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1、常州市疾病预防控制中心工作人员服务规范（试行）目 录第一章 总则第二章 道德准则第三章 言行举止第四章 疾病预防控制人员第五章 监测采样人员第六章 体检中心工作人员第七章 预防接种门诊工作人员第八章 皮肤专科医院（一）医护人员（二）性病门诊工作人员（三）美沙酮门诊工作人员第九章 行政管理人员常州市疾病预防控制中心工作人员服务规范（试行）第一章 总则第一条 为加强我市疾病预防控制中心的作风建设，强化服务功能，提高服务质量，推动我市疾病预防控制中心的精神文明建设，制定本规范。第二条 本规范是我市疾病预防控制中心各类人员从事相关工作的行为准则。第二章 道德准则第三条 履行职责，忠于职守，实事求是。第
2、四条 遵纪守法，作风严谨，廉洁自律。第五条 恪守道德，文明礼貌，热情服务。第六条 爱岗敬业，钻研业务，精益求精。第七条 乐于奉献，克己奉公，不谋私利。第八条 团结协作，互尊互学，不断提高。第三章 言行举止第九条 工作场所应着工作装，佩戴含照片的统一胸卡（标明姓名、工号、职务等）。第十条 仪表端庄整洁。男工作人员不留胡须、长发，不理怪异发型，女工作人员不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂染指甲，不佩戴耳环、戒指、手链，长发过肩应盘扎。第十一条 提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、易懂。使用文明用语：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐，再见，您需要帮助吗？请问您哪儿不舒服？请配合一下，谢
3、谢合作，祝您早日康复，您走好，请多提宝贵意见等。使用尊称。如：同志、老同志、先生、女士、老师、师傅、大爷、大妈、小朋友等。第十二条 服务用语 “六不讲”： 不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲损害患者人格语；不讲伤害患者自尊语；不讲庸俗口头语；不讲推诿糊弄语。服务禁用：不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等生冷硬淡用语言辞。第十三条 工作中待人热情，态度和蔼，举止文明大方，服务周到细致。第十四条 工作期间和工作场所不进行与工作无关的活动，不谈与工作无关的话题，不大声喧哗，聚集聊天。诊疗场所禁烟，严禁酒后上岗（值班）。第四章 疾病预防控制人员第十五条加强疫情报告管理，做好日常
4、疫情资料收集、汇总工作，提供准确的疫情分析报告。第十六条重大突发疫情实行首接负责制，首先接到疫情报告人员负责及时向领导及疫情管理人员报告或通报情况，并酌情提出处理意见。第十七条开展疾病监测，掌握辖区内重大疾病的流行规律，制定切实可行的预防控制计划，为政府防病决策提供依据。第十八条及时对暴发疫情和重大疫情开展流行病学调查，迅速查明原因，控制疫情蔓延。第十九条尊重被访者和患者的人格，维护他们的合法权益，不泄露患者隐私。第五章 监测采样人员第二十条 按照工作职责范围和要求，认真制定监测计划，并将有关事项主动提前告知被检测单位。第二十一条保持监测仪器、设备等物品的完好，随时应对突发性卫生事件和临时性监
5、测采样任务，保证全天候处于待命状态。第二十二条 现场监测和技术审核工作不少于两人，不带无关人员前往。第二十三条 严格按照采样程序和规范操作。对现场情况达不到规定要求的，应向被监测单位和相关人员作耐心详尽的解释，必要时另行安排时间重新采样，并做好现场记录。第二十四条 监测样品采集后应与检验质管人员主动衔接，说明现场情况，如实提供现场监测数据和资料，不断提高工作质量。第二十五条 完成工作后及时出具和提交技术报告，并按规定送达被监测单位或有关部门。第二十六条 客户送检样品，应提前告知其样品的采集方式、送检方式、样品量及有关注意事项。第二十七条 对被监测单位或客户的资料，应按要求保密，不私自对外泄露。
6、第六章 体检中心工作人员第二十八条 健康体检中心医务人员服务规范参照常州市医疗机构工作人员服务规范（试行）中相关条款执行。第七章 预防接种门诊工作人员第二十九条 热情接待来诊患者，态度和蔼，细致热心，消除患者紧张心理。第三十条 详细询问病史，并做好体格检查。第三十一条 正确处置患者的动物咬伤伤口，如伤口严重，应主动介绍患者到相关医院进一步处理。第三十二条 疫苗接种前严格做好三核对、三询问、三检查（核对姓名、年龄、接种疫苗名称；询问既往病史、反应过敏史、禁忌症；检查疫苗名称、效期、性状），确保接种无误。第三十三条 认真执行接种告知制度，接种前主动向患者或家长告知本次疫苗接种可能发生的副反应及注意
7、事项。第三十四条 接种操作完成后及时在接种证上做好疫苗接种记录，并主动嘱咐接种者休息留观十到三十分钟，如无不良反应，方可离开。第三十五条 保持接种室内干净整洁，空气清新。第八章 皮肤专科医院（一）医护人员第三十六条 医护人员参照常州市医疗机构工作人员服务规范（试行）中相关条款执行。（二）性病门诊工作人员第三十七条 主动热情接诊，不对患者歧视、冷落，不抱偏见。第三十八条 询问病史坦率真诚，主动了解以往诊治情况，不妄作评议。第三十九条 男性医务人员为女性患者体检检查时，应有女医护人员或家属在场。第四十条 除与患者说明病情外，不在其他场合议论患者病情，注意保护隐私。第四十一条 做好性病预防和治疗知识宣传，建立复诊和随访制度。第四十二条 做好病案登记管理，注意保密。（三）美沙酮门诊工作人员第四十三条 主动热心接诊，不对患者歧视、冷落、不抱偏见。第四十四条 询问病史详尽周到，合理制定美沙酮治疗方案。第四十五条 对患者及家属的咨询要耐心全面的解释清楚，加强心理疏导，争取患者及家属的主动配合。第四十六条 主动向患者及家属宣传吸毒危害，戒毒方法等健康知识，提高患者自觉戒毒和接受治疗的信心。 第四十七条 建立病案登记管理，对未能按疗程治疗的患者要主动联系，劝告引导正规治疗，巩固疗效。第九章 行政管理人员第四十八条 行政管理人员的服务规范参照常州市卫生局机关工作人员服务规范（试行）执行。
