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1、个 人 总 结2013 年就这样画上了句号，对我来说，算是一个比较圆满的句号，因为它是丰收的一年，当然也是极具挑战的一年。这一年里，在领导的关怀下，同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。一年中，我从事过三个岗位：1-2 月份是乌当支行的一名维护员，支持支行前后台的工作；3-10 月份是支行营业室直接为客户服务的一名柜员；11 月份之后，我被借调到营业部科技部工作。支行的维护工作不仅需要深厚的专业知识作为基础，也需要丰富的经验。但经验是一个日积月累的过程，需要在实际工作中不断的巩固和加强学习。从在市行科技部培训开始，我就认真向前辈们学习。来到支行后，又努力去熟悉各种设备和业务系统，仔细阅读相关材
2、料和问题解决方案。与专业技术知识相比，银行的业务知识是我所欠缺的，在完成份内工作后，我积极的向一线员工请教、学习，进一步加深对业务系统的了解。去年 3 月份，我被行领导安排到支行营业室柜面工作，非常感谢领导给了我这样一个全面了解银行业务的机会。在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作简单而繁忙。在面对各类客户时，柜员都要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧” 。乌当支行营业室位于城乡结合部，有着密集的人口，周围还
3、有几所大学，我们每天服务的人群社会阶层、文化层次各不相同。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供个性化的服务。因为这种坚持与服务方式，我收获了很多表扬，还有客户直接致电 95599 客户中心表扬我的热忱服务。同时，我还认真学习业务知识，努力提升自己的业务技能，通过了总行的“三基本”验收考试，获得了各类临柜证书，如：保险从业资格证，反假币资格证书等。在柜面工作的大半年里，我学到了很多，后台所有部门的落脚点最终都归于这个三尺柜台。就拿科技部门来说，从终端到路由器，从叫号机到网银体验机，从柜外清到广角播放器。小到一根网线，大到一个 UPS 电源，到处都有科技
4、部的身影。即是柜员又是维护员的我熟悉临柜相关系统和设备及其易出现的问题，清楚业务逻辑和问题原委，能适时的找出恰当的解决方法。这些经历对我以后的工作有着极大的帮助，为更好地做好银行技术维护工作打下了坚实的基础。虽然工作比较杂，压力比较大，有时候也会感到劳累，但我喜欢自己的工作，热爱自己的岗位。领导安排的工作，我都痛痛快快地接过来，踏踏实实地干下去，尽自己最大的力量，做好每一件事情。有付出才有回报，有工作才有快乐。在过去的一年中我不断成长，在工作中得到了一次又一次锻炼，迎来了一个又一个进步。但仍然有很多不足的地方。一是参加工作的时间比较短，经验不够丰富；二是对银行科技相关规章制度还不足够熟悉，需要进一步学习。在以后的工作中，我将尽职尽责，继续做好本职工作，不断学习，一步一个脚印，与大家一起为我行的业务发展提供越来越好的技术支撑和保障。
