电子商务物流流程与教学讲义

《电子商务物流流程与教学讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务物流流程与教学讲义（121页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物流高手 ，包赢天下, 入 门 先 找 形 ,我们帮谁背黑锅？,中评、差评卖家心中永远的痛,中评：平邮收了我6元，要是能收少一点就好了。,解释：MM，邮费是要这么多啊，不信你自己可以看单子上面，纸箱、货单都是要钱买的，我又没赚你的邮费，真是郁闷,中评：卖家很热情，但是快递公司的态度不够好。,解释：快递公司又不是我小舅子开的，555就算是他开的，我也没法叫他和我一样热情，这个中评太冤了。,差评：快递一周才到，女朋友生日早过了，害我被她臭骂一通，对不起，只能给差评了。,解释：我怎么这么倒霉啊！一元拍的赔本买卖还赚一差评，真是比窦娥还冤。,当然，也有例外,好评：包裹很结实，拆开好难。发货很快，卖家好

2、帅。宝贝很香、N香不给好评能给啥？,解释：妹妹，不就是个卖荷花粉的吗，被你夸得跟朵花儿似的，不知道的还以为我卖红烧肉的呢，呵呵。,趁虚而入都是群发惹的祸, 趁虚而入我们的包装是否真的万无一失？,这也能弄坏？够狠！,群发 ?,看看有多少人在帮我们发货,卖家,收件员,B市内运输,A分拨中心,航空公司,B分拨中心,派送员,买家,A市内运输,起死回生误伤症状及治疗方案,表现症状：到货不及时；平邮包裹一个月才收到；快递包裹变“慢递”包裹；快递公司业务员服务态度不好。,治疗方案：先安抚顾客；代为道歉，同时向相关部门反映，能整改的要求他们及时整改。, 【症状一】 延时、不满,表现症状：货物损坏；内件或整件丢

3、失。,治疗方案：发货前要防患于未然，货物如发生损坏及丢失应先行赔付，同时启动对物流部门的索赔流程，挽回自己的损失。, 【症状二】 调包、掉件,第一式, 内 练 一 口 气, 攘外必先安内, 第一招 打包发货, 包装要点 第一步：避重就轻, 包装要点 第二步：严丝合缝, 包装要点 第三步：表里如一, 包装要点 第四步：大功告成, 防微杜渐发货单填写时的注意事项, 防微杜渐发货单填写时的注意事项,1、收件人详细地址、电话等不要漏写 2、注明收件人要求的到货时间 3、商品编号、物流过程中需注意的方面要写明 4、选择是否保价，填写申报价值 5、写上签收提醒，以及备注栏内容, 出奇制胜 安全气囊,安全气

4、囊,胶 带 座, 变废为宝 自己动手做胶带座, 变废为宝 自己动手做胶带座, 第二招 货物防盗, 防盗封条防盗宣传两不误, 防盗封条防盗宣传两不误, 第三招 运费模板, 设置运费, 新增运费模板, 设置平邮邮费, 设置不同地区的快递邮费, 设置EMS邮费, 生成运费模板, 使用运费模板, 使用运费模板, 使用运费模板, 选择收货区域的邮费, 确认所选邮费, 使用支付宝付款, 第四招 选对物流合作伙伴, e邮宝 网上下单，网络覆盖全国, e邮宝 网上下单，网络覆盖全国, e邮宝 网上下单，网络覆盖全国, e邮宝 网上下单，网络覆盖全国,e邮宝到货周期：,1、全国60余个中心城市的核心城区13天到

5、货 2、非核心城区延迟0.51天到货 3、一般情况下，e邮宝长线业务比EMS标准业务延迟12天 4、e邮宝短线业务和EMS标准业务基本一致 5、绝大多数情况下，e邮宝业务从收件起，25日能够到达， 乡、镇、村及偏远地区到达时间会相应推后。, e邮宝 网上下单，网络覆盖全国,e邮宝资费表, e邮宝 网上下单，网络覆盖全国, e邮宝 网上下单，网络覆盖全国,e邮宝的特点：,1、上午5：0011：30提交订单，当天下午安排取件；11：30 凌晨5：00提交订单，次日上午安排取件。 2、e邮宝取件后，支付宝系统自动修改交易状态为卖家已发货 3、覆盖全国，有邮局的地方就能投递 4、享受EMS的售后服务，

6、发货速度接近EMS，收费比EMS低廉 5、全程陆运，航空禁运品有望被e邮宝接受, 推荐物流 解除你的后顾之忧, 推荐物流 解除你的后顾之忧, 推荐物流 解除你的后顾之忧,1、网上下订单，物流部门免费上门取件，支付宝系统自动修改交易状态 2、货物丢失、损坏能得到及时理赔 3、除e邮宝和网上EMS以外，其他推荐物流享受先验货、后签收的权利 4、物流专职客服在线解答 5、享受更多优惠价格 6、使用e邮宝和网上EMS在买家签收后7天，使用其他推荐物流在买家 签收后3天，支付宝将会自动打款给卖家, 推荐物流 解除你的后顾之忧, 推荐物流 解除你的后顾之忧,第二式, 外 练 筋 骨 皮 , 学做物流高手,

7、 第一招 讨价还价, 讨价还价 有情有义，合理侃价,1、上网多了解其他卖家拿到的优惠价格，知道行情有利于侃价 2、表现出成为大客户的潜力，发货量大，价格可以从优 3、选择月结，省时省力，积少成多也能享受快递公司的优惠价格 4、联合附近的淘友，共同委托一家快递公司，取得较低的价格 5、介绍公司或朋友的业务给快递员 6、侃价要有理有节，一家不成多试几家, 第二招 礼尚往来, 礼尚往来 精诚团结，互惠互利,1、对快递业务员态度要和蔼，合作中要表现友善 2、对发货细节有要求要事先提出来，忌事后抱怨 3、对快递工作有意见要当面提出来，忌背后责骂 4、处理问题要有理有据，忌简单粗暴 5、关注物流方面的新资

8、讯，和快递公司及时交流, 第三招 签定协议, 签定协议 公平公正，处理有据,1、明确各自的责、权、利，以及服务细则和签收要求 2、注明发货方享受的优惠折扣标准 3、邮资结算周期和支付方式 4、货物损坏、丢失的赔偿处理原则 5、合作期限和合作解除, 第四招 挽回损失, 挽回损失 按图索骥，照章办事,1、保留和收集货物丢失或损坏的证据 2、在规定期限内向物流部门提出书面索赔文件 3、提供货物价值证明 4、协商赔付金额、支付周期及方式 5、索赔未果之前，可继续发货，但建议暂不结算邮资,第三式, 练 武 又 练 功 , 不断提高能力, 第一招 物流攻略, 知己知彼 物流方式，取长补短,1、邮局：挂号信

9、、印刷品、平邮包裹、快递包裹、EMS 2、快递：周边城市、国内各大城市13天到货 3、货运：大件商品, 邮局攻略 邮票纸箱，自给自足,1、网点多，覆盖全国，邮寄方式多种多样。 2、从网上购买便宜的邮政纸箱和打折邮票。 3、不同面值邮票购买折扣不同，价格不同。,【不同面值邮票的网上参考价】, 邮局攻略 票面组合，大有玄机,成本：1.08元0.16元1.08元2.32 元,成本：0.77元0.16元1.65元2.58 元, 邮局攻略 票面组合，大有玄机,邮票面值：4.20 元,成本：2.15元0.36元2.51 元,成本：1.44元0.8元2.24 元,邮票面值：4.30 元, 邮局攻略 特快专递

10、，即时追踪, 邮局攻略 特快专递，即时追踪,快递公司的收费标准, 快递攻略 邮费月结，好处多多, 快递攻略 邮费月结，好处多多,1、发货价格更便宜，便于邮寄成本的控制和记帐 2、得到各地快递资费报价，发货前可以做到心中有数 3、提高工作效率，不必每次讲价，得到专享价格 4、月底结帐，不用每日准备现金，有限的资金可灵活周转 5、有月结费在手上，丢件、损坏时是索赔的一个有利条件,快递攻略 物流详情，了如指掌,快递攻略 物流详情，了如指掌, 货运攻略能省则省，斤斤计较,快递发货运费：17元1公斤12元9公斤125 元,起始：上海北京（1490公里）,商品：刻漆满金花鸟三抽几,尺寸：47厘米32厘米6

11、6厘米,重量：约10公斤,快递到货时间： 2 天,快递送货方式：门对门收发货, 货运攻略能省则省，斤斤计较,铁路货运的收费标准, 货运攻略能省则省，斤斤计较,货运发货运费：(473266)*1公斤/6000立方厘米16.544公斤,货运到货时间： 45 天,货运送货方式：自行去货场提货,16.544公斤3.3元55 元,起始：上海北京（1490公里）,商品：刻漆满金花鸟三抽几,尺寸：47厘米32厘米66厘米,重量：约10公斤,七嘴八舌各抒己见选物流, 七嘴八舌 各抒己见选物流,礼 服, 价值 2180 元,书 籍, 七嘴八舌 各抒己见选物流,书 籍 包 装, 七嘴八舌 各抒己见选物流,书 籍

12、包 装, 七嘴八舌 各抒己见选物流,书 籍 包 装, 七嘴八舌 各抒己见选物流,沙 发, 七嘴八舌 各抒己见选物流,手 机, 七嘴八舌 各抒己见选物流, 第二招 国际包裹, 国际包裹 走出国门，远销海外,1、航空包裹：计费单位是千克，邮程10天左右 2、水陆包裹：计费单位是千克，邮程2个月左右 3、国际EMS：计费单位是500克，邮程57天, 国际包裹 走出国门，远销海外,1、能否出口：打电话到当地11185或上网查询 2、邮费问题：先了解清楚再通知顾客付款 3、货物重量：预先称好，留足误差值 4、相关证明：保健食品、技术产品等要提供产品相关证明,注意事项：, 国际包裹 走出国门，远销海外,1

13、、邮局柜台：自己填单，自己交寄 2、快递公司：委托快递公司代办，享受EMS的大户折扣价 3、国际快递：联邦快递、宅急送、DHL等，通过快递公司 代办也能享受优惠价格,交寄方式：, 第三招 物流专员, 物流专员 专人专管，分工明确,1、售前：准备材料、发货附件 2、售后：打包发货，整理单据 3、负责：货物追踪，索赔交涉,第四式, 内 劲 是 太 极 , 迈向更大成功, 第一招 销售意识, 销售意识 促销活动，会员积分,优惠券, 销售意识 促销活动，会员积分,积分卡, 销售意识 促销活动，会员积分,系 列 赠 品, 第二招 服务意识, 服务意识,感谢函、名片、赠品, 感谢信, 名 片, 会员卡,

14、赠 品, 优惠券,等等, 服务意识,感谢函、名片、赠品, 服务意识,感谢函、名片、赠品, 服务意识 细微之处体现优质服务, 服务意识 细微之处体现优质服务, 服务意识 细微之处体现优质服务, 第三招 推广意识, 推广意识 里里外外，方方面面,名 片,发货清单,会员卡,宣传单页, 推广意识 里里外外，方方面面,店铺信息, 推广意识 里里外外，方方面面,封箱胶带, 推广意识 里里外外，方方面面,防盗贴纸,推广意识 做一个“三高”网商,成功网商,情商,智商,秀商,？,推广意识 做一个“三高”网商, 第四招 品牌意识, 品牌意识 领先一步，胜人一筹, 品牌意识 领先一步，胜人一筹,收 功, 千 拳 归 一 路 , 课程精华总结,填充物选择要拈轻怕重,包装纸箱选择能小则小,货物检查绝不掉以轻心,不同货物包装有的放矢, 淘宝卖家发货的【小心轻放