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1、. . . .电子商务作业 电子商务标准京 东 商 城天 猫 网简 评1、必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）京东商城网站首页的最下方能够找到这个信息中心，且在网站上各处都能找到。天猫网的最下端同样有一个信息中心，而且很容易找到。在淘宝上也可以直接点击链接登陆到天猫。两者均可使消费者快速找到网站。2、销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中。（最低要求）没有使用这个词，但在最顶端 有一项“客户服务”，包含了“帮助中心”，“售后服务”等。同样没有使用这个词，但在网页顶端的“商家支持”里有“商家中心”，“帮助中心”等。两者
2、均未用此词，不过都可以通过其他选项进行购物导向和售后帮助服务等，还是比较便捷。3、销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）法定名称：北京迅购科技有限公司；业主：刘强东；主要办公地点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼；客服电话：400-606-5500招商咨询：0571-88158077 (周一至周五09:00-18:00)客服热线(已入驻商家)4008608608 (周一周日 09:00-24:00)公司地址：浙江省杭州市余杭区文一西路969号邮编：311121两者相比，京东的业
3、主信息和联系方式更加清楚，天猫给出的信息侧重于联系信息和招商方式。其他信息不太容易找到。4、必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）支付方式：货到付款；在线支付；分期付款；邮局汇款；公司转账。且有具体的图文解释说明，还有支持各种支付方式的银行列表。支付方式： 支付宝快捷支付；支付宝余额付款；支付宝钱包付款；货到付款；新人支付。并附有简单的图片辅助说明。两者都详细明确地提供了网站购物的支付方式。相比起来，京东的支付方式说明要比天猫更加详细，信息量更大。5、在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费
4、用、运费、处理费以及税。（最低要求）有详细的所有费用的清单，且满39元免运费和税。确认订单前会要求顾客再次确认订单，邮费，需要的留言和商品信息。比较详细明确。这点两者都做得很好，个人认为天猫的确认订单步骤更为清楚。6、信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）没有提供明确的质量保证说明的标志。拥有良好的信誉和购物保障。“按时发货”“安心退货”“赠运费险”“七天无理由退换”。这一点上显然天猫要比京东做得更好。7、对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）售后服务售后服务政策售后服务流程价格保
5、护退款说明返修/退换货取消订单且天猫有链接的网页对7天退换货物。做进一步的详细说明。两者都提供了比较完善的售后服务，能够让消费者放心的使用此网站进行购物。但相比起来天猫要比京东更加认真到位。8、在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）在信息中心中，只是模糊的说明了按国家的相关规定执行，并未明确的向用户说明适用哪一国家或地区的法律和管辖权。信息中心中明确设有“违规处理”“招商标准”“行业标准”“成长机制”和“淘宝规则”。十分详细准确。这一点上天猫要比京东更加完善到位。京东商城没有明确说明其产品是否受法律约束，由此容易让人们对其诚信和质量产生怀疑。9、必须向客户公布可以选择
6、的各种支付方式。（最低要求）支付方式：货到付款在线支付分期付款邮局汇款公司转账支付方式：支付宝快捷支付；支付宝余额付款；支付宝钱包付款；货到付款；新人支付天猫网和京东商城均明确的公布了各种支付方式。但相比而言，天猫的点券和优惠券更得消费者青睐。10、必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）京东商城明确的提供了取消订单、退货及退款的原则、条件、费用及消费者何时可以得到退款等，同时也附加了特殊说明等等。天猫网也提供了退货说明，并且附加了特殊说明。例如：软件类商品、
7、手机、相机、电脑等数码类产品。从此一标准来看，京东商城和天猫网均详细地解释了有关取消订单、退货和退款的问题，保障了消费者的利益，完善了售后服务制度，能够然消费者更放心的订购该网站的产品。11、必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）京东商城基本上做到了这一点。天猫也明确规定了消费者在信用卡上付款的具体规定。两者都在信息中心中明确的公布了消费上从消费者的信用卡上收款的相关规定。12、如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求）京东商城没有提到对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制，同时也没有做出明确的说明。天猫没有对不同消费者做出不同规
8、定，但对不同消费者，天猫试图提供不同标准的体系化服务这个标准上，两个网站基本相似，天猫针对各消费者群体的服务更加完善，使其更收消费者欢迎。13、在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）提供了消费清单，如我的订单，但与天猫网不同的是，京东商城没有“订单支付历史”的字样，却也明确的展示了订单支付历史。天猫会在订单下达后，在网站上显示物流状况，它显示了货物的装运与运输，及估计到达的时间，顾客可以在相应的检索区域查找相关物流信息。但也有特殊的情况，有些物流公司不会及时反馈物流信息，所以有时顾客看不到物流信息。这一点上两者均需要进一步完
9、善，让消费者更加明确预计到货的时间，从而方便下订单。14、销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）货到后，京东商城采取打电话的形式通知期货订购者。发邮件通知期货订购者。两者均符合标准的要求，都做到了及时、准确地发布信息。15、必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求）京东商城中没有用明显的标记，如颜色，图标等标识标记出哪些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。天猫上也没有用明显的标记标出特殊类别的商品，所有商品均是一样的颜色和图标。这一点上两个网站都有不小的欠缺，需要作进一步完善。16、对于订购了无现货的产品的消费者，应该
10、在货物到达后通知他们。（最低要求）没有明确的标注，往往页面显示现货，结算又无货。同样会在产品下方标注“暂时缺货”的备注。消费者可在购买前就能知道。两者相比较，天猫清楚地写明物品的货物有无情况，让消费者省去了不少麻烦；而京东商城则没有做到提供货物有无情况，很容易出现欺诈消费者的现象，产生购物纠纷。17、必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。最低要求）京东商城
11、在隐私声明中写道：“京东商城尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。”天猫网最下方的法律声明中说：“淘宝尊重并保护所有使用淘宝平台服务用户的个人隐私权。为了给您提供更准确、更有个性化的服务，淘宝会按照本隐私权政策的规定使用和披露您的个人信息。但淘宝将以高度的勤勉、审慎义务对待这些信息。除本隐私权政策另有规定外，在未征得您事先许可的情况下，淘宝不会将这些信息对外披露或向第三方提供。淘宝会不时更新本隐私权政策。 您在同意淘宝服务协议之时，即视为您已经同意本隐私权政策全部
12、内容。本隐私权政策属于淘宝服务协议不可分割的一部分。”从此标准进行比较，两者均公布了销售商的保密原则，都保证了不会向第三方提供个人信息和订单信息，在这一点上来看，两者都做到了他们必须履行的职责与义务。对于消费者的隐私权，两者都有较好的保护。18、销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）京东商城没有“Privacy”的标记，但是在交易条款的第4条隐私权中强调了保密内容。天猫网的链接“法律声明”中规定，天猫网不会向第三方提供、出售消费者的私人信息。并说明了信息使用和cookie的问题。虽然两者都没有在主页和信息中心提供标记“Privacy”的保密原则链接，
13、但都在交易条款中明确的提到了保密原则，对消费者信息做了保密处理。19、消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）京东商城偶尔会推出一系列的促销活动，并且向电子邮箱中发送商品优惠打折信息，基本上不会打电话及发短息骚扰消费者。天猫经常会联合淘宝在一些节庆或换季时开展促销活动，并且在主页较明显的区域进行展示说明，也会发邮件给会员。这一标准上天猫做得更出色些，天猫和淘宝网会第一时间把各种商品打折优惠信息展示给顾客，而京东商城明显缺乏时间方面的意识。20、消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，
14、并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）京东商城中并未明确地提出消费者是否同意将自己的私人信息提供给第三方的选择，只是注明了在国家司法机关调取的情况下，会将信息透露给第三方，其余未提及。天猫的法律声明：a) 经您事先同意，向第三方披露；b) 如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷；c) 根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；d) 如您出现违反中国有关法律、法规或者淘宝服务协议或相关规则的情况，需要向第三方披露；e) 为提供您所要求的产品和服务，而必须和第三方分享您的个人信息；这
15、一方面天猫比京东做的好很多，它详细地将自己对消费者信息的保护展现给消费者，这使网站的诚信度和信誉上升。21、如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求）在链接购物车或支付网时，销售商都会主动跳出第三方保密原则的链接。在链接购物车时，天猫上没有跳出第三方保密原则的链接。从这一标准来看，天猫做得有些欠缺，京东做到了支付时的信息保密承诺，这使消费者能更加放心地购物。22、在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）在整个交易过程中，京东商城中销售商对所有消费者提供的信息都进行了加密传输。天猫网在交易过程中，销售商对所有消费者提供的信息都进行了加密传输。但在物流运送过程中会发生消费者联系方式的泄露。两者均做的较好，这一方面基本不相上下。23、销售商必须对存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）京东商城做到了对存储的消费者资料进行加密处理。天猫网并未提及对存储的消费者资料进行加密处理
