食等等。 6 其它16例 包括巡视

13、病房不及时影响工作质量。,发生缺陷的原因分析,1 人力资源较为紧张导致巡视病房不及时 2 工作人员责任心欠缺，抱侥幸心理、 工作马虎、疏忽大意。 3 核心制度落实不够，科室处罚不力。 4 质控人员履职不够，督查不及时。 5 工作人员基本功不扎实，操作错误 中医护理水平欠缺。,改进措施,1 各科室定期整改，向护理部上报书面 整改措施。 2 调相关科室频频出错的员工离开护理岗 位，对少数员工谈话，并扣除当月质控 奖励基金。 3 召开质控分析会，发挥管理者的积极性 4 组织业务讲课，加强“三基三严”训练和 学习，落实全年培训计划和质控目标。,二、重点护理环节管理措施,新毕业护士（新调入护士）,主 要

14、 管 理 依 据： 没有或缺少临床护理经验，对环境不熟悉，对护理制度和护理工作程序不熟悉，对患者病情不了解，特别对专科护理知识与技能缺乏了解或掌握，易发生质量问题。,管 理 重 点,1、严格岗前安全教育，强化三基训练，对临 床常用护理操作进行逐项培训考试，使其掌握 临床常见的基本技能和应急处理技巧。 2、上岗后要求护士长对新护士加强培训和管理，严格按护理制度、技术操作规程和护理常规约束其工作质量。先安排责任心强、有一定工作经验的护师以上人员带教，经考核合格后方可单独值班，同时要做到重点交代、重点跟 班、重点监督管理。,主要管理措施,责任心不强或基础理论不扎实、技术不熟练、能力低的护士,主 要

15、管 理 依 据 ： 工作粗心、责任意识不强、不善于学习、不虚心，易满足现状，容易发生差错。,管 理 重 点,1、在日常工作中，视情况适当减少独立工作的机会。 2、工作中加强教育和监督力度，严格跟踪环节质量。 3、督促学习，加强“三基”培训、考核力度。 4、护士长安排经验丰富的高年资护士“一对一”帮教。,主要管理措施,社会、心理原因致发生问题可能性增多的护士,主 要 管 理 依 据 ： 发生了某种不幸的事情或家庭矛盾，将生活情绪带到工作中来，以及有思想问题未得到解决致情绪波动的护士。,管 理 重 点,注重临床护理人员心理疏导工作。护理部定期进行心理讲座，护士长力求成为护士的压力缓冲站和能量加油站

16、，在工作和生活中为护士提供同事支持系统。 护士长要耐心、细致做好心理工作，工作中加强监督、检查力度。视情况调整班次，待调整好心态后再单独值班，防止差错、事故发生。,主要管理措施,新入院、新转入的病人,主 要 管 理 依 据 ： 对环境陌生，医护人员对病情了解不够深入，随时可能发生病情变化。,管 理 重 点,1、责任护士接待入院（转入）病人要求做好入院宣教，尽快熟悉环境。 2、及时与病人沟通，尽快掌握病情，同时严密观察病情变化。 3.护士长与新病人见面，作自我介绍，并了解病人情况。,主要管理措施,特护、一级护理的病人,主 要 管 理 依 据 ： 这类病人病情复杂、变化快，诊疗、处置多， 操作复杂，工作紧急而又集中，容易发生意外 出现并发症，发生护理差错。,管 理 重 点,主要管理措施,1、严格执行分级护理制度、护理查对制度和 护理技术操作规范。 2、落实护理质量安全管理防范措施，如：抢 救药品、仪器、物