纳税服务类a5.1定

《纳税服务类a5.1定》由会员分享，可在线阅读，更多相关《纳税服务类a5.1定（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、江苏省南通地税系统2016年度大练兵技能考试试题（纳税服务类A）类别单项选择题多项选择题判断题综合分析题总 分得分一、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母填入括号内；共30题，每题1分，共30分）1、2015年税收宣传月的主题是（ ）A、税收发展民生 B、依法诚信纳税 共建和谐社会C、新常态 新税风 D、便民办税春风行动2、2015年国家税务总局对“12366”进行了新的诠释，其中 2是指（ ）A、服务包括国、地税两个部门 B、国家级中心、省级中心两级支撑保障C、支持人工话务和自动语音两大服务 D、与1在一起，象征着一年12个月3、对于本级热线不能处理的工单，属

2、于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起（ ）个工作日内作12366热线疑难问题提交单。A、1 B、2 C、3 D、54、若12366纳服热线绩效测评指标中的接通率为85%，则接通率指标得分是（ ）A、100分 B、85分 C、50分 D、0分5、实施纳税信用管理是完善我国税收信用体系的客观要求。税收信用体系不包括（ ）信用。A、征税信用 B、用税信用 C、 申报信用 D、纳税信用6、下列不属于车船税法规定的法定免征车船税的是：（ ）A、 捕捞、养殖渔船；B、 军队、武装警察部队专用的车船；C、省、自治区、直辖市人民政府根据当地实际情况， 可以对公共交通车船， 农村居民拥有并主

3、要在农村地区使用的摩托车、三轮汽车和低速载货汽车定期减征或者免征车船税。；D、依照法律规定应当予以免税的外国驻华使领馆、国际组织驻华代表机构及其有关人员的车船。7、纳税人临时占用耕地， 应当依照规定缴纳耕地占用税。纳税人在批准临时占用耕地的期限内恢复所占用耕地原状的， 全额退还已经缴纳的耕地占用税。超过（ ）时间未恢复耕地原状的， 已征税款不予退还。 A、6个月 B、1年 C、2年 D、3年 8、意识是人的头脑对于（ ）的反映，是感觉、思维等各种心理过程的综合。A、客观事物 B、物质世界 C、主观思维 D、客观物质世界9、服务是满足他人某种需要或使他人从中受益的一种（ ）。A、劳务 B、商品

4、C、物品 D、体验10、造成纳税服务中征纳沟通障碍的原因是平等意思缺位、双向信息传递的缺乏、（ ）、文化背景差异，其他因素。A、税务人员的耐心不够 B、纳税人对政策的理解不够C、业务知识的匮乏 D、税务人员的沟通能力不够11、建造普通标准住宅出售，其增值额未超过扣除项目金额之和（ ），予以免除土地增值税A、10% B、15% C、20% D、25%12、纳税服务沟通中存在的主要问题有税务人员沟通能力存在欠缺、（ ）、沟通渠道不畅通。A、税务人员的素质良莠不齐 B、沟通方式不对C、沟通机制不健全 D、纳税人的沟通能力存在欠缺13、以下哪个不是纳服人员调节抑郁情绪的正确方法（ ）A、坚持锻炼，放松

5、身体 B、外出交际，重燃自信C、多玩游戏，沉浸其中 D、阅读书籍，释放心灵14、烦躁、郁闷是纳税服务人员经常遇到的情绪反应。它通常会使我们情绪不稳，出现工作效率降低、失眠等不良症状。这种情绪需要我们采用（ ）来调节自己。比如，早上起来时就对自己说：今天我心情很好，今天我很高兴等。A、心理放松法 B、暗示调节法C、合理宣泄法 D、注意力转移法15、下面哪个不是解决职业倦怠的好方法（ ）A、改变工作环境 B、适时进修，加强能力C、寻找社会支持 D、继续拼命加班来强迫自己16、全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）于（ ）在全国推行。 A、2014年9月1日 B、2014年10月1日C、2014年

6、5月1日 D、2014年11月1日17、2015年10月1日起，“三证合一、一照一码”登记制度改革在全国推行，下列纳税人不纳入这次改革，相关登记、管理制度按原规定执行。（ ）A、个体工商户 B、一人有限责任公司 C、个人独资企业 D、外商独资企业18、应急预案审核通过后报 审批，审批通过的预案要报上级税务机关备案后以正式文件发布执行。（ ）A、外请专家 B、本级突发事件领导小组 C、上级分管领导 D、本级局长室19、应急预案的制定应根据当地发生概率较高的突发事件，优先或重点制定相应的预案，这是应急预案制定 原则要求。（ ）A、针对性 B、及时性 C、实用性 D、可操作性20、某办税服务厅办税服

7、务人员不按排队叫号顺序为纳税人办税，而是让其熟人优先办理，该行为易引起办税服务 风险。( )A、执法 B、秩序 C、廉政 D、质量21、违规多征、少征税款的，应当给予 的责任追究（ ）A、责令待岗 B、书面检查 C、取消执法资格 D、通报批评22、某居民企业，全年销售货物收入为2000万元，出租固定资产收入600万元，营业外收入为150万元，实际发生业务招待费35万元，其税前可以扣除的业务招待费最高限额为（）万元。 A.9 B.35 C.21 D.1323、下列不属于预约服务的服务方式的是（ ）。 A、当面预约 B、电话预约 C、邮件预约 D、网上预约24、在正常工作日中，纳税人因故不能在工作

8、时间内办理涉税事项而预约工作人员提前上班的，符合（ ）的服务制度规范。 A、领导值班制 B、导税服务 C、限时服务 D、延时服务25、纳税礼仪服务的核心是自尊和（ ）。 A、道德 B、敬人 C、沟通 D、尊重26、接打公务电话，时间应当控制在（ ）分钟之内。 A、1 B、2 C、3 D、427、纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的，应当受理申请，并（ ）。 A.按期办结 B.即时办结 C.限时办结 D.即时办结或限时办结28、据国家税务总局规定，纳税人享有（ ）项权利？ A12 B.13 C.14 D.1529、对纳税人的商业秘密和个人隐私保密，不包

9、括（ ）？ A.技术信息 B.税收违法行为信息 C.经营信息 D.主要投资人不愿公开的个人事项30、下列有着税收基础知识，说法正确的是（ ） A.目前工资薪金所得个人所得税的起征点是3500.00元。B.税收具有财政、调节、法治、监督职能。C.征税对象体现征税的广度。D.征税对象体现征税的深度。 二、多项选择题（下列各题的备选答案中至少有两个或两个以上是正确的，请将正确答案的字母填入括号内，少选、多选、错选均不得分；共20题，每题1分，共20分）1、日常宣传的内容包括（ ）A、税收政策宣传 B、专题宣传 C、办税流程宣传 D、热点问题宣传2、纳税咨询的形式有（ ）A、电话咨询 B、面对面咨询

10、C、网络在线咨询 D、微信咨询3、咨询员对查询12366. 知识库后不能够答复的咨询事项，可通过（ ）等求助方式即时处理。A、现场求助 B、转接答复 C、 分管领导 D、三方通话4、对A级纳税人的激励措施包括（ ）A、一般纳税人可单次领取3个月的增值税发票用量，需要调整增值税发票用量时即时办理 B、普通发票按需领用C、连续3年被评为A级信用级别的纳税人，除享受以上措施外，还可以由税务机关提供“绿色通道” 或专门人员帮助办理涉税事项D、税务机关与相关部门实施联合激励措施， 以及结合当地实际情况采取其他激励措施5、车船税的申报征收方式有以下方式（ ）A、自行申报 B、代收代缴 C、委托代征 D、代

11、扣代缴 6、服务本身特征有（ ）A、生产和消费的同步性 B、无形性 C、差异性 D、简单性7、服务型政府核心价值理念是（ ）。A、满意第一 B、公民本位 C、社会本位 D、和谐第一8、下面属于车船税的免税范围的是（ ）A、使用新能源的车船 B、军队、武警部队专用的车船C、在渔业船舶管理部门登记为捕捞船或者养殖船的船舶D、节约能源的车船9、有效表达技巧要遵循什么样的原则（ ）A、使用纳税人易懂、清晰准确的用语 B、使用生动得体的礼貌用语 C、合理使用赞美 D、采用服务规范用语 E、禁用服务禁忌语言10、情绪包含哪些内涵（ ）A、情绪是一种内心体验，是以人的需要为中介的一种心理活动，它反映的是客观

12、外界事物与人的需要之间的关系。B、情绪分为积极情绪和消极情绪，无论是积极情绪还是消极情绪，都会对其工作和生活产生极大的影响。C、表情是情绪的外在表现形式。D、情绪会引起一定的生理变化，包括心率、血压、呼吸和血管容积上的变化。11、实行“三证合一、一证一码”登记的纳税人发生 、 、 等涉税信息事项变更的，应向主管税务机关申报变更。（ ）A、生产经营地址 B、财务负责人 C、法人 D、注册资本12、专题宣传包括（ ）。A、热点宣传 B、重点专题宣传 C、税收政策宣传宣传 D、税收宣传月宣传13、办税服务厅突发事件可以分为以下（ ）三类。A、办税秩序类 B、系统故障类 C、自然灾害类D、其他类14、

13、办税服务场所工作人员有下列行为之一，应当对其取消执法资格的情形（ BC ） 。 A、未按规定办理注销税务登记的 B、违规多征、少征税款的 C、混淆税款入库级次的 D、未按规定缴销发票的 15、根据企业所得税相关规定，下列收入中，免税收入有（ ）。 A、国债利息 B、存款利息 C、财政拨款 D、居民企业直接投资于其他居民企业（非上市公司）取得的股息16、推行办税公开，应坚持以下几项原则（ ） A、严格执法 B、及时便捷 C、全面真实 D、高效迅速17、下列不符合纳服形象礼仪中着装要求的是：（ ） A、怀孕、受伤等特殊情况的工作人员穿着便装B、办税服务场所工作人员穿着制服出入非工作场所C、夏天税务工作人员穿凉鞋、拖鞋工作D、穿着制式衬衫时配搭硬肩章18、税务行政诉讼包括有以下基本原则（ ） A. 选择复议与复议前置相结合原则B. 具体行政行为合法性审查原则C. 合法、公正、公开、及时、便民的原则D. 不适用调解原则19、保护纳税人权益具有哪些意义？（ ） A.保护纳税人合法权益有利于促进依法行政，加快建设法治政府B.保护纳税人合法权益有利于激发经济发展的内生动力C.保护纳税人权益有利于提高纳税人税法遵从度D.保护纳税人权益有利于提高纳税人满意度