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1、 中原油田机顶盒培训资料 中原油田数字电视机顶盒常见问题处理办法四川九州电子科技股份有限公司2008年 10 月10 日目 录一、 机顶盒的安装说明3二、 使用问题与解决办法6（一） 不能接收完前端播出的某一频点上的数字节目6（二） 发现某一频点上的所有数字电视节目都收不到6（三） 收到的节目出现马赛克现象7（四） 在收看过程中图像出现黑屏8（五） 打开电视机和机顶盒后只显示雪花点无图象8（六） 显示无法识别智能卡8（七） 遥控器不能操作9（八） 电视有图象无声音9（九） 电视有声音无图象9（十） 图像没有彩色9（十一） 有“信号异常”提示10（十二） 前面板电源指示灯不亮10（十三） 前面板
2、电源指示灯亮，工作指示灯不亮10（十四） 出现本节目未授权提示10（十五） 电流声太大10（十六） 画面和声音对不上10（十七） 为什么换频道时电视的反应比较慢？10（十八） 不看电视时要关掉机顶盒吗？10（十九） 星期一早上没有EPG（电子节目指南）10（二十） 为什么EPG信息有时不准确？11（二十一） 遥控器失灵了怎么办？11（二十二） 买了数字电视机还需要机顶盒吗？11（二十三） 市售的数字电视机是真正的数字电视机吗？11（二十四） 机顶盒会不会很快就被淘汰？11（二十五） 自动升级时要打开机顶盒和电视机吗？12三、 机顶盒升级12（一） 在线升级（强制升级）12（二） 非强制升级12
3、机顶盒作为用户收看数字电视必须选用的工具，也是一个普及千家万户的产品，出现问题后就需要立即得到相应的解决，因此决定了其及时性。又因数字电视是一个系统的工程，机顶盒又作为一个网络终端，出现问题后，不能单独地脱离机顶盒来分析问题，需要从前端系统、干线网络、用户分配线路等方面来进行综合考虑。由于前端系统出现问题而引起接收不正常的现象非常复杂，在此就不做过多地分析，而作为普通的工程安装人员，需要更多地关注在实际使用中遇到的问题和解决办法。本文是将我们在机顶盒维护中出现的一些问题进行归纳和总结，以便大家在其他地区的机顶盒维护中提供一些帮助。一、 机顶盒的安装说明机顶盒从它的实际功能和使用来说，完全就使一
4、个家电产品，因此要求其操作使用简单方便，为此，我们必须改变以前针对广电专业市场的处理方式，要求提供一个适合不同用户需求的操作手册，最好能图文并茂，浅显易懂。我们为中原机顶盒的整体平移编写了如下的简易操作指南。简易操作指南二、 使用问题与解决办法（一） 不能接收完前端播出的某一频点上的数字节目解决办法1：用频谱仪针对这一个频点进行检测，看此频点的波形图，是否有陷波点。正常的数据信号表现出来的波形应该是很完整平滑的，如果有陷波点，只有平坦部分的数据能够收全，因此该段的数字电视节目就能收到，恰好在陷波点位置的数据就收不到，因此那一段的数字电视节目就收不到。如果在频谱仪上看见有陷波点，请先检查用户线两
5、端的连接头是否规范，如果连接头符合要求，再检查用户盒是否是有线电视专用的。在数字信号的传输中，用的器件必须要求规范，不能使用一些非正规企业生产的外观漂亮实际是不符合传输要求的用户盒或用户线。这样的用户盒用于接收模拟电视是没有其他的影响，但是对于数字信号，这样的用户盒或用户线就会出现陷波点造成某一个频点上的数字电视节目接收不全。如果在检查时发现有这样的非标准的用户盒，必须更换。解决办法2：测试用户盒输出口的电平，由于以前很多的摸拟电视传输网中都普遍使用串接一分支或串接二分支，在放大器输出口的第一个这样的用户盒一般电平是能够满足要求的，但越往后边传输，信号的衰减就比较大，同时，由于这样的用户盒屏蔽
6、性能不好，容易造成数字信号误码率提高，从而影响正常的接收。为了保障用户接收的数字信号不受影响，对于这样的传输网络一般都是要做改动，要求进入用户家里的信号线必须从分支器直接到户。机顶盒一般的接收接收电平要求在40dB-80dB, 在很多以前的模拟网络中用户家的电平都比较低（绝大部分在50 dB左右），这样的电平不影响模拟电视的接收，对于接收数字电视就有很大的问题。由于在同一个传输网络中，模拟信号的电平一般要比数字信号的电平高15dB左右，因此我们用普通的场强仪测试的时候，一定要在满足模拟信号接收的要求下再将信号电平提高一些，这样更能保证机顶盒数字信号的接收。解决办法3： 在检测完用户线和用户盒以
7、及分配网络都符合要求的情况下，还有一种情况就是传输网络中的分支器或分配器输入或输出口的位置装反了。或者网络中的连接头不规范，造成接地不好。在这样的情况下，用场强仪检测出来的电平往往是满足要求的，但是我们如果使用频谱仪查看的时候，就会发现数字信号的波形很杂乱不整齐。对于出现这样的情况，检查网络一般都比较麻烦，往往还会引起其他用户的抱怨，在做这样的网络检查时，要对本单元楼的同一网络用户进行事先通知。（二） 发现某一频点上的所有数字电视节目都收不到解决办法1：用频谱仪针对这一个频点进行检测，看此频点的波形图，检查用户网络中是否已经传输有此频点的节目。如果检测到有信号，请检查此频点的波形图，看此波形图
8、中是否有陷波点，如果有陷波点并且恰好就是在那一个频点处，这样就会造成这个频点上的节目都收不到。而其他地区却接收都很正常，这往往是因为该段网络中使用的电缆线在出产时的性能指标不满足要求而造成的。这样的情况就只有对网络从用户端到干线进行分段检查，最后找出具体是哪一段网络有问题，再对该段有问题的网络进行整改。解决办法2：用用频谱仪针对这一个频点进行检测，看此频点的波形图，如果波形图表现都很正常。如果换为另外一台机顶盒使用同一信号却能接收，那就可判断是此台机顶盒本身的问题造成的。因为高频头有个体差异，有的高频头恰好就在这一频点处接收的性能比较差，因此就不能收到该频点的节目，这样的高频头一般不是质量问题
9、，往往这样的情况比例在1左右。解决办法3： 用机顶盒对该频点的节目进行单独接收测试，如果发现能够锁住信号，但就是收不到节目信息。估计是前端系统在对该频道的一些数据如PID等处理中出现了问题，可联系前端工程师对该频点的一些数据进行检查，看是否发漏或发错。如果采用频道跟随表的方式对节目进行搜索，一般不会出现这样的问题。（三） 收到的节目出现马赛克现象解决办法1：检查机顶盒的信号输入口处和用户盒输出口的信号线连接是否紧密，用户连接线的接头是否规范，接地良好。另外，检查机顶盒的信号输入线是否接到机顶盒的信号环出口。发现比较多的情况是用户线不规范，屏蔽网与里面的铜线短路造成接收出现马赛克。遇到这样的一些
10、情况，需要更换用户线，检查机顶盒的信号输入是否正确。解决办法2： 用户家里的电平偏低或过高，因为高频头的接收解码能力要求是在一个电平范围之内的，过高或偏低对它的解码能力都有影响。这样就需要工程维护人员对用户家里的信号电平进行测试，如果不满足机顶盒接收的要求，必须对网络做相应的调整。如果用同一信号，换另外一台机顶盒就能正常接收，很有可能就是高频头本身有问题，这样的情况就需要更换高频头。解决办法3： 由于数字电视信号要经过前端的解码、编码、复用、加扰等一系列处理，任何一个环节有问题都可能会造成接收受到影响。在确认机顶盒接线和网络都很正常的情况下，同时在不同的地区，在相同或不同的频点上的节目都发现有
11、这样的问题大面积出现，那么我们判断可能是前端系统有问题。需要前端的技术工程师进行解决。解决办法4： 数字电视的信号来至很多的渠道，有卫星，有自办的节目，也有来至SDH网络中的。在确认机顶盒接线和网络都很正常的情况下，就只有某一频道在不同的地区同时都出现这样的问题，而其他的节目都很正常，那就可以判断很可能是因为信号源的问题而引起的。这样的情况一般都是受到其他外界因素的干扰造成的，比较少见，如果出现也只是短暂的，应该很快就能恢复。 比较常见的是卫星下来的同一频点的信号流太大，造成这个频点节目在用机顶盒接收的时候出现马赛克。（四） 在收看过程中图像出现黑屏解决办法1：首先确认出现黑屏的节目是否为加密
12、节目，如果是加密的节目，并且同一节目在不同的地区同时都出现这样的问题，那就可以判断很可能是前端的CA系统出现问题引起的。这样的情况需要前端工程技术人员进行检测。解决办法2：如果出现这样问题的节目既有加密的，又有非加密的，并且不同的节目出现的概率也不一样，那么可以判断是机顶盒本身的软件可能还有不完善的地方。有待于软件工程师对机顶盒的软件进行改进。解决办法3：非加密的节目能正常收看，切换到加密的节目后为黑屏，也无其他的信息提示。如果换另外一张IC卡后就能正常收看，可判断是IC卡出现问题，请更换IC卡。（五） 打开电视机和机顶盒后只显示雪花点无图象解决办法1：检查机顶盒的音视频线是否已经与电视机对应
13、的音视频输入接口连接好，如果连接有问题，请重新再仔细连接一次。解决办法2：如果连接线的连接都符合要求，机顶盒的电源灯和工作指示灯都变亮，那可能是电视机没有切换到视频输入的方式。因有的厂家生产的电视机不能对视频进行自动保存，在每次开机的时候都需要切换一次。解决办法3：有的用户家里的电视机比较陈旧，没有音视频输入口，只有射频输入口，这样的情况需要为用户配带有射频输出口的机顶盒。在连接好电视机与机顶盒后，要对电视机进行一次搜索频道。机顶盒的调制器一般都在低频段（如3频道活4频道使用最多），这样可以避免其他高频信号和空间信号的干扰和影响。（六） 显示无法识别智能卡 解决办法1： 检查智能卡插入的方向是
14、否正确，正确的插入应该是铜芯片向下，有铜芯片的一端应朝里。解决办法2：卡的插入是正确的，换到另外一台机顶盒后仍然出现这样的提示信息，可能是智能卡被损坏了，请重新更换一张再试。解决办法3：首先确认卡的插入是正确的，换到另外一台机顶盒后能正确读卡。这样的情况下，请将卡按正确的方向插入原来的机器，并开关机一次，如果还有问题，再多拔插几次试试，仍然有问题，可判断有可能是机顶盒的读卡器部分或其他硬件部分出现问题。请重新更换一台机器。（七） 遥控器不能操作解决办法1： 检查遥控器的电池是否装反。遥控器使用的时间是否太长，因很久没有更换电池，电池电量降低，造成不能遥控。解决办法2：遥控器距离机顶盒的位置是否
15、太远，造成机顶盒不能接收到遥控器发出的信号。最好能在距离5米以内对机顶盒进行操作。解决办法3：检查机顶盒的前面板是否被其他物体挡住，因机顶盒的红外接收装在前面板上，如果有物体挡住前面板，遥控器就不能对机顶盒进行操作。（八） 电视有图象无声音解决办法1：检查机顶盒与电视机的音频连接线是否接正确，如果接线也正取，仍然无声音，请重新更换一组音视频输入口。解决办法2：检查是否已经将机顶盒的声音输出设置为静音。将音量恢复就可以。解决办法3： 有的节目频道默认声音设置为左声道，有的又是右声道。因此，需要判断该频道的声音输出是哪一个声道，在机顶盒的设置里将该频道的声音设置为对应的声道。（九） 电视有声音无图象这样的情况往往是视频线没有连接好，如果重新连接后还是
