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1、中泰矿冶电石厂语音调度系统语音系统改造说明书新疆华圣通信有限公司2013年12月2019-10-22第1页, 共54页语音系统改造技术建议书 目录1项目背景51.1语音系统建设概述51.2语音项目语音系统设计原则62项目建设目标62.1统一通信建设目标63华为统一通信解决方案介绍73.1概述73.2方案设计原则93.2.1先进的统一通信技术架构93.2.2丰富的ICT融合业务93.2.3开放的业务架构103.3解决方案亮点103.3.1分布式会议103.3.2移动性103.3.3安全性103.3.4可靠性103.3.5开放性113.4给客户带来的价值114统一通信解决方案124.1改造后的拓扑
2、图124.2设备数量统计134.3核心设备的参数说明144.4可扩展性说明164.5调度台的功能164.5.1录音功能184.5.2其他功能194.5.3调度数据管理功能204.5.4调度台基本设置功能215统一通信业务功能215.1IPT业务215.1.1基本语音业务215.1.2话务台235.1.3CDR245.2即时通信255.2.1即时消息255.2.2短信255.2.3文件传输255.3多媒体会议265.3.1语音会议265.3.2多媒体会议276.1统一消息（UMS）316.1.1语音邮箱316.1.2传真邮箱316.1.3直接回呼316.1.4问候语326.2其他统一通信业务32
3、6.2.1通讯录326.2.2状态呈现336.2.3群组管理337统一通信系统开放与集成337.1UC能力开放网关338统一通信系统语音质量保证3410统一通信系统安全方案3510.1UC安全解决方案概述3510.2安全架构（Security Architecture）3510.2.1管理层安全3610.2.2应用层安全3710.2.3系统层安全3910.2.4网络层安全（接口协议）3911统一通信系统管理与维护4011.1业务管理系统4011.1.1BMP业务管理4011.1.2个人WEB自助4111.1.3会议PORTAL4211.2eSpace EMS统一网管系统4211.2.1网元接入
4、4311.2.2网元管理4311.2.3拓扑管理4611.2.4故障管理4611.2.5性能监视4711.2.6安全管理4711.2.7日志管理4811.2.8北向接口4812统一通信系统设备介绍4812.1eSpace U1900产品介绍4812.1.1eSpace U1980产品介绍4814eSpace IAD综合接入设备5014.1.1eSpace IAD功能5014.1.2eSpace IAD规格5015eSpace IP话机5116调度台531 项目背景1.1 语音系统建设概述统一通信同时融合了计算机技术与传统电信技术、固定网络与移动网络，开创了一种全新的通信模式，解决了企业的上述问
5、题。且作为一种全新企业信息化解决方案，它让人们可以在任何时间、任何地点，通过任何设备、任何网络，获得声音、数据和图像，从而丰富人们的沟通方式，提升人们的沟通效率。面对日益激烈的市场竞争环境，企业需要通过部署信息化系统来提高自身的管理水平和服务水平。但是，随着对通讯和IT应用的投入不断加大，越来越多的企业面临这样的问题：缺乏信息化整体规划，烟囱式的系统分布，每上一个业务都需要一套独立的网络支撑；语音、视频及IT应用相互独立，缺乏跨网业务融合规划；多套应用系统，缺乏统一用户数据管理、通讯录等管理；多分支机构的员工之间沟通和协作困难等等。统一通信同时融合了计算机技术与传统电信技术、固定网络与移动网络
6、，开创了一种全新的通信模式，解决了企业的上述问题。且作为一种全新企业信息化解决方案，它让人们可以在任何时间、任何地点，通过任何设备、任何网络，获得声音、数据和图像，从而丰富人们的沟通方式，提升人们的沟通效率。华为凭借在IP通信领域的技术积累和对客户需求的良好把握，推出了一种全新的基于IP技术的融合通讯与应用平台的企业信息化一体化解决方案华为eSpace统一通信解决方案。华为eSpace统一通信提供了电话、传真、多媒体会议、即时通信、状态呈现、企业通讯录、统一消息等众多应用服务，为您的员工提供了一种更个性化、更及时的通信方法。利用这种方法，您能够理顺最重要的业务流程，实现前所未有的协作水平、客户
7、响应速度、移动能力和安全性。充分利用内部网络资源、节约电话通讯成本、开发新的应用、提高生产效率，语音项目在现有IP网络基础上搭建一套性能稳定、功能完备、技术先进的IP语音系统，IP语音系统建设需满足目前语音项目改造完成现有语音通信需求，同时还要为将来用户数量扩容及功能应用留下良好的扩展空间。1.2 语音项目语音系统设计原则建设IP语音系统面临的挑战是如何在现有的网络基础上，既可以保护原有投资和用户使用习惯，又可以让语音业务和数据业务在同一张IP网络上协调运作，同时又可以满足未来长期的发展需要，华为的IP统一通信遵循以下的设计原则来满足上述需求：1) 充分利用已有设备、线路利用现有的数据链路承载
8、内部VoIP通信业务，最大程度发挥IP网络的作用；原语音通信设备可以集成至新系统中继续使用，用户原拨号习惯最大程度保持不变。2) 采用国际标准协议在话音网络建设中，需尽量采用国际标准(如SIP等)。采用业界流行的国际标准，可以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的网络应用。3) 高可靠性系统应采用高可靠性结构，能够实时的进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。呼叫路由能够提供不同级别的备份路由。远程分支机构的语音不会因为广域网络的中断而中断，必须具备再生能力。4) 高扩展性和兼容性系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑长期的战略规划，能够快速支持今
9、后新分支机构的加入、设备的扩容。同时，系统应可以容纳不同品牌的设备，并充分保证不同系统之间的互操作性。5) 语音质量保证由于对网络延迟敏感的业务（如语音和视频）和其它数据业务在同一张网络上共享资源，必须有一定的QoS(服务质量)使业务流畅而平稳的传输，防止业务拥塞而产生的会话、图像丢失或故障。所以IP语音和视频质量要有保证，但又不能因此影响公安业务系统的正常运行。2 项目建设目标2.1 统一通信建设目标为了充分利用内部网络资源、节约通讯成本、提高沟通效率，在现有IP数据网络基础上搭建一套统一通信系统。统一通信系统需为内部办公人员以及外出办公人员提供即时消息、语音通话、多媒体会议、UMS等统一通
10、信业务，方便内部办公提高工作效率提升现有语音系统的用户感知，同时还要为将来用户数量扩容及功能应用留下良好的扩展空间。统一通信系统应达到以下目标：利用现有的网络系统，建立一个能满足语音、视频、数据等多媒体信息传输、处理的统一通信平台，降低企业管理成本；在系统内建立一套完善的IP电话系统，以满足各职能部门的通信要求；将电话、传真、电话会议、即时消息、短消息等各种通信方式整合在一起，提高员工的沟通效率；利用互联网平台为外出办公人员提供互联网接入能力；支持主流智能手机客户端和PAD客户端，移动办公人员公网接入，沟通不受地点和时间限制；整合目前的视频会议系统，建立桌面级电话会议、多媒体协同会议系统，使员
11、工可以使用桌面电脑召集或加入现有的视频会议系统中；统一通信语音系统具有好的开放性和可扩展性，未来在该系统上能够进行特定业务的开发和定制。3 华为统一通信解决方案介绍3.1 概述华为eSpace统一通信解决方案着眼于企业信息化业务需求，为企业客户提供端到端的整体解决方案，为企业客户提供状态、语音、消息（即时消息、短信）、多媒体会议（数据、视频）、语音邮箱等企业统一通信功能，与企业内部已有应用系统有机融合，帮助客户降低信息化建设及维护成本，提高客户日常工作便利性，提升工作效率，提升企业核心竞争力。提供的基础统一通信业务如下：华为eSpace统一通信功能概览华为eSpace统一通信解决方案是基于企业
12、统一通信的融合解决方案，不仅提供多种统一通信业务，还提供外围安全接入，内网安全控制，及第三方应用集成等丰富实用的扩展业务和功能，全方位的帮助企业实现各种通讯及协作办公需求。华为eSpace统一通信解决方案可以提供丰富的融合通信应用，如移动办公、跨地域远程协同办公、在家办公、融合会议等，真正实现语音、视频、数据、即时消息的多网多业务融合。华为eSpace统一通信解决方案可以基于运营商的核心网（PSTN/PLMN），实现企业内部网络与运营商大网的融合，实现企业出局的需求；可通过强大的互联网连接，建设企业内部、包括多机构之间的信息化高速链路，一条链路中实现丰富的融合应用业务，在基于互联网接入的通路上
13、提供VPN接入以及安全授权管理系统一体化安全解决方案。华为eSpace统一通信采用综合、开放、融合的网络架构，实现了业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离。华为eSpace统一通信主要由应用、控制、接入三个层次组成，其网络体系架构如图所示。华为eSpace统一通信解决方案网络架构应用层为UC应用服务器，提供统一通信业务，控制层为通信服务器，提供语音控制服务，接入层为接入设备和各类终端，为用户提供丰富的接入方式。3.2 方案设计原则3.2.1 先进的统一通信技术架构华为eSpace统一通信解决方案采用电信级融合通信的技术架构向企业延伸，借鉴华为先进的产品设计成果，将华为电信产品和先进设计理念移植
14、到统一通信架构中，使华为eSpace统一通信解决方案具有高可靠性、高稳定性、高性价比和快捷部署的优势。华为eSpace统一通信包括各种终端设备、接入设备、承载设备、软交换设备、网络管理设备和业务管理设备，它们相互配合、协调工作，为企业提供完善的端到端解决方案。3.2.2 丰富的ICT融合业务业务创新是企业信息化的主推动力，在融合了基本语音、数据业务、视频的基础上，华为eSpace统一通信解决方案还提供CT业务嵌套、IT业务推送、与办公系统融合等服务，这种方案为企业解决了IT和CT系统的融合问题，让使用者拥有统一、便捷的业务体验，同时便于企业优化流程，提升内外部服务水平。3.2.3 开放的业务架构华为eSpace统一通信解决方案业务开发采用标准的开放架构，标准的开放接口。华为提供丰富二次开发包，给企业提供二次开发能力，也可以由第三方开发完善，有利于企业信息化产业链构建，推动企业信息化良性发展。3.3 解决方案亮点华为eSpace统一通信解决方案具有如下特性优势：3.3.1 分布式会议 分布式语音会议 分布式多媒体会议 3.3.2 移动性 多终端一致体验 移动会议 通话中多终端切换 WiFi下VoIP到PLMN切换3.3.3 安全性 端到端加密机制：语音服务器、语音网关、语音终端全面支持信令及媒体加密(TLS/SRTP)
